六月丁香五月婷婷,丁香五月婷婷网,欧美激情网站,日本护士xxxx,禁止18岁天天操夜夜操,18岁禁止1000免费,国产福利无码一区色费

學(xué)習(xí)啦 > 實(shí)用范文 > 辦公文秘 > 崗位職責(zé) >

淘寶客服崗位職責(zé)

時(shí)間: HT1 分享

在當(dāng)今社會(huì)生活中,崗位職責(zé)在生活中的使用越來(lái)越廣泛,崗位職責(zé)的明確對(duì)于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險(xiǎn)是非常重要的。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧,下面是小編為大家收集的淘寶客服崗位職責(zé),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

淘寶客服崗位職責(zé)1

崗位職責(zé)

1、利用微信平臺(tái)進(jìn)行公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售及推廣;

2、向顧客提供產(chǎn)品信息,回答顧客相關(guān)的詢問(wèn)并提供相應(yīng)的建議;

3、學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技術(shù),不斷提高自身職業(yè)素質(zhì)和技能;

4、對(duì)微信服務(wù)號(hào)的日常經(jīng)營(yíng),及時(shí)更新、維護(hù)微信內(nèi)容,發(fā)展粉絲規(guī)模和提升粉絲活躍度。

任職要求:

1、具有電腦基礎(chǔ)操作能力,熟練使用手機(jī)微信;

2、具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧,具有親和力;

3、 具備一定的分析及判斷能力,良好的客戶服務(wù)意識(shí);

4、思維敏捷,說(shuō)服力強(qiáng),可同時(shí)與多人進(jìn)行微信交流,有良好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí);

淘寶客服崗位職責(zé)2

崗位職責(zé):

1、接待售前咨詢,銷(xiāo)售產(chǎn)品,促使成交;

2、接待簡(jiǎn)單售后咨詢,服務(wù)解決顧客問(wèn)題,維護(hù)店鋪投訴。

崗位要求:

1、熟悉電腦操作,打字速度在60字/分鐘以上;

2、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或者銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3、性格活躍、能接受早、晚輪班制

淘寶客服崗位職責(zé)3

1、利用旺旺工具與客戶溝通,及時(shí)回答各類(lèi)售前售中咨詢,促成愉快交易;

2、售后問(wèn)題處理,負(fù)面評(píng)價(jià)維護(hù)回訪;

3、新商品的錄入及上架工作;

4、負(fù)責(zé)店鋪后臺(tái)的日常相關(guān)工作;

5、完成店長(zhǎng)交辦的相關(guān)工作。

淘寶客服崗位職責(zé)4

淘寶客服兼美工

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體風(fēng)格裝修、寶貝詳情頁(yè)設(shè)計(jì)

2、負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品的詳情頁(yè)進(jìn)行設(shè)計(jì)、完善、美化等工作

3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖片設(shè)計(jì)、處理與修飾,美化產(chǎn)品圖片,優(yōu)化產(chǎn)品詳情

4、活動(dòng)海報(bào)和詳情頁(yè)面的制作,配合運(yùn)營(yíng)和推廣,進(jìn)行后期優(yōu)化產(chǎn)品

5、熟練應(yīng)用ps等平面設(shè)計(jì)軟件

6、有責(zé)任心打字快,能夠和客戶溝通,銷(xiāo)售公司的產(chǎn)品

淘寶客服崗位職責(zé)5

1人員管理

1.1管理人員

1.對(duì)客服日常工作信息做好統(tǒng)計(jì)和分析,配合銷(xiāo)售、企劃、財(cái)務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)等各職能部門(mén)正常工作,提供其所需資料及數(shù)據(jù)。以利于公司適時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和營(yíng)銷(xiāo)策略,使產(chǎn)品適銷(xiāo)對(duì)路,保證銷(xiāo)售渠道的暢通。

2.負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工的考勤和業(yè)績(jī)考評(píng),據(jù)其工作態(tài)度和業(yè)績(jī)進(jìn)行表?yè)P(yáng)、批評(píng),向總經(jīng)理提出獎(jiǎng)罰建議或任免建議;負(fù)責(zé)制訂和完善本部管理規(guī)定,不斷提高客服部工作績(jī)效。

3.負(fù)責(zé)定期提交所轄工作的匯報(bào)、分析和提出措施。日常工作中出現(xiàn)非正常問(wèn)題,必須及時(shí)向總經(jīng)理請(qǐng)示和匯報(bào),做好上傳下達(dá)。

