在充滿活力，日益開放的今天，很多地方都會使用到崗位職責，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？以下是小編收集整理的客房服務員的崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

客房服務員的崗位職責1

1、按規(guī)定要求清潔客房內衛(wèi)生和對客服務;

2、按規(guī)定程序進行房間清潔，達到既定標準;

3、注意觀察所負責區(qū)域的情況，發(fā)現可疑事件，及時上報;

4、合理使用補給客房物品，退房時準確查點所有物品及數量;

5、及時向客房主管報告要維修的設施設備;

6、及時上交客人遺留的物品;

7、完成上級交給的任務;

客房服務員的崗位職責2

崗位職責：

1、負責班前的準備工作。

2、負責為賓客提供輸送物品等服務。

3、負責為賓客提供夜床服務。

4、負責布草的收取及送洗。

5、負責清查退房并補充房間商品。

6、負責信息的收集與傳遞。

7、負責為賓客提供個性化服務。

任職要求：

1、具有較強的溝通能力、執(zhí)行力；

2、嫻熟的客房操作技能；

3、熟悉酒店的產品知識；

客房服務員的崗位職責3

1、確認每天的客房清掃計劃，檢查清掃設備、用具的完好與齊備，按《客房不同房態(tài)的清潔與處理》要求做好客房清潔工作。

2、按客房規(guī)范操作流程清潔客房，保證客房清潔質量。

3、清掃過程中，發(fā)現房間內有損壞的設備設施及時報修。

4、清掃過程中，發(fā)現賓客遺留物品及時上交客房經理。

5、按《客房計劃衛(wèi)生操作規(guī)范》要求完成客房計劃清潔工作。

6、做好交接班工作，記錄好交接班時客房的狀況。

7、保管好工作使用的各種鑰匙，按規(guī)定做好鑰匙的領用、歸還。

8、團結同事、積極工作，關心集體。完成領導交辦的其他工作。

客房服務員的崗位職責4

1、執(zhí)行客房部經理的工作指令，向其負責和報告工作。

2、了解當天住客情況，掌握當天客房情況，監(jiān)督樓層與前臺的聯系和協調，確保房間正常及時地出租。

3、合理安排人力，組織和指揮員工嚴格按照工作規(guī)范和質量要求做好客人迎送和服務以及客房和環(huán)境的清潔衛(wèi)生工作。

4、認真做好員工的服務宗旨教育和崗位業(yè)務培訓，保證優(yōu)質規(guī)范服務。

5、堅持服務現場的督導和管理，每天巡視樓層，檢查管區(qū)內30%住客房和ok房，督導領班、服務員的工作情況，發(fā)現問題及時指導和糾正。

6、計劃、組織、控制每周的計劃衛(wèi)生。

7、負責處理客人的遺留物品。

8、處理客人特殊要求及投訴。

9、主持領班每天的例會和組織員工全會，并做好記錄。

10、負責管區(qū)的成本費用控制，督導和檢查庫房保管員做好財產物料的管理，建立財產三級賬，定期檢查部門財產物料的領用、調撥、轉移等情況，做到日清日盤，賬物相符。

11、教育和督導員工做好維護保養(yǎng)和報修工作，定期安排設備維修、用品添置和更新改造計劃。

12、負責客房服務中心的日常管理工作組織指揮員工，嚴格按照服務工作規(guī)范的質量標準，做好客房服務中心的各項工作，認真查閱每天的各種業(yè)務報表和工作記錄。

13、堅持現場督導和管理，保證客房服務中心24小時電話接聽和監(jiān)控值臺的服務質量，發(fā)現問題及時指導和糾正。

14、做好與其他部門的溝通協調工作。

15、負責落實部門安全管理制度確保安全。

客房服務員的崗位職責5

1.按標準要求清掃整理客房和樓層公共區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿足客人的服務需求，負責本區(qū)域的安全工作。

2.按每天實際入住情況聽取領班分配工作任務，并積極配合領班做定期的客房計劃衛(wèi)生;

3.按標準操作流程整理和清掃自己所分配到的客房;

4.每天對布草車、清潔工具設備進行清潔與保養(yǎng);

5.積極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。

客房服務員的崗位職責6

1、準時上卜.班，不遲到不早退服從上級領導安排

2、按標準要求負責清掃整理客房和樓層公共區(qū)域，為客人提供干凈平安的客房環(huán)境，滿足客人的服務需求，負責本區(qū)域的平安T.作

3、按每天實際入住情況聽取領班分配工作任務，并積極配合領班做定期的客房計劃衛(wèi)生

4、按標準操作流程整理和清掃自己所分配到的客房

5、每天對布草車、清潔工具設備的清潔與保養(yǎng)

