在現實社會中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？以下是小編幫大家整理的物業(yè)前臺崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

物業(yè)前臺崗位職責1

1、嚴格遵守集團及物業(yè)公司各項規(guī)章制度；

2、負責接待來電、來訪、報修工作；

3、負責接待商戶、住戶投訴，需要轉給相關部門處理的事宜，進行傳遞，并督導處理過程及結果，做好相關記錄；

4、負責公寓租戶門禁卡的售賣工作；

5、負責公寓租戶暫住證辦理資料的收集、核對工作；

6、負責商戶、住戶進、退場及強制退場的臺賬更新工作；

7、負責空置房鑰匙管理工作；

8、負責市場廣播管理工作；

9、服從領導，完成上級領導交辦的各項工作。

物業(yè)前臺崗位職責2

4.1.1前臺人員應每天提早五分鐘到崗，并做好上班準備，給他人留下美好的印象。

4.1.2前臺人員在每日到崗后，應按以下程序工作：

A、打開電話總機并準備好工作物品，準備上班。

B、對公司領導的辦公室進行清潔整理檢查。

C、對公司公共區(qū)域環(huán)境進行清潔整理檢查。

D、對前臺桌面進行整理，要求報刊、信函、包裹物品擺放有序，保持桌面的整潔干凈。

4.1.3前臺人員應熟悉公司內部的電話號碼及人員，以便聯(lián)絡、轉告及控制進出。

4.1.4前臺人員應備好留言薄，以便客戶留言，對于各留言，前臺應及時通知當事人。

4.2.1前臺人員應時刻注意自己的儀表、形象、工作服裝、化淡妝。

4.2.2前臺人員在工作期間對待員工或客人，要禮貌大方，熱情周到，自始自終的使用規(guī)范的普通話。

4.2.3前臺人員在每日迎接禮儀中應遵從以下標準：

A、在公司人員上班前經過前臺時：1.經理級以上，前臺人員應微笑著說：姓+職位名稱：“早上好!

2.對于其它工作人員，只須微笑著說：早上好!

B、在客戶來訪時，人員應迅速站立，并微笑著說：“您好!請問你”

4.2.4前臺人員在接待來訪客人時，應主動送茶水，客人離開后，應及時收拾茶杯。

4.2.5電話接聽

A、前臺電話由人員負責接聽，并對其進行保養(yǎng)，若需維修，應及時通知行政部、

B、電話在鈴聲三下之前必須拿起話筒，并以標準的普通話說：“您好!”并根據情況太時轉接。

C、對公司信函、包裹、報刊認真收發(fā)，并及時交至接收人手中。

4.3.1來訪人面見總經理時，原則上應進行電話預約，可直接讓總經理秘書轉告總經理，根據重要情況作出時間決定，并由總經理秘書負責時間安排，在必要時間對總經理以及預約人給予提醒。

4.3.2來訪人若見其它人原則上也應進行預約。

4.3.3應在前臺先由前臺人員進行聯(lián)系，若能很快解決的，被找人應出來在前臺接待解決。若時間較長，可通知前臺由其進入，并在會議室洽淡。洽淡完后，由被找人送出大門。

4.3.4公司外人員聯(lián)系業(yè)務，前臺人員應熱情接待，看清目的后，首先與被找人聯(lián)系，經許可后，須辦理來客登記手續(xù)，即可放入，在會議室接待客人，來客在拜訪結束后，必須由被找人送出，否則，人員應迅速用電話弄清事由，方可放其出來。

