在當下社會，崗位職責使用的頻率越來越高，崗位職責包括崗位職務范圍、實現(xiàn)崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？以下是小編收集整理的客房經(jīng)理崗位職責，希望能夠幫助到大家。

客房經(jīng)理崗位職責 篇1

崗位職責：

1、檢查員工的禮節(jié)禮貌、儀表儀容，勞動態(tài)度和工作效率；

2、對員工進行培訓、考核、獎懲、選拔、培養(yǎng)，調(diào)動員工工作積極性，并同有關部門溝通協(xié)作，保證客房部工作順利完成；

3、協(xié)調(diào)加強部門之間的工作關系，不斷工作，提高效率，完善客房部的管理體系；

4、履行業(yè)務管理職能，監(jiān)督客戶服務和公共區(qū)域衛(wèi)生清潔；

5、督導、協(xié)調(diào)全部客房部運作；

6、監(jiān)督設備檢查，研究改進房間物品，降低部門費用支出，并保持酒店客房服務的標準。

7、協(xié)調(diào)與各部門之間的關系，處理內(nèi)部投訴，重大問題向上匯報。

客房經(jīng)理崗位職責 篇2

全權負責客房部的管理工作，對總經(jīng)理負責，并接受總經(jīng)理的督導

負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領客房部全體員工完成總經(jīng)理下達的各項工作指標。

制定客房部的各項經(jīng)營目標和經(jīng)營管理制度，組織和推動其各項計劃的實施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評。

主持部門日常業(yè)務和經(jīng)理、領班例會，參加總經(jīng)理主持的每周部門經(jīng)理例會，并負責本部門主管以上人員的聘用、培訓及工作考評。

對客房部的清潔衛(wèi)生、設備折舊、維修保養(yǎng)、成本控制（預算）和安全等負有管理之責。

客房經(jīng)理崗位職責 篇3

◇ 每天安排客房服務員的工作，合理調(diào)配人員，檢查員工儀表儀容;

◇ 每天仔細檢查每一間走客房，抽查住客房，保證清潔及物品補充、擺放達到要求，設施情況良好;

◇ 巡視公共區(qū)域，保持清潔、整齊、暢通及設施完好，排除安全隱患;

◇ 發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域的設備有故障，及時聯(lián)系工程人員維修，檢查維修質(zhì)量;

◇ 配合值班經(jīng)理妥善處理客人投訴，努力滿足客人的要求;

◇ 制定客房設施設備的保養(yǎng)計劃、公共區(qū)域大清潔計劃、客房計劃衛(wèi)生和安排滅蟲除害工作;

◇ 負責客房服務用品、庫房管理工作，物品按運營標準保證使用、消耗控制得當;

◇ 做好棉織品的收發(fā)、送洗衣、交接等工作;

◇ 督導服務員按操作標準實施衛(wèi)生工作，檢查質(zhì)量，做好服務員在崗培訓和新進服務員的崗位操作培訓;

◇ 負責樓層總鑰匙各對講機收發(fā)及保管;

◇ 負責清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作，指導客房服務員安全使用和稀釋;

◇ 做好每月的培訓計劃和實施，完成員工的每月質(zhì)量考核評估，并做好記錄;

◇ 完成上級指派的其他任務。

客房經(jīng)理崗位職責 篇4

客房部經(jīng)理崗位職責:

1、負責本部門人員的考勤、考核情況并作好記錄，備查。

2、全權負責客房部的管理工作，向總經(jīng)理負責接受總經(jīng)理的督導，協(xié)調(diào)本部門與其他部門工作協(xié)調(diào)配給及設備的維修。