6、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留

7、做好設施設備的日常保養(yǎng)，正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求

8、負責檢查所在區(qū)域設備設施的運轉情況，及時報告維修工程，發(fā)現異常時，上報處理。

9、熟悉營業(yè)場地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務工程，價格，積極做好推銷。

10、愛惜公司的財產，力行節(jié)約，按質按量完成上級交辦的各項事宜。

11、牢記區(qū)域內的通道，消防設施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，認真做好交接班記錄

12、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反應給上級。

13、積極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。

客房服務員的工作日程

7：30—8：00班前例會，檢查儀容，儀表及員工精神狀態(tài)，總結前一天整改重點o布置當天的工作內容。

8：05-8：30兩班交接，領取做房總卡，查房態(tài)，及公共房間物品，設備設施及賓客投訴，衛(wèi)生，工程，平安問題。整改事項。8：30-10：00清理本區(qū)域房間和公共區(qū)域的衛(wèi)生。

10：00-10：30倒班用餐，每班30分鐘，注意用餐的紀律，杜絕浪費現象。

10：30—15：30清理本區(qū)域房間和公共區(qū)域的衛(wèi)生。

15：50-16：05按要求清倒房間收拾的垃圾丟到指定垃圾場16：00-16：10兩班交接，按交接班要求交接。

16：10-16：30開班后例會，總結當班工作情況，發(fā)現問題及時上報，集體有序離開營業(yè)區(qū)。

客房服務員的崗位職責7

(一)前廳部

1、掌握當日客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作;

2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIP客人和會議客人的入住登記。

3、認真做好物品登記保管及行李寄存、提取工作。

(二)客房部

1、及時清理住客及退房的衛(wèi)生工作;

2、負責樓層房態(tài)與客服中心房態(tài)的核對工作;

3、對設施設備的巡視檢查工作。

(三)餐廳

1、按照餐廳服務質量要求和流程做好餐前準備，餐中服務和餐后工作;

2、熟練掌握菜單上的菜名，了解菜肴原配料。

3、負責保管好餐具等物品，并負責維護保養(yǎng)。

客房服務員的崗位職責8

早班

8：10—8：30 班前例會，檢查儀容，儀表及員工精神狀態(tài)，總結前一天整改重點。布置單班的工作內容。

1、兩班交接，按交接班程序交接，交接內容，查房態(tài)，房間,及公共房間物品，設備設施及賓客投訴，衛(wèi)生，工程，安全問題。整改事項。

2、 檢查設備設施，上報工程問題。

3、 清理本區(qū)域房間和公共區(qū)域的衛(wèi)生。

4、倒班用餐，每班30分鐘，注意用餐的紀律，杜絕浪費現象。

5、清理本區(qū)域房間和公共區(qū)域的衛(wèi)生。

6、站位，迎接賓客，微笑，使用統(tǒng)一服務用語。

7、填寫交接班本，準備交接。

8、 兩班交接，按交接班要求交接。

9、 開班后例會，點名，總結當班工作情況，集體有序離開營業(yè)區(qū)。

中班

10、 班前例會，檢查儀容，儀表及員工精神狀態(tài)，總結前一天整改重點。布置單班的工作內容。

11、 兩班交接，按交接班程序交接，交接內容，查房態(tài)，房間,及公共房間物品，設備設施及賓客投訴，衛(wèi)生，工程，安全問題。整改事項。

12、檢查設備設施，上報工程問題。

13、倒班用餐，每班30分鐘，注意用餐的紀律，杜絕浪費現象。

客房服務員的崗位職責9

一、客房服務員層級關系

直接上級：客房領班

班次:早班(7:30-15:30)

