2020年最新收銀員職責(zé)范文5篇
收銀員的職責(zé)是不得在收費(fèi)機(jī)、沖點(diǎn)卡機(jī)私自安裝運(yùn)行與工作無(wú)關(guān)的任何程序,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理;下面,小編給大家介紹一下關(guān)于收銀員的職責(zé)范文5篇,歡迎大家閱讀.
收銀員職責(zé)1
1)優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù)
A、對(duì)顧客有禮貌,禮貌用語(yǔ)例如:您好,歡迎光臨!謝謝您,早上好!
B、顧客離開(kāi)時(shí),要幫助顧客將商品裝入購(gòu)物袋內(nèi),禮貌用語(yǔ)例如:歡迎再來(lái)!
2)收銀員在結(jié)算時(shí)必須唱收唱付,不要將錢(qián)扔給顧客,應(yīng)將錢(qián)和小票一起交給顧客。
A、唱收唱付,收顧客錢(qián)款時(shí),要唱票 “您的商品某某某錢(qián)”,“收您某某某錢(qián)”,找零錢(qián)時(shí)唱票 “找您某某錢(qián)”;
B、對(duì)顧客要保持親切友善的笑容;
C、耐心的回答顧客的提問(wèn);
D、在營(yíng)業(yè)高峰時(shí)間,聽(tīng)從當(dāng)日負(fù)責(zé)人安排其它工作。例如:查價(jià)格,清理手推車(chē),兌換零用金。
3)給顧客提供購(gòu)物袋
如硬和重的商品放在底層,易碎品、膨化食品放在最上面,裝入袋中的商品不應(yīng)高過(guò)袋口,避免顧客提拿不方便。
4)確保顧客帶走商品
A、在促銷(xiāo)活動(dòng)中所發(fā)的廣告或贈(zèng)品確認(rèn)后放入袋內(nèi);
B、裝袋時(shí)避免不是同一位顧客的商品放在同一購(gòu)物袋中的現(xiàn)象;
C、對(duì)體積過(guò)大的物品要用繩子捆好,方便顧客提拿;
D、提醒顧客帶走所有商品,防止遺忘在收銀臺(tái)上的事情發(fā)生。
5)時(shí)刻保持收銀臺(tái)整潔和干凈。
6)仔細(xì)檢查特殊商品。例如提袋、盒子(禮品盒)、紙箱、帶包裝商品等。
收銀員職責(zé)2
一、報(bào)表統(tǒng)計(jì)
1、銷(xiāo)售明細(xì)表:每日由電腦統(tǒng)計(jì)打印銷(xiāo)售明細(xì)表,核對(duì)并由當(dāng)班店長(zhǎng)或會(huì)計(jì)簽名。
2、交接班報(bào)表、營(yíng)業(yè)報(bào)表:每日經(jīng)統(tǒng)計(jì)交接班現(xiàn)金、報(bào)表、營(yíng)業(yè)報(bào)表,核對(duì)無(wú)誤后上交會(huì)計(jì)。這是收銀員工作職責(zé)之一。
1、備用金管理:
(1)每日交接班時(shí)同交接人共同清點(diǎn)備用金數(shù)目并回報(bào)當(dāng)班領(lǐng)班,請(qǐng)當(dāng)班領(lǐng)班簽名。
當(dāng)班時(shí)任何原因,任何人都不得從吧臺(tái)借款或佘借物品。需當(dāng)面清點(diǎn)、
2、營(yíng)業(yè)款清點(diǎn):每班交班前需核對(duì)收銀機(jī)清點(diǎn)營(yíng)業(yè)款,在回報(bào)當(dāng)班領(lǐng)班當(dāng)天營(yíng)業(yè)收入后,上繳會(huì)計(jì)。
三、收銀系統(tǒng)操作
