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物業(yè)經(jīng)理的基本職責

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物業(yè)經(jīng)理需要負責相關培訓課件的草擬,制定周期培訓計劃,同時具備相關的培訓能力,定期組織項目進行必要的培訓工作開展。下面是小編整理的物業(yè)經(jīng)理的基本職責,歡迎閱讀分享,希望對大家有所幫助。

物業(yè)經(jīng)理的基本職責

物業(yè)經(jīng)理的基本職責1

1. 組織制訂、落實年度工作計劃,確保公司的各項管理文件、制度在本轄區(qū)的貫徹執(zhí)行;

2. 組織編制服務中心年度財務預算和成本開支計劃,嚴格按預算控制日常管理費用開支,嚴格執(zhí)行經(jīng)費審查、報批手續(xù);

3. 負責確定服務中心的組織架構和用人計劃,將服務中心的總體工作目標分解到每一條工作線;

4. 負責員工的考評工作,并確定本服務中心員工的獎勵、提升、處分和辭退的方案;

5. 負責定期召開工作例會,講評、總結和布置工作,經(jīng)常與員工保持良好的溝通,確保員工了解和熟知服務中心的工作目標和要求;

6. 負責對外(與政府主管部門、發(fā)展商)的聯(lián)絡事宜,做好內(nèi)部(包括與公司各部門)的協(xié)調工作;

7. 定期對服務中心各項工作進行抽查,做好記錄,并組織相關人員進行及時的整改;

8. 負責及時了解客戶對本服務中心工作的意見,并做出相應的改進;

9. 對本服務中心重大工作失誤負責;

10. 對各類大型活動相關工作全面負責,協(xié)調,落實,監(jiān)督;

11. 定期向上級述職,接受上級對崗位職責履行情況的檢查;

12. 督導和檢查下屬工作的實施及完成情況統(tǒng)籌安排;

13. 執(zhí)行本項目所對應服務標準,并督導下屬執(zhí)行服務標準;

14. 執(zhí)行上級指派不限于上述范圍之工作。

物業(yè)經(jīng)理的基本職責2

職責:

1、領導全體項目服務部員工完成公司下達的責任目標

2、負責項目不合格服務的處理及糾正、預防措施和跟蹤

3、按要求收集業(yè)主相關需求信息,并拿出組織實施方案

4、對項目員工進行考核,并據(jù)實進行獎罰

任職資格:

1、男女不限,大專及以上學歷,年齡30—45歲;

2、具有3年以上物業(yè)管理經(jīng)驗,其中2年以上物業(yè)項目經(jīng)理工作經(jīng)驗;

3、有豐富的客戶服務及物業(yè)工程、安保、保潔管理工作經(jīng)驗;

4、熟悉國家和地方法規(guī)及物業(yè)管理條例;熟悉物業(yè)操作規(guī)范,相關政策法規(guī)和質量管理標準;

5、熟練使用office 等辦公軟件;有較強的領導能力、溝通能力、分析能力和執(zhí)行能力;

物業(yè)經(jīng)理的基本職責3

職責:

1、負責制定物業(yè)管理各項管理規(guī)定、作業(yè)流程及各種相關標準規(guī)范性文件,并嚴格貫徹執(zhí)行,規(guī)范員工行為,提高工作效率;

2、負責保潔綠化、停車場、消防安全、客戶服務、工程等方面的全面管理工作;

3、負責制定現(xiàn)場安全、環(huán)境、消防工作計劃,并對實施情況進行檢查與監(jiān)督;

4、負責監(jiān)督本部門各崗位的巡視檢查,審核各部門報表,發(fā)現(xiàn)問題及時采取調整措施;

5、組織檢查消防設施的維護檢修,確保各類消防設施處于良好工作狀態(tài);

6、負責解決或協(xié)調處理業(yè)主的投訴,及時與業(yè)主溝通,努力提高服務質量和業(yè)主的滿意率,降低投訴率,處理緊急事事件并及時上報;

7、負責建立應急預案,對重大險情和不可抗力事件,做到第一時間到達現(xiàn)場并妥善解決,將損失及負面影響最小化。

任職資格:

1、大專及以上學歷,工商管理或物業(yè)管理等相關專業(yè)畢業(yè);

2、五年以上寫字樓、商業(yè)地產(chǎn)等物業(yè)公司工作經(jīng)驗,兩年以上同等崗位經(jīng)驗;

3、熟悉物業(yè)經(jīng)營、客戶服務、消防、治安、工程運作等方面的管理工作,有豐富的客戶服務及物業(yè)安保、保潔、綠化管理工作經(jīng)驗;

