物業(yè)經(jīng)理的基本職責(zé)
物業(yè)經(jīng)理需要負(fù)責(zé)相關(guān)培訓(xùn)課件的草擬，制定周期培訓(xùn)計(jì)劃，同時(shí)具備相關(guān)的培訓(xùn)能力，定期組織項(xiàng)目進(jìn)行必要的培訓(xùn)工作開展。下面是小編整理的物業(yè)經(jīng)理的基本職責(zé)，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助。
物業(yè)經(jīng)理的基本職責(zé)1
1. 組織制訂、落實(shí)年度工作計(jì)劃，確保公司的各項(xiàng)管理文件、制度在本轄區(qū)的貫徹執(zhí)行;
2. 組織編制服務(wù)中心年度財(cái)務(wù)預(yù)算和成本開支計(jì)劃，嚴(yán)格按預(yù)算控制日常管理費(fèi)用開支，嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)費(fèi)審查、報(bào)批手續(xù);
3. 負(fù)責(zé)確定服務(wù)中心的組織架構(gòu)和用人計(jì)劃，將服務(wù)中心的總體工作目標(biāo)分解到每一條工作線;
4. 負(fù)責(zé)員工的考評(píng)工作，并確定本服務(wù)中心員工的獎(jiǎng)勵(lì)、提升、處分和辭退的方案;
5. 負(fù)責(zé)定期召開工作例會(huì)，講評(píng)、總結(jié)和布置工作，經(jīng)常與員工保持良好的溝通，確保員工了解和熟知服務(wù)中心的工作目標(biāo)和要求;
6. 負(fù)責(zé)對(duì)外(與政府主管部門、發(fā)展商)的聯(lián)絡(luò)事宜，做好內(nèi)部(包括與公司各部門)的協(xié)調(diào)工作;
7. 定期對(duì)服務(wù)中心各項(xiàng)工作進(jìn)行抽查，做好記錄，并組織相關(guān)人員進(jìn)行及時(shí)的整改;
8. 負(fù)責(zé)及時(shí)了解客戶對(duì)本服務(wù)中心工作的意見，并做出相應(yīng)的改進(jìn);
9. 對(duì)本服務(wù)中心重大工作失誤負(fù)責(zé);
10. 對(duì)各類大型活動(dòng)相關(guān)工作全面負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)，落實(shí)，監(jiān)督;
11. 定期向上級(jí)述職，接受上級(jí)對(duì)崗位職責(zé)履行情況的檢查;
12. 督導(dǎo)和檢查下屬工作的實(shí)施及完成情況統(tǒng)籌安排;
13. 執(zhí)行本項(xiàng)目所對(duì)應(yīng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并督導(dǎo)下屬執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
14. 執(zhí)行上級(jí)指派不限于上述范圍之工作。
物業(yè)經(jīng)理的基本職責(zé)2
職責(zé)：
1、領(lǐng)導(dǎo)全體項(xiàng)目服務(wù)部員工完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo)
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目不合格服務(wù)的處理及糾正、預(yù)防措施和跟蹤
3、按要求收集業(yè)主相關(guān)需求信息，并拿出組織實(shí)施方案
4、對(duì)項(xiàng)目員工進(jìn)行考核，并據(jù)實(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)罰
任職資格：
1、男女不限，大專及以上學(xué)歷，年齡30—45歲;
2、具有3年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，其中2年以上物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn);
3、有豐富的客戶服務(wù)及物業(yè)工程、安保、保潔管理工作經(jīng)驗(yàn);
4、熟悉國(guó)家和地方法規(guī)及物業(yè)管理?xiàng)l例;熟悉物業(yè)操作規(guī)范，相關(guān)政策法規(guī)和質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn);
5、熟練使用office 等辦公軟件;有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力、分析能力和執(zhí)行能力;
物業(yè)經(jīng)理的基本職責(zé)3
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理各項(xiàng)管理規(guī)定、作業(yè)流程及各種相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范性文件，并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行，規(guī)范員工行為，提高工作效率;
2、負(fù)責(zé)保潔綠化、停車場(chǎng)、消防安全、客戶服務(wù)、工程等方面的全面管理工作;
3、負(fù)責(zé)制定現(xiàn)場(chǎng)安全、環(huán)境、消防工作計(jì)劃，并對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行檢查與監(jiān)督;
4、負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門各崗位的巡視檢查，審核各部門報(bào)表，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取調(diào)整措施;
5、組織檢查消防設(shè)施的維護(hù)檢修，確保各類消防設(shè)施處于良好工作狀態(tài);
6、負(fù)責(zé)解決或協(xié)調(diào)處理業(yè)主的投訴，及時(shí)與業(yè)主溝通，努力提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主的滿意率，降低投訴率，處理緊急事事件并及時(shí)上報(bào);
7、負(fù)責(zé)建立應(yīng)急預(yù)案，對(duì)重大險(xiǎn)情和不可抗力事件，做到第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并妥善解決，將損失及負(fù)面影響最小化。
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，工商管理或物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)畢業(yè);
2、五年以上寫字樓、商業(yè)地產(chǎn)等物業(yè)公司工作經(jīng)驗(yàn)，兩年以上同等崗位經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉物業(yè)經(jīng)營(yíng)、客戶服務(wù)、消防、治安、工程運(yùn)作等方面的管理工作，有豐富的客戶服務(wù)及物業(yè)安保、保潔、綠化管理工作經(jīng)驗(yàn);
