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淘寶客服崗位職責

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在學習、工作、生活中,崗位職責的使用頻率逐漸增多,崗位職責的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風險是非常重要的。我敢肯定,大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的,以下是小編為大家整理的淘寶客服崗位職責,歡迎大家分享。

淘寶客服崗位職責1

1.通過在線聊天工具為顧客服務(wù),解除顧客對產(chǎn)品的疑問,推薦產(chǎn)品,促成訂單成交;

2.熟悉天貓,淘寶后臺操作流程,如:發(fā)貨,評價,訂單備注,修改價格等;

3.熟悉天貓?zhí)詫毱脚_基本規(guī)則;

4.對于拍下未付款的訂單要主動聯(lián)系客戶,催付款;

5.遇到超過客服權(quán)限的問題需要及時回饋給相應(yīng)上級,做到遇到問題解決問題。

6.處理簡單售后問題,比如查件,跟蹤物流信息。

7.接聽咨詢電話。

淘寶客服崗位職責2

1、利用旺旺工具與客戶溝通,及時回答各類售前售中咨詢,促成愉快交易;

2、售后問題處理,負面評價維護回訪;

3、新商品的錄入及上架工作;

4、負責店鋪后臺的日常相關(guān)工作;

5、完成店長交辦的相關(guān)工作。

淘寶客服崗位職責3

1、負責天貓平臺客戶接待,通過聊天工具進行導(dǎo)購銷售工作;

2、有較好的服務(wù)意識及溝通能力,解答客戶提問并解決問題,最終促成交易;

3、能通過與客戶的溝通,分析客戶的需求,了解客戶服務(wù)需求信息,進行有效跟蹤,做好售前指導(dǎo)和服務(wù)工作,提高客戶的滿意度;

4、對服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋,并積極提出改進意見和建議、

淘寶客服崗位職責4

崗位職責

1.解答主動過來咨詢的客戶的問題,例如產(chǎn)品的材質(zhì),尺碼大小,發(fā)貨時間等。

2. 對于瀏覽了店鋪的寶貝,但沒有下單的客戶,進行主動咨詢,進一步提高銷量,并且記錄下客戶的顧慮,方面下次銷售碰到同樣的問題。

3. 客戶下單之后,核對收貨地址,讓客戶覺得貼心靠譜,并提醒買家收到貨之后好評。3天之后,主動聯(lián)系買家確認收貨好評。

4. 維系老客戶之間的感情。遇到節(jié)假日,主動給老客戶帶去關(guān)心和注意,特別是在店鋪做活動或者上新的時候,可以提醒老客戶前來光顧,有優(yōu)惠。

5. 售后問題的處理。遇到蠻不講理的客戶,如何委婉的拒絕;遇到催單的買家,如何安慰;對于給了中差評的買家,如何聯(lián)系對方修改或者刪除中差評。

6.及時查看后臺已下單未發(fā)貨訂單。

職位要求

1.熟悉自己的產(chǎn)品。

2.反應(yīng)快。

3.態(tài)度謙和。

4.真誠。

崗位要求

學歷要求:學歷不限

語言要求:不限

年齡要求:不限

工作年限:經(jīng)驗不限

淘寶客服崗位職責5

崗位職責:

1、通過即時聊天工具(淘寶旺旺等)和線下接待來詢買家,及時回復(fù)信息等;

2、開拓業(yè)務(wù),聯(lián)絡(luò)、跟進客戶,維護良好的客戶關(guān)系;

3。熟知公司產(chǎn)品特性,及時為來詢客人導(dǎo)購,推薦合適的產(chǎn)品,促成交易達成;

4。、配合主管,完成當月目標業(yè)績;

任職資格:

1、溝通能力強,有一定的銷售能力;

2、具備良好的應(yīng)變能力和服務(wù)意識,能沉著應(yīng)對突發(fā)事件并懂得如何安撫客人情緒;

3、耐心負責,具有較強問題分析處理能力及抗壓力;

4、具備良好團隊合作精神、積極上進,工作態(tài)度認真且能長期穩(wěn)定工作;

