在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，崗位職責(zé)使用的頻率越來(lái)越高，制定崗位職責(zé)可以最大限度地實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。我們?cè)撛趺粗贫◢徫宦氊?zé)呢？以下是小編為大家收集的服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)1

崗位職責(zé)：

1、了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；

1、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題；

3、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；

4、維護(hù)客戶關(guān)系。

任職資格：

1、汽車專業(yè)，對(duì)汽車比較了解；

2、具備敏銳的商業(yè)意識(shí)，較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力；

3、有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉客戶服務(wù)流程；

4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識(shí)，及時(shí)開展工作；

5、熟練運(yùn)用office及良好的文檔寫作能力；

6、工作嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)，善于分析思考問(wèn)題，有責(zé)任心；

7、勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神。

任職要求：

1、形象氣質(zhì)良好，語(yǔ)言表達(dá)能力較強(qiáng)；

2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，工作配合度好，謙虛謹(jǐn)慎；

3、有汽車售后服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

4、有駕駛證，抗壓能力良好，穩(wěn)定性強(qiáng)。

服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)2

1、負(fù)責(zé)來(lái)店客戶的售后服務(wù)接待工作，并按照流程為客戶提供車輛保養(yǎng)、維修、增值業(yè)務(wù)等咨詢及辦理;

2、負(fù)責(zé)修理過(guò)程的溝通與質(zhì)量把關(guān);

3、負(fù)責(zé)向客戶交送車輛同，并結(jié)清相關(guān)帳款;

4、建立并完善客戶及車輛檔案，并及時(shí)更新，維護(hù)良好的客戶關(guān)系;

5、完成上及交辦的其他工作。

服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)3

崗位職責(zé)：

1、面向大客戶提供技術(shù)類支持，處理在客戶系統(tǒng)使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題；

2、編寫和整理相關(guān)的技術(shù)文檔；

3、對(duì)客戶關(guān)鍵用戶提供技術(shù)培訓(xùn)；

4、技術(shù)支持過(guò)程中進(jìn)行客戶需求、服務(wù)商機(jī)等價(jià)值信息挖掘；

5、交付VIP綠色通道、戰(zhàn)略客戶VIP專屬服務(wù)等專項(xiàng)服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

任職資格：

1、本科或以上學(xué)歷，財(cái)務(wù)及計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)可優(yōu)先；

2、具有ERP軟件應(yīng)用、實(shí)施或技術(shù)支持工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3、熟悉電腦操作，掌握ERP基本理論，了解ERP基本運(yùn)作流程；

4、具有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)、良好的邏輯思維能力和應(yīng)變能力、清晰流暢的語(yǔ)言表達(dá)能力；

5、工作積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，善于學(xué)習(xí)、溝通、分享，富有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能承擔(dān)較強(qiáng)工作壓力。

服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)4

1.熟悉業(yè)務(wù)流程，掌握并熟練相關(guān)業(yè)務(wù)技能。

2.嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)顧問(wèn)行為規(guī)范。

3.嚴(yán)格執(zhí)行廠家的標(biāo)準(zhǔn)流程，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)流程開展日常工作。

4.每天做好配件訂貨和預(yù)授權(quán)的統(tǒng)計(jì)工作并落實(shí)到缺貨記錄表。

5.培養(yǎng)仔細(xì)認(rèn)真的工作習(xí)慣，提高個(gè)人素質(zhì)及責(zé)任心。

6.熱情接待客戶，用心處理客戶提出的問(wèn)題，以顧客的滿意為工作目標(biāo)。

7.負(fù)責(zé)客戶車輛的維修單據(jù)整理，完善客戶檔案并交由檔案部門存檔。

8.負(fù)責(zé)接聽客戶來(lái)電，第一時(shí)間為客戶提供必要的幫助。

9.負(fù)責(zé)與車間及配件溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)了解車輛的維修進(jìn)度，保證車輛維修質(zhì)量。

10.負(fù)責(zé)工作區(qū)域的干凈整潔。

11.負(fù)責(zé)客戶抱怨的前期處理和了解。

12.處理一定權(quán)限以內(nèi)的客戶問(wèn)題。

13.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。

服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)5

1、以專業(yè)的方式接待客戶;

2、迎接并引導(dǎo)客戶，同時(shí)為客戶介紹銷售顧問(wèn);

