售后員工崗位職責工作內(nèi)容8篇

對于售后員工崗位職責工作內(nèi)容，你會寫嗎?來看看吧。崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內(nèi)容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。下面是小編為大家整理的售后員工崗位職責工作內(nèi)容，僅供參考，歡迎大家閱讀。

售后員工崗位職責工作內(nèi)容（精選篇1）

【職責描述】

1、實時接聽OTA熱線電話，解答客戶關(guān)于訂單和問題單的在線咨詢；

2、準確記錄客戶需求，安撫客戶情緒，并做后續(xù)跟進和交接工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務；

3、對OTA問題單及時進行補單；及時認領(lǐng)OTA相關(guān)工單，按照內(nèi)部流程及時跟進和處理；

4、獨立完成日常工作，靈活應對突發(fā)問題，及時反饋異常問題。

【職位要求】

1、有強烈的服務意識，耐心親切；

2、有良好的溝通能力和邏輯表達能力，處理問題思路清晰；

3、工作積極主動，責任心強，有良好的學習態(tài)度；

4、可以接受輪班輪休，接受每周2個左右的晚班，晚班時間（15：00-24：00）；

5、大專及以上學歷，有客服/酒店行業(yè)/旅行社經(jīng)驗者優(yōu)先，接受應屆畢業(yè)生；無需英語能力。

售后員工崗位職責工作內(nèi)容（精選篇2）

職責：

1、通過QQ、電話、網(wǎng)絡遠程、現(xiàn)場協(xié)助等方式解決客戶所遇到的軟件疑難問題；

2、通過部門培訓，熟練掌握產(chǎn)品功能，及時解決售后問題，記錄客戶反饋意見和需求；

3、負責客戶疑難問題或投訴的接收和處理，對重大問題進行上報、跟蹤、處理及反饋；

4、協(xié)助處理其他部門同事遇到的電腦故障，保證公司辦公設備的正常運行。

崗位要求：

1、大專及以上學歷，專業(yè)不限，工作經(jīng)歷不限；

2、熱愛售后、客服類相關(guān)工作，具有親和力，責任心強，具備基本的溝通表達能力；

3、熟悉Office辦公軟件，懂一定的計算機知識和電腦軟硬件基礎(chǔ)；

4、優(yōu)先考慮條件：會電腦維修；具有計算機、財會類等相關(guān)專業(yè)資格證書；有教室項目裝修方面的實施經(jīng)驗；具備軟件繪圖技能，例如CAD、Visio、Photoshop、3Dmax等軟件。

售后員工崗位職責工作內(nèi)容（精選篇3）

崗位職責：

1、受理通過電話、短信、郵箱等渠道反饋的售后問題；

2、了解客戶服務需求，積極做出回應，做好售后解決及分派工作；

3、解答客戶相關(guān)問題，維護并提升客戶滿意度；

4、與各部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；

5、及時完善客戶服務中心系統(tǒng)中的知識庫；

6、持續(xù)對流程的優(yōu)化提出建議，及時反饋問題并提出合理解決方案。

任職要求：

1、碩士及以上學歷，生物學、醫(yī)學等相關(guān)專業(yè)，有二代測序的生產(chǎn)、項目管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