1、辦卡、充值:收銀員工作職責(zé)要求為需要的顧客提供優(yōu)良的服務(wù),并詳細(xì)介紹卡的功能和用卡須知,收款付款要求吐字清晰,提醒客人當(dāng)面點(diǎn)清,交付無(wú)誤后向客人道別,使其滿意離區(qū)。嚴(yán)禁"摔、甩、扔、丟"等行為。
2、銷(xiāo)售作業(yè):確定消費(fèi)內(nèi)容,收取相應(yīng)錢(qián)款,將找零、所購(gòu)物品交于服務(wù)員或顧客并且進(jìn)行相應(yīng)的記錄。
3、接班:
(1)與交班人員交接備用金,進(jìn)行交接班電腦操作。
(2)顧客押金及物品交接。
(3)協(xié)助財(cái)務(wù)完成電腦統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
四、偽鈔鑒別
1、運(yùn)用手感及設(shè)備識(shí)別偽鈔,以免公司及個(gè)人不必要的損失。
2、如因個(gè)人原因疏忽所造成收取偽鈔,應(yīng)由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償公司的經(jīng)濟(jì)損失。
五、銷(xiāo)售游戲點(diǎn)卡
1、熟練掌握和牢記點(diǎn)卡的銷(xiāo)售及代碼。
2、每日核對(duì)實(shí)際庫(kù)存與電腦數(shù)量,以免數(shù)據(jù)混亂。
3、熟練掌握各個(gè)時(shí)段、各個(gè)區(qū)域的上機(jī)價(jià)格和網(wǎng)吧內(nèi)商品的售價(jià)。
4、積極做好網(wǎng)吧形象宣傳,推廣網(wǎng)吧會(huì)員卡等優(yōu)惠活動(dòng)。
六、收銀員職責(zé)
1、收銀員保持收銀臺(tái)干凈、整潔、井井有條。
2、收銀員主要工作任務(wù)是做好顧客的消費(fèi)結(jié)算。
3、收銀員遵守財(cái)務(wù)的各項(xiàng)管理制度,具備良好的職業(yè)道德和責(zé)任感。
4、收銀員每日上崗前作好準(zhǔn)備工作,補(bǔ)充足夠,單據(jù)零鈔,檢查好各種收銀用具。
5、收銀員填寫(xiě)各種表格和單據(jù)時(shí)字跡清晰,工整,準(zhǔn)確。
6、熟知公司概況、店內(nèi)活動(dòng)、區(qū)域狀況(區(qū)域機(jī)器配置、收費(fèi)價(jià)格分布、區(qū)域分布、機(jī)器編號(hào)等)。
7、收銀員客人消費(fèi)時(shí),及時(shí)快捷地提供上機(jī)服務(wù)并向客人介紹各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及店內(nèi)最新活動(dòng)。
8、收銀員收納現(xiàn)金時(shí),仔細(xì)檢查現(xiàn)金是否有假幣,殘幣。
9、收銀員工作時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)和同銷(xiāo)售貨品相同的物品上崗。
10、收銀員工作職責(zé)要求不得向無(wú)關(guān)人員泄露有關(guān)營(yíng)業(yè)收入情況,資料及文件。
11、對(duì)違反財(cái)務(wù)制度的人和事要敢于制止揭發(fā)。
12、上班時(shí)做好交接班工,若在結(jié)帳高峰時(shí)應(yīng)主動(dòng)協(xié)助當(dāng)班人員收款,做好收款工作。
13、公司錢(qián)款不得私自外借。這是收銀員工作職責(zé)中非常重要的一點(diǎn)。
14、服務(wù)過(guò)程中耐心周到彬彬有禮,使用相請(qǐng)語(yǔ)、詢問(wèn)語(yǔ)。例如:
"您好,歡迎光臨。""您好:您充值某某元,收您某某元,找您某某元,請(qǐng)拿好!""請(qǐng)慢走,再次感謝您的光臨!"