4.3.5對于因私事拜訪的公司外人員，前臺人員應知被找人，由被找人出來前臺接待，無須辦理手續(xù)。

4.4公司工作人員進出時，前臺人員應注意他的工作服和儀表，若不合標準，前臺應馬上給予提醒。

4.5前臺人員負責純凈水的訂購，隨時保證公司純凈水至少兩桶備用。

4.6前臺人員若臨時有事，應聯(lián)系辦公室其它人員，經其它人員到崗后，方可離開。

4.7每天下班前，前臺人員把當日未處理完的事情向行政課長交待。下班后檢查前臺及公共區(qū)域的其它所有設備，并關好窗、燈。

4.8前臺人員在辦公用品不足時應及時到行政經理處報備領取。

4.9前臺人員對于公司日常開支費用，應及時填報并由相關領導簽批后予以繳納或交相關人員。

4.10公司會議，在會議開始前應根據會議內容將參會人員桌椅擺放整齊，準備好相應的飲用水，會后做好會議室清潔及整理工作。

物業(yè)前臺崗位職責3

1、負責接待工作，做好來訪登記;

2、負責為業(yè)戶辦理入住、裝修手續(xù)，處理業(yè)戶咨詢、投訴、回訪等工作;

3、負責物業(yè)費等簡單費用收繳;

4、熟練使用辦公軟件，有團隊合作精神。

5、具有親和力，服務意識強，思路清晰，語言表達能力強

物業(yè)前臺崗位職責4

1、熱情迎接客戶,主動問好,儀態(tài)端莊,儀表整潔。

2、接待臺內嚴禁空崗,遇有特殊情況向物業(yè)部請示后,有人接替方可離開。

3、熟悉業(yè)務,熟練掌握大廈客戶單位名稱、位置、單位聯(lián)系人、聯(lián)系電話等情況,熟練掌握大廈的基本設施、位置、服務項目。

4、接待業(yè)務詢問要有問必答,禮貌待客,百問不厭。

5、接待來訪客戶首先做到詢問清楚,電話聯(lián)系被訪單位,并向來訪客戶講清位置。

6、客戶要求提供服務,做到詢問清楚,做好記錄并確認無誤,迅速給予提供。

7、客戶提出投訴,不論正確與否,先行笑意接受,并詳細記錄投訴意見,立即上報上級領導。

8、接待電話詢問,回答要準確、清楚,有些問題注意要替客戶保密。

9、協(xié)助客戶(物業(yè)使用人)完成相關會議服務工作。

10、熟悉掌握大廈應急事件處理程序,配合大廈處理突發(fā)事件的疏導工作。

11、完成物業(yè)部各種運行表單的填寫、發(fā)放、落實。

12、遇到特殊情況,如不能及時處理,要迅速報告上級領導。

13、保持接待臺內、臺面上的清潔,除電話文具及相關表冊及大廈內公司宣傳資料外,其他任何物品不得置于桌面上。地面保持清潔,不要放任何無關物品。

14、做好交接班工作,認真填寫交接班記錄。

物業(yè)前臺崗位職責5

負責物業(yè)服務中心的電話接聽，招待來訪客戶；

輸入業(yè)主各類信息，并解答業(yè)主提出的有關問題;

對疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調處理，并向上級或相關部門匯報；

及時傳遞業(yè)主意見或建議等至各相關部門,并跟蹤落實，再反饋至業(yè)主； 為裝修人員辦理臨時出入證,同時解答有關裝修問題；

為業(yè)主辦理各類服務項目（訂閱報刊雜志、電腦網絡開通等）的轉接工作； 每日對前臺各類問題進行梳理、匯總;

