銷售管理是動態(tài)的管理,以下是小編精心收集整理的銷售管理制度,下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

銷售管理制度1

獎懲架構

(一)獎勵：

1.小功

2.大功

(二)懲罰：

1.小過

2.大過

3.解職

4.解雇

(三)1.全年度累計三小功=一大功

2.全年度累計三小過=一大過

3.功過相抵：

例：一小功抵一小過

一大功抵一大過

4.全年度累計三大過者解雇

5.a.記小功一次加當月考核3分

b.記大功一次加當月考核9分

c.記小過一次扣當月考核3分

d.記大過一次扣當月考核9分

獎勵辦法

(一)1.提供公司“行銷新構想”，而為公司采用，即記小功一次。

2.該“行銷新構想”一年內(nèi)使公司獲利50萬元以上者，再記大功一次，年終表揚。

(二)1.業(yè)務員主動反映可開發(fā)的“新產(chǎn)品”而為公司采用，即記小功一次。

2.該“新產(chǎn)品”一年內(nèi)使公司獲利50萬元以上者，再記大功一次。年終表揚。

(三)提供競爭廠牌動態(tài)，被公司采用為政策者，記小功一次。

(四)客戶信用調(diào)查屬實，事先防范得宜，使公司避免蒙受損失者(即：呆帳)，記小功一次。

(五)開拓“新地區(qū)”、“新產(chǎn)品”、或“新客戶”，成效卓著者，記小功一次。

(六)1.達成上半年業(yè)績目標者，記小功一次。

2.達成全年度業(yè)績目標者，記小功一次。

3.超越年度目標20%(含)以上者，記小功一次。

(七)凡公司列為“滯銷品”，業(yè)務員于規(guī)定期限內(nèi)出清者，記小功一次。

(八)其他表現(xiàn)優(yōu)異者，得視貢獻程度予以獎勵。

懲罰辦法

(一)挪用公款者，一律解雇。本公司并循法律途徑向保證人追蹤。

(二)與客主串通勾結者，一經(jīng)查證屬實，一律解雇。

(三)做私生意者，一經(jīng)查證屬實，一律解雇。直屬主管若有呈報，免受連帶懲罰。若未呈報，不論是否知情，記小過二次。

(四)凡利用公務外出時，無故不執(zhí)行任務者(含：上班時間不許喝酒)，一經(jīng)查證屬實，以曠職理處(按日不發(fā)給薪資)，并記大過一次。若是干部協(xié)同部屬者，該干部解職。

(五)挑撥公司與員工的感情，或泄漏職務機密者，一經(jīng)查證屬實，記大過一次，情節(jié)嚴重者解雇。

(六)涉足職業(yè)賭場或與客戶賭博者，記大過一次。

(七)1.上半年銷售未達銷售目標的70% 者，記小過一次。

2.全年度銷售未達銷售目標的80%者，記小過一次。

(八)未按規(guī)定建立客戶資料經(jīng)上司查獲者，記小過一次。

(九)不服從上司指揮者：

1.言語頂撞上司者，記小過一次。

2.不遵照上司使命行事者，記大過一次。

(十)私自使用營業(yè)車輛者，記小過一次。

(十一)公司規(guī)定填寫的報表，未繳交者每次記小過一次。

銷售管理制度2

總則

為培養(yǎng)員工綜合素質(zhì)，樹立公司良好的形象，特制定本規(guī)范。

二、組織行為

1、遵守國家政策、法律、法規(guī)，維護社會公德

2、遵守公司各項規(guī)章制度

3、應服從公司組織領導與管理，做到令行禁止，對未經(jīng)明確的事項，要請示主管領導后辦理;

4、敬業(yè)愛崗、盡職盡責、勤奮工作、無私奉獻。求精務實、勇于創(chuàng)新、堅持原則、自尊自愛

5、維護公司利益、公眾利益、見義勇為、為人表率

三、廉潔行為

1、在業(yè)務范圍內(nèi)，要堅持合法、正當?shù)穆殬I(yè)道德。

2、不得挪用公款，不得利用職務之便為親友和任何人謀取私利。

3、在業(yè)務往來中，相關單位(客戶)酬謝的禮品(傭金)，應上繳公司。

4、確立”公司第一”的原則，不得做出有損公司利益的事情，不得擅用公司名義辦理與公司業(yè)務無關的事項

四、保密行為

1、必須妥善保管公司機密文件及內(nèi)部資料，不得擅自復印，未經(jīng)特許，不得帶出公司。

2、機密文件和資料無需保留時,要及時粉碎銷毀。

3、員工未經(jīng)公司授權或批準，不準對外提供標有密級的公司文件及如下信息：市場銷售、財務狀況、技術情況、設備運營狀況、人力管理、法律事務、領導決定，并且不得將這些信息設置為共享文件。