4.做好與其它職能部門(mén)間橫向的協(xié)調(diào)溝通。

1.2銷(xiāo)售客服

1.鑒別潛在的顧客,在初次交談中,銷(xiāo)售客服必須與潛在的客戶建立良好的關(guān)系。

2.接洽買(mǎi)家詢問(wèn),告知買(mǎi)家相關(guān)事項(xiàng),使有意向的客戶達(dá)成交易。

3.熟悉掌握商品信息,了解客戶的需求,正確解釋并生動(dòng)地描述相關(guān)產(chǎn)品的特征和優(yōu)點(diǎn)。

4.準(zhǔn)確,簡(jiǎn)潔,高效,友好的回復(fù)顧客購(gòu)買(mǎi)時(shí)提出的各種問(wèn)題,自己無(wú)法解決的求助同事或客服主管。

5.設(shè)身處地的考慮客戶咨詢時(shí)的需求,對(duì)客戶的詢問(wèn)第一時(shí)間做出快速反應(yīng),做到以一流的服務(wù)留住每一位優(yōu)質(zhì)客戶,并期望以其為中心發(fā)展一批優(yōu)質(zhì)客戶,充分挖掘客戶的口碑傳播效應(yīng)。

6.通過(guò)全體成員共同努力,以最大的可能,最快的速度建立并發(fā)展忠實(shí)穩(wěn)定的客戶群體,為銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的拓展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

7.在回復(fù)各種類(lèi)型的客戶的詢問(wèn)過(guò)程中以多種恰當(dāng)?shù)姆绞讲粩鄠鬟f我們友好的信息并在洽談結(jié)束時(shí)表示感謝,讓客戶感受到每次與我們的溝通都是愉快而有價(jià)值的。

8.以每次的貼心,周到,高效的服務(wù)在客戶群中建立起專(zhuān)業(yè),高效,負(fù)責(zé)任,值得信賴的公司形象。

9.在接待工作中對(duì)客戶分等級(jí)加以區(qū)別記錄,并上報(bào)客服主管。

10.配合倉(cāng)儲(chǔ)人員完成產(chǎn)品的出入庫(kù)工作,為系統(tǒng)的及時(shí)性,準(zhǔn)確性盡到自己應(yīng)盡的職責(zé)。

11.及時(shí)正確的做好備注工作,從客服方面盡量避免發(fā)錯(cuò)貨的情況。

12.嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),正確的工作流程,高度的責(zé)任心,嚴(yán)防因個(gè)人疏忽給公司或同事造成損失。

13.加強(qiáng)與部門(mén)主管和其它崗位的溝通交流

1.3售后客服

1.接待客戶要熱情大方,積極主動(dòng)的幫助客戶解決問(wèn)題,認(rèn)真解答客戶提出的疑問(wèn),做到用服務(wù)創(chuàng)造感動(dòng)、創(chuàng)造效益。

2.對(duì)客戶在銷(xiāo)售和使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題、須辦理的手續(xù),幫助或聯(lián)系有關(guān)人員妥善解決。

3.及時(shí)掌握目標(biāo)市場(chǎng)的信息,定期進(jìn)行市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)及目標(biāo)消費(fèi)群體雪球分析和預(yù)測(cè)。

4.做好客戶服務(wù)工作,協(xié)調(diào)好和客戶的關(guān)系,使企業(yè)在市場(chǎng)上保持良好的形象和獲得理想的經(jīng)濟(jì)效益;

5.配合公司的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作策略和措施,提高戰(zhàn)斗力;如制訂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)適用的話術(shù),對(duì)話術(shù)進(jìn)行修改。

6.負(fù)責(zé)每月定期向客服主管提交所擔(dān)任工作的匯報(bào)、分析,日常工作中出現(xiàn)非正常問(wèn)題,必須及時(shí)向客服主管請(qǐng)示和匯報(bào)。

7.與其它職能部門(mén)的協(xié)調(diào)工作,處理好客戶和顧客的投訴、退貨以及商業(yè)單位的關(guān)系;

8.做到當(dāng)日工作,當(dāng)日完成。

1.4配送及倉(cāng)庫(kù)管理

1.倉(cāng)庫(kù)管理人員就及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息,和編輯保持溝通,避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現(xiàn),缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。

2.發(fā)貨周期為一天一次;除有活動(dòng)訂單較多的情況外,訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出,最遲不超過(guò)48小時(shí);如果遇到缺貨或其他問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨的,及時(shí)通知客服,聯(lián)系客戶溝通,做好換貨或退款事宜,極力避免缺貨沒(méi)有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。