負責對前臺辦公環(huán)境的清掃工作；

做好本崗位的環(huán)境因素識別、登記，并參與重要環(huán)境因素評價

做好本崗位的環(huán)境因素識別、登記，并參與重要環(huán)境因素評價工作。

物業(yè)前臺崗位職責6

【崗位職責一】

1、負責公司前臺接待及電話轉接。

2、負責收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)信件、快遞、報刊、文件等工作。

3、受理會議室預約，并負責會議服務工作。

4、負責檢查公司環(huán)境衛(wèi)生。

5、負責休息室內物品整理。

6、負責公司固定資產的管理。

7、負責公司員工上下班考勤簽到與每月考勤匯總情況。

8、配合物業(yè)進行水、電表的核查，制作匯總表。

9、配合花卉公司進行每周的養(yǎng)護工作。

10、每日下班后，要檢查門、窗、電等事宜。

【崗位職責二】

1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；

2、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡；

3、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；

4、協(xié)助工程部對庫房進行管理；

5、部門經理交辦的其他工作；

【崗位職責三】

1、負責接聽業(yè)主來電，收發(fā)傳真、信件、報刊，接待業(yè)主來訪；

2、負責管理業(yè)主檔案及相關資料；

3、負責業(yè)主收樓、裝修、登記等手續(xù)辦理，并及時更新業(yè)戶資料，住戶報修接待安排；

4、負責客服中心前臺的秩序、資料整理及物資管理；

5、負責辦證件及協(xié)助收繳物業(yè)管理費、停車位租賃費、裝修保證金、出入證工本費、門禁卡等費用；

6、小區(qū)社區(qū)文化活動的開展；

7、完成上級領導安排的其他工作。

【崗位職責四】

1、負責前臺電話的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項做好記錄并傳達給相關人員；

2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見；

3、保證前臺所需物資的充足（如水、紙、設備、單據表格等），每月月末盤點用量月初申請，并及時領取；

4、及時更新和管理員工電話號碼等聯(lián)系信息，反饋當月總數及變更情況；

5、負責信件、包裹、快遞、報刊的收發(fā)管理工作；

6、前臺各項表格登記、管理，月底匯總上報；

7、完成領導交代的其他工作。

【崗位職責五】

工作概述：負責管理處入住、裝修、車卡的等各項手續(xù)的辦理、電話接轉及日常接待工作。

（一）工作職責：

1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。

2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

3.負責辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。

4.負責辦理車位租用手續(xù)，認真核實車主的資料，簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》和《停車場車位使用服務協(xié)議書》，將資料錄入電腦并辦理停車場IC卡，并作好登記工作。

5.嚴格按照公司規(guī)定，根據裝修驗收情況辦理裝修退款手續(xù)。

6.每周統(tǒng)計入住情況和其它業(yè)務信息。

7.每月最后一天向部門主管匯報當月工作情況，定時與同事進行業(yè)務交流。

8.負責管理處維修及家政服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄，并在25日前匯總上報事務部主管。

9.負責定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表。

10.完成上級領導交辦的其他工作。

（二）溝通職責：

A.外部溝通：

1.與顧客溝通，了解他們對管理處各項工作，特別是業(yè)務手續(xù)辦理流程及前臺工作的建議和意見，不斷地改進工作。

B.內部溝通：

1.與上級溝通，對在各項手續(xù)辦理過程中發(fā)現的問題和需改進的方面提出建議。

2.與其他部門溝通，使前臺接受的各類服務項目即時有序地進行，確保工作順利開展，提高服務品質。

物業(yè)前臺崗位職責7

1、制定部門員工排班制度，確定環(huán)衛(wèi)、安保巡查人員的排班管理，確保項目正常運營。

2、確保項目環(huán)境衛(wèi)生、安保環(huán)境滿足廣場品質需求。

3、處理突發(fā)情況，避免造成不良影響。

4、協(xié)調和處理各類政府關系。

物業(yè)前臺崗位職責8

1.迎送客戶，主動問候，站立式服務;

2.熟悉業(yè)主及租戶資料，熱情，準確的解答業(yè)主咨詢，恰當的處理業(yè)主的申請及投訴，及時將投訴轉達相關部門跟進;

3.收集投訴信息，將資料整理上報相關主管主任;

4.協(xié)助辦理業(yè)主裝修及入戶相關工作;

5.認真做好交接班工作;

6.跟進完成物業(yè)服務中心安排的其他工作;

物業(yè)前臺崗位職責9

接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。

按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

負責辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。

負責郵件、文件收發(fā)登記。

每月向部門主管匯報當月工作情況，定時與同事進行業(yè)務交流。

負責管理處維修及服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄。

完成上級領導交辦的其他工作。

物業(yè)前臺崗位職責10

1、接待業(yè)務電話來訪，登記反饋事項并跟進處理結果;

2、協(xié)助業(yè)主辦理交房、裝修等手續(xù);