5、有淘寶客服等相關(guān)工作經(jīng)驗

淘寶客服崗位職責6

電商/淘寶客服/運營助理濟南領(lǐng)騎體育產(chǎn)業(yè)有限公司濟南領(lǐng)騎體育產(chǎn)業(yè)有限公司,領(lǐng)騎職責及要求:

1、在線解答顧客疑問,能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);

2、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的能力,努力提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題可以與同事和主管有效溝通,請求協(xié)助,并跟蹤進展直至解決;

3、具備一定的銷售能力,配合公司營銷方案進行基礎(chǔ)的營銷操作;

4、熱愛工作,正直、敬業(yè)、勤懇。具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習能力,勤于思考,積極進取者優(yōu)先;

5、計算機操作熟練,office辦公軟件使用熟練,有一定的網(wǎng)絡(luò)知識基礎(chǔ);

6、具有“客戶為先”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶、服務(wù)客戶的角度出發(fā);

7、善于傾聽,有同理心,樂觀積極。

淘寶客服崗位職責7

崗位職責

1、利用微信平臺進行公司產(chǎn)品的銷售及推廣;

2、向顧客提供產(chǎn)品信息,回答顧客相關(guān)的詢問并提供相應(yīng)的建議;

3、學習產(chǎn)品知識和專業(yè)技術(shù),不斷提高自身職業(yè)素質(zhì)和技能;

4、對微信服務(wù)號的日常經(jīng)營,及時更新、維護微信內(nèi)容,發(fā)展粉絲規(guī)模和提升粉絲活躍度。

任職要求:

1、具有電腦基礎(chǔ)操作能力,熟練使用手機微信;

2、具有較強的溝通能力及交際技巧,具有親和力;

3、 具備一定的分析及判斷能力,良好的客戶服務(wù)意識;

4、思維敏捷,說服力強,可同時與多人進行微信交流,有良好的服務(wù)意識和營銷意識;

淘寶客服崗位職責8

崗位職責:

1、接待售前咨詢,銷售產(chǎn)品,促使成交;

2、接待簡單售后咨詢,服務(wù)解決顧客問題,維護店鋪投訴。

崗位要求:

1、熟悉電腦操作,打字速度在60字/分鐘以上;

2、有相關(guān)工作經(jīng)驗或者銷售經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、性格活躍、能接受早、晚輪班制

淘寶客服崗位職責9

淘寶售后客服上豪文化杭州上豪文化藝術(shù)品有限公司,circle,circle珠寶,上豪文化,上豪工作職責:

1。負責提高顧客購物體驗保證售后服務(wù)質(zhì)量,減少交易糾紛;

2。負責處理售后快遞或貨運跟蹤并處理異常情況;

3。負責跟進客戶問題處理進展并進行及時反饋;

4。負責受理解決退貨問題,并及時登記反饋相關(guān)人員;

5。負責收集整理顧客建議和意見,及時發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)問題并提出合理化意見和解決方案;

任職資格:

1。大專及以上學歷,1年以上售后客服工作經(jīng)驗或珠寶相關(guān)經(jīng)驗一年以上;

2。普通話清晰,具備良好的溝通表達能力,打字速度快;

3。熟悉淘寶天貓規(guī)則,熟練使用日常辦公軟件;

4。具備良好的抗壓能力、耐心、責任心以及團隊合作意識。

淘寶客服崗位職責10

1、熟悉電腦操作和常用電腦軟件的使用。

2、利用淘寶旺旺在線聊天工具,熱情并準確回答顧客問題,引導(dǎo)并促進用戶在網(wǎng)上愉快成交。

3、幫助顧客查詢訂單快遞及跟蹤物流信息,并積極處理售后問題,解決中差評。

4、嚴格認真執(zhí)行公司指定的網(wǎng)店淘寶促銷活動,并反饋顧客信息。

5、嚴格認真執(zhí)行公司針對淘寶網(wǎng)店的各種推廣。

6、負責在網(wǎng)店上和顧客售前溝通、售中介紹、售后服務(wù),解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問。