3、每天統(tǒng)計(jì)展廳到訪日志;

4、每天填寫試駕計(jì)劃并統(tǒng)計(jì)試駕數(shù)量;

5、每天填寫預(yù)交車記錄表并發(fā)送給服務(wù)顧問(wèn)助理;

6、每天統(tǒng)計(jì)新車交付一周回訪信息并發(fā)送給服務(wù)顧問(wèn)助理;

7、根據(jù)需要補(bǔ)充銷售支持表格和展車資料;

8、負(fù)責(zé)試駕車車況檢查，將異常情況立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);

9、上班時(shí)間內(nèi)負(fù)責(zé)展車和試駕車鑰匙的管理;

服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)6

o 嚴(yán)格按照主機(jī)廠特約店管理文件要求，制定相應(yīng)的特約店工作章程，并使特約店的各項(xiàng)工作及目標(biāo)與主機(jī)廠的相關(guān)要求保持高度一致

o 主管特約店的內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)及對(duì)外業(yè)務(wù)開拓

o 作為特約店與主機(jī)廠之間的聯(lián)絡(luò)人來(lái)貫徹并實(shí)現(xiàn)主機(jī)廠的售后服務(wù)宗旨

o 領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶為中心；制定維修業(yè)務(wù)、配件銷售目標(biāo)，并分解到員工的工作目標(biāo)

o 負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投訴

o 對(duì)顧客滿意度的改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證CSI成績(jī)的穩(wěn)步提高

o 組織協(xié)調(diào)各部門主機(jī)廠所布置或委托進(jìn)行的各項(xiàng)特殊工作或活動(dòng)

o 貫徹并組織實(shí)施主機(jī)廠的在任何時(shí)期發(fā)布并要求實(shí)施的規(guī)定、規(guī)程和制度

o 負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門員工的績(jī)效評(píng)估，崗位調(diào)整，人員培訓(xùn)計(jì)劃及后備人員儲(chǔ)備計(jì)劃

o 負(fù)責(zé)售后服務(wù)整個(gè)工作流程的不斷優(yōu)化

服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)7

1.客戶溝通。參與項(xiàng)目的會(huì)議、調(diào)研和訪談,協(xié)助記錄和整理會(huì)議紀(jì)要。

2.日常執(zhí)行。明確項(xiàng)目中產(chǎn)生的各類任務(wù)相關(guān)執(zhí)行流程,及時(shí)高效的完成數(shù)據(jù)匯總、分析、報(bào)表制作、文件交付等日常工作;對(duì)每一項(xiàng)任務(wù)都能清晰掌握當(dāng)前狀態(tài),并可及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題提出建議。

3.經(jīng)銷商溝通。了解汽車行業(yè)4S店運(yùn)營(yíng)模式,在項(xiàng)目中根據(jù)需要與經(jīng)銷商各崗位人員進(jìn)行溝通;基于項(xiàng)目執(zhí)行流程與操作規(guī)范,對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行簡(jiǎn)潔友好的快速培訓(xùn)或遠(yuǎn)程指導(dǎo)。

能力要求：

1.大學(xué)本科以上學(xué)歷;

2.具備1年以上咨詢公司項(xiàng)目交付及實(shí)施經(jīng)驗(yàn),或3年以上汽車行業(yè)營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn);

3.思維敏捷,邏輯清晰,具備高顏值的PPT制作能力;

4.具備良好的表達(dá)與客戶溝通能力;

5.具備積極友好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,長(zhǎng)期保持高度的工作熱情;

6.具備汽車行業(yè)的學(xué)習(xí)興趣和創(chuàng)新思維。

服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)8

1、負(fù)責(zé)每天車輛迎送.結(jié)賬工作。

2、負(fù)責(zé)向客戶解釋每臺(tái)車維修內(nèi)容及維修金額情況。

3、認(rèn)真負(fù)責(zé)地正確使用透明車間管理板。

4、負(fù)責(zé)每臺(tái)車輛下次保養(yǎng)，用車注意事項(xiàng)提示工作。

5、負(fù)責(zé)自己工作崗位的衛(wèi)生。

6.負(fù)責(zé)在第一時(shí)間處理客戶抱怨，投訴

7、負(fù)責(zé)每臺(tái)車輛進(jìn)廠時(shí)維修作業(yè)內(nèi)容及問(wèn)診表填寫工作。

8、負(fù)責(zé)每天車輛維修后單據(jù)分類整理存檔工作。

服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)9

職位描述

1、了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；

2、按照服務(wù)流程開展服務(wù)接待工作，包括預(yù)約、接車、換車檢查、交車等

3、提升服務(wù)滿意度，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成

4、配合公司組織的各類活動(dòng)