3、處理業(yè)務范圍內的代收、代辦、委托業(yè)務;

4、協(xié)調內、外部資源幫助執(zhí)行客戶特約服務;

5、領導交代的其他事宜。

物業(yè)前臺崗位職責11

1.接待客戶來電來訪，登記反饋事項并跟進處理至閉環(huán)，并進行回訪;

2.負責APP接單、派單及落實情況驗證;

3.負責項目文件檔案基礎管理;

4.處理業(yè)務范圍內的代收、代辦、委托業(yè)務;

5.其他項目經理交辦的工作事宜。

物業(yè)前臺崗位職責12

負責對所管轄區(qū)域內的業(yè)戶進行入戶隨訪，提供日常服務，及對各項有償服務的收費工作，時刻保證為業(yè)主提供優(yōu)質服務，針對業(yè)戶反映的重要問題，且不能馬上給予解決的，應及時上報上級;

負責對業(yè)戶報修進行入戶跟進，確保維修的及時性，協(xié)助業(yè)戶做好施工單位入戶維修、消項工作的跟進;

負責每日對所管轄區(qū)域進行巡視，做好冬季托管房室內低溫運行巡視記錄，對空置房進行巡查，并協(xié)調有關部門做好清潔工作，在巡視中注意檢查各種不安全隱患，發(fā)現問題認真記錄，并通知上級主管和相關部門及時處理，將處理結果以書面形式上報;

協(xié)助上級做好對業(yè)戶的意見或建議征詢工作，協(xié)助開展業(yè)戶滿意度調查;

負責協(xié)助上級，做好施工單位入戶的跟進驗收工作;

牢記收費服務項目及收費標準，掌握無償服務項目的內容，并根據業(yè)戶需求及時提供服務，對超出服務范圍的工作盡努力滿足并完成;

簡化業(yè)戶與各部門聯(lián)系程序，對于業(yè)戶的投訴，能解決的則迅速處理，對無法當時解決的，說明原因并上報上級，通知相關部門并填寫《投訴處理記錄》，確定處理方案后，立即通知業(yè)戶，并將當值時所接待的投訴處理情況認真填入《交接班記錄本》;

負責物業(yè)費收取、催款工作，按公司要求完成本區(qū)域的收費目標，協(xié)助對公共設施進行檢查，發(fā)現需維修的設備、設施做好記錄，填寫《維修單》，通知工程部進行維修，跟進維修情況，配合上級處理緊急突發(fā)事件;

做好每日對所管轄區(qū)域公共設備、設施巡視，并認真填寫《巡視記錄表》，發(fā)現問題上報主管領導并通知相關部門及時整改，對整改完畢的項目及時跟進;

負責為業(yè)主講解二裝辦理、二裝施工手續(xù)、施工人員證件、二裝審批表簽批、竣工驗收及退還押金等流程;

熟悉掌握前臺各項工作標準及工作流程，認真做好前臺交接班工作記錄;

負責處理業(yè)主/用戶來電、來訪及投訴的接待工作，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在辦公室外區(qū)域并交由其他人員處理;

負責業(yè)主電話咨詢工作，公司及業(yè)主郵件、快遞、報紙的接收及轉交工作;

接到業(yè)戶關于維修的來電或來函，根據來電或來函要求，記錄后通知工程部安排維修;

負責開具臨時出門條、看房條，為業(yè)主辦理業(yè)主證、雇員證、租戶證，負責為業(yè)主代購燃氣/電、能源;

物業(yè)前臺崗位職責13

1.對物業(yè)主任負責，完成領導交辦的工作;

2.熱情迎接客戶，主動問好，儀態(tài)端莊，儀表整潔;

3.接待臺內嚴禁空崗，遇有特殊情況向客服部主管請示后，有人接替方可離開;

4.迅速禮貌地接聽電話，及時做好電話記錄，并準確無誤的將電話內容傳達給相關人員;

5.接待電話詢問，回答要準確、清楚，有些問題注意要替客戶保密;

6.耐心回答客戶的各種詢問，做到百問不厭;