淘寶客服崗位職責11

職位要求

1.中專及上學歷,專業(yè)不限制,可接納優(yōu)秀應(yīng)屆生,年齡在18-30周歲 (超齡勿擾)

2.有無基礎(chǔ)都可以前期會有同事帶領(lǐng),但必須對互聯(lián)網(wǎng) 電子商務(wù)行業(yè)感興趣;

3.熟練基礎(chǔ)辦公常用軟件,優(yōu)秀的團隊協(xié)作能力,對工作具備良好的態(tài)度和耐心;

4.速度成長的個人發(fā)展機會,積極進取的企業(yè)文化,與公司共同成長的挑戰(zhàn)。

一經(jīng)錄用,您將享有以下福利:

1、朝九晚六,彈性工作制,不提倡加班,注重工作效率,周未雙休;

2、國家法定五險一金及帶薪假期;

3、提供工作餐補和住宿(配備空調(diào),熱水器,無線網(wǎng));

4、給予完善的績效考核,年終獎金及定期調(diào)薪;

5、豐富的業(yè)余集體活動(拓展,旅游,聚餐,年會,下午茶等);

6、辦公環(huán)境舒適,地理位置優(yōu)越,地鐵口及公交站附近。

崗位要求

學歷要求:中專

語言要求:不限

年齡要求:不限

工作年限:經(jīng)驗不限

淘寶客服崗位職責12

1、語言能力

這是一個淘寶客服應(yīng)該具備的最基本的能力,也是最重要的能力,淘寶是一個虛擬的網(wǎng)購平臺,所有交易過程都需要也只能通過旺旺工具進行溝通,這種溝通的方式不是面對面的,具有一定的難度,不能準確的表達實際情況,文字在這個過程中起到關(guān)健作用,所以,一個合格的客服必須具備良好的語言組織能力和表達能力,能通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息,同時也讓買家了解賣家的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平,一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協(xié)商,再到售后服務(wù),最后到評價都離不開良好的溝通,任何一個環(huán)節(jié)都不能留給買家不好的印象,更不能得罪買家,任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語,適當?shù)那闆r下可以引用淘寶規(guī)則來處理。

例如:任何一個買家進入店鋪詢問時,第一句話應(yīng)該是“(微笑圖片)您好!東方巴黎歡迎您,很高興為您效勞!”

當買家遇到問題時,可以說“您好!請不要著急!我們會幫您解決處理好的!”

當買家要求改價付款時,可以說“請稍等。我馬上幫您改!”

當價格改好通知買家付款時,可以說“讓您久等了,價格已改好,付款后我們會盡快安排發(fā)貨!”

當買家完成付款時,可以發(fā)送(合作愉快圖片)和(再見圖片)當買家還未收到貨來詢問物流情況時,可以說“您好!我馬上幫您查詢”,然后再告訴查詢結(jié)果,并說“(慚愧圖片)不好意思,還請您再耐心等侍一下!我們會立即與快遞公司聯(lián)系,盡快將商品送達您手中”當買家收到貨來反映商品有問題時,可以說“(微笑圖片)您好!先不要著急!

當買家給予中差評時,如果買家在線,就可以說“您好!剛看過您給我們的評價,真的很抱謙!(然后再了解具體情況給出合理解釋和處理辦法)

(整個聊天過程,語氣不宜生硬,要多用親和力較強的語句,同時要顯得專業(yè)性較強,“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通圖片”要全方位使用極力營造一個溫馨的購物環(huán)境。

2、專業(yè)能力

一個合格的淘寶客服,必須對店鋪的商品了如指掌,這樣才能做到胸有成竹,解釋起來才更有說服力,而不是當買家咨詢一些專業(yè)的知識時,回答的牛頭不對馬嘴,這不盡會讓買家笑話,更有可能直接導(dǎo)致退貨或中差評。但這種專業(yè)的能力不是一天兩天就能掌握的,需要在平時和買家交流中,以及寶貝描述中不斷的積累和總結(jié),遇到問題多上百度搜一下答案,同樣的錯誤不允許重復(fù)!從與買家的交流中是可以學到很多知識的,淘寶很多買電腦配件都是具有一定水平的,作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請教買家,這樣不僅自己學了東西也會更容量搞好與買家的關(guān)系。

