客服部主管工作職責有哪些（10篇）

在發(fā)展不斷提速的社會中，接觸到崗位職責的地方越來越多，那么你接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢?以下是小編準備的客服部主管工作職責有哪些，歡迎借鑒參考。

客服部主管工作職責有哪些（篇1）

1、監(jiān)督及管理小組成員的日常運作;

2、監(jiān)控員工的表現，確保服務小組的服務質量能達到預定的指標;

3、培訓及輔導小組成員，與小組成員分享營運經驗，并有效地執(zhí)行;

4、監(jiān)督工作量狀況，并適當部署資源以符合服務目標;

5、完成工作報表，分析工作狀況;

6、處理及解決復雜的事件;

7、總結小組成員的工作信息，向項目經理推薦有效改進的方案。

客服部主管工作職責有哪些（篇2）

1、負責對服務工作制度、各服務受理流程的建立、實施、檢查和改進;

2、負責對部門員工是否能按時按質完成、工作方法、服務流程是否正確進行監(jiān)督、指導和培訓;

3、負責組織業(yè)主對服務意見的收集與服務滿意率的征求、統(tǒng)計、分析和回復工作;

4、負責業(yè)主物業(yè)服務費、運行費、車輛停放費等繳費情況的匯總、統(tǒng)計、分析和回復工作;

5、負責處理和消除業(yè)主對物業(yè)服務的意見，當發(fā)現對業(yè)主意見的處理和消除工作已經超出本身的職權范圍時應當及時向上級報告;

6、負責保持與對物業(yè)服務有意見住戶的溝通，建立書面的業(yè)主單元號清單、意見內容、處理進程、欠費情況等信息，并負責隨時更新這些內容;

7、負責對所管區(qū)域所有突發(fā)事件中和事后的跟進服務，并親自赴現場與業(yè)主保持溝通，處理職權范圍內的事務，當事態(tài)比較嚴重時應當向經理報告并協(xié)助經理處理事務。

客服部主管工作職責有哪些（篇3）

1.負責管理和培訓客服專員

2.發(fā)貨安排

3.負責整個客服部門的銷售能力提高

5.處理售后以及中差評處理

6.每周客服數據統(tǒng)計，并提出改進意見

7.定期的回訪客戶，維護客戶，統(tǒng)計好客戶提出的產品問題，從客戶了解更多的產品和服務改進意見

8.新品，活動資料發(fā)送、傳達，使得客服部對產品和活動做到很了解

9.日常庫存的了解，對于銷量好的商品補貨跟進，庫存多的和運營部門溝通策劃清倉處理

客服部主管工作職責有哪些（篇4）

1、根據公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標建立和完善客戶服務體系;

2、完善和優(yōu)化客服內部業(yè)務流程，全面提升服務質量、效率及滿意度;

3、收集客戶信息、意見、反饋、進行客戶需求分析;

4、負責客服部的日常管理、帶領團隊提高服務滿意度、服務品質;

5、負責客服部的業(yè)務培訓、團隊激勵和考核工作。

客服部主管工作職責有哪些（篇5）

1、負責售后服務團隊的管理和監(jiān)督，規(guī)范售后服務流程和落實并完善售后服務管理制度，切實提升公司整體售后服務水平和公司形象;

2、跟蹤客戶報修過程，安裝過程，銷戶過程，解決客戶問題，提供相關服務;

3、抗壓力要強，能吃苦耐勞;

4、工作態(tài)度要端正。

客服部主管工作職責有哪些（篇6）

1、全面負責公司銷售客服體系工作，包括銷售客服體系的建立，對合同、報價、售后等管理工作;

2、保持與老客戶的良好關系，定期回訪/拜訪，確保項目的后期維護跟進;

3、有效開發(fā)老客戶增訂項目，進行前期技術方案的指定，最終完成方案報價等細節(jié)的確認;

4、監(jiān)督指導客服團隊日常工作，包括售后過程管控、數據管理與分析、員工培訓等;

5、制定銷售客服團隊的年度銷售計劃和指標并跟蹤進度和完成情況。

客服部主管工作職責有哪些（篇7）

1、對客服部各類檔案資料進行收集、整理和歸檔。

2、對金茂大廈車位進行統(tǒng)計和發(fā)放，并辦理車位申請、注銷和延期報批流程。

3、對各類有償服務合同進行系統(tǒng)錄入、到期提醒。

4、編寫本部門各類會議紀要及其他文書工作。

5、臨時接待部門訪客及接聽客戶電話。

6、領導交待的其它臨時工作。

客服部主管工作職責有哪些（篇8）

一、負責協(xié)助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。

二、負責與服務有關的文件的受控發(fā)放和對有關文件的管理。

三、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調各部門、區(qū)域跟進處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。

四、負責組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區(qū)域,落實改進措施。

五、組織各區(qū)域對客戶的走訪活動。負責組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。

六、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作,每周一次案例實操培訓工作。

七、負責對區(qū)內標識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

八、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性,保證電腦系統(tǒng)及權限登錄系統(tǒng)的正常運作。

九、對質量策劃活動的執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查,負責組織、協(xié)調、落實新區(qū)的現場收樓工作。

十、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關物業(yè)管理的法規(guī)及標準,引導業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。

十一、進行數據統(tǒng)計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。

十二、完成部門交付的其他工作。

客服部主管工作職責有哪些（篇9）

職責：

1、負責客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現的各種問題。

2、負責答復、跟進及反饋網絡客戶咨詢、并能解決一般投訴;

3、熟悉淘寶天貓的各項造作規(guī)則，處理客服要求;

4、善于總結，能對各種售后問題進行歸納，并分析原因，給出建議和解決方案并上報;

5、良好的溝通協(xié)作意識，責任心強，能將各種問題由始至終處理;

任職資格：

1、熟悉計算機常用軟件，優(yōu)秀的文字錄入能力(每分鐘60個字以上);

2、較好的服務意識，溝通表達能力強，親和力佳;

3、有很強的主動服務精神，能夠適應較大的工作壓力;

4、有團隊合作精神，熱愛電子商務行業(yè);

客服部主管工作職責有哪些（篇10）

1、編制顧客投訴部門的工作目標及計劃，并分解落實。

2、負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監(jiān)督檢查。

3、負責培訓顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務素質及服務水準。

4、負責安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業(yè)績考核工作。

5、負責顧客投訴部門的培訓學習

6、負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。

7、負責收集售后服務方面的法律法規(guī)及相關政策。

8、負責制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標準并負責其監(jiān)督與實施。

9、負責根據相應法規(guī)，行規(guī)制定賣場各大類商品的售后服務(退換貨)標準并負責標準的監(jiān)督與實施。

10、負責接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對本賣場商品，服務等個方面的投訴。

11、負責協(xié)調解決由工商，消協(xié)等部門轉達的顧客投訴。

12、負責定期對賣場的顧客投訴受理情況進行分析總結，并反饋至上級領導及各部門以便發(fā)現問題并予以解決。