2日常管理制度

2.1銷(xiāo)售報(bào)表:每個(gè)客服每天都應(yīng)當(dāng)做好銷(xiāo)售報(bào)表,記錄自己每天銷(xiāo)售的產(chǎn)品、價(jià)格、客戶信息等一些數(shù)據(jù),做好的報(bào)表的銷(xiāo)售額關(guān)系每月的提成獎(jiǎng)金,客戶信息數(shù)據(jù)關(guān)系以后客戶投訴時(shí)找到相應(yīng)的接待客戶。

2.2提成及獎(jiǎng)勵(lì)制度

2.21公司員工有下列情況的予以獎(jiǎng)勵(lì)

1.業(yè)績(jī)突出為公司創(chuàng)建顯著經(jīng)濟(jì)效益。

2.挽回重大經(jīng)濟(jì)損失。

3.表現(xiàn)突出足為公司楷模者給予特別獎(jiǎng)勵(lì)。

2.22提成分為業(yè)績(jī)提成和特別提成

1.業(yè)績(jī)提成:?jiǎn)挝粫r(shí)間所完成的業(yè)績(jī)(見(jiàn)表1)。

2.特別提成:工作勤奮,業(yè)績(jī)突出,工作態(tài)度,敬業(yè)精神,工作表現(xiàn)突出和其他特殊貢獻(xiàn)的員工酌情發(fā)放獎(jiǎng)金。

2.3懲罰措施公司對(duì)工作表現(xiàn)差,或有較大工作失誤的客服將視情節(jié)予以處罰。對(duì)客服日常工作采取10分制,客服人員出現(xiàn)以下情況時(shí),按規(guī)定分值扣分,若當(dāng)月某客服等于或低于5分,將給于口頭警告。若等于或低于2分,公司將做出處罰。連續(xù)3個(gè)月等于或低于58分的,公司將嚴(yán)厲處罰。

1.上下班時(shí)間應(yīng)在考勤本上登記,對(duì)忘記登記者按調(diào)休記錄。

2.遲到一次0.5分;超過(guò)30分鐘以上算缺勤,缺勤一次2分;請(qǐng)假和調(diào)休需事先經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意,若未經(jīng)請(qǐng)示自行休息按曠工處理,曠工一次扣5分;請(qǐng)假一次可充抵調(diào)休一次,客服人員每月可有4次調(diào)休,超過(guò)4次的,每請(qǐng)假一次按缺勤一次扣分。

3.做好與同事間的調(diào)班,如有私自離崗未做好調(diào)班,按曠工處理。

4.上班時(shí)間,值班人員應(yīng)保持千牛在線客服在線狀態(tài),如發(fā)現(xiàn)值班客服未登錄在線客服(特別是中午時(shí)間),每月累計(jì)3次且無(wú)特別原因,則扣5分。

5.工作時(shí)間內(nèi),應(yīng)及時(shí)接聽(tīng)業(yè)務(wù)電話,對(duì)在線客服消息要立即反應(yīng)。由于未能及時(shí)應(yīng)答業(yè)務(wù)電話或在線客服消息的,當(dāng)月接到客戶或者同事投訴達(dá)到3次的,扣5分,達(dá)到5次的,扣10分。

6.與客戶交談中,要使用禮貌用語(yǔ),若因服務(wù)態(tài)度惡劣接受顧客投訴,損壞公司形象者,每次扣1分,達(dá)到3次的扣5分,達(dá)到5次的,扣10分。

7.客服每天除了為顧客做好服務(wù)外,還應(yīng)完成其它應(yīng)完成工作。若無(wú)正當(dāng)理由,未能完成當(dāng)日工作的,主管可視情況給予口頭批評(píng)或扣0.5-1分處理。8.對(duì)于工作態(tài)度差、屢教不改的,主管可報(bào)總經(jīng)理進(jìn)行處理。2.4工作原則和行為守則(附錄一)

2.5日常工作規(guī)范(附錄二)

2.6日常工作過(guò)程(附錄三)

2.7客服語(yǔ)言規(guī)范(附錄四)

3店鋪運(yùn)營(yíng)

3.1售后問(wèn)題

委任有經(jīng)驗(yàn)的,溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問(wèn)題,作為應(yīng)對(duì)方案,比如安撫客戶的不滿情緒;不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償;快遞丟件如何索賠,如何追件;其他相關(guān)售后問(wèn)題的。