15、收銀員聽(tīng)取客人要求時(shí),要使用應(yīng)答語(yǔ)。例如:好的,請(qǐng)稍等,馬上就來(lái)。
16、收銀員服務(wù)不足或客人有意見(jiàn)時(shí),要使用道歉語(yǔ)。例如:對(duì)不起、打擾了、讓您久等了、請(qǐng)?jiān)?/p>
17、除了收銀員,主管、店長(zhǎng)以外。其他工作人員除特殊原因,未經(jīng)過(guò)批準(zhǔn),不得進(jìn)入收銀臺(tái)內(nèi)。
18、收銀臺(tái)現(xiàn)金只能由財(cái)務(wù)人員或者董事長(zhǎng)授權(quán)人支取,其他任何人不得為任何理由支取現(xiàn)金。如有上述情況發(fā)生,一切經(jīng)濟(jì)損失有收銀員承擔(dān)。
19、收銀員要隨時(shí)保持臺(tái)面潔,并整齊擺放所有物品,不允許存放不長(zhǎng)用的雜物。收銀員每日要做到清理吧臺(tái)內(nèi)、抽屜、櫥柜內(nèi)的雜物一次。
20、負(fù)責(zé)網(wǎng)吧電話接聽(tīng),接電話要先說(shuō):"您好!××網(wǎng)吧,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您""請(qǐng)稍等""對(duì)不起"!
21、每班收銀員交班時(shí)需將大面額鈔票進(jìn)行真?zhèn)伪嬲J(rèn)。如交班結(jié)束后發(fā)現(xiàn)有假幣存在要有個(gè)人承擔(dān)。
收銀員職責(zé)3
第一節(jié) 收銀員崗位職責(zé)及工作流程
培訓(xùn)目的:
?、?了解收銀員崗位職責(zé)、工作流程;
?、?熟悉管理?xiàng)l例、現(xiàn)金繳款管理,以便更好地遵守執(zhí)行。
⒊ 將所學(xué)內(nèi)容熟練運(yùn)用于工作中,提高工作效率、質(zhì)量。
培訓(xùn)內(nèi)容:
一、職業(yè)道德
二、崗位職責(zé)
三、工作流程
四、收銀員管理?xiàng)l例
一、 收銀員的職業(yè)道德
1.職業(yè)道德的含義:
是指人們?cè)趶氖赂鞣N職業(yè)活動(dòng)中思想和行為所應(yīng)遵循的道德規(guī)范的準(zhǔn)則。
2. 內(nèi)容:
(1) 忠誠(chéng)可信、品質(zhì)優(yōu)良,不做損害公司、顧客利益的事,不得截留營(yíng)業(yè)款,不得私留顧客遺忘的找贖;
(2) 堅(jiān)持原則,嚴(yán)格執(zhí)行收銀程序及各項(xiàng)規(guī)定;
(3) 快準(zhǔn)收銀,禮貌服務(wù),說(shuō)普通話;
(4) 保守秘密,不向他人或供應(yīng)商透露提供有關(guān)收銀資料及收銀數(shù)據(jù);
(5) 分清責(zé)任,恪盡職守,上崗時(shí)不攜帶私人錢(qián)物,并不允許在崗整理個(gè)人財(cái)物;
(6) 嚴(yán)格保護(hù)自己的收銀密碼,并不得竊取他人密碼;
(7) 愛(ài)護(hù)公物,保護(hù)好收銀設(shè)備,包括電源設(shè)備;
(8) 樹(shù)立安全意識(shí),避免收銀事故。
二、收銀員的崗位職責(zé):
⒈ 在收銀機(jī)上登錄銷(xiāo)售資料和退貨資料。
?、?快速、準(zhǔn)確地收取營(yíng)業(yè)金:
收銀員結(jié)帳服務(wù)的準(zhǔn)確度不僅關(guān)系到顧客的利益,還會(huì)影響門(mén)店收入,同時(shí),要樹(shù)立顧客是上帝的思想,讓顧客以最短的時(shí)間,完成結(jié)帳程序并迅速通過(guò)收銀臺(tái),成交每筆生意。
3. 將所收營(yíng)業(yè)收入安全解款:
當(dāng)日營(yíng)業(yè)結(jié)束后,應(yīng)填制“繳款單”與收銀款一并交收銀室核對(duì),收銀室在第二天早上,銀行開(kāi)業(yè)的第一時(shí)間內(nèi)將營(yíng)業(yè)款送存銀行解款。
4. 負(fù)責(zé)本柜收銀臺(tái)的清潔衛(wèi)生。
5. 負(fù)責(zé)向顧客發(fā)放塑料袋并將商品裝入袋中:
要求:根據(jù)顧客的購(gòu)買(mǎi)量來(lái)選擇袋子的大小,掌握正確的裝袋程序,重大、底部平穩(wěn)的東西先放置袋底,正方型和長(zhǎng)方形的商品放入袋子的兩側(cè),瓶裝及罐裝的商品放在中間,容易碰破、破碎、較輕、較小的商品置于上方,容易出水或味道較強(qiáng)烈的商品應(yīng)先用其他購(gòu)物袋包裝好,在放入大的購(gòu)物袋內(nèi),商品不得高過(guò)袋,以免顧客提拿不方便。
6. 為財(cái)務(wù)提供準(zhǔn)確的銷(xiāo)售資料:
每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后,填制營(yíng)業(yè)結(jié)帳明細(xì)表。
7. 做好相關(guān)的其他工作:
無(wú)顧客結(jié)帳時(shí),整理購(gòu)物車(chē)、籃,整理并補(bǔ)足收銀臺(tái)前臺(tái)柜的商品,注意賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的情況,防止和避免不利于企業(yè)的異?,F(xiàn)象發(fā)生。
三、收銀作業(yè)每日流程:
⒈ 收銀作業(yè)程序總圖:
l 開(kāi)店:做好營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,包括清潔衛(wèi)生、必備物品的準(zhǔn)備、零用金的領(lǐng)取等等。
l 收營(yíng)業(yè)款:做好營(yíng)業(yè)中的一切工作。
l 交班:每天收銀結(jié)束時(shí)必須打交班條。
l 是否營(yíng)業(yè)終了:留足規(guī)定的零用金、清點(diǎn)銷(xiāo)貨款等等。
分三個(gè)部分分別解釋?zhuān)?/p>
?、匍_(kāi)門(mén)前的準(zhǔn)備工作;
?、跔I(yíng)業(yè)中的工作;
③營(yíng)業(yè)終了的工作。
?、?開(kāi)門(mén)前的準(zhǔn)備工作流程:
l 清潔整理作業(yè)區(qū):包括收銀臺(tái)、收銀機(jī)、收銀臺(tái)四周之地板、收銀臺(tái)前頭柜、購(gòu)物車(chē)、籃放置處等。
l 整理補(bǔ)充必備的物品:包括點(diǎn)鈔油、打印色帶、吸管、湯匙、衛(wèi)生筷子、各式記錄本及表單、膠帶、塑料袋、筆、便條紙、剪刀、釘書(shū)機(jī)、釘書(shū)針、空白收銀條、裝線幣袋、[暫停結(jié)帳]牌等。
l 檢查收銀機(jī):包括日期是否正確,機(jī)內(nèi)的程式設(shè)定和各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)值是否正確和歸零,目前收銀機(jī)是否聯(lián)網(wǎng)等。
l 收銀運(yùn)作:熟記單價(jià)及促銷(xiāo)活動(dòng)重要商品所在位置,便于顧客詢問(wèn);及其他注意事項(xiàng),如儀容儀表、規(guī)范用語(yǔ),正式進(jìn)行收銀。
?、?現(xiàn)金收款程序
l 顧客結(jié)帳時(shí),收銀員要使用禮貌用語(yǔ),面帶笑容,熱情接待顧客。
l 唱收唱付包括:
(1) 結(jié)算商品總金額告知顧客,共計(jì)多少元。
(2) 收取顧客支付的金錢(qián)時(shí),確認(rèn)支付的金額,并檢查是否為偽鈔。
(3) 找錢(qián)給顧客時(shí),“找您多少錢(qián)”
l 商品入袋:將商品按順序依次放入購(gòu)物車(chē)(袋)內(nèi)。
l 送客:歡迎下次光臨,并提醒顧客,不要遺忘包裝袋。
l 營(yíng)業(yè)中的主要工作包括:
(1)招呼顧客,為顧客做好結(jié)帳及商品入袋服務(wù),配合促銷(xiāo)活動(dòng)作相應(yīng)的收銀處理。
(2)交接班時(shí),清理整理各類(lèi)備用金。
(3)無(wú)顧客結(jié)帳時(shí),提醒并補(bǔ)充收銀臺(tái)各項(xiàng)必備物品,整理購(gòu)物車(chē)、籃,整理收銀臺(tái)前臺(tái)柜的商品,前臺(tái)整理顧客的退貨、擦試收銀臺(tái),整理環(huán)境。