任職要求：

1、至少1年以上售后服務(wù)顧問(wèn)工作經(jīng)驗(yàn)；

2、有c1以上駕照，熟練駕駛

3、熟知汽車保養(yǎng)維護(hù)和駕駛知識(shí)

4、具有較強(qiáng)的故障診斷技能

5、掌握服務(wù)核心流程；

6、熟練運(yùn)用電腦辦公軟件

服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)10

sap內(nèi)部顧問(wèn)兄弟科技股份有限公司兄弟科技股份有限公司,兄弟科技職責(zé)描述:

1.根據(jù)項(xiàng)目要求,負(fù)責(zé)SAP FICO/SD/PP模塊的實(shí)施工作,進(jìn)行需求分析、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、藍(lán)圖設(shè)計(jì)、系統(tǒng)測(cè)試和上線支持;

2.針對(duì)用戶需求,提出給予SAP FICO/SD/PP模塊的解決方案;

3.負(fù)責(zé)SAP模塊上線后的日常維護(hù)和支持工作;

4.負(fù)責(zé)推進(jìn)集團(tuán)SAP 、 ERP項(xiàng)目業(yè)務(wù)藍(lán)圖、系統(tǒng)配置及相關(guān)文檔體系的標(biāo)準(zhǔn)化;

5.負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施的品質(zhì)審核,審核SAP 、 ERP項(xiàng)目的實(shí)施方法、實(shí)施方案及維護(hù);

6.協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源,解決項(xiàng)目實(shí)施及維護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的關(guān)鍵問(wèn)題。

任職要求:

1、善于與用戶溝通,能快速理解用戶的需求,熟悉負(fù)責(zé)模塊的業(yè)務(wù)運(yùn)作,并能基于SAP最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)方案。

2、3年以上內(nèi)部實(shí)施工作經(jīng)驗(yàn)

3、至少全程參與過(guò)一個(gè)項(xiàng)目

服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)11

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)老客戶的產(chǎn)品管理與售后工作；

2、負(fù)責(zé)新客戶的開發(fā)與維護(hù)；

3、在服務(wù)經(jīng)理的帶領(lǐng)下完成月度考核計(jì)劃；

4、本崗位職責(zé)范圍內(nèi)的其他工作。

任職要求:

1、有一定的銷售經(jīng)驗(yàn)，從事銷售工作一年以上；

2、性格活潑開朗，善于與人溝通

3、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，工作態(tài)度端正。

服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)12

崗位職責(zé)：

1、前臺(tái)5S及設(shè)施管理；

2、負(fù)責(zé)本部門投訴事件的處理；

3、負(fù)責(zé)前臺(tái)人員服務(wù)流程的監(jiān)督、指導(dǎo)；

4、負(fù)責(zé)前臺(tái)車輛接待工作的安排；

5、提升維修客戶滿意度（CSI）；

6、完成上級(jí)交辦的其他事務(wù)。

崗位職責(zé)：

1、對(duì)各類進(jìn)廠車輛進(jìn)行基礎(chǔ)的項(xiàng)目檢查和判斷；

2、嚴(yán)格執(zhí)行4S店的接待規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)控要求；

3、及時(shí)、合理安排客戶車輛，與車間做好準(zhǔn)確對(duì)接；

4、完成各階段的客戶滿意度維護(hù)與提升工作；

5、完成各類系統(tǒng)錄入與統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)13

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)來(lái)店客戶的接待工作，執(zhí)行車輛檢查及/或試駕；

2、按照服務(wù)流程為客戶提供車輛保養(yǎng)及使用的咨詢、提醒等，建議維修范圍、服務(wù)措施，提供維修費(fèi)用和時(shí)間預(yù)估；

3、合理的分配維修工作任務(wù)，并負(fù)責(zé)向維修技工傳達(dá)客戶的想未予并描述故障；

4、與車間技術(shù)部門協(xié)調(diào)，確保工作按照公司標(biāo)準(zhǔn)正確執(zhí)行；

5、交付車輛，并解釋維修的內(nèi)容及費(fèi)用等；

6、建立并完善客戶及車輛檔案；定期關(guān)系維護(hù)提醒，以提升客戶忠誠(chéng)度；

7、處理客戶投訴，將特殊案例報(bào)給上級(jí)。

任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷，汽車工程、維修等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