3.2運(yùn)營(yíng)技巧

在淘寶商城運(yùn)營(yíng)時(shí),運(yùn)用一些小技巧,可以很好的其高業(yè)績(jī)或者能夠方便工作人員,提高工作效率。

1、創(chuàng)意拍攝

根據(jù)產(chǎn)品特性、產(chǎn)品定位,每款產(chǎn)品拍攝不少于八張照片。包括但不限于街拍棚拍、環(huán)境內(nèi)拍攝、領(lǐng)口、袖口、吊牌、細(xì)節(jié)等照片

2、產(chǎn)品圖片處理以及上傳

圖片處理符合淘寶對(duì)圖片尺寸、像素、大小的要求,根據(jù)產(chǎn)品特性以及用戶瀏覽習(xí)慣進(jìn)行圖片處理。上傳至淘寶服務(wù)器之后,按產(chǎn)品特性進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)的更新、維護(hù)

3、產(chǎn)品文案優(yōu)化

顏色、尺寸、數(shù)量等銷(xiāo)售屬性外,產(chǎn)品描述將延伸至消費(fèi)者利益點(diǎn)的突出、產(chǎn)品使用人群的生活態(tài)度、產(chǎn)品精工細(xì)作的流程等多個(gè)方面,以提升產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率、進(jìn)一步傳播品牌文化

4、淘寶基礎(chǔ)排名規(guī)則優(yōu)化

優(yōu)化寶貝描述關(guān)鍵詞、上下架時(shí)間、櫥窗位推薦等

5、關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售優(yōu)化

每件單品按照質(zhì)地、顏色、相關(guān)搭配、穿著場(chǎng)合、其他同類(lèi)產(chǎn)品等屬性關(guān)聯(lián)10件以上其他產(chǎn)品,以提升其他關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)6、商城裝修、優(yōu)化

根據(jù)品牌定位以及淘寶用戶使用習(xí)慣設(shè)計(jì)商城UI進(jìn)行商城裝修。以月為周期,根據(jù)全網(wǎng)以往服裝類(lèi)目銷(xiāo)售情況結(jié)合上月銷(xiāo)售狀況以及當(dāng)月銷(xiāo)售策略進(jìn)行局部調(diào)整,包括但不限于促銷(xiāo)焦點(diǎn)圖、分類(lèi)導(dǎo)航、關(guān)聯(lián)展示等調(diào)整。使熱銷(xiāo)產(chǎn)品的銷(xiāo)量能持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。及時(shí)發(fā)掘其他可能熱銷(xiāo)的產(chǎn)品或分類(lèi),不斷打造新的熱賣(mài)產(chǎn)品。

3.3推廣方式

推廣方式分為付費(fèi)和免費(fèi)的,站內(nèi)和站外,不管任何推廣,一定要清楚為什么去做這個(gè)推廣,做的目的是什么,并預(yù)估ROI,為了這個(gè)目的去做并去達(dá)到這個(gè)目的。

淘寶客服崗位職責(zé)6

1、通過(guò)千牛、咚咚、微信等工具與顧客進(jìn)行交流,解答客戶的咨詢并進(jìn)行合理引導(dǎo)滿足顧客的需要,達(dá)成交易;

2、對(duì)潛在客戶進(jìn)行主動(dòng)銷(xiāo)售,并對(duì)現(xiàn)有客戶定期進(jìn)行回訪維護(hù);

3、整理客戶資料,下訂單。負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的跟蹤服務(wù),包括購(gòu)買(mǎi)評(píng)價(jià)、退換貨協(xié)調(diào);

4、定期總結(jié)工作問(wèn)題,并向上級(jí)反饋以作出調(diào)整,優(yōu)化工作流程;

5、根據(jù)安排,進(jìn)行其它有關(guān)銷(xiāo)售等方面的工作管理,提高整體銷(xiāo)售業(yè)績(jī);

6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

淘寶客服崗位職責(zé)7

崗位職責(zé):

1、通過(guò)旺旺和客戶交流,解答客戶提出的各種問(wèn)題,達(dá)成交易

2、負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求

3、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理溝通

4、負(fù)責(zé)維護(hù)良好的客戶關(guān)系

任職要求:

1、熱愛(ài)本行業(yè),對(duì)電子商務(wù)有一定的了解,大致了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景

2、有一定的營(yíng)銷(xiāo)技巧,熟悉電腦基本操作

3、性格溫和脾氣好,有耐心不和客戶爭(zhēng)執(zhí),有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神

4、能夠適應(yīng)兩班倒

淘寶客服崗位職責(zé)8

1、負(fù)責(zé)天貓/淘寶/拼多多等店鋪客戶接待工作,耐心解決顧客提出的問(wèn)題和要求;