3、負責客房部各項工作的計劃，組織和指揮工作，帶領客房部全體員工完成總經(jīng)理下達的各項工作指標。

4、檢查客房部的設施和管理，抽查本部工作質(zhì)量及工作效率。

5、巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不斷完善各項操作規(guī)程。

6、定期約見與酒店有關長住關系的重要客人，虛心聽取客人的意見，不斷改進和完善工作。

7、對客房部的清潔衛(wèi)生，設備折舊，維修保養(yǎng)，成本控制，安全等負有管理責任。

8、負責本部門員工的日?？记冢ぷ鳈z查，考核追究，根據(jù)本部門工作需要合理安排本部門員工的請假，休假并根據(jù)當天客人入住情況，合理安排員工的工作崗位。

9、全權處理本部門所發(fā)生的一切內(nèi)部、外部事務，及客人的投訴工作，本人能處理的要立即處理，處理不了的要立即向總經(jīng)理匯報。

10、經(jīng)常與前廳保持聯(lián)系，及時檢查審核前廳工作，了解客人對客房工作的各項意見和建議。

11、負責對本部門員工進行定期或不定期的業(yè)務操作培訓，不斷提高業(yè)務素質(zhì)，服務水平和操作技能。

12、每月終了于次月五日內(nèi)寫出本部門經(jīng)營分析報告，詳細說明本月經(jīng)營、管理中存在的問題及改進措施，上報總經(jīng)理。

客房部經(jīng)理考核追究:

1、根據(jù)當天工作情況合理安排員工班次及工作崗位，保證客房正常經(jīng)營，人員在崗、不脫崗，由于經(jīng)理工作安排失誤影響客房正常經(jīng)營或發(fā)生其他不良影響的一次扣20分。

2、上班后要對員工的儀容、儀表、工作區(qū)域是否按規(guī)定的標準進行準備和整理并做好記錄，每少一次扣10分。

3、負責本部門人員的考勤、考核情況并作好記錄，每月終了于次月三日內(nèi)匯總一式兩份報總經(jīng)理進行審批，作為考核本部門人員的追究依據(jù)，人事部一份存檔，財務部一份作為追究依據(jù)，每遲報一天扣10分，每少一次扣20分。

4、全面處理客房部日常工作，對員工及主管提出的問題要立即給予解決，本人解決不了的要立即向總經(jīng)理匯報給予解決，由于個人原因解決不了的不匯報的一次扣20分，給酒店經(jīng)營造成影響的加扣30分。

5、每天對前廳和房務中心進行檢查，檢查客房入住情況與前廳登記手續(xù)與輸機情況是否一致，符合規(guī)定，前廳與房務中心登記是否一致并做好記錄，對于不按規(guī)定操作要堅決予以追究扣款，每少一次扣30分。

6、處理本部門發(fā)生的一切投訴事件，要做到積極、穩(wěn)妥、快捷，部門經(jīng)理對員工負有領導責任，對于發(fā)生客人投訴事件，將按規(guī)定當事人所扣分的80%予以追究扣分。

7、對于日常工作中存在的問題經(jīng)理監(jiān)管不力，被質(zhì)檢部門查到或他人舉報的，將按當事人所扣分的80%予以追究扣分。

8、積極負責客房部對內(nèi)、對外的工作安排與服務，做到服務工作不脫崗、來客接待不空崗，每發(fā)現(xiàn)一次安排不到位扣20分，遭到客人投訴加扣30分，兩次以上予于免職。

9、每月終了于次月五日內(nèi)寫出本月客房部管理、經(jīng)營分析報告，上報總經(jīng)理。詳細說明本月經(jīng)營、管理中存在的問題及改進措施，進一步完善管理、服務制度，每遲報一天扣10分，少報一次扣20分。

客房經(jīng)理崗位職責 篇5

1、在總經(jīng)理、主管經(jīng)理的領導下，負責計劃、組織、指揮、監(jiān)督、協(xié)調(diào)全部房務活動，認真完成總經(jīng)理，主管副總經(jīng)理下達的各項指令。