4、嚴禁攜帶違禁品、危險品進入公司辦公區(qū)及機房;嚴禁任何人以任何理由帶領外來人員進入公司財務室、人力資源檔案室、技術資料室等公司重地。

五、交際行為

1、儀表整潔，舉止端莊，談吐得體，行為檢點。

2、工作時間著正式服裝、不得穿背心、不許穿短褲短裙。男士不行留長發(fā)，女士不得濃妝艷抹。莊重場合，男士穿西服，女士著職業(yè)裝。

3、辦公場所不行大聲喧嘩吵鬧，任何時候不得發(fā)表有損公司形象的言論。

第二篇組織結構

一總經(jīng)理：全面管理公司工作，制定公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略，公司重大問題決策。

二業(yè)務經(jīng)理(組長)：

1、認真貫徹和領會好公司發(fā)展戰(zhàn)略，按照公司的經(jīng)營方針和經(jīng)營政策，制定與實施本小組的工作計劃，規(guī)劃本小組的周，月，年的宏偉目標。

2、根據(jù)各個業(yè)務人員的特長，合理安排業(yè)務人員的工作崗位，做到量材施用，發(fā)揮其潛能。

3、全面負責本小組的日常管理，每日開一次早、晚例會，早會是了解業(yè)務人員的當天計劃，隨時跟蹤本小組業(yè)務人員的去向，晚會是了解業(yè)務人員當天的業(yè)務情況，然后大家自由發(fā)言，如對業(yè)務的困惑，跟大家討論，也可以談業(yè)務的心得跟大家分享，以使大家共同提高業(yè)務素質(zhì)。

4、認真審核業(yè)務人員的每天工作日志，掌握業(yè)務人員的業(yè)務進展情況，及時跟業(yè)務人員對客戶進行分析、討論，有的放矢的對客戶進一步攻關，取得客戶的信任。

5、當業(yè)務員取得了客戶的第一手資料，要及時把握適當?shù)臅r機陪同業(yè)務員去拜訪客戶，如果時機成熟，就要從業(yè)務員手中接過業(yè)務，進一步做好跟客戶的關系，取得客戶的絕對信任，為總經(jīng)理做好拍板的鋪墊工作。

6、做好新業(yè)務員的傳幫帶教工作，了解其特長，解決其業(yè)務的突破瓶頸，使其盡快進入工作的狀態(tài)。

7、負責總結分析本小組的業(yè)務進展情況，及時的以書面報告的形式，上交給總經(jīng)理，為公司領導決策提供參考。

8、負責行業(yè)信息的研究與分析，對行業(yè)前景進行科學的市場分析，為領導決策提供參考;

9、代表公司對外聯(lián)系，代表公司簽訂合同與蓋章及對貨款的回收，以及完善的售后服務確認書。

10、審核樣品領出并簽字認可，審核圖紙方案的設計，負責與內(nèi)勤，設計的溝通。

11、做好每個業(yè)務項目成敗的案例分析，從中吸取經(jīng)驗教訓和心得，以書面的形式，上報總經(jīng)理備案。

12、負責領導其他安排的事項。

三業(yè)務員：

1、嚴格遵守公司的各種規(guī)章制度，做到令行禁止。

2、注重自己的儀表儀容，穿戴整齊，舉止得體，維護公司的形象。

3、熟悉公司概況、產(chǎn)品性能、產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品特點、合同簽訂，多跟同事互相交流，取長補短，不斷的提高自己的業(yè)務水平。

4、服從業(yè)務經(jīng)理的安排，每日匯報行程及有關客戶信息，填寫工作日志并向業(yè)務經(jīng)理詳細匯報工作，并及時的把業(yè)務經(jīng)理交給的任務按時完成。

5、積極的尋訪潛在客戶，力求挖掘大量的潛在客戶，從中篩選出有針對適合公司的準客戶，并以此作為考核依據(jù)。

6、積極聯(lián)絡跟進洽談項目，詳細了解掌握客戶的前期負責人、拍板負責人資料，運用專業(yè)的銷售技巧，跟客戶達到良好的溝通，取得客戶的信任，為促成合同的簽定打好良好的基礎，并以此作為考核依據(jù)。

7、不斷的搜尋、了解同行業(yè)的信息，及時的把有效的信息反應給業(yè)務經(jīng)理。

8、拜訪客戶前，充分準備好客戶要求的材料，如圖片，簡介，設計方案和報價等，并嚴格把關好公司的這些機密文件，做到及時回收!

