不同的企業(yè)部門需要不同的崗位職責(zé)，這樣才能讓不同的部門在不同的工作面前相互協(xié)調(diào)起來。下面是小編給大家?guī)淼墓靖鞑块T崗位職責(zé)，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

　　天貓客服主管工作職責(zé)(一)

　　1、負(fù)責(zé)淘寶店鋪客服人員管理工作， 負(fù)責(zé)公司旺旺、QQ的銷售接待工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù)。

　　2、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存，關(guān)注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關(guān)部門。

　　3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整。

　　4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決，帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo)，有合作團隊精神。

　　5、以提升客戶體驗為目標(biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進。

　　6、管理客服、售后人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

　　7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績效考核方案，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);

　　8、指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率;

　　9、協(xié)助相關(guān)團隊管理和維護在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動。

　　天貓客服主管工作職責(zé)(二)

　　1、負(fù)責(zé)天貓客服的日常管理，通過現(xiàn)場管理及員工的調(diào)配，完成客服部各項服務(wù)指標(biāo);

　　2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

　　3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營及相關(guān)部門提出合理化建議。

　　4、制度客服培訓(xùn)計劃并組織落實，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)績技能;

　　5、根據(jù)運營部門業(yè)務(wù)要求，配合營銷活動的執(zhí)行和實施;

　　6、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析，完成日報、周報及員工績效考核;

　　7、上級安排的其他臨時性工作。

　　天貓客服主管工作職責(zé)(三)

　　1、負(fù)責(zé)為商戶提供產(chǎn)品咨詢，點評問題咨詢和投訴;

　　2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

　　3、指導(dǎo)客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責(zé)任心及團隊合作能力;

　　4、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進，及時處理客戶需求和突發(fā)事件;

　　5、制定、修改并推動實施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度;配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;

　　6、對公司客戶群進行維護和管理;

　　7、負(fù)責(zé)客服團隊培訓(xùn)、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　天貓客服主管工作職責(zé)(四)

　　1、負(fù)責(zé)天貓客服的日常管理，通過現(xiàn)場管理及員工的調(diào)配，完成客服部各項服務(wù)指標(biāo);

　　2、管理、監(jiān)督、

　　評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

　　3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營及相關(guān)部門提出合理化建議。

　　4、制度客服培訓(xùn)計劃并組織落實，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)績技能;

　　5、根據(jù)運營部門業(yè)務(wù)要求，配合營銷活動的執(zhí)行和實施;

　　6、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析，完成日報、周報及員工績效考核;

　　7、上級安排的其他臨時性工作。

　　天貓客服主管工作職責(zé)(五)

　　1、客服團隊的搭建及管理，能激勵并帶領(lǐng)銷售團隊，對銷售及整個客服團隊負(fù)責(zé)

　　2、客服業(yè)務(wù)知識及技能培訓(xùn)，包括銷售話術(shù)、技巧、售前、售后處理方案等

　　3、銷售過程前后突發(fā)事件的處理，危機公關(guān)處理

　　4、負(fù)責(zé)CRM會員管理，針對會員進行營銷活動策劃，維護老顧客關(guān)系，提升會員重復(fù)購買率

　　5、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，協(xié)調(diào)與各部門的工作銜接及配合，定期向上級匯報團隊管理情況，負(fù)責(zé)團隊的管理和協(xié)調(diào)工作