2、核對(duì)訂單信息,物流信息和買(mǎi)家信息,確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性;

3、處理店鋪后臺(tái)產(chǎn)生的退款、投訴、維權(quán)等問(wèn)題;

4、熟悉公司品牌、產(chǎn)品,能同時(shí)與多人聊天,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),對(duì)客戶有耐心。

淘寶客服崗位職責(zé)9

1、負(fù)責(zé)淘寶商城客服團(tuán)隊(duì)管理,即時(shí)處理在線咨詢、在線銷(xiāo)售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題,給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持;

2、合理配置淘寶業(yè)務(wù)平臺(tái)上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間;

3、負(fù)責(zé)部門(mén)的日常管理工作及部門(mén)員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估;

4、建立完善的客服人員的專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法;

5、針對(duì)客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋,主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)變化,提出建設(shè)性方案或合理化建議;

6、熟知道天貓商城的注意事項(xiàng),培訓(xùn)新員工,定期指導(dǎo)老員工;

7、直接與運(yùn)營(yíng)助理、推廣溝通活動(dòng)內(nèi)容傳達(dá)給屬下。

淘寶客服崗位職責(zé)10

1.運(yùn)用淘寶店鋪后臺(tái)及相關(guān)軟件進(jìn)行店鋪基礎(chǔ)操作,如寶貝上下架;

2.通過(guò)旺旺以及QQ與買(mǎi)家解答問(wèn)題、回復(fù)咨詢,引導(dǎo)買(mǎi)家促成銷(xiāo)售;

3.訂單確認(rèn)處理、跟蹤以及買(mǎi)家在訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答,協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜;

4.做好買(mǎi)家投訴處理、回訪、退換貨處理、買(mǎi)家滿意度調(diào)查等售后服務(wù);

5.記錄、整理買(mǎi)家資料并存檔,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話等形式及時(shí)定期回訪;

6.上級(jí)交辦的其他工作。

淘寶客服崗位職責(zé)11

職責(zé)描述

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品客戶的咨詢及產(chǎn)品銷(xiāo)售;

任職資格:1、工作積極主動(dòng),耐心細(xì)致,責(zé)任心強(qiáng),富于團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;

2、具有一定的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新及溝通能力;

3、熟練使用電腦、QQ、微信等網(wǎng)絡(luò)溝通工具

崗位要求

1、年齡18-35周歲;

2、無(wú)經(jīng)驗(yàn)者、應(yīng)屆生均可。薪資待遇:2800(無(wú)責(zé)底薪)+高額提成+獎(jiǎng)金補(bǔ)助;上不封頂,有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系,能力突出者月薪過(guò)萬(wàn)。

公司福利:

1、員工內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)、每日交流、豐富多彩的團(tuán)隊(duì)娛樂(lè)活動(dòng);

2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

工作時(shí)間:倒班休息,每周1休,法定節(jié)假日正常休息。

工作環(huán)境:

1、寫(xiě)字樓,空調(diào)全天候開(kāi)放,交通便利。

2、辦公室工作,無(wú)需外出拜訪。

3、輕松愉快的工作氛圍。

如果你只是想混日子,只盯著底薪做一個(gè)普通員工,請(qǐng)你不要來(lái)。

如果有能力有夢(mèng)想有持之以恒的韌勁,我們這個(gè)大家庭隨時(shí)敞開(kāi)懷抱迎接你!

崗位要求

學(xué)歷要求:大專(zhuān)

語(yǔ)言要求:不限

年齡要求:不限

工作年限:1-3年

淘寶客服崗位職責(zé)12

1、通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問(wèn)題,達(dá)成交易;

2、做好客戶詢價(jià)疑問(wèn)工作,引導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品;

3、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通,發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系,;

4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況;

5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售前或售后服務(wù)工作;

6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

7、負(fù)責(zé)及時(shí)處理訂單,跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,及時(shí)與用戶溝通,避免用戶不滿意。

淘寶客服崗位職責(zé)13

崗位職責(zé)

1.解答主動(dòng)過(guò)來(lái)咨詢的客戶的問(wèn)題,例如產(chǎn)品的材質(zhì),尺碼大小,發(fā)貨時(shí)間等。

2. 對(duì)于瀏覽了店鋪的寶貝,但沒(méi)有下單的客戶,進(jìn)行主動(dòng)咨詢,進(jìn)一步提高銷(xiāo)量,并且記錄下客戶的顧慮,方面下次銷(xiāo)售碰到同樣的問(wèn)題。

