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經(jīng)典的賓館前臺接待崗位職責范文

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  前臺接待負責時刻堅守在前臺工作崗位,遵守公司的各項規(guī)章制度,做好本職工作,不得隨意離開。下面,小編給大家介紹一下關于前臺接待崗位職責范文5篇,歡迎大家閱讀.

  前臺接待崗位職責1

  1.接聽、轉(zhuǎn)接電話;對來訪人員做好前臺接待(番禺前臺接待)工作。

  2.負責辦公室的文秘、信息、機要和工作,做好辦公室檔案收集、整理工作。

  3.負責總經(jīng)理(番禺總經(jīng)理)辦公室的清潔衛(wèi)生。

  4.做好會議紀要。

  5.負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。

  6.負責傳真件的收發(fā)工作。

  7.負責辦公室倉庫的保管工作,做好物品出入庫的登記。

  8.做好公司宣傳專欄的組稿。

  9.按照公司印信管理規(guī)定,保管使用公章,并對其負責。

  10.做好公司食堂費用支出、流水帳登記,并對餐費做統(tǒng)計及餐費的收納、保管。

  11.每月環(huán)保報表的郵寄及社保的打表。

  12.管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的管理,嚴格借檔手續(xù)。

  13社會保險的投保、申領。

  14統(tǒng)計每月考勤并交財務做帳,留底。

  15管理辦公各種財產(chǎn),合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。

  16.接受行政主管(番禺行政主管)分配的臨時工作。

  前臺接待崗位職責2

  工作概述:負責管理處入住、裝修、車卡的等各項手續(xù)的辦理、電話接轉(zhuǎn)及日常接待工作。

  (一)工作職責:

  1.接待顧客咨詢和投訴,接聽顧客的咨詢和投訴電話,解答顧客的咨詢和投訴,并做好記錄,及時將需處理的問題知會相關人員,跟蹤處理結果。

  2.按照體系文件要求,為住戶辦理入住手續(xù),指導住戶規(guī)范填寫入住資料,定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

  3.負責辦理住戶裝修手續(xù),按規(guī)定收集相關資料,嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件,辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》,并作好記錄。

  4.負責辦理車位租用手續(xù),認真核實車主的資料,簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》和《停車場車位使用服務協(xié)議書》,將資料錄入電腦并辦理停車場IC卡,并作好登記工作。

  5.嚴格按照公司規(guī)定,根據(jù)裝修驗收情況辦理裝修退款手續(xù)。

  6.每周統(tǒng)計入住情況和其它業(yè)務信息,在每周四下午下班前報信息管理員。

  7.每月最后一天向部門主管匯報當月工作情況,定時與同事進行業(yè)務交流。

  8.負責管理處維修及家政服務回訪,及時將回訪情況詳細記錄,并在25日前匯總上報事務部主管。

  9.負責定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表。

  10.完成上級領導交辦的其他工作。

  (二)溝通職責:

  A.外部溝通:

  1. 與顧客溝通,了解他們對管理處各項工作,特別是業(yè)務手續(xù)辦理流程及前臺工作的建議和意見,不斷地改進工作。

  B.內(nèi)部溝通:

  1.與上級溝通,對在各項手續(xù)辦理過程中發(fā)現(xiàn)的問題和需改進的方面提出建議。

  2.與其他部門溝通,使前臺接受的各類服務項目即時有序地進行,確保工作順利開展,提高服務品質(zhì)。

  前臺接待崗位職責3

  1.負責訪客接待工作。

  2.負責報刊、信件、快遞收發(fā)及監(jiān)督工作。

  3.負責會議室管理及服務工作。

  4.負責打印間管理、復印審核及操作工作。

  5.負責辦公設備、公共環(huán)境的管理服務工作。

  6.負責每日考勤數(shù)據(jù)的回收工作。

  7.負責員工門控權限的管理工作。

  8.協(xié)助5S各項工作的開展。

  9.完成其他交辦工作。

  前臺接待崗位職責4

  1、時刻堅守在前臺工作崗位,遵守公司的各項規(guī)章制度,做好本職工作,不得隨意離開。

  2、前臺文員負責前臺服務熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關人員,不遺漏、延誤。

  3、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌。

  4、負責公司的文件處理工作,打印、復印、傳真的收發(fā)。

  5、負責公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。

  6、對客戶的投訴電話,及時填寫登記表,并于第一時間傳達到客戶服務團隊,定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。

  7、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈。

  8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

  9、認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定,完成本部門分配的工作和任務。

  10、管理辦公各種辦公設備,合理使用并提高設備的使用效率,提倡節(jié)儉。

  前臺接待崗位職責5

  1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;

  2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預定單;

  3、及時按工作標準及程序進行預定變更,取消等數(shù)據(jù)處理;

  4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息,做好預定準備工作;

  5、為客人辦理入住登記手續(xù),安排房間,盡可能滿足客人的合理需求;

  6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);

  7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

  8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單;

  9、保持前臺清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,并報告前臺領班;

  10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料,及時準確的輸入當班的客人資料;

  11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;

  12、認真細致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性;

  13、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作;

  14、完成經(jīng)理(番禺經(jīng)理)交辦的其他工作任務。


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