前臺接待，又叫"行政前臺"，與"行政后臺"對應(yīng)，歸屬公司行政部管轄，它是現(xiàn)代企業(yè)典型職位之一，屬于面向于公司外部的公司門面，代表著企業(yè)的形象，必須形象氣質(zhì)佳，由于此崗位需要值班，不得脫崗，故此職位人數(shù)最低不得少于2人;大多數(shù)企業(yè)通常會依人員流動性提供周期性內(nèi)調(diào)的規(guī)定。下面，由小編給大家介紹一下前臺的崗位職責(zé)，歡迎大家閱讀。

　　一、咨詢接待:

　　1.接聽客戶咨詢電話，應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學(xué)、耐心、有針對性地回答客戶的有關(guān)培訓(xùn)的相關(guān)問題，包括培訓(xùn)的最新安排、培訓(xùn)/報考費用、培訓(xùn)時間等。

　　2.接待客戶來訪，應(yīng)主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關(guān)培訓(xùn)的各類問題，遇到疑難問題，應(yīng)協(xié)調(diào)教師一同解決，保證客戶的滿意度。

　　3.做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓(xùn)要求，為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據(jù)。

　　4.培養(yǎng)與提高業(yè)務(wù)能力，善于觀察，區(qū)分對待，靈活應(yīng)變。對初次來訪的客戶，應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的最新培訓(xùn)資料，并對培訓(xùn)課程進行概要介紹。對待猶豫態(tài)度的客戶咨詢，應(yīng)明確培訓(xùn)中心的優(yōu)勢，包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓(xùn)時間安排、培訓(xùn)價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客戶“培訓(xùn)放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業(yè)形象。

　　5.協(xié)助客戶填寫報名資料，核驗手續(xù)是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應(yīng)提出書面申請，按照逐級申請的程序進行申報，審批后方可執(zhí)行。

　　二、信息管理:

　　1.根據(jù)培訓(xùn)周期及課程特征，總結(jié)當前報名和咨詢狀況，合理編制課程計劃。

　　2.及時分析咨詢和報名資料，整理出潛在大客戶對象，將有關(guān)信息轉(zhuǎn)交主管經(jīng)理。并重點進行潛在學(xué)員的跟蹤、培訓(xùn)銷售。定期檢查和整理咨詢資料，及時更新和補充，提出資料更新需求。

　　3.積極回復(fù)客戶的mail、fax請求，作好記錄，并及時獲取客戶信息反饋。

　　4.積極配合公司教務(wù)、市場宣傳活動，做好與學(xué)員的聯(lián)系工作。

　　5.注重市場動態(tài)，注意收集學(xué)員信息，注重市場反饋，為廣告內(nèi)容的發(fā)布提供建議。

　　6.積極參與市場推廣活動，協(xié)助市場部收集客戶的反饋信息，為公司決策提供有力的參考依據(jù)。

　　前臺:

　　工作職責(zé):

　　1、 負責(zé)公司前臺接待工作。

　　2、 負責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。

　　3、 負責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。

　　4、 日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù)。

　　技能要求:

　　1、 對辦公室工作程序熟悉

　　2、 熟練使用word、excel等辦公軟件，會借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料;

　　3、 具有優(yōu)秀的中英文書寫能力、表達能力;

　　4、 具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，及較強的保密意識;

　　5、 熟練使用各種辦公自動化設(shè)備;

　　6、 具有良好的適應(yīng)能力，能在壓力下工作。

　　行政前臺文員工作職責(zé):

　　1、接待工作:訪客進入接待廳，應(yīng)抬頭行注目禮“您好,請問找誰?”,并請訪客入坐，請示后引入相關(guān)區(qū)域，在一分鐘內(nèi)端上茶水，并負責(zé)加水、更新煙缸;

　　2、衛(wèi)生清潔工作:煙缸不得超過五個煙蒂，訪客離去后，三分鐘內(nèi)清洗好煙缸、茶杯;

　　3、總機服務(wù)工作:鈴響三聲內(nèi)必須接聽，“您好，‘某某公司‘?！?若自動轉(zhuǎn)撥，三分鐘內(nèi)必須轉(zhuǎn)為人工;來電找“總經(jīng)理”，判定是廣告類，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入，應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門;

　　4、傳真信息必須在五分鐘內(nèi)送達相關(guān)人員;

　　5、負責(zé)收發(fā)管理報紙、信函;

　　6、安全工作:下班前檢查復(fù)印機關(guān)機，關(guān)閉所有電源，負責(zé)關(guān)好門窗;

　　7、接受行政助理安排的其它工作。