4、熟悉物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)，有豐富客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，較強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力，掌握良好的投訴事件，并能處理各類突發(fā)事件;
5、有較強(qiáng)的文字處理功底和語(yǔ)言表達(dá)能力，熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)辦公軟件。
物業(yè)經(jīng)理的基本職責(zé)4
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)主持客服部的全面工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)管轄內(nèi)各員工工作;
2、貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、決策，全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常事務(wù)和管理工作;
3、按照管理處規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務(wù)工作質(zhì)量，提升服務(wù)水平;
4、掌握業(yè)主動(dòng)態(tài)，聽取客戶合理化建議，及時(shí)組織并解決客戶投訴;
5、配合銷售處案場(chǎng)負(fù)責(zé)人處理其他有關(guān)事項(xiàng)等。
任職條件：
1、40周歲以內(nèi)，大專及以上學(xué)歷;
2、三年以上同等崗位工作經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉物業(yè)管理，酒店服務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)知識(shí);
4、具有較強(qiáng)的溝通、應(yīng)變及協(xié)調(diào)能力，富有較強(qiáng)的責(zé)任感和耐心。
物業(yè)經(jīng)理的基本職責(zé)5
職責(zé)：
1、全面負(fù)責(zé)購(gòu)物中心物業(yè)運(yùn)營(yíng)、管理工作;
2、建立健全商場(chǎng)物業(yè)管理規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程;
3、負(fù)責(zé)商場(chǎng)消防、安保、環(huán)境、防火防盜工作，保障商場(chǎng)的購(gòu)物環(huán)境安全;
4、負(fù)責(zé)商戶入駐、遷出的物業(yè)交接手續(xù)及裝修審核，協(xié)調(diào)投訴的處理工作;
5、主持開展商場(chǎng)各部門工作，各部門工作落實(shí)與監(jiān)督。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，年齡40周歲以下;
2.物業(yè)或管理學(xué)相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷;
3.有五年以上大型物業(yè)管理公司工作經(jīng)驗(yàn)，持物業(yè)管理類上崗資格證;
4.具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力、良好的服務(wù)意識(shí)，溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
物業(yè)經(jīng)理的基本職責(zé)6
1、項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織執(zhí)行《物業(yè)值班經(jīng)理管理制度》，并對(duì)制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。
2、值班經(jīng)理由項(xiàng)目部門主管級(jí)以上人員當(dāng)任，當(dāng)任期間嚴(yán)格履行值班經(jīng)理應(yīng)履行職責(zé)。
3、當(dāng)任值班經(jīng)理期間必須保證值班經(jīng)理熱線電話24小時(shí)開機(jī)和通暢，及時(shí)接聽業(yè)主、住宅、員工的來(lái)電咨詢、求助、投訴和匯報(bào)等電話，并負(fù)責(zé)突發(fā)事件的協(xié)助處理。
4、將來(lái)電內(nèi)容及跟進(jìn)處理情況及時(shí)在值班經(jīng)理工作日志上做好記錄。
5、值班經(jīng)理作為受理來(lái)電內(nèi)容的首問(wèn)責(zé)任人，必須對(duì)來(lái)電內(nèi)容的跟進(jìn)處理情況、結(jié)果和回復(fù)全程負(fù)責(zé)，直至來(lái)電所提問(wèn)題得到解決。
6、項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)擬定《值班經(jīng)理輪值表》，10天為一個(gè)輪值周期。
7、每月25日，由當(dāng)值值班經(jīng)理負(fù)責(zé)擬定上月25日至本月24日的值班經(jīng)理工作報(bào)告，總結(jié)并分析值班期間的問(wèn)題，為提升工作和服務(wù)質(zhì)量出謀劃策。
8、項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人每日審閱《值班經(jīng)理工作日志》，及時(shí)掌握值班經(jīng)理熱線電話來(lái)電和首問(wèn)責(zé)任人跟進(jìn)處理情況，并根據(jù)相關(guān)內(nèi)容給予批示。
物業(yè)經(jīng)理的基本職責(zé)7
1、值班經(jīng)理值班時(shí)間為每日8：00—17：30分，地點(diǎn)為左岸客服值班經(jīng)理臺(tái);
2、負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)日全公司工作執(zhí)行過(guò)程監(jiān)督檢查，記錄日工作情況;
3、負(fù)責(zé)對(duì)全公司運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的情況進(jìn)行處理;
4、負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)日值班情況的工作交接，推進(jìn)工作有序開展，做好值班經(jīng)理交接記錄;
5、負(fù)責(zé)復(fù)查頭天整改工作項(xiàng)，跟蹤管理處問(wèn)題的妥善處理;
6、監(jiān)督員工執(zhí)行各種操作規(guī)程，記錄后做處理，管理制度《值班經(jīng)理工作職責(zé)》。落實(shí)處理巡檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的情況進(jìn)行處罰或表?yè)P(yáng);
7、負(fù)責(zé)每日?qǐng)@區(qū)巡檢時(shí)間不少于2小時(shí)，在巡檢過(guò)的崗位或記錄上簽字確認(rèn);(標(biāo)注：已查和時(shí)間)
8、負(fù)責(zé)重要事件第一時(shí)間請(qǐng)示、匯報(bào)經(jīng)理，做好相關(guān)過(guò)程記錄;
9、當(dāng)值日必須保持24小時(shí)開機(jī);
10、當(dāng)值期間值班經(jīng)理掛牌上崗，佩戴好值班經(jīng)理崗位標(biāo)識(shí)。
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