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客房部領(lǐng)班工作崗位職責(zé)標準模板

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  公司全體員工要務(wù)真求實履行各自職責(zé),要按時、高標準完成公司安排的各項工作,提高工作效率。下面是小編給大家?guī)淼母鞣N崗位職責(zé)范本,歡迎大家閱讀參考,我們一起來看看吧!

  客房部領(lǐng)班工作職責(zé)(一)

  (1)負責(zé)酒店全部客房的房間整理、用品配備、設(shè)施保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生和客人住宿服務(wù)工作,保證客房用品、衛(wèi)生、服務(wù)達到品牌酒店的標準。

  (2)負責(zé)客房區(qū)域的安全與接待服務(wù)工作,嚴格遵守安全操作程序和各項制度,保證賓客和酒店人身與財產(chǎn)安全。

  (3)負責(zé)酒店公共及辦公區(qū)域,包括樓道、走廊、大堂、客廳、公共衛(wèi)生間、辦公室等各處衛(wèi)生,保證為客人提供美觀、舒適、清潔、典雅的住宿環(huán)境。

  (4)負責(zé)酒店各種客用消耗物品、清潔用品、服務(wù)用品等的配備、使用和日常管理工作,實行定額配備、定額使用,降低費用消耗,提高經(jīng)濟效益。

  (5)做好本部門管理與酒店其他部門工作的銜接和協(xié)調(diào)工作,提高客房利用率,確保提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

  (6)做好客房部內(nèi)部各崗位的工作考核,制定各種報表,掌握工作進度,控制服務(wù)質(zhì)量,分析存在問題,提出改進措施,保證部門內(nèi)部各項工作的順利完成和協(xié)調(diào)發(fā)展,不斷提高管理水平。

  (7)做好布草收發(fā)工作,保證洗滌物品的干凈平整。

  客房部領(lǐng)班工作職責(zé)(二)

  1.根據(jù)客房部的工作和本班組所負責(zé)的客房,做好工作安排。

  2.做好本班員工的考勤、評比等記錄。

  3.掌握、報告所管轄的客房狀況。

  4.帶領(lǐng)全班完成各項接待工作,檢查每位員工完成任務(wù)的情況。

  5.帶頭執(zhí)行和督促員工執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度。

  6.負責(zé)班組所屬的服務(wù)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)。

  7.負責(zé)本班所需消耗物資用品的請領(lǐng)、報銷、報廢等事項。按照消耗限額的要求,最大限度地節(jié)省開支,防止浪費。

  客房部領(lǐng)班工作職責(zé)(三)

  1.負責(zé)當(dāng)日樓面人力安排和調(diào)配。

  2.有效地控制成本,掌握客情房態(tài),負責(zé)本部門設(shè)備保養(yǎng)。

  3.主持部門主管例會,總結(jié)前一階段工作,布置下一階段工作任務(wù)。

  4.監(jiān)督員工執(zhí)行各種操作規(guī)程,確保樓層安全。

  5.負責(zé)樓層的服務(wù)水準、衛(wèi)生質(zhì)量。

  6.定期對主管進行培訓(xùn),以不斷提高其工作能力和業(yè)務(wù)水平。

  7.處理客人的投訴及員工失誤。

  客房部領(lǐng)班工作職責(zé)(四)

  1.負責(zé)對所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作,務(wù)必達到酒店的標準,保證服務(wù)質(zhì)量符合酒店要求,直接對客房部經(jīng)理負責(zé)。

  2.掌握所屬員工的思想和工作情況。

  3.負責(zé)安排公共區(qū)域服務(wù)班次、工作時間和假日輪休。

  4.做好各項清潔工作的計劃。

  5.檢查當(dāng)班員工的儀容儀表。檢查所轄區(qū)域是否整潔、美觀,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、處理。

  6.檢查所轄區(qū)域的裝飾品、公用設(shè)施設(shè)備是否完善,保證達到酒店要求。

  7.制定合理的清潔用品消耗限額,控制清潔用品的發(fā)放。

  8.負責(zé)對員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

  9.指導(dǎo)和檢查地後保養(yǎng)、蟲害控制、外窗清潔等專業(yè)工作。

  10.完成客房部經(jīng)理交給的各項臨時性任務(wù)。

  客房部領(lǐng)班工作職責(zé)(五)

  1、 監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)對客服務(wù)活動,為酒店住客提供具有規(guī)范化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  2、 負責(zé)客房的清潔衛(wèi)生、設(shè)備保養(yǎng)、成本核算、成本控制等工作。

  3、 保證客房和公共區(qū)域衛(wèi)生達標,服務(wù)達到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、設(shè)備使用正常。

  4、 協(xié)調(diào)酒店內(nèi)部工作,為前臺提供客房,確保部門工作正常運轉(zhuǎn)。

  5、 指導(dǎo)房務(wù)中心工作,迅速準確地為賓客及其它部門提供各項服務(wù)。

  6、 管理好客房的消耗品,并提出年度布巾消耗計劃,采購計劃,對物品領(lǐng)用進行審核簽字。

  7、 制定人員編制,員工培訓(xùn)計劃、合力分配及人力調(diào)配,并檢查員工的禮貌禮節(jié)、儀容儀表,工作態(tài)度和效率。

  8、 與保安部密切協(xié)作,確保賓客的人身及財產(chǎn)安全。

  9、 擬定上報客房部年度工作計劃、季度工作安排。提出年度客房各類物品的預(yù)算,并提出購置清單,包括物品名稱、牌號、單價、廠家及需用日期。

  10、 每日寫工作日志、工作總結(jié),加強部門之間的工作聯(lián)系,不斷改進工作,提高效率,并建立客房部完整的工作檔案體系。

  11、 按時參加酒店例會,傳達落實會議精神及決定,及時向總經(jīng)理匯報工作。主持每次的部門例會。

  12、 處理客人投訴,發(fā)展建立賓客友好關(guān)系。

  13、 檢查住客貴賓房,使之達到酒店標準。

  14、 樹立良好的合作心態(tài),保持與上司、各部門之間的協(xié)調(diào)溝通。

  15、 完成上級布置的其他任務(wù)。


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