4、熟悉物業(yè)管理相關知識,有豐富客戶服務經(jīng)驗,較強組織協(xié)調能力,掌握良好的投訴事件,并能處理各類突發(fā)事件;

5、有較強的文字處理功底和語言表達能力,熟練運用計算機辦公軟件。

物業(yè)經(jīng)理的基本職責4

職責:

1、負責主持客服部的全面工作,協(xié)調、督導管轄內(nèi)各員工工作;

2、貫徹執(zhí)行公司各項方針、決策,全面負責客戶服務部的日常事務和管理工作;

3、按照管理處規(guī)章制度,檢查、督促、考核部門員工服務工作質量,提升服務水平;

4、掌握業(yè)主動態(tài),聽取客戶合理化建議,及時組織并解決客戶投訴;

5、配合銷售處案場負責人處理其他有關事項等。

任職條件:

1、40周歲以內(nèi),大專及以上學歷;

2、三年以上同等崗位工作經(jīng)驗;

3、熟悉物業(yè)管理,酒店服務管理等相關專業(yè)知識;

4、具有較強的溝通、應變及協(xié)調能力,富有較強的責任感和耐心。

物業(yè)經(jīng)理的基本職責5

職責:

1、全面負責購物中心物業(yè)運營、管理工作;

2、建立健全商場物業(yè)管理規(guī)章制度和服務操作規(guī)程;

3、負責商場消防、安保、環(huán)境、防火防盜工作,保障商場的購物環(huán)境安全;

4、負責商戶入駐、遷出的物業(yè)交接手續(xù)及裝修審核,協(xié)調投訴的處理工作;

5、主持開展商場各部門工作,各部門工作落實與監(jiān)督。

任職要求:

1、大專以上學歷,年齡40周歲以下;

2.物業(yè)或管理學相關專業(yè)大專以上學歷;

3.有五年以上大型物業(yè)管理公司工作經(jīng)驗,持物業(yè)管理類上崗資格證;

4.具備較強的團隊建設能力、良好的服務意識,溝通協(xié)調能力及團隊協(xié)作精神。

物業(yè)經(jīng)理的基本職責6

1、項目物業(yè)負責人負責組織執(zhí)行《物業(yè)值班經(jīng)理管理制度》,并對制度執(zhí)行情況負責。

2、值班經(jīng)理由項目部門主管級以上人員當任,當任期間嚴格履行值班經(jīng)理應履行職責。

3、當任值班經(jīng)理期間必須保證值班經(jīng)理熱線電話24小時開機和通暢,及時接聽業(yè)主、住宅、員工的來電咨詢、求助、投訴和匯報等電話,并負責突發(fā)事件的協(xié)助處理。

4、將來電內(nèi)容及跟進處理情況及時在值班經(jīng)理工作日志上做好記錄。

5、值班經(jīng)理作為受理來電內(nèi)容的首問責任人,必須對來電內(nèi)容的跟進處理情況、結果和回復全程負責,直至來電所提問題得到解決。

6、項目物業(yè)負責人負責擬定《值班經(jīng)理輪值表》,10天為一個輪值周期。

7、每月25日,由當值值班經(jīng)理負責擬定上月25日至本月24日的值班經(jīng)理工作報告,總結并分析值班期間的問題,為提升工作和服務質量出謀劃策。

8、項目物業(yè)負責人每日審閱《值班經(jīng)理工作日志》,及時掌握值班經(jīng)理熱線電話來電和首問責任人跟進處理情況,并根據(jù)相關內(nèi)容給予批示。

物業(yè)經(jīng)理的基本職責7

1、值班經(jīng)理值班時間為每日8:00—17:30分,地點為左岸客服值班經(jīng)理臺;

2、負責對當日全公司工作執(zhí)行過程監(jiān)督檢查,記錄日工作情況;

3、負責對全公司運營中出現(xiàn)的情況進行處理;

4、負責對當日值班情況的工作交接,推進工作有序開展,做好值班經(jīng)理交接記錄;

5、負責復查頭天整改工作項,跟蹤管理處問題的妥善處理;

6、監(jiān)督員工執(zhí)行各種操作規(guī)程,記錄后做處理,管理制度《值班經(jīng)理工作職責》。落實處理巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題。對工作現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的情況進行處罰或表揚;

7、負責每日園區(qū)巡檢時間不少于2小時,在巡檢過的崗位或記錄上簽字確認;(標注:已查和時間)

8、負責重要事件第一時間請示、匯報經(jīng)理,做好相關過程記錄;

9、當值日必須保持24小時開機;

10、當值期間值班經(jīng)理掛牌上崗,佩戴好值班經(jīng)理崗位標識。

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