接待員崗位職責(zé)最全匯總
接待員是指于門(mén)前接待的人員，以前又稱(chēng)為 知客，以下是小編精心收集整理的接待員崗位職責(zé),下面小編就和大家分享，來(lái)欣賞一下吧。
接待員崗位職責(zé)1
1.負(fù)責(zé)接待、受理、確認(rèn)客人訂餐。
2.負(fù)責(zé)解答客人有關(guān)訂餐的問(wèn)題，并提供酒店各餐廳的有關(guān)資料。
3.負(fù)責(zé)向宴會(huì)部經(jīng)理報(bào)告有關(guān)訂餐的情況，編制“席位編排表”，并知會(huì)各餐廳，轉(zhuǎn)送“宴會(huì)編排表”。
4.主動(dòng)帶領(lǐng)客人到餐桌就座，并將菜單傳遞給客人。
5.耐心解答客人提出的問(wèn)題。
接待員崗位職責(zé)2
1.負(fù)責(zé)在前臺(tái)對(duì)來(lái)賓、來(lái)訪(fǎng)初步接待,指引、聯(lián)系協(xié)調(diào)，使外來(lái)人員迅速順利地和公司相關(guān)人員接洽。
2.負(fù)責(zé)公司電話(huà)號(hào)碼簿電話(huà)號(hào)碼提示的準(zhǔn)確，及時(shí)與系統(tǒng)科電話(huà)號(hào)碼負(fù)責(zé)人員更新信息。
3.負(fù)責(zé)支持物業(yè)管理人員負(fù)責(zé)的總機(jī)接線(xiàn)人員處理、轉(zhuǎn)接進(jìn)人總機(jī)的電話(huà)(上班時(shí)間)，使電話(huà)詢(xún)問(wèn)人順利獲得公司對(duì)外公布的基本信息，或使外來(lái)電話(huà)迅速和公司相關(guān)人員接洽。
4.負(fù)責(zé)會(huì)議室的預(yù)定和調(diào)配，使大樓公共會(huì)議室合理高效使用。
5.負(fù)責(zé)管理信函收發(fā)，使大樓信函安全迅速送達(dá)收信人。
6.負(fù)責(zé)維護(hù)大樓前臺(tái)秩序，使前臺(tái)保持清潔、安靜、有序的環(huán)境。
接待員崗位職責(zé)3
1.負(fù)責(zé)解答觀眾咨詢(xún)、參觀的相關(guān)問(wèn)題。
2.熟知本館觀光、展覽、綜合服務(wù)內(nèi)容，熟練使用英語(yǔ)，提供高質(zhì)量的英語(yǔ)咨詢(xún)講解服務(wù)。
3.了解地區(qū)主要旅游、旅行信息及本館附近交通、景點(diǎn)、商業(yè)信息，以真誠(chéng)的熱情為觀眾服務(wù)。
4.在領(lǐng)班的指揮下，與他人協(xié)作完成觀眾的分流疏導(dǎo)工作。
5.承擔(dān)電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)。
接待員崗位職責(zé)4
1.忠于職守，愛(ài)崗敬業(yè)，通曉業(yè)務(wù)，秉公辦事，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度。
2.儀表端莊，舉止大方，語(yǔ)言流暢，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情，代表和維護(hù)企業(yè)形象。
3.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，盡好職責(zé)，及時(shí)受理公司員工及所有來(lái)公司辦事人員的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，向來(lái)信來(lái)訪(fǎng)者通過(guò)各種渠道宣傳國(guó)家法律法規(guī)、黨的方針政策和公司規(guī)章制度 。
4.熱情接待，耐心聽(tīng)取來(lái)訪(fǎng)者的意見(jiàn)和要求，耐心作好宣傳解釋工作，對(duì)來(lái)訪(fǎng)者提出的問(wèn)題不清楚時(shí)，要及時(shí)與相關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系，作好解釋?zhuān)龅讲煌撇煌?，為?lái)訪(fǎng)者排憂(yōu)解難。
5.認(rèn)真協(xié)調(diào)處理來(lái)訪(fǎng)問(wèn)題，疏導(dǎo)來(lái)訪(fǎng)人員，維護(hù)辦公樓正常的工作秩序;遇突發(fā)事件，及時(shí)向安保處和派出所報(bào)告;對(duì)重大來(lái)信來(lái)訪(fǎng)要及時(shí)將情況報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)。
6.對(duì)所有人員來(lái)訪(fǎng)，認(rèn)真做好登記、交辦、轉(zhuǎn)辦、催辦和答復(fù)。并按月將來(lái)信來(lái)訪(fǎng)情況歸類(lèi)、匯總及處理結(jié)果報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。
接待員崗位職責(zé)5
1根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定月、年銷(xiāo)售規(guī)劃，制定個(gè)人的工作計(jì)劃。
2服從展廳主管的領(lǐng)導(dǎo)，按公司規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)，并轉(zhuǎn)交銷(xiāo)售顧問(wèn)
3熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，提供常規(guī)的非保密信息;
4負(fù)責(zé)進(jìn)店客戶(hù)的接待，進(jìn)店、來(lái)電數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和成交分析
5協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)辦理有關(guān)的銷(xiāo)售事宜
6負(fù)責(zé)客戶(hù)的招待和信息錄入工作
7前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)
8負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)
9負(fù)責(zé)電話(huà)、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔;
10協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)完成銷(xiāo)售流程并對(duì)客戶(hù)信息檔案進(jìn)行完善和監(jiān)督;
11完成展廳主管交待的其他任務(wù)。
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