客服應該具有飽滿的工作熱情和認真的工作態(tài)度 要做一名合格的客服人員,只有熱愛這一門事業(yè),才能全身心地投入進去,以下是小編精心收集整理的客服工作職責,下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

　　客服工作職責1

　　1.與客戶溝通，洽談。

　　2.收集客戶資料與需求。

　　3.與相關(guān)部門的業(yè)務聯(lián)系。

　　4.辦理相關(guān)業(yè)務。

　　客服工作職責2

　　1.協(xié)助客服人員與客戶進行溝通。

　　2.制作報價、合同及成本控制等。

　　客服工作職責3

　　1.為注冊會員提供處理郵件、處理照片、來信來電咨詢等服務。

　　2.負責客戶資料的保管、登載及后期客戶服務。

　　3.收集客戶資料信息，定期報告總結(jié)客服工作中反饋的情況。

　　4.定期總結(jié)并提出客服工作的改進意見。

　　5.使用熱線電話、電子郵件等工具以及其他途徑為客戶進行問題解答與處理。

　　6.接受客戶關(guān)于網(wǎng)站運營方面的咨詢、查詢、投訴和建議等。

　　7.負責客戶服務體系搭建、業(yè)務流程建造及客戶服務標準的制定。

　　8.負責公司開發(fā)項目的業(yè)務維護和客戶關(guān)系支持(運營維護、客戶關(guān)系支持)。

　　客服工作職責4

　　1.接聽電話、處理客戶提出的問題并回復。

　　2.協(xié)調(diào)各個部門反饋處理結(jié)果并與客戶溝通。

　　3.收集整理客戶的常見問題和反饋意見。

　　4.維護客戶資料，對客戶進行幫助和管理。

　　客服工作職責5

　　1.客服資料的保存、記錄、歸檔工作。

　　2.根據(jù)業(yè)務需要，配合業(yè)務人員做好客戶的服務工作，每月進行業(yè)務的相關(guān)數(shù)據(jù)分析。

　　3.本著對客戶及公司負責的態(tài)度，認真、耐心地解答客戶的咨詢和投訴，不清楚的地方及時向相關(guān)人員咨詢并反饋給客戶。

　　4.能獨立進行簡單網(wǎng)頁設計和圖片處理。

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