客服應(yīng)該具有飽滿(mǎn)的工作熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度 要做一名合格的客服人員,只有熱愛(ài)這一門(mén)事業(yè),才能全身心地投入進(jìn)去,以下是小編精心收集整理的客服工作職責(zé),下面小編就和大家分享，來(lái)欣賞一下吧。

　　客服工作職責(zé)1

　　1.與客戶(hù)溝通，洽談。

　　2.收集客戶(hù)資料與需求。

　　3.與相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)聯(lián)系。

　　4.辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　客服工作職責(zé)2

　　1.協(xié)助客服人員與客戶(hù)進(jìn)行溝通。

　　2.制作報(bào)價(jià)、合同及成本控制等。

　　客服工作職責(zé)3

　　1.為注冊(cè)會(huì)員提供處理郵件、處理照片、來(lái)信來(lái)電咨詢(xún)等服務(wù)。

　　2.負(fù)責(zé)客戶(hù)資料的保管、登載及后期客戶(hù)服務(wù)。

　　3.收集客戶(hù)資料信息，定期報(bào)告總結(jié)客服工作中反饋的情況。

　　4.定期總結(jié)并提出客服工作的改進(jìn)意見(jiàn)。

　　5.使用熱線(xiàn)電話(huà)、電子郵件等工具以及其他途徑為客戶(hù)進(jìn)行問(wèn)題解答與處理。

　　6.接受客戶(hù)關(guān)于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)方面的咨詢(xún)、查詢(xún)、投訴和建議等。

　　7.負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)體系搭建、業(yè)務(wù)流程建造及客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定。

　　8.負(fù)責(zé)公司開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)維護(hù)和客戶(hù)關(guān)系支持(運(yùn)營(yíng)維護(hù)、客戶(hù)關(guān)系支持)。

　　客服工作職責(zé)4

　　1.接聽(tīng)電話(huà)、處理客戶(hù)提出的問(wèn)題并回復(fù)。

　　2.協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)反饋處理結(jié)果并與客戶(hù)溝通。

　　3.收集整理客戶(hù)的常見(jiàn)問(wèn)題和反饋意見(jiàn)。

　　4.維護(hù)客戶(hù)資料，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行幫助和管理。

　　客服工作職責(zé)5

　　1.客服資料的保存、記錄、歸檔工作。

　　2.根據(jù)業(yè)務(wù)需要，配合業(yè)務(wù)人員做好客戶(hù)的服務(wù)工作，每月進(jìn)行業(yè)務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)分析。

　　3.本著對(duì)客戶(hù)及公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真、耐心地解答客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴，不清楚的地方及時(shí)向相關(guān)人員咨詢(xún)并反饋給客戶(hù)。

　　4.能獨(dú)立進(jìn)行簡(jiǎn)單網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和圖片處理。

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