公司各部門都有自己的職責(zé)規(guī)范，用來明確公司員工各自需要工作的內(nèi)容和要注意的事情。下面是小編給大家?guī)淼母鞑块T崗位職責(zé)范本，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

　　客服回訪員崗位職責(zé)(一)

　　1、電話回訪及售前與售后服務(wù)流程調(diào)查;

　　2、接受客戶的咨詢及問題反饋的記錄;

　　3、響應(yīng)客戶投訴，分析客戶抱怨，為服務(wù)提升提供依據(jù);

　　4、用戶滿意度分析與建議，完成公司布置的各項(xiàng)其他事務(wù)。

　　客服回訪員崗位職責(zé)(二)

　　1. 使用規(guī)范的、標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)言開展電話營(yíng)銷工作，在毎次通話前要做好充足的準(zhǔn)備工作;

　　2.根椐客戶的資料進(jìn)行溝通及相關(guān)業(yè)務(wù)的推薦，達(dá)成意向單;

　　3.對(duì)所分配客戶進(jìn)行及時(shí)回訪跟進(jìn)并及時(shí)將客戶更新的信息錄入系統(tǒng);

　　4.通過電話與客戶進(jìn)行有效溝通,了解客戶需求, 尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī);

　　5.平時(shí)應(yīng)該在呼出系統(tǒng)內(nèi)做好記錄及客戶分析，及時(shí)保存及傳遞信息;

　　6.達(dá)成意向單后在系統(tǒng)中及時(shí)下單并跟進(jìn)相關(guān)事宜。

　　客服回訪員崗位職責(zé)(三)

　　1、負(fù)責(zé)神調(diào)項(xiàng)目跟進(jìn);

　　2、數(shù)據(jù)分析：主要負(fù)責(zé)神調(diào)項(xiàng)目報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析;

　　3、神調(diào)工作坊跟進(jìn)，推動(dòng)一線改善服務(wù)提升銷售;

　　4、顧客服務(wù)：外呼回訪，支援電話中心接聽顧客來電，跟進(jìn)顧客問題，處理日常投訴;

　　5、其它部門日常工作;

　　客服回訪員崗位職責(zé)(四)

　　1、潛客、銷售客戶的到店回訪，檢驗(yàn)客戶對(duì)客服、銷售服務(wù)的體驗(yàn)感受;能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);

　　2、客戶投訴處理的監(jiān)督、協(xié)助、支持，以及數(shù)據(jù)整理;

　　3、具備一定的銷售能力，靈活多變

　　4、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;

　　客服回訪員崗位職責(zé)(五)

　　1.主要負(fù)責(zé)完成每月的回訪任務(wù);

　　2. 通過客戶滿意度回訪調(diào)查，收集相關(guān)建議及意見，監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量;

　　3.電話回訪中突發(fā)事件的解決和處理;

　　4.維護(hù)客戶管理系統(tǒng)，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;

　　5.領(lǐng)導(dǎo)交給的其他臨時(shí)任務(wù)。