(4)適時(shí)對(duì)顧客予以引導(dǎo)和提醒。
?、?營(yíng)業(yè)結(jié)束的工作流程:
四、收銀員的管理?xiàng)l例(收銀員的作業(yè)紀(jì)律):
⒈ 收銀員在上崗工作時(shí),身上不可帶現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解。
⒉ 收銀員在收銀作業(yè)時(shí),不可擅離收銀臺(tái),以免造成錢(qián)幣損失或顧客等候結(jié)算的不滿和抱怨。
?、?收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,以免不必要的誤和防止可能產(chǎn)生利用收銀職務(wù)的方便謀私。
?、?收銀臺(tái)上除不能放茶水外,也不能放置任何的私人物品。
?、?收銀員不可任意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜,查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金,以免造成不安全因素,或會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。
?、?不啟用的收銀通路必須用鏈條攔住,并出示“暫停收銀”牌,防止不良顧客,不結(jié)帳就可將商品帶出。
⒎ 收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見(jiàn)的賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生。
⒏ 收銀員要熟悉商品的位置,變價(jià)商品和特價(jià)商品,以及經(jīng)營(yíng)有關(guān)的狀況,以便顧客提問(wèn)題隨時(shí)作出解答。
9.收銀員作業(yè)錯(cuò)誤的處理:
一是要及時(shí)發(fā)現(xiàn);二是要及時(shí)糾正;三是要做好事后檢查。
?、?收銀差錯(cuò)發(fā)生的原因:結(jié)帳發(fā)生的差錯(cuò)(收付找贖);
顧客攜帶現(xiàn)金不足,臨時(shí)退貨等;
多打或少打價(jià)錢(qián)。
⑵ 處理方法:
?、?結(jié)帳發(fā)生差錯(cuò)時(shí):無(wú)論顧客是否有錯(cuò),都必須預(yù)先致歉,并立即更正。
?、?收付發(fā)生差錯(cuò):收付差錯(cuò)超過(guò)1.9元的,長(zhǎng)款記入門(mén)店“營(yíng)業(yè)外收入”,短款由收銀員全額賠償。
?、?假鈔的處理:收到假鈔未發(fā)現(xiàn),由收銀員全部賠償。
?、?所有差錯(cuò)賠償須于事發(fā)次日前予以反饋。
10.收銀機(jī)的管理:
結(jié)束營(yíng)業(yè)后,應(yīng)將收銀機(jī)內(nèi)的所有現(xiàn)金、禮券、代金券及各種單據(jù)解繳到收銀室,或指定地點(diǎn)放置妥當(dāng),收銀機(jī)的抽屜則不必點(diǎn)上,其目的在于避免夜間歹徒進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)時(shí)破壞收銀機(jī)。
11.每日收銀作業(yè)考評(píng):
收銀員結(jié)帳服務(wù)的準(zhǔn)確度,不僅關(guān)系到顧客的利益,還會(huì)影響門(mén)店收入,所以要定期對(duì)其工作營(yíng)業(yè)作業(yè)進(jìn)行考核。
收銀員職責(zé)4
一、遵守收銀員服務(wù)規(guī)范,按規(guī)范進(jìn)行服務(wù)
二、熟悉掌握各個(gè)時(shí)段的上機(jī)價(jià)格,熟練操作收費(fèi)系統(tǒng)等相關(guān)設(shè)備。
三、每天要做到精神飽滿,時(shí)刻了解本網(wǎng)吧各個(gè)廳室上座率等情況。
四、收銀員交接班時(shí)必須 2 人同時(shí)清點(diǎn),復(fù)合,周轉(zhuǎn)資金,做好每