2、對公司業(yè)務和產(chǎn)品已經(jīng)較為熟悉，積極參與到客戶服務中心體系建設中；

3、工作積極主動，善于思考，有較強的學習能力、邏輯思維能力和抗壓能力；

4、良好的口頭及書面表達能力，較好的團隊溝通與協(xié)作能力；

5、具備敏銳的信息捕捉能力，能對后續(xù)流程中存在的問題提出優(yōu)化方案。

售后員工崗位職責工作內(nèi)容（精選篇4）

職責描述：

1、主要解決課程售后問題；

2、負責線上報名的新學員接待，課程發(fā)放以及日常回訪；

3、配合部門做好學員信息統(tǒng)計；

4、學員日常服務的開展；

5、定期電話回訪學員，做好學員問卷調(diào)查；

職位要求：

1、大專及以上學歷，可接受應屆生；

2、認真負責，態(tài)度端正，積極主動；

3、細心、耐心，普通話良好；

4、工作認真負責，為人謙虛，邏輯思維清晰，有強烈的服務意識和團隊管理技巧；

5、有良好的動手能力及文檔操作能力，同時有豐富售后服務團隊管理經(jīng)驗；

6、較強表達能力及組織能力，善于溝通，有培訓能力；

福利待遇：

1、基本工資+提成+獎金+年終獎；

2、員工激勵福利：不定期激勵獎金+員工旅游+下午茶+團建活動+股權(quán)激勵；

3、帶薪休假福利：法定節(jié)假日、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等；

4、加薪福利：表現(xiàn)優(yōu)秀者享有一年兩次加薪機會；

5、購買五險一金，額外給每位員工購買商業(yè)保險；

6、彈性工作時間、每周雙休、優(yōu)越的辦公環(huán)境、輕松融洽的團隊氛圍、扁平化的管理、很親民Nice的老板；

售后員工崗位職責工作內(nèi)容（精選篇5）

職位描述：

1、據(jù)業(yè)務實際情況（移動學習的平臺）進行企業(yè)客戶對接（主要與企業(yè)培訓及相關(guān)部門對接），并獨立負責運營服務；

2、整理、收集客戶反饋需求，對接給技術(shù)開發(fā)人員；

3、幫助客戶在平臺首頁進行搭建及培訓工作，提高用戶活躍度、激活率；每周對行業(yè)客戶、重點客戶做數(shù)據(jù)收集；

4、負責制作相關(guān)PPT并至客戶處進行宣講；

5、整理客戶相關(guān)資料進行日常平臺資源線上化（課程、題庫等）；

6、協(xié)助講師培訓，培訓后期客戶需求對接，協(xié)助重點客戶進行現(xiàn)場考試，直播操作工作；

7、根據(jù)客戶對平臺、功能使用情況以及數(shù)據(jù)顯示，提出相關(guān)建議并指導進行下一步工作開展。

職位要求：

1、有團隊合作精神，語言表達能力較強、工作細心、能夠站在客戶角度進行引導；

2、較強的應變能力、學習能力，思維活躍，邏輯思維能力強。

薪酬福利：

1、入職即購買六險一金，周末雙休；

2、年度調(diào)薪機會、地鐵周邊交通便利；

3、帶薪年假、節(jié)日活動及福利、生日會等；

4、內(nèi)外部培訓拓展、每年不定期舉行境內(nèi)外旅游；

5、舒適和諧的工作氛圍，為員工提供冰箱、微波爐等設施；

個人發(fā)展：

提供全方位的培訓、晉升機會、極具行業(yè)競爭力的薪酬待遇、為您的成長保駕護航。

售后員工崗位職責工作內(nèi)容（精選篇6）

崗位職責：

1、根據(jù)銷售經(jīng)理和客戶需求，負責轄區(qū)內(nèi)客戶儀器測試項目調(diào)試、維護、保養(yǎng)和對客戶的培訓等；

2、負責客戶的電話咨詢、技術(shù)支持及問題解決；

3、負責將每日工作情況及行程及時反饋給公司；

4、負責填寫調(diào)機記錄表，對調(diào)機的數(shù)據(jù)進行加工、整理、對發(fā)現(xiàn)的問題應客觀、及時記錄并分析，以便于總結(jié)、提高；

5、根據(jù)客戶需求，為客戶提供儀器校準等相關(guān)報告；

6、及時與銷售經(jīng)理溝通，反饋客戶的相關(guān)信息等。

任職要求：

1、20歲以上；

2、中專以上學歷，生物技術(shù)、藥學、臨床醫(yī)學等專業(yè)；

3、一年以上血凝儀調(diào)試工作，熟悉血凝產(chǎn)品知識結(jié)構(gòu)，精通各種品牌血凝儀的結(jié)構(gòu)原理，有全自動儀器調(diào)試經(jīng)驗者優(yōu)先；

4、良好的學習和接受能力，能較好地處理人際關(guān)系及具有較強的溝通能力；

5、有吃苦耐勞的精神，身體健康，能適應經(jīng)常出差。

售后員工崗位職責工作內(nèi)容（精選篇7）

崗位職責：

1、根據(jù)客戶需求安排養(yǎng)生基地酒店房間、度假行程安排；

2、酒店房態(tài)的管理，查詢各旅游網(wǎng)的訂房情況；

3、對各旅游網(wǎng)的訂單，進行跟蹤處理，并做好細致登記，訂單制定傳達工作；

4、對客戶進行回訪、與客戶保持聯(lián)絡，及時反映客戶的有關(guān)信息和問題；

5、解決客戶的疑問，熟悉并流暢的介紹相關(guān)旅游產(chǎn)品，酒店產(chǎn)品；

6、公司分配的其他任務。

職位要求：

1、擅長于文字和語言表達，思維活躍敏銳；

2、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細致；

3、熱愛養(yǎng)老服務；

4、工作經(jīng)驗不限，歡迎應屆畢業(yè)生的加入。

5、具有良好的職業(yè)道德，踏實穩(wěn)重，工作細心，有團隊協(xié)作精神。

售后員工崗位職責工作內(nèi)容（精選篇8）

1.全面主持售后服務工作，定期召開例會，對工作中出現(xiàn)的問題及時解決，保證經(jīng)營目標的實現(xiàn)。

2.制定售后服務管理制度和業(yè)務流程工作標準；

3.制訂售后服務工作計劃，確保售后服務月度和年度經(jīng)營指標的完成。

4.售后服務部各崗位工作完成情況考核、輔導員工達成工作指標。

5.制訂售后服務部培訓計劃并組織實施、提高員工的工作能力。

6.與廠家服務對接，積極配合廠家服務中心的工作，廠家服務政策及時宣貫與實施。

7.及時向廠家相關(guān)部門反饋服務需求及信息。

8.參與制訂售后服務部人員計劃及績效制度，充分調(diào)度員工的積極性。

9.及時處理客戶重大投訴及索賠事宜，監(jiān)督并確保服務質(zhì)量及顧客的滿意度。