3、心理素質(zhì)

在淘寶各種各樣的人都有,任何事情都有可能發(fā)生,沒有一個良好的心理素質(zhì)是很難勝任的,這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理,還要具有洞察買家心理的本領(lǐng),隨時抓住買家的心,了解買家的想法和動機,非常重要,這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力,從而引導(dǎo)交易成功,比如說:討價還價,其實這是任何一個正常的人都會想到的,買賣當然可以還價!這已經(jīng)是買家的一種習貫,不要理解為別人難纏,這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受,而不是一句“我們的商品都不講價的”了之!

4、服務(wù)態(tài)度

態(tài)度可以決定一切,這一點都不夸張,作為一名客服,態(tài)度是非常重要的,由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進行的交易,整個過程都只能通過語言文字交流來進行,其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象,是決定買家是否愿意購買的關(guān)健因素,不管什么情況,都要記得“買家是上帝”,不要冷落任何一名買家,對于自己的過失,應(yīng)該主動向買家道謙,對于買家的過錯,應(yīng)該積極引導(dǎo)。

5、應(yīng)變能力

一個淘寶客服綜合素質(zhì)是否過硬,應(yīng)變能力相當重要,對于買家所提出的問題,除了要真實克觀地進行回答外,有時候也需要客服靈活應(yīng)對,思路清晰,在長期與買家的對話中,可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的經(jīng)驗,在實際中靈活運用。淘巧好,好淘巧

6、交際能力

雖然淘寶是一個虛擬的購物環(huán)境,但同樣是人與人之間的交際活動,所以,如何處理好這個關(guān)系同樣值得重視,特別是對于一些老客戶,不要一開口就是“價格”“數(shù)量”等與生意有關(guān)的東西,這樣會讓他覺得你不把他當朋友,沒有人情味,所以,對于經(jīng)常光顧的買家,應(yīng)該以朋友式的語氣與其交談,適當?shù)臅r候可以聊聊與生意不相關(guān)的東西,拉近彼此的距離,這樣更容易鎖定一個長期的客戶,對于價格方面,應(yīng)當主動對其進行優(yōu)惠,而不是等到他開口后,對于個別的問題,可以靈活的應(yīng)對,適當?shù)膶捤梢稽c,不要因為一點點利益上的損失而損失一個長期的客戶,當然,那種不值得長期交往的客戶除外。

7、規(guī)則制度

任何事情都有一個規(guī)則,但是規(guī)則是死的,人是活的,除了要熟悉規(guī)則外,更應(yīng)該做的是如何靈活的運用這些規(guī)則,首先,客服自己心里必須很清楚這些規(guī)則,在處理問題的時候才會沉著,思路清晰,不然,就很容易中惡意買家設(shè)下的埋伏,要學會抓對自己有利的證據(jù),引導(dǎo)買家說出對自己有利的話語,比如買家說東西少了或損壞了,這種情況是絕對不能隨便承認的,就應(yīng)該以規(guī)則處理,買家在快遞單上簽字即表示對商品的型號/數(shù)量/完好程度是無異議的,如果買家以此為依據(jù)來中差評也是無效的,特別是對于一些想利用中差評來敲詐的買家,要想辦法在聊天記錄中套出他的原話,比如:您是說不退貨要我直接退款給你嗎?您是說如果我退款給你就不給我中差評嗎?等等,以此作為證據(jù)。