2、具有汽車維修接待相關(guān)工作2年以上經(jīng)驗(yàn)，

3、責(zé)任心強(qiáng)，敬業(yè)，為人誠(chéng)實(shí)正直，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作和服務(wù)意識(shí)；

4、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，親和力強(qiáng)，能夠承受高強(qiáng)度的工作壓力；

5、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)，待人熱情，有親和力。

1、對(duì)進(jìn)廠車輛進(jìn)行檢查、故障問(wèn)診、派工、跟進(jìn)、結(jié)算等流程。

2、處理客戶投訴、回訪，提升客戶滿意度。

3、提升進(jìn)廠臺(tái)次和維修產(chǎn)值。

任職資格：

1、品行端正，能吃苦耐勞、服從分配。

2、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。

3、二年以上汽車維修服務(wù)接待工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉常規(guī)故障判斷。

服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)14

崗位職責(zé)：

1、按照服務(wù)流程開展服務(wù)接待工作，包括預(yù)約、接車、環(huán)車檢查、交車等；

2、提升服務(wù)滿意度，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成；

3、根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃開展銷售工作，完成銷售目標(biāo)；

4、執(zhí)行一汽—大眾的服務(wù)營(yíng)銷政策，配合一汽—大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動(dòng)，并在店內(nèi)針對(duì)用戶類型開展差異化的營(yíng)銷；

5、負(fù)責(zé)處理用戶抱怨，保證用戶滿意度。

崗位要求：

1、大專及以上學(xué)歷，有駕駛證并能駕駛熟練；

2、形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，有良好的溝通交流能力；

3、工作主動(dòng)性、積極性強(qiáng)，熱愛汽車服務(wù)行業(yè)工作。

薪資福利：

1、薪資：底薪+提成；

2、福利：五險(xiǎn)一金，上班時(shí)間：8：30—17：30（冬）/18：00（夏），每周休1天+法定假，季度戶外團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，生日福利，帶薪假日福利。

服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)15

1、負(fù)責(zé)進(jìn)站客戶的車輛接待工作，跟進(jìn)客戶車輛交車進(jìn)度，做好客戶溝通；

2、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，做好售后服務(wù)，提高客戶滿意度；

3、負(fù)責(zé)客戶投訴接受并配合處理；

4、完成當(dāng)月目標(biāo)任務(wù)；

5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作內(nèi)容。

6、和客戶一起進(jìn)行車輛旁服務(wù)；

7、如果有必要，安排車間領(lǐng)班試車檢查，以確保車輛的正確診段；

8、創(chuàng)建完整詳細(xì)的工單，工單中記有車輛數(shù)據(jù)、診斷、預(yù)計(jì)工時(shí)、完成日期、費(fèi)用范圍和故障詳細(xì)描述（客戶最初的表述）；

9、在開始維修前檢查零件的供應(yīng)情況；

10、在服務(wù)建議討論框架內(nèi)，提供附件和精品以及服務(wù)；

11、對(duì)如何處理事故損壞提出建議；

12、銷售尚未實(shí)施的服務(wù)（電話報(bào)價(jià)）；

13、如果有必要，確保為客戶安排交通工具；

14、根據(jù)維修能力計(jì)劃表作出維修車間工單計(jì)劃；

15、就工單的增加內(nèi)容讓客戶確認(rèn)；

16、跟蹤車輛狀態(tài)；

17、檢查并確認(rèn)完整及正確的維修結(jié)算單；

18、檢查維修項(xiàng)目和內(nèi)容；

19、在質(zhì)檢后進(jìn)行最終檢查；

20、對(duì)結(jié)算單進(jìn)行解釋；

21、將車輛交給客戶；

22、將保修工作單交給索賠專員；

23、分列保修項(xiàng)目；

24、將信息傳達(dá)給配件部以使零件供應(yīng)達(dá)到最優(yōu)化；

25、組織和檢查產(chǎn)品召回活動(dòng)；

26、跟蹤和回訪客戶；

27、確保和調(diào)度及車間技師的有效交流；

28、確保和客戶保持良好關(guān)系。