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客服內(nèi)勤崗位的職責簡介

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客服內(nèi)勤崗位的職責簡介

  客服內(nèi)勤負責經(jīng)銷商安裝訂單的日常管理工作,包括:訂單接收、派單、預約安裝、安裝結果及情況的跟蹤、安裝完成情況報表制作及其他與訂單相關的管理工作。下面是學習啦小編整理的客服內(nèi)勤崗位的職責簡介。

  篇一

  職責:

  (1)在市場營銷部經(jīng)理領導下開展工作,服從管理和工作安排,對部門經(jīng)理負責;

  (2)負責客戶服務部部分職責工作(包括接聽電話、工單監(jiān)管、回訪用戶、監(jiān)時調(diào)度片區(qū)售后工作等);

  (3)負責對接昆廣網(wǎng)絡經(jīng)分系統(tǒng)與系統(tǒng)管理工作,配合公司財務部做好經(jīng)分系統(tǒng)的結算工作;

  (4)負責對用戶信息錄入系統(tǒng)工作,編制日、月、年度經(jīng)營統(tǒng)計報表工作;

  (5)負責與昆廣網(wǎng)絡整發(fā)辦對接機頂盒等硬件的計劃編制、業(yè)務聯(lián)系、辦理工作;

  (6)監(jiān)管、督促各片區(qū)營業(yè)款按時匯入公司指定賬戶;

  (7)配合工程技術部做好安全播出工作;

  (8)完成領導安排的其他工作。

  任職要求:

  1、有客服和電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先,勤奮敬業(yè)、責任心強,思路清晰;

  2、普通話標準,口齒伶俐,懂得消費者心理,語言表達能力強,擅于溝通;

  3、頭腦清晰,思維敏捷,有良好的銷售服務意識,工作耐心細致;

  4、性格好,有耐心及責任心,身體健康,能夠長期穩(wěn)定的干好工作;

  5、有團隊合作精神,具有基本電腦使用能力,有網(wǎng)絡銷售或電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先;

  6、電腦使用熟練,熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡工具。

  篇二

  職責:

  1、負責客戶訂單處理并將訂單信息錄入系統(tǒng);

  2、負責相應報表制作;

  3、負責客戶對賬工作及報表制作(發(fā)貨明細、裝配清單等);

  4、負責運輸跟蹤、回單跟蹤及回單整理/匹配;

  5、負責運輸異常處理及客戶投訴處理;

  任職資格:

  1、20-40歲,大專以上學歷,物流相關專業(yè)優(yōu)先;

  2、懂物流行業(yè)知識,物流基本功扎實,具有2年以上物流行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先,對數(shù)據(jù)敏感,對物流操作流程有一定了解。

  3、熟悉電腦操作知識,工作認真、仔細、積極主動,具備良好的服務意識,責任心強;良好的溝通技巧,性格外向,思維敏捷。

  4、愿意加班;

  篇三

  職責

  1、來電接聽客戶遇到的問題,為客戶提供售后一對一服務,長期做好客戶關系維護;

  2、負責客戶的日常維護,為客戶提供咨詢服務及現(xiàn)場培訓等幫助;

  3.遠程交客戶使用軟件,處理一些客戶再使用中遇到的問題

  4、負責客戶的續(xù)費及快速響應客戶各種緊急問題需求,為客戶解決各種問題。

  任職資格

  1、具有中專大?;虼髮R陨蠈W歷;

  2、有1年以上相關經(jīng)驗;

  3、善于溝通,具有一定的抗壓能力;

  4、會簡單電話使用,簡單word,表格的使用

  5、吃苦耐勞,具有良好的服務意識和團隊協(xié)作精神。

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