7.熟悉掌握金地中心應急事件處理程序，配合金地中心處理突發(fā)事件的疏導工作;

8.熟悉準確記住客戶姓名，并遵守保密制度;

9.熟悉金地中心所有的服務設施及服務項目，以及金地中心內布局、周邊環(huán)境;

10.了解金地中心物業(yè)管理處的組織體系，各部門的職責范圍及有關負責人的姓名;

11.接待來訪客戶首先做到詢問清楚，電話聯(lián)系被訪單位，并向來訪客戶講清位置;

12.客戶要求提供服務，做到詢問清楚，做好記錄并確認無誤，迅速給予提供;

13.客戶提出投訴，不論正確與否，先行笑意接受，并詳細記錄投訴意見，立即上報上級領導;

14.將客戶對中心設施及服務質量方面的意見或建議，及時匯報給上級領導，并做好詳細記錄;

15.遇到特殊情況，如不能及時處理，要迅速報告上級領導;

16.填寫工程報修單并做記錄;

17.保持接待臺內、臺面上的清潔，除電話文具及相關表冊及中心內公司宣傳資料外，其他任何物品不得置于桌面上;地面保持清潔，不要放任何無關物品;

18.定期對所需辦公用品做出計劃報辦公室;

19.及時完成上級交辦的特殊任務，做好交接班工作，認真填寫交接班記錄;

20.了解并及時記錄工作中所出現的問題和交接的事項;

21.每日巡視檢查工作中有責任糾正、制止和向上級主管領導匯報一切不符合管理處管理規(guī)定或影響所管理的項目及管理處形象及聲譽的一切行為。

22.接受部門領導及管理處領導對工作的監(jiān)督檢查。

物業(yè)前臺崗位職責14

1、參加每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達經理交代的工作內容。

2、分配收銀員工作，保證前臺對客服務人手，檢查各類單據及租用物品的準備情況。

3、查本月的訂房情況有無超過10間以上的團隊用房，如有要安排收銀做好分配團隊用房的各項準備，做好留房與交接

4、每晚00:00前檢查當日退房報表及結算單據，開過的單據填寫與電腦信息錄入是否準確。

5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡制作情況，檢查預訂單是否有特殊要求，并落實。

6、了解、記錄次日進店團隊的安排情況，檢查預訂單是否有特殊要求，并做好交接。

7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對PA工作進行提示與指導

8、中午12:00與下午14:00及時督促前臺催交房費，做好因房費不足掛單房的處理工作。

9、查看當天入住率報表，招待房需清除詳情，確認客人入住情況。

10、隨時檢查前臺工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊

11、督導檢查當班收銀員工作，及時給予指導。

12、員餐時間安排收銀員分批就餐.，前臺必須保證2人值崗，用餐時間不得超過20分鐘

13、查看收銀員交接記錄，落實上一班有無未完成的工作內容。

14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，并及時提示

15、入住高峰期在前廳做好接待工作。

16、檢查當班收銀開過的單據填寫與電腦信息錄入是否準確。

17、熟記常住客姓名，努力提供針對性服務。

18、隨時查看監(jiān)控有無可疑人物或事情出現，及時上報

19、報警器響時，及時查看時那個房間，通知客房主管到房間內查看詳情，經查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵即可

20、檢查開關燈是否及時，控制空調開啟時間

21、每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上

22、客人引領客人電梯方向，退房時熱情并有禮貌的說送別語言

23、客人需要看房時，主管攜帶總卡帶客看房，推銷房間內設施設備，爭取每位客人留住

物業(yè)前臺崗位職責15

1、負責對業(yè)主及客戶來電、來訪登記接待，并通知相關責任人跟進處理；

2、負責門禁設備的辦理；

3、負責前臺業(yè)務有關問題的咨詢及解答；

4、對報事報修問題的派單處理；

5、受理客戶投訴，做好投訴記錄，及時報告主管，并對服務工作質量進行跟蹤隨訪；

6、完成上級領導安排的相關工作任務。