3. 客戶下單之后,核對(duì)收貨地址,讓客戶覺(jué)得貼心靠譜,并提醒買(mǎi)家收到貨之后好評(píng)。3天之后,主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家確認(rèn)收貨好評(píng)。

4. 維系老客戶之間的感情。遇到節(jié)假日,主動(dòng)給老客戶帶去關(guān)心和注意,特別是在店鋪?zhàn)龌顒?dòng)或者上新的時(shí)候,可以提醒老客戶前來(lái)光顧,有優(yōu)惠。

5. 售后問(wèn)題的處理。遇到蠻不講理的客戶,如何委婉的拒絕;遇到催單的買(mǎi)家,如何安慰;對(duì)于給了中差評(píng)的買(mǎi)家,如何聯(lián)系對(duì)方修改或者刪除中差評(píng)。

6.及時(shí)查看后臺(tái)已下單未發(fā)貨訂單。

職位要求

1.熟悉自己的產(chǎn)品。

2.反應(yīng)快。

3.態(tài)度謙和。

4.真誠(chéng)。

崗位要求

學(xué)歷要求:學(xué)歷不限

語(yǔ)言要求:不限

年齡要求:不限

工作年限:經(jīng)驗(yàn)不限

淘寶客服崗位職責(zé)14

1、通過(guò)淘寶旺旺聊天工具,為客戶解答各類(lèi)售后問(wèn)題;

2、對(duì)淘寶評(píng)價(jià)進(jìn)行跟蹤,及時(shí)處理,必要時(shí)與客戶電話溝通,修改退款原因等;

3、及時(shí)有效且妥善的處理突發(fā)事件,竭力保證客戶的滿意度;

4、對(duì)商品的換貨、退貨、退款、補(bǔ)發(fā)等售后問(wèn)題條理性的進(jìn)行登記;

5、定期分析網(wǎng)上客戶對(duì)服務(wù)感受需求的關(guān)鍵點(diǎn),通過(guò)有效的客戶服務(wù)管理,提升客戶滿意度及企業(yè)品牌價(jià)值。

6、協(xié)助店長(zhǎng),配合團(tuán)隊(duì)完成每日的銷(xiāo)量計(jì)劃訂單量;

7、執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和方案,按時(shí)完成上級(jí)部署的各項(xiàng)工作任務(wù)與指標(biāo)等。 8、協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行直播;

淘寶客服崗位職責(zé)15

職責(zé)1、語(yǔ)言能力

這是一個(gè)淘寶客服應(yīng)該具備的最基本的能力,也是最重要的能力,淘寶是一個(gè)虛擬的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái),所有交易過(guò)程都需要也只能通過(guò)旺旺工具進(jìn)行溝通,這種溝通的方式不是面對(duì)面的,具有一定的難度,不能準(zhǔn)確的表達(dá)實(shí)際情況,文字在這個(gè)過(guò)程中起到關(guān)健作用,所以,一個(gè)合格的客服必須具備良好的語(yǔ)言組織能力和表達(dá)能力,能通過(guò)文字讓對(duì)方正確的理解和掌握商品信息,同時(shí)也讓買(mǎi)家了解賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平,一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協(xié)商,再到售后服務(wù),最后到評(píng)價(jià)都離不開(kāi)良好的溝通,任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能留給買(mǎi)家不好的印象,更不能得罪買(mǎi)家,任何情況下都不能說(shuō)臟話和激怒買(mǎi)家的言語(yǔ),適當(dāng)?shù)那闆r下可以引用淘寶規(guī)則來(lái)處理。

例如:任何一個(gè)買(mǎi)家進(jìn)入店鋪詢問(wèn)時(shí),第一句話應(yīng)該是“(微笑圖片)您好!東方巴黎歡迎您,很高興為您效勞!”

當(dāng)買(mǎi)家遇到問(wèn)題時(shí),可以說(shuō)“您好!請(qǐng)不要著急!我們會(huì)幫您解決處理好的!”

當(dāng)買(mǎi)家要求改價(jià)付款時(shí),可以說(shuō)“請(qǐng)稍等。。。我馬上幫您改!”

當(dāng)價(jià)格改好通知買(mǎi)家付款時(shí),可以說(shuō)“讓您久等了,價(jià)格已改好,付款后我們會(huì)盡快安排發(fā)貨!”