9、領會并執(zhí)行公司制定的營銷方案，及時的去完成，并反饋相關信息。

10、協(xié)助公司安排付貨及追款工作，并保持與客戶長期聯(lián)系，創(chuàng)造續(xù)單的機會。

11、積極參加公司的例會，完成公司交給的其它各項事務。

四設計人員：

1、嚴格遵守公司制度，維護公司形象和公司產(chǎn)品。

2、掌握、熟悉公司產(chǎn)品規(guī)格、性能、產(chǎn)品特色，了解同行業(yè)的產(chǎn)品信息，并要不斷的提高自己的專業(yè)知識，精益求精。

3、負責公司的制圖工作，運用專業(yè)知識，設計出獨特的效果圖，促進業(yè)務簽單的順利進行。

4、積極完成公司交予的設計工作，同業(yè)務人員進行詳細的交流和溝通，準確領會客戶的要求，設計方案力求做到新穎，布局合理，新潮，適應時代潮流。

5、如業(yè)務員要設計方案，以業(yè)務經(jīng)理簽字為準。如果業(yè)務經(jīng)理不在，可以電話核準，然后補簽。否則設計人員有權拒絕設計。

6、積極主動的進行標書設計以前，先會同業(yè)務人員和報價員進行詳細的交流和溝通，嚴格按照標書上的要求，細致認真的進行設計以后，并再三審核規(guī)格，圖片，數(shù)量，報價，絕對的做到無差錯。

7、積極主動搜尋網(wǎng)上的最新行業(yè)信息，及時的整理和匯總成資料，交給業(yè)務經(jīng)理。

8、嚴禁設計公司以為的設計方案，妥善拒絕外來公司的圖紙設計要求。

9、負責維護微機，打印機等設備的正常運行，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，微機內(nèi)的各種資料，要求分清條理，以便公司查閱資料及時準確。

10、每天清理設計室的衛(wèi)生，做到清潔，衛(wèi)生，有條理。

五內(nèi)勤人員：

1、嚴格遵守公司制度，嚴格按照總經(jīng)理的指示，對公司的產(chǎn)品進行報價、成本核算、落單，并對此備案，以便今后查找。

2、掌握、熟悉公司的產(chǎn)品性能，特色，報價，公司介紹等，搜尋和了解同行的價格資料，以及產(chǎn)品特色、質(zhì)量、性能比，為總經(jīng)理決策提供參考。

3、負責對有客戶要求的業(yè)務人員詢價和設計方案，先要同業(yè)務人員進行詳細的溝通，了解客戶的產(chǎn)品定位，領會客戶的設計要求，以及評估客戶也認同的競爭對手的底牌，對業(yè)務業(yè)務人員提出合理性的建議。

4、負責協(xié)助設計人員對標書的設計、選圖，先要熟透標書上的產(chǎn)品要求，規(guī)格，數(shù)量，再同業(yè)務人員進行詳細的溝通，了解競爭對手詳細情況，進行科學的市場分析，然后匯總詳細資料上報總經(jīng)理，等總經(jīng)理下達決策了標書的標的指示以后，再進行合理的分配產(chǎn)品報價，做到認真，細致，嚴謹，杜絕出現(xiàn)數(shù)量，規(guī)格，圖片，總價跟單價的誤差，以及嚴格出現(xiàn)沒有達到標書上的一切要求。

5、負責落實公司定單的下單任務，根據(jù)總經(jīng)理的指示，跟廠家的聯(lián)系和接洽，嚴格把關好定單的數(shù)量，規(guī)格，質(zhì)量要求，交貨期。如果其中出現(xiàn)什么任何問題，及時地向跟總經(jīng)理匯報，以便盡早解決。

6、登記備案每次下單的廠家，以及廠家生產(chǎn)的數(shù)量，金額，交貨期信用度，質(zhì)量情況，并匯報給總經(jīng)理，以便領導為今后下單提供參考。