2、負責客房的清潔衛(wèi)生、設備維修保養(yǎng)、成本核算、成本控制安全等工作。

3、主持每周的客房部工作例會，參加總經(jīng)理主持的每周部門經(jīng)理例會，每天要認真填寫部門工作日記。

4、為使客房部工作順利進行，要經(jīng)常和及時與有關部門領導做好協(xié)調(diào)和溝通工作。

5、制定本部門月、季開支預算，控制支出。

6、參與房間的改造裝修工作，研究改進及增設房間物品及操作工具，勞動用品等。

7、每天都要巡查本部門所屬區(qū)域并做好記錄，每天檢查不少于5間客房。及時發(fā)現(xiàn)問題，不斷完善各項操作規(guī)程，提高客房服務質(zhì)量。

8、鼓勵員工民主參與管理，提高員工士氣和工作積極性、注意發(fā)現(xiàn)提拔使用優(yōu)秀員工。

9、檢查倉庫的物品擺放是否合理、安全，數(shù)目是否清楚，申領手續(xù)是否完善。

10、監(jiān)督報表的管理和檔案資料的儲存。

11、監(jiān)督考核領班的工作質(zhì)量，并填寫考核單，適當給予獎懲。

12、審核本部員工工資及獎金的發(fā)放。

13、檢查vip房。

14、監(jiān)督客人遺留物品的處理。

15、探訪病客和長住客。

16、檢查消防器具和防火設施，認真落實防火責任制。

17、積極配合并協(xié)助保安部門，做好客房的安全保衛(wèi)工作。

18、處理投訴事宜。

客房經(jīng)理崗位職責 篇6

1.結合酒店經(jīng)營目標領導客房部發(fā)展和實現(xiàn)本部門目標。

2.監(jiān)督管理客房部運作，如安全、服務、衛(wèi)生。

3.為符合酒店清潔、維護、提供服務的標準，每天檢查所有區(qū)域并采取正確的措施。

4.不斷發(fā)展貫徹并重審部門政策、程序、實踐及標準。

5.對直接或非直接下屬進行挑選、培訓、發(fā)展、績效管理，以確?？头坎抗ぷ鞯挠行н\作。

6.管理布草存貨和客用物品供給，對其分類管理，以滿足酒店經(jīng)營需求。

7.配合其他各個部門如前廳部、綜合部、銷售部、工程部、財務部、餐飲部、保安部，以保證所有客房及公共區(qū)域及時的、行之有效的達到標準化管理。

8.保持一切設備、清潔產(chǎn)品的更新，評估其質(zhì)量，具備本地競爭知識及客房的行業(yè)發(fā)展趨勢。

9.完成一系列行政工作，如參加會議，寫報告，記錄及與其工作職責相關的其他特殊工作。

客房經(jīng)理崗位職責 篇7

一、職責范圍：在總經(jīng)理領導下，全面負責客房部各項工作。

二、工作職責：

1、 全面負責客房部工作，帶頭執(zhí)行并督導所屬員工執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，對總經(jīng)理負責;

2、 根據(jù)飯店經(jīng)營管理的有關政策制定客房部的營運計劃、年度計劃、并組織實施，確保計劃的實現(xiàn);

3、 每天查閱有關報表和報告，掌握客房預定、銷售情況以及客人動態(tài)，與前廳做好協(xié)調(diào)，確?？头孔畲蟪鲎饴?

4、 負責制定本部門各級人員的崗位責任制，明確各崗位的職責范圍和具體工作任務;

5、 督導本部門員工遵守店紀店規(guī)，并嚴格按服務的規(guī)范、標準和程序化進行服務;

6、 負責招聘和培訓員工，落實員工評估制度，根據(jù)評估結果來激勵員工。注意培養(yǎng)有潛質(zhì)的員工，并及時提出員工的晉升、調(diào)職意見;

7、 科學地制定房務預算支出計劃，負責建立和完善客房各種物品、用品的消耗、管理與控制制度，制定各種設備保養(yǎng)措施，努力減少支出，降低成本;

8、 親自安排和檢查貴賓房，確保不出差錯，迎送貴賓，探望患病的賓客和常住者;

9、 認真對待本店管理層的批評和賓客投訴，及時記錄，努力彌補可能產(chǎn)生的不良影響;