當(dāng)買(mǎi)家完成付款時(shí),可以發(fā)送(合作愉快圖片)和(再見(jiàn)圖片)當(dāng)買(mǎi)家還未收到貨來(lái)詢問(wèn)物流情況時(shí),可以說(shuō)“您好!我馬上幫您查詢”,然后再告訴查詢結(jié)果,并說(shuō)“(慚愧圖片)不好意思,還請(qǐng)您再耐心等侍一下!我們會(huì)立即與快遞公司聯(lián)系,盡快將商品送達(dá)您手中”當(dāng)買(mǎi)家收到貨來(lái)反映商品有問(wèn)題時(shí),可以說(shuō)“(微笑圖片)您好!先不要著急!

當(dāng)買(mǎi)家給予中差評(píng)時(shí),如果買(mǎi)家在線,就可以說(shuō)“您好!剛看過(guò)您給我們的評(píng)價(jià),真的很抱謙?。ㄈ缓笤倭私饩唧w情況給出合理解釋和處理辦法)

(整個(gè)聊天過(guò)程,語(yǔ)氣不宜生硬,要多用親和力較強(qiáng)的語(yǔ)句,同時(shí)要顯得專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng),“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通圖片”要全方位使用極力營(yíng)造一個(gè)溫馨的購(gòu)物環(huán)境。

職責(zé)2、專(zhuān)業(yè)能力

一個(gè)合格的淘寶客服,必須對(duì)店鋪的商品了如指掌,這樣才能做到胸有成竹,解釋起來(lái)才更有說(shuō)服力,而不是當(dāng)買(mǎi)家咨詢一些專(zhuān)業(yè)的知識(shí)時(shí),回答的牛頭不對(duì)馬嘴,這不盡會(huì)讓買(mǎi)家笑話,更有可能直接導(dǎo)致退貨或中差評(píng)。但這種專(zhuān)業(yè)的能力不是一天兩天就能掌握的,需要在平時(shí)和買(mǎi)家交流中,以及寶貝描述中不斷的積累和總結(jié),遇到問(wèn)題多上百度搜一下答案,同樣的錯(cuò)誤不允許重復(fù)!從與買(mǎi)家的交流中是可以學(xué)到很多知識(shí)的,淘寶很多買(mǎi)電腦配件都是具有一定水平的,作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請(qǐng)教買(mǎi)家,這樣不僅自己學(xué)了東西也會(huì)更容量搞好與買(mǎi)家的關(guān)系。本文來(lái)自淘巧

職責(zé)3、心理素質(zhì)

在淘寶各種各樣的人都有,任何事情都有可能發(fā)生,沒(méi)有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的,這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理,還要具有洞察買(mǎi)家心理的本領(lǐng),隨時(shí)抓住買(mǎi)家的心,了解買(mǎi)家的想法和動(dòng)機(jī),非常重要,這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力,從而引導(dǎo)交易成功,比如說(shuō):討價(jià)還價(jià),其實(shí)這是任何一個(gè)正常的人都會(huì)想到的,買(mǎi)賣(mài)當(dāng)然可以還價(jià)!這已經(jīng)是買(mǎi)家的一種習(xí)貫,不要理解為別人難纏,這時(shí)候可以用委婉一點(diǎn)的語(yǔ)氣讓買(mǎi)家接受,而不是一句“我們的商品都不講價(jià)的”了之!

職責(zé)4、服務(wù)態(tài)度

態(tài)度可以決定一切,這一點(diǎn)都不夸張,作為一名客服,態(tài)度是非常重要的,由于買(mǎi)賣(mài)雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易,整個(gè)過(guò)程都只能通過(guò)語(yǔ)言文字交流來(lái)進(jìn)行,其中客服的態(tài)度會(huì)給買(mǎi)家最直接的印象,是決定買(mǎi)家是否愿意購(gòu)買(mǎi)的關(guān)健因素,不管什么情況,都要記得“買(mǎi)家是上帝”,不要冷落任何一名買(mǎi)家,對(duì)于自己的過(guò)失,應(yīng)該主動(dòng)向買(mǎi)家道謙,對(duì)于買(mǎi)家的過(guò)錯(cuò),應(yīng)該積極引導(dǎo)。

職責(zé)5、應(yīng)變能力

一個(gè)淘寶客服綜合素質(zhì)是否過(guò)硬,應(yīng)變能力相當(dāng)重要,對(duì)于買(mǎi)家所提出的問(wèn)題,除了要真實(shí)克觀地進(jìn)行回答外,有時(shí)候也需要客服靈活應(yīng)對(duì),思路清晰,在長(zhǎng)期與買(mǎi)家的對(duì)話中,可以不斷的積累與各種各樣買(mǎi)家打交道的經(jīng)驗(yàn),在實(shí)際中靈活運(yùn)用。淘巧好,好淘巧