7、負責定單的付貨安排，及時的通知業(yè)務人員和安排安裝人員，完善售后服務工作，并及時建檔成交的客戶資料。

8、負責公司的新員工招聘及相關事物處理，協(xié)助業(yè)務經(jīng)理對新業(yè)務員的培訓，使其盡快進入工作狀態(tài)。

9、負責監(jiān)督公司員工考勤，做好員工的遲到，早退，請假，曠工等記錄，月末為公司財務提供員工出勤統(tǒng)計表，并上報總經(jīng)理審核批準簽字，然后交給會計備案，作為發(fā)放工資及獎金的依據(jù)。

10、負責公司的辦公用品采購，做好進出帳的明細表，轉交給財務人員備案，并做好申領的登記工作。

11、負責把關公司的簡介，圖片，資料、公司人員的名片管理和申領登記工作，以及編號領用的合同，但必須有業(yè)務經(jīng)理審核并簽字，轉財務處存檔，杜絕流失公司資源，泄露公司機密。

12、負責安排客戶參觀工廠的聯(lián)系和協(xié)助業(yè)務人員對客戶的接待，嚴格遵守公司制度，維護公司形象和公司產(chǎn)品。

13、負責電話接聽，做好記錄工作，并及時地轉交給相關人員，如果有事外出，授權相關人員接聽記錄。

14、負責公司的人事檔案管理，負責離職人員的資料和辦公用品的收回。

15、負責領導安排的其他工作事物以及協(xié)助業(yè)務人員需要的幫助。

六會計及出納：

會計

1、嚴格按照總經(jīng)理的指示，負責公司的資金和財產(chǎn)管理，并協(xié)助內(nèi)勤工作。

2、按照國家會計制度的規(guī)定、記帳、復帳、報帳做到手續(xù)完備，數(shù)字準確，帳目清楚，按期報帳。

3、按照經(jīng)濟核算原則，定期檢查，分析公司財務、成本和利潤的執(zhí)行情況，挖掘增收節(jié)支潛力，考核資金使用效果，及時向總經(jīng)理提出合理化建議，當好公司參謀。

4、妥善保管會計憑證、會計帳簿、會計報表和其他會計資料。

5、負責公司的日常銷售業(yè)務統(tǒng)計，日常財務數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，各類銷售業(yè)績報表的編制，進、銷、存計算機系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入及管理

6、熟悉公司各類合同、財會資料等相關業(yè)務知識，應對各種檔案進行嚴格保密

7、審核匯總統(tǒng)計原始記錄資料，保證統(tǒng)計臺帳的真實情況，及時報送總經(jīng)理

8、對外提供相關財務資料和財務報告，對有關財務工作的一切法律行為負責

9、負責核算公司員工的工資，獎罰金，業(yè)務提成，呈報給總經(jīng)理批示。

10、負責準確提供定單客戶所需要的公司臺頭，稅號，開戶行，銀行帳號等必需的資料，并要核對客戶收到的資料的是否清晰，做到準確無誤。

11、負責嚴格把關好發(fā)票的管理，在開發(fā)票前，同業(yè)務人員溝通，要再三審核發(fā)票上所需的品種，數(shù)量，規(guī)格，金額，臺頭，稅號，地址，電話，開戶行，銀行帳號等資料，如有異議，要馬上跟客戶溝通澄清。杜絕犯低級的錯誤，影響公司的形象。

12、完成總經(jīng)理或其他主管交付的其他工作。

出納

1、嚴格遵守公司的財務制度，認真執(zhí)行現(xiàn)金管理制度。

2、嚴格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額，超過部分必須及時送存銀行，不透支現(xiàn)金，不認白條抵壓現(xiàn)金。

3、建立健全現(xiàn)金出納各種帳目，嚴格審核現(xiàn)金收付憑證。

4、嚴格支票管理制度，編制支票使用手續(xù)，使用支票須經(jīng)總經(jīng)理簽字后，方可生效。

6、配合會計做好各種帳務處理。

7、總經(jīng)理或其他主管交付的其他工作。

七售后安裝人員：

1、嚴格遵守公司制度，統(tǒng)一著裝，訓練有素，全心全意的為客戶服務，維護公司形象。

2、接到內(nèi)勤人員的安排，以主人翁的態(tài)度，用自己的專業(yè)安裝技術，積極主動的去完成付貨和安裝任務。

3、嚴格按照合同上的交貨期，數(shù)量，質(zhì)量及圖紙要求，將家具安裝到位。

4、在安裝過程中，盡量減少噪音，影響他人，并要時刻保持現(xiàn)場的保潔工作，做到井然有序，有條不紊。

5、在安裝和搬遷的過程中，要認真，細致，嚴謹?shù)木S護好公司產(chǎn)品，減少不必要的損失。

6、安裝工作完成以后，立即做好產(chǎn)品的清潔保養(yǎng)工作，并記錄安裝過程的詳細情況，然后通知業(yè)務人員或內(nèi)勤人員跟客戶進行驗收，驗收合格以后，請客戶在驗收單上簽字確認，如有異議，給業(yè)務人員或內(nèi)勤人員提出合理性建議，以便決策最佳解決方案，直到客戶滿意為止。

7、當付貨與售后發(fā)生沖突時，由內(nèi)勤負責安排，以售后為主，售后人員沒有理由拒絕，所有責任或投訴由內(nèi)勤負責，售后人員協(xié)助內(nèi)勤找出原因及解決辦法。

8、應用自己專業(yè)的知識，告知客戶怎樣維護產(chǎn)品的保養(yǎng)，注意事項，使客戶感覺公司認真，負責，專業(yè)的印象，提高公司的信譽。

9、對大單客戶實行月品質(zhì)跟蹤工作，主動詢問產(chǎn)品的使用狀況，對出現(xiàn)的問題及時維修，服務，并用書面文字記錄呈報內(nèi)勤出存檔。

第三篇行政管理

行政管理為加強公司內(nèi)部管理，維護正常工作秩序，提高辦事效率，調(diào)動全體員工積極性，特作如下規(guī)定：

一、工作制度

1、實行每周五天，要合理的安排好每一天，周六開周末例會。

2、遲于上班時間為遲到，早于下班時間5分鐘為早退。

3、未經(jīng)請示4小時不到崗為曠工;

4、節(jié)假日或非工作日期間需要加班時，服從公司或部門的安排

二、崗位形象：

1、衣著得體、儀表嚴整、舉止端莊。男士不留長發(fā)，不裸背露體，女士不穿短裙，不濃妝艷抹

2、講文明、講道德、講風格、搶困難、讓方便;

3、處理業(yè)務要體現(xiàn)快捷、認真、嚴謹、高效的工作作風。

4、對來公司辦事的客人(客戶)，要熱情接待，談吐大方得體，維護公司形象。

三、勞動紀律

1、堅守工作崗位、盡職盡現(xiàn)，不得擅離職守;

2、工作時間嚴禁從事與業(yè)務無關的事務，不準干私事，不準從事娛樂性活動，不準因私打公司電話，工作需要打長途電話時，須經(jīng)辦公室同意

3、講政策、講原則、令行禁止。堅決杜絕弄虛作假、欺上瞞下，虛報冒領等不正之風;

4、保守公司機密;

5、搞好辦公區(qū)(室)衛(wèi)生，保持工作環(huán)境整潔

6、勤儉節(jié)約，愛護辦公設施，貴重物品誰使用誰負責。下班前，最后離開辦公區(qū)的工作人員要關閉電源，關好門窗

7、潔身自好，不隨便拿公司的財物，不隨便翻看同事的資料或柜子

8、值班人員對于重要事項要隨時向公司領導報告。

9、每周六上午全面打掃衛(wèi)生。

四、考勤管理

各部門要嚴格要求，如實填報考勤表，每月3日前匯總上月考勤進行核查，并根據(jù)考勤管理制度扣減工資，報財務部執(zhí)行。

五、會議制度：公司例會每周六召開一次，全體人員參加，總經(jīng)理主持，或由業(yè)務經(jīng)理輪流主持，由業(yè)務小組理匯報本周工作完成情況，以及下周工作按排計劃，然后大家交流業(yè)務心得，幫忙解決業(yè)務人員碰到的障礙。

第四篇人力資源管理

第一章人事制度

一、聘用公司各機構需要增加人員時，先填寫《人員增補申請表》，經(jīng)主管領導核準后，由內(nèi)勤統(tǒng)一招聘。員工招聘采取內(nèi)部選聘和對外招聘兩種方式

1、內