8、中差評處理

首先要本著合理/合算的原則進行處理,合理就是能讓買賣雙方都能接受的范圍內(nèi),按照實際情況,站在中間的立場來處理,合算就是我們作為賣家,在處理中差評退讓是肯定的,但必須有一個度,絕對不能一味的用錢來買評價,這樣損失的不僅僅是我們的利益,而且更進一步滋長了這種垃圾的成在,更有可能下次換個馬甲又來買我們的商品。其實很多中差評處理中出現(xiàn)的問題,我看都是可以解決的,除了那些故意敲詐的以外,很多都是一口氣的問題,這種情況,你只要真誠的給他一個道謙,然后加以委婉的語氣,總會打動他的,不要一味的糾纏在誰對誰錯上,就算是買家錯了,如果我們一句道謙就能解決,那何樂而不為呢?在這一點上,客服必須放下所謂的面子,只要不是很過份的行為,客服都應(yīng)該在買家面前低頭,而不是高高在上,畢竟只是一個表面的東西,又不會對你造成實質(zhì)上的傷害,更何況還是看不見摸不著的網(wǎng)絡(luò)虛擬空間呢!

淘寶客服崗位職責13

崗位職責:

1、完成店鋪內(nèi)售前、售中、售后的客服接待,負責產(chǎn)品價格修改,客服咨詢,物流跟進、少量售后等具體工作;

2、了解客戶需求,向客戶推薦產(chǎn)品,為其提供專業(yè)咨詢,耐心回答顧客問題,提高客單價,引導(dǎo)顧客進行購買,促成交易。

3、通過旺旺或電話以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升顧客滿意度;

4、及時正確的完成各項報表,客戶相關(guān)信息的錄入管理,建立客戶檔案;

5、若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通,了解退換貨的原因,并耐心解決;

6、快遞問題的查詢處理,評價管理。

任職要求:

1、18--30歲,女士優(yōu)先;

2、高中及中專以上學歷,熟悉淘寶交易流程,有淘寶客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、有一定的營銷技巧,熟悉計算機基本操作,打字速度較快,每分鐘60字以上;

4、吃苦耐勞,有較好的服務(wù)意識及溝通能力,團隊協(xié)作能力強;

5、全職,能夠接受調(diào)休,包括白班和晚班等。

淘寶客服崗位職責14

職責描述

通過網(wǎng)絡(luò)負責公司產(chǎn)品客戶的咨詢及產(chǎn)品銷售;

任職資格:1、工作積極主動,耐心細致,責任心強,富于團隊協(xié)作精神;

2、具有一定的學習、創(chuàng)新及溝通能力;

3、熟練使用電腦、QQ、微信等網(wǎng)絡(luò)溝通工具

崗位要求

1、年齡18-35周歲;

2、無經(jīng)驗者、應(yīng)屆生均可。薪資待遇:2800(無責底薪)+高額提成+獎金補助;上不封頂,有競爭力的薪酬體系,能力突出者月薪過萬。

公司福利:

1、員工內(nèi)訓、外訓、每日交流、豐富多彩的團隊娛樂活動;

2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

工作時間:倒班休息,每周1休,法定節(jié)假日正常休息。

工作環(huán)境:

1、寫字樓,空調(diào)全天候開放,交通便利。

2、辦公室工作,無需外出拜訪。

3、輕松愉快的工作氛圍。

如果你只是想混日子,只盯著底薪做一個普通員工,請你不要來。

如果有能力有夢想有持之以恒的韌勁,我們這個大家庭隨時敞開懷抱迎接你!

崗位要求

學歷要求:大專

語言要求:不限

年齡要求:不限

工作年限:1-3年

淘寶客服崗位職責15

1、帶領(lǐng)電商客服團隊,對接平臺客服團隊和店鋪運營,協(xié)調(diào)處理好售后各種投訴、問題及突發(fā)事件,做好售后服務(wù)工作;

2、負責客服團隊日常運營工作,制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度,完善客戶常見問題反饋解決流程及異常情況處理流程;

3、負責售前、售中、售后服務(wù)管理與指標達成,優(yōu)化梳理流程,階段性工作復(fù)盤,流程制定、優(yōu)化與調(diào)整,降低糾紛率、投訴率,提高售后問題解決率;

4、分析客戶需求,持續(xù)提升客戶服務(wù)滿意度,提高客戶及店鋪好評率以及轉(zhuǎn)換率;

5、具備較強的突發(fā)事件、問題投訴處理能力。

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