職責(zé)6、交際能力

雖然淘寶是一個(gè)虛擬的購(gòu)物環(huán)境,但同樣是人與人之間的交際活動(dòng),所以,如何處理好這個(gè)關(guān)系同樣值得重視,特別是對(duì)于一些老客戶,不要一開(kāi)口就是“價(jià)格”“數(shù)量”等與生意有關(guān)的東西,這樣會(huì)讓他覺(jué)得你不把他當(dāng)朋友,沒(méi)有人情味,所以,對(duì)于經(jīng)常光顧的買(mǎi)家,應(yīng)該以朋友式的語(yǔ)氣與其交談,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以聊聊與生意不相關(guān)的東西,拉近彼此的距離,這樣更容易鎖定一個(gè)長(zhǎng)期的客戶,對(duì)于價(jià)格方面,應(yīng)當(dāng)主動(dòng)對(duì)其進(jìn)行優(yōu)惠,而不是等到他開(kāi)口后,對(duì)于個(gè)別的問(wèn)題,可以靈活的應(yīng)對(duì),適當(dāng)?shù)膶捤梢稽c(diǎn),不要因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)利益上的損失而損失一個(gè)長(zhǎng)期的客戶,當(dāng)然,那種不值得長(zhǎng)期交往的客戶除外。

職責(zé)7、規(guī)則制度

任何事情都有一個(gè)規(guī)則,但是規(guī)則是死的,人是活的,除了要熟悉規(guī)則外,更應(yīng)該做的是如何靈活的運(yùn)用這些規(guī)則,首先,客服自己心里必須很清楚這些規(guī)則,在處理問(wèn)題的時(shí)候才會(huì)沉著,思路清晰,不然,就很容易中惡意買(mǎi)家設(shè)下的埋伏,要學(xué)會(huì)抓對(duì)自己有利的證據(jù),引導(dǎo)買(mǎi)家說(shuō)出對(duì)自己有利的話語(yǔ),比如買(mǎi)家說(shuō)東西少了或損壞了,這種情況是絕對(duì)不能隨便承認(rèn)的,就應(yīng)該以規(guī)則處理,買(mǎi)家在快遞單上簽字即表示對(duì)商品的型號(hào)/數(shù)量/完好程度是無(wú)異議的,如果買(mǎi)家以此為依據(jù)來(lái)中差評(píng)也是無(wú)效的,特別是對(duì)于一些想利用中差評(píng)來(lái)敲詐的買(mǎi)家,要想辦法在聊天記錄中套出他的原話,比如:您是說(shuō)不退貨要我直接退款給你嗎?您是說(shuō)如果我退款給你就不給我中差評(píng)嗎?等等,以此作為證據(jù)。

職責(zé)8、中差評(píng)處理

首先要本著合理/合算的原則進(jìn)行處理,合理就是能讓買(mǎi)賣(mài)雙方都能接受的范圍內(nèi),按照實(shí)際情況,站在中間的立場(chǎng)來(lái)處理,合算就是我們作為賣(mài)家,在處理中差評(píng)退讓是肯定的,但必須有一個(gè)度,絕對(duì)不能一味的用錢(qián)來(lái)買(mǎi)評(píng)價(jià),這樣損失的不僅僅是我們的利益,而且更進(jìn)一步滋長(zhǎng)了這種垃圾的成在,更有可能下次換個(gè)馬甲又來(lái)買(mǎi)我們的商品。其實(shí)很多中差評(píng)處理中出現(xiàn)的問(wèn)題,我看都是可以解決的,除了那些故意敲詐的以外,很多都是一口氣的問(wèn)題,這種情況,你只要真誠(chéng)的給他一個(gè)道謙,然后加以委婉的語(yǔ)氣,總會(huì)打動(dòng)他的,不要一味的糾纏在誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)上,就算是買(mǎi)家錯(cuò)了,如果我們一句道謙就能解決,那何樂(lè)而不為呢?在這一點(diǎn)上,客服必須放下所謂的面子,只要不是很過(guò)份的行為,客服都應(yīng)該在買(mǎi)家面前低頭,而不是高高在上,畢竟只是一個(gè)表面的東西,又不會(huì)對(duì)你造成實(shí)質(zhì)上的傷害,更何況還是看不見(jiàn)摸不著的網(wǎng)絡(luò)虛擬空間呢!

2323473