10、 每天巡視檢查本部門工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，確保達到衛(wèi)生標準。抽查客房并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

11、 及時與有關部門做好客人接待的溝通協(xié)調(diào)工作，保證客房部日常工作的順利進行;

12、 會同保安部做好安全和消防工作，確保所有消防通道暢通無阻，消防器具完好無缺，保證客房和賓客安全;

13、 協(xié)助工程部做好設施、設備的維修保養(yǎng)工作。

客房經(jīng)理崗位職責 篇8

客房部經(jīng)理全權負責客房部的運行與管理，負責計劃、組織、指揮及控制所有房務事宜，督導下屬管理人員的日常工作，確保為住店客人提供熱情、周到、舒適、方便、衛(wèi)生、快捷、安全的客房服務。其主要職責如下：

一、全權負責客房部的管理工作，向總經(jīng)理負責，任命領班，調(diào)配部門員工，行使對員工的獎懲權，并接受總經(jīng)理的督導；

二、負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領客房部全體員工完成總經(jīng)理下達的各項工作指標；

三、主持每周部門例會，傳達酒店例會工作要點，布置工作，解決難點。

四、定期約見與酒店有關長住關系的重要客人，虛心聽取客人的意見，不斷改進和完善工作。并負責接待重要賓客，處理客人的投訴。

五、定期培訓員工，提高服務質(zhì)量。

六、制定客房部的營業(yè)管理制度，組織和推動其各項計劃的實施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評。

七、控制客房部的各項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料的填報，分析和歸檔。

八、參與制定客房價格政策，制定和落實客房推銷計劃，監(jiān)督客房價格執(zhí)行情況。

九、檢查客房部的設施，做好安全，消防和衛(wèi)生工作。

十、完成總經(jīng)理交辦的其他事項。

客房經(jīng)理崗位職責 篇9

1、主持客房部的整體工作，傳達、執(zhí)行上級下達的經(jīng)營管理指令；

2、制定年度、月度的工作計劃和部門工作目標，并組織實施，掌握部門營業(yè)收入等各項經(jīng)營指標的完成情況，控制成本，力爭獲得最佳經(jīng)濟效益；

3、負責制定和完善部門各項規(guī)章制度，不斷改進工作方式及服務程序，努力提高服務質(zhì)量；

4、檢查、督導各管區(qū)的管理工作，確保各項計劃指標、規(guī)章制度、工作程序、質(zhì)量標準的落實；

5、主持本部門的工作例會、聽取匯報，審查各管區(qū)每天的業(yè)務報表，督促工作進度，解決工作中的實際問題；

6、進行現(xiàn)場督導，巡視所屬各營業(yè)場所和區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；

7、負責檢查落實VIP的接待工作，處理客人投訴；

8、跟其他相關部門協(xié)調(diào)、溝通，密切合作；

9、按照酒店相關人事用工制度和要求，決定本部門員工的調(diào)配、錄免，督導實施部門培訓計劃，提高員工整體素質(zhì)；

10、定期走訪住店客人，了解客人需求，提供個性化服務，建立良好的公共關系。

客房經(jīng)理崗位職責 篇10

1、對總經(jīng)理負責，在總經(jīng)理指導下對客房部實行全面管理。

2、根據(jù)上善酒店的經(jīng)營目標，編制本部門的經(jīng)營工作計劃，并組織、督導屬下員工切實完成。

3、主持制定本部門的管理規(guī)章制度、工作操作流程、服務質(zhì)量標準、安全保障措施，并督導下屬員工認真貫徹執(zhí)行。

4、維護客房部正常工作秩序，控制衛(wèi)生質(zhì)量和服務質(zhì)量，保障設備、設施完好無損，降低物料和費用成本，創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益。