日進(jìn)貨帳目詳細(xì)登記,收銀臺(tái)現(xiàn)金如有差錯(cuò)將由收款員個(gè)人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。收銀 員提前二十分鐘上班進(jìn)行交接。
五、 收銀臺(tái)現(xiàn)金只能由指定管理人員收取, 其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金, 如有上述情況發(fā)生,一切責(zé)任由收銀員承擔(dān)。
六、不得以任何理由上機(jī)不計(jì)時(shí),即便不須付現(xiàn)金的(如:老板簽單的或網(wǎng)管工 作開(kāi)員工號(hào)的也要明確注明, 做好登記, 員工號(hào)任何時(shí)候不得同時(shí)開(kāi)出 5 個(gè)以上)。
七、除了收款員、技術(shù)員、主管外其他閑雜人等不得進(jìn)入收銀臺(tái)內(nèi)。
八、嚴(yán)格按照開(kāi)機(jī)上網(wǎng)登記步驟做收銀登記工作,積極做好網(wǎng)吧形象宣傳,推廣 會(huì)員卡。
九、收款付款要求吐字清晰,提醒客人當(dāng)面點(diǎn)清余額,嚴(yán)禁“摔、甩、仍、丟”余 額給顧客。
十、協(xié)助網(wǎng)管對(duì)客人上機(jī)情況進(jìn)行提醒。
十一、 吧臺(tái)展示柜、 主機(jī)、 臺(tái)面隨時(shí)清理, 不允許存放雜物, 所有物品整齊擺放, 收銀臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生隨時(shí)保持干凈。
十二、負(fù)責(zé)機(jī)箱小鑰匙管理。
收銀員職責(zé)5
1、熟悉各級(jí)政府及公司有關(guān)上網(wǎng)的各項(xiàng)規(guī)定,熟練掌握以會(huì)員制度為核心的各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)制度,并負(fù)責(zé)向客戶解答;
2、熟悉收銀臺(tái)的各種設(shè)備,熟練操作與收銀工作相關(guān)的計(jì)算機(jī)軟件、硬件;
3、負(fù)責(zé)網(wǎng)吧收銀臺(tái)交接班的會(huì)員卡、物品及現(xiàn)金交接;
4、對(duì)待客人主動(dòng)熱情,必須做到唱收唱付;
5、收到客人發(fā)送的請(qǐng)求服務(wù)的信息,應(yīng)及時(shí)給予回復(fù)和轉(zhuǎn)告相關(guān)人員為客人提供服務(wù);
6、收銀員在工作中,顧客在時(shí)間未到時(shí)退回包時(shí)段卡(包夜卡,包早場(chǎng)卡,包機(jī)卡),應(yīng)當(dāng)時(shí)結(jié)帳,不得轉(zhuǎn)給下一位顧客。如未按規(guī)定履行,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),嚴(yán)肅處理,帶班經(jīng)理負(fù)連帶責(zé)任
7、負(fù)責(zé)清理網(wǎng)吧收銀臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生并保持整潔干凈;
8、認(rèn)真核對(duì)、填寫(xiě)交接班記錄本;
9、不得將私人物品隨意擺放收銀臺(tái);
10、不得在收費(fèi)機(jī)、沖點(diǎn)卡機(jī)私自安裝運(yùn)行與工作無(wú)關(guān)的任何程序,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理;
11、不得在收費(fèi)機(jī)、沖點(diǎn)卡機(jī)私自插接U盤(pán)、Mp3、手機(jī)等外接設(shè)備,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理;
12、上班期間禁止攜帶手機(jī)上崗。
13、定時(shí)廣播公益廣告;
14、完成帶班經(jīng)理臨時(shí)交辦的工作。