聯系部門：前廳部、工程部、保安部、前臺收銀

二、客房服務員任職要求

1、具有職高以上學歷。

2、有一年以上客房工作經驗。

3、持有飯店英語初級證書，可合理的為解決客人問題。

4、條件：身體健康，相貌端正;18--35周歲;男：1.70米以上、女：1.60米以上。

5、理解過正規(guī)客房服務工作培訓

三、客房服務員崗位職責

負責指定客房的清潔及對客服務和堅持客用樓道，小布巾室，服務區(qū)域包括火梯。

1、掌握所負責樓層的住客狀況，供給對客服務。

2、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。

2、嚴格執(zhí)行安全制度，確?？头堪踩?。

4、負責對結帳房間的查房工作。

5、負責查收客人洗衣、酒水的送回和補充工作。

6、負責樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。

7、負責杯具的清潔與消毒工作。

8、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

9、完成易耗品的每期盤點工作。

10、完成領導交辦的其它工作任務。

11、遵守國家法律和飯店規(guī)章制度。

客房服務員的崗位職責10

1、保持儀容儀表干凈整潔，

2、遇見客人或同事都要打招呼，必須使用禮貌用語。

3、及時完成額定的工作量。

4、服務員進客房打掃一定要求按照操作規(guī)定執(zhí)行。

5、負責本樓層客房、樓道的衛(wèi)生清潔及客房設備保養(yǎng)工作。

6、負責本樓層工作間、配電間的清理工作。

7、按酒店規(guī)定的客用物品配備標準配齊或補充所有客房物品。

8、檢查客房小酒吧，根據客人的實際消費補充各種飲料。

9、做好房態(tài)（無行李、外宿、請勿打擾、不需服務等）記錄，并填寫交接班記錄。

10、及時報告房間的維修情況。

11、完成上級領導安排的其他工作。

1、負責洗浴后，客人的接待和預訂工作。準確的做好客流登記，以備查閱。

2、做好轄區(qū)內的衛(wèi)生工作，保證物品清潔，擺放整潔。

3、及時補充客人所需的各類物品，做好包房的收領工作。

4、負責檢查所在區(qū)域設備設施的運轉情況，及時報告維修項目，發(fā)現異常時，上報處理。

5、負責區(qū)域內空調排風和各類電器設備的開啟及燈光的調節(jié)，保證營業(yè)場所，所需要的標準及營業(yè)氣氛。

6、負責布草及其他客用品的盤點，取送，報損，賠償并做好消毒工作，保證客人的安全。

7、熟悉營業(yè)場地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務項目，價格，積極做好推銷。

8、為客人提供食品，飲品，點鐘，叫醒等各類服務工作，熟記客人特征，并負責客人的物品保管寄存等事宜。

9、愛惜公司的財產，力行節(jié)約，按質按量的完成上級交辦的各項事宜。

10、配合領班和對包房的使用情況，準確規(guī)范的填寫各類單據。

11、牢記區(qū)域內的通道，消防設施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，認真做好交接班記錄。

12、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給上級。

13、積極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。

客房服務員的崗位職責11

1、對該區(qū)域的服務及客房管理負全部職責，包括該區(qū)客房的衛(wèi)生清潔和公共區(qū)域衛(wèi)生，對客服務，房間保養(yǎng)和突發(fā)事件等，了解該區(qū)內的所有客房實際狀態(tài)。

2、熟練掌握客房清潔工作流程和服務程序，工作迅速，具有良好的工作效率，對本職工作認真負責。

3、具備吃苦耐勞的精神，能夠迅速而高效地完成上司交給的各項任務，工作中不浪費資源。

4、確保樓層安全，安靜，留意一切有異常舉動和需要服務或異常照顧的客人，及時供給必要的幫忙，做好一切記錄和交班。

5、按樓層主管安排的段落上班，上班時的工作活動不能超越此區(qū)。

6、負責該區(qū)內的退房檢查工作，及時將檢查情景報告給前臺收銀，除ok房外的所有狀況都要報到辦公室。

7、向當值領班匯報轄區(qū)內的維修項目和衛(wèi)生達不到要求而自我不能完成的事項。

8、嚴格卷宗酒店各項規(guī)章制度，服從上司管理，遇到自身不能解決的問題及時向上反映，切忌自作主張。

9、在客房內發(fā)現遺留物品（走房），不論價值大小，都應記下房間號碼，客人姓名，日期，送到管家部登記保管登記。

客房服務員的崗位職責12

職責描述:

1.負責客房部的日常管理工作,向總經理負責。

2.負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作,帶領客房部全體員工完成總經理下達的各項工作指標。

3.制定客房部的各項經營目標和營業(yè)管理制度,組織和推動各項計劃的實施,組織編制和審定客房部工作程序及工作考評辦法。

4.主持部門日常業(yè)務和例會,參加總經理主持的例會,并負責本部門人員培訓及工作考評。

5.制定客房部經營預算,控制各項支出,審查各項工作報表及重要檔案資料的填報、分析和歸檔。

6.制定客房價格政策,制定和落實客房推銷計劃,監(jiān)督客房價格執(zhí)行情況。

7.檢查客房部的設施和管理,考査本部工作質量及工作效率。

8.巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄,發(fā)現問題及時解決,不斷完善各項操作規(guī)程。

9.定期約見與酒店有長住關系的重要客人,虛心聽取客人意見,不斷改進和完善工作。

10.對客房部的清潔衛(wèi)生、設備折舊、維修保養(yǎng)、成本控制(預算)安全等負有管理之責。

11.檢査消防器具,做好安全和防火防盜工作。

12.完成上級交辦的工作任務。

任職要求:

1. 28-45歲,男女不限,本科以上學歷,酒店管理、旅游管理或相關管理類專業(yè);

2.四星級酒店客房管理及客房銷售相關工作經驗,做事有魄力;

3.良好的溝通組織及處理問題的技巧、具有團隊精神及領導能力;

4.能適應較大的工作壓力;

5.有籌備開業(yè)的經驗者優(yōu)先;

6.熟悉客房所需物品、資源及設備,工作細致認真。

客房服務員的崗位職責13

1、掌握所負責樓層的住客狀況，按照規(guī)范流程和質量標準，完成每天所規(guī)定的客房清潔工作；

2、按照操作標準和消毒要求清潔、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和設施；

3、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。負責客房內日用品的及時補充，做好廢品回收；

4、負責對結帳房間的查房工作，檢查退房，按規(guī)范處理賓客的遺留物品，及時報告上級和前臺；

5、負責本樓層設施的維護與保養(yǎng)；

6、做好樓層客房磁卡鑰匙的領用、保管和交接工作；

7、規(guī)范著裝，保持良好的儀容儀表，營造良好的客房環(huán)境；

8、及時執(zhí)行上級的服務指令，滿足賓客需求，并及時向上級反饋結果；

9、負責本樓層固定財產、棉織品及易耗品的檢查、清點和保管工作。做好布草的收發(fā)、盤點、運送及補充工作，正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品；

10、樹立安全防范意識，發(fā)現可疑的人和事，立即報告上級；

11、服從崗位調配，完成領導交辦的相關工作。

客房服務員的崗位職責14

客房服務員的工作職責

1、負責洗浴后，客人的接待和預訂工作，準確的做好客流登記，以備查閱。

2、做好轄區(qū)內的衛(wèi)生工作，保證物品清潔，擺放整潔。

3、及時補充客人所需的各類物品，做好包房的收領工作。

4、負責檢查所在區(qū)域設備設施的運轉情況，及時報告維修項目，發(fā)現異常時，上報處理。

5、負責區(qū)域內空調排風和各類電器設備的開啟及燈光的調節(jié)，保證營業(yè)場所，所需要的標準及營業(yè)氣氛。

6、負責布草及其他客用品的盤點，取送，報損，賠償并做好消毒工作，保證客人的安全。

7、熟悉營業(yè)場地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務項目，價格，積極做好推銷。

8、為客人提供食品，飲品，點鐘，叫醒等各類服務工作，熟記客人特征，并負責客人的物品保管寄存等事宜。

9、愛惜公司的財產，力行節(jié)約，按質按量的完成上級交辦的各項事宜。

10、配合領班和對包房的使用情況，準確規(guī)范的填寫各類單據。

11、牢記區(qū)域內的通道，消防設施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，認真做好交接班記錄。

12、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給上級。

13、積極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。

休息廳服務員崗位職責

1、熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。

2、上崗前著裝整齊，待客熱情，禮貌，服從領導，具有高席的責任心。

3、負責為客人提供酒水食品，等服務工作，及時做好日常的清理工作。

4、負責保持休息大廳的衛(wèi)生環(huán)境，保證物中整齊潔凈，做到環(huán)境優(yōu)雅。

5、每日檢查設備設施的完好程度，準確做到正確，保養(yǎng)。做好防盜防火的具體工作，發(fā)現問題及時上報。

6、做好本區(qū)的布草，備品的零星換補充，做到準確及時，同時提高節(jié)約意識。

7、熟悉菜牌和酒水牌及其他服務項目，積極向客人推銷并準確工整，快速地寫各類單據。

8、堅守崗位，保證客人安全，同時負責保管，提醒客人的貴重物品的寄存，勤巡視，發(fā)現異常，及時匯報。

9、積極參加培訓，不斷提高服務技能及服務水平，努力學習業(yè)務知識，提高法制觀念。

10、貫徹執(zhí)行各項制度，服務標準，嚴格執(zhí)行服務程序，并協助同事，配合保健員，做好其他各項工作。

11、掌握各類電器的使用方法及開關時間，對大廳內的溫度，空氣，光線，聲音等進行調節(jié)。

客房服務員的崗位職責15

1、負責客房清理、餐廳衛(wèi)生清理保持及餐飲用具齊全、干凈、整潔;

2、接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到，運用禮貌語言，為客人提供較佳的服務，使顧客有賓至如歸之感;

3、具有一定的溝通與表達能力、普通話流利;

4、熟知食品安全操作規(guī)范;

5、服從上級領導指揮，團結及善于幫助同事工作。