客服是什么意思?客服是指客戶服務(wù)工作(接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑)，或者是承擔(dān)客戶服務(wù)工作的機(jī)構(gòu)。下面是小編給大家?guī)淼目头徫宦氊?zé)描述，希望能夠幫到你喲!

客服崗位職責(zé)描述

一、負(fù)責(zé)線上日常銷售工作，為顧客導(dǎo)購，問題解答;負(fù)責(zé)解答客戶咨詢,促使買賣的成交;

二、接單、打單查單等處理訂單及客戶的售后服務(wù);

三、統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)和資料整理。

四、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;

五.負(fù)責(zé)電子商務(wù)渠道客戶訂單的處理、分配和跟蹤;

六.負(fù)責(zé)電子商務(wù)各渠道消費(fèi)者溝通咨詢;

七.負(fù)責(zé)電商網(wǎng)絡(luò)營銷推廣。

八.接聽客戶來電，做好相關(guān)部門的銜接。

九、做好售后跟蹤記錄，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋中作中遇到的問題并盡快解決。

十、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

客服難不難做

不難，我做客服兩年了，目前還在做，一直做的轉(zhuǎn)化率第一，也是經(jīng)常能在工位上看到我的笑容。作為一個喜歡與人交流的內(nèi)向者，喜歡被動聊天的內(nèi)向者，我很喜歡客服工作。

其實(shí)客服就是一個在網(wǎng)絡(luò)上跟人聊天的過程，聊他們的開心，解決他們的煩惱，幫助他們而已，聊天的過程你還會收獲很多你不知道的知識，這個就是最大的收獲了。

而且時間長了，你會發(fā)現(xiàn)自己的語言提煉能力和邏輯性越來越好，因?yàn)榭头刻旄芏嗫蛻袅奶?，為了保證回復(fù)時間最短，回復(fù)最高效明了，必須讓我們的話術(shù)一目了然，這樣客戶明白了，自然不會反復(fù)追問你，你才有精力把時間花在最重要的催單上面。

但也不是所有人都合適客服的，客服需要耐心細(xì)心，性格溫和，考慮周到，有服務(wù)意識，語言組織能力最重要(如果你不能三言兩語把話說明白，客戶就一直追問你，那樣你會覺得客服很累，客戶很傻，其實(shí)不然，關(guān)鍵在于你語言的組織能力，要通俗易懂，還要層次分明，多看書就可以慢慢改善，喜歡看書的妹子非常合適做客服，文化程度不同的人做客服，也是會高下立見的。聊天嘛，就看肚子的貨，讓人開心放心舒心，你就贏了。)

最后，做客服未來三條路，客服主管，運(yùn)營，或者自己開店賣自己的產(chǎn)品，或者去做新媒體推廣別人的產(chǎn)品，希望每一個溫柔的用心的，好脾氣的女孩，都可以得到自己的廣闊發(fā)展天地。

網(wǎng)店客服就業(yè)前景如何

網(wǎng)店客服的工作門檻不高，并且工作時間相對穩(wěn)定，很少會出現(xiàn)加班的情況。和大多數(shù)崗位相比，這樣的工作節(jié)奏是很多年輕人所喜歡的。不過，判斷一個崗位適不適合自己，應(yīng)該從多個方面來看。今天我們就來了解一下網(wǎng)店客服的就業(yè)前景吧。

入行門檻

電商行業(yè)的發(fā)展壯大，提供了很多網(wǎng)店客服崗位。打開各平臺的招聘信息，也可以看到網(wǎng)店客服是比較熱門的招聘崗位。在招聘信息中可以看到，網(wǎng)店客服崗位對從業(yè)者的學(xué)歷要求和工作經(jīng)驗(yàn)要求都沒有那么嚴(yán)格，一般學(xué)歷要求中專即可，工作經(jīng)驗(yàn)可以不限，因此從事網(wǎng)店客服工作，求職成功的可能性更大。

薪資收入

大多數(shù)人工作是為了獲得薪資，雖然網(wǎng)店客服屬于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的崗位，但由于工作難度不高，對從業(yè)人員的專業(yè)要求較低，所以薪資收入只能算是普通水平，月收入一般在3000元至6000元之間。不過，在部分大型企業(yè)，網(wǎng)店客服的薪資構(gòu)成往往是由底薪、出勤以及績效獎金等相加計算的，因此自己能獲得多少收入與工作水平有一定的關(guān)聯(lián)，表現(xiàn)得好的話，月薪也能達(dá)到6000-8000元。

職位晉升

網(wǎng)店客服的職位晉升空間相對而言沒有那么廣泛，通?？梢詮目头T晉升為客服組長，再晉升為客服主管。職級每向上提升一級，對應(yīng)的概率和薪資計算方式也會有相應(yīng)的調(diào)整。網(wǎng)店客服崗位往往對從業(yè)者的年齡有較為嚴(yán)格的要求，如果自己所在的公司競爭壓力較大，那么晉升幾率會更加渺茫，甚至還需要面臨轉(zhuǎn)崗的問題，所以從這一方面來看應(yīng)慎重考慮。

與生活平衡

網(wǎng)店客服往往有明確的輪班時間，很少會出現(xiàn)加班的情況，因此不需要擔(dān)心工作時間會占據(jù)自己的生活。并且也不會出現(xiàn)過于繁重的工作任務(wù)，給自己的身體添加負(fù)擔(dān)、影響生活。在做網(wǎng)店客服期間，是可以充分利用業(yè)余時間進(jìn)行自我提升，或開展副業(yè)的。

網(wǎng)店客服這一崗位具有入職門檻低、工作時間規(guī)律等顯著優(yōu)點(diǎn)，但在薪資收入和晉升空間方面則有所欠缺，它是否適合作為長遠(yuǎn)發(fā)展的崗位，還需要從業(yè)者結(jié)合自身條件進(jìn)行考量。