5、審核屬下員工工資考核結果，嚴格執(zhí)行獎罰制度，樹立正氣。

6、發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)優(yōu)秀員工，選拔管理人才。

客房經(jīng)理崗位職責 篇11

1、監(jiān)督和指導客房部的工作運轉，其中包括客房部、公共區(qū)域、布草房、后臺工作區(qū)域，保證部門服務運作的順利進行，與其他部門保持密切合作；

2、編制部門工作計劃，組織、指導、協(xié)調(diào)本部門的各項工作，負責部門經(jīng)營管理、安全防范、服務質(zhì)量、成本控制和培訓工作；

3、主持客房部例會，定期召開部門質(zhì)量、工作會議；

4、建立和保持良好的員工關系，指導員工評估機制。督促落實員工崗位工作程序和規(guī)范執(zhí)行情況，并保證服務效率和質(zhì)量，定期對服務員進行培訓，做好階段性表現(xiàn)的評估；

5、督促、檢查各樓層治安，消防的防范工作，保障客房的安全；

6、定期檢查客房和所有客房區(qū)域；

7、掌握客人抵離情況，跟蹤特別團隊和VIP到店的準備工作；

8、每天檢查到店的貴賓房，抽查住房及空房，巡查客房樓層公共區(qū)域及后勤部位，確保房間布置、服務和清潔衛(wèi)生符合標準；

客房經(jīng)理崗位職責 篇12

結合酒店經(jīng)營目標領導客房部發(fā)展和實現(xiàn)本部門目標。

監(jiān)督管理客房部運作，如安全、服務、衛(wèi)生。

為符合酒店清潔、維護、提供服務的標準，每天檢查所有區(qū)域并采取正確的措施。

不斷發(fā)展貫徹并重審部門政策、程序、實踐及標準。

對直接或非直接下屬進行挑選、培訓、發(fā)展、績效管理，以確?？头坎抗ぷ鞯挠行н\作。

管理布草存貨和客用物品供給，對其分類管理，以滿足酒店經(jīng)營需求。

配合其他各個部門如前廳部、綜合部、銷售部、工程部、財務部、餐飲部、保安部，以保證所有客房及公共區(qū)域及時的、行之有效的達到標準化管理。

保持一切設備、清潔產(chǎn)品的更新，評估其質(zhì)量，具備本地競爭知識及客房的行業(yè)發(fā)展趨勢。

完成一系列行政工作，如參加會議，寫報告，記錄及與其工作職責相關的其他特殊工作。

客房經(jīng)理崗位職責 篇13

1、全面負責本部門的管理工作，制訂工作計劃并合理使用物資及人力資源。

2、參加總經(jīng)理主持的管理層會議，并負責本部門人員的聘用及工作考核。

3、負責對本部門員工的管理，組織培訓，按服務標準、衛(wèi)生標準、工作流程和規(guī)范，向客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。

4、經(jīng)常檢查客房、工作間、樓道、公共區(qū)域、衛(wèi)生間等服務區(qū)域，確保責任區(qū)的清潔、整齊符合酒店標準。

5、保持與前廳部的密切合作，隨時掌握客房出租情況及貴賓抵離情況。

6、配合維保部做好客房的安全管理和防火、防盜、防意外事故發(fā)生，確保酒店財產(chǎn)和客人人身財產(chǎn)安全。

7、負責客房設施設備及機械設備的管理，與工程部密切配合及時做好設備維修保養(yǎng)工作，提高完好率。

9、與采購部及供應商保持聯(lián)絡，檢討有關各類用品之市場價格，比較及測試新產(chǎn)品。

10、妥善處理客人的投訴，職權外的及時向上級匯報。

11、及時收集、轉達客人反饋的意見，協(xié)同各部門改進管理服務工作，保證優(yōu)化管理及優(yōu)質(zhì)服務。

12、定期召開部門會議，部署相關工作，及時了解下屬的工作和思想情況，增強部門的凝聚力和向心力。

13、每月檢查客房用品、清潔用品、布草的使用、損耗情況。

14、編制匯總各種營業(yè)月報表。

15、完成上司指派的其它任務，積極向上司提出合理化建議。