崗位是組織為完成某項(xiàng)任務(wù)而確立的，由工種、職務(wù)、職稱和等級(jí)等性質(zhì)所組成，必須歸屬于一個(gè)人。職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。下面是小編給大家?guī)淼墓靖鞑块T崗位職責(zé)，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

　　客戶關(guān)系管理崗位職責(zé)(一)

　　1、分類建立客戶投訴應(yīng)急處理預(yù)案與預(yù)防辦法，并持續(xù)更新案例。

　　2、記錄客戶投訴事件，并分類整理，形成分析報(bào)告，每月提交給部門負(fù)責(zé)人。

　　3、處理一般性客戶投訴，記錄不能解決的客戶投訴，并上報(bào)部門負(fù)責(zé)人。

　　4、持續(xù)跟蹤、督促客戶投訴事件的處理狀況，并定期回訪，直至問題解決。

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)物管處的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理;對(duì)物管前臺(tái)的整改報(bào)事完成情況進(jìn)行督辦和跟進(jìn)，同時(shí)對(duì)整改完成的業(yè)主進(jìn)行滿意度回訪、匯總及分析。

　　6、參與對(duì)公司所開發(fā)的物業(yè)交付前的初驗(yàn)收、接管驗(yàn)收、交房，并持續(xù)關(guān)注交房工作，做好交房協(xié)調(diào)和配合工作。

　　7、關(guān)注、維護(hù)業(yè)主論壇網(wǎng)絡(luò)并對(duì)業(yè)主進(jìn)行正確引導(dǎo);與集團(tuán)相關(guān)部門銜接業(yè)主的重大投訴事項(xiàng)并提出媒體防范請(qǐng)求。

　　8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　客戶關(guān)系管理崗位職責(zé)(二)

　　根據(jù)公司提供的客戶名單，電話拜訪客戶，維護(hù)客戶關(guān)系

　　收集潛在客戶信息，尋找和挖掘符合條件的意向客戶并進(jìn)行產(chǎn)品報(bào)價(jià)、銷售以及訂單跟蹤

　　與客戶進(jìn)行良好的溝通，理解、洞察目標(biāo)客戶的潛在需求，并及時(shí)整合并反饋至公司相關(guān)人員

　　對(duì)符合條件、有意向的客戶做好定期回訪，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，尋求新的合作機(jī)會(huì)

　　負(fù)責(zé)訂單報(bào)價(jià),并處理和跟蹤訂單的查詢、投訴, 退換貨等事項(xiàng);

　　做好電話記錄并分類，完善日?qǐng)?bào)表，做好客戶信息維護(hù)和檔案管理工作

　　根據(jù)實(shí)際情況制定每日電話拜訪額并良好完成

　　完成公司分派的其他工作

　　客戶關(guān)系管理崗位職責(zé)(三)

　　1、負(fù)責(zé)客戶檔案的建立、整理工作;

　　2、 負(fù)責(zé)客戶信息的搜集、匯總工作;

　　3、 負(fù)責(zé)客戶座談會(huì)等的策劃、籌辦工作;

　　4 、協(xié)助各項(xiàng)目處理客戶抱怨等;

　　5 、協(xié)助各項(xiàng)目開展客戶開發(fā)工作;

　　6 、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　客戶關(guān)系管理崗位職責(zé)(四)

　　- 負(fù)責(zé)電子電氣大客戶的維護(hù) ;

　　- 及時(shí)了解客戶需求，并將客戶訂單分發(fā)實(shí)驗(yàn)室安排測試;

　　- 對(duì)客戶進(jìn)行有效的管理和跟蹤，在現(xiàn)有的和新的市場中，拓展新的銷售機(jī)會(huì);

　　- 收集市場信息，關(guān)注競爭對(duì)手及市場發(fā)展趨勢，進(jìn)一步拓展新的業(yè)務(wù)。

　　客戶關(guān)系管理崗位職責(zé)(五)

　　1、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)、管理及客戶口碑建立工作，建立、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和模式;

　　2、包括客服工作標(biāo)準(zhǔn)、制度表單、案例庫等;

　　3、監(jiān)控重大、熱點(diǎn)客戶投訴的關(guān)閉情況，對(duì)異常情況進(jìn)行跟進(jìn)、反饋;

　　4、統(tǒng)籌開展主動(dòng)客戶關(guān)懷活動(dòng)，建立持久、穩(wěn)定的良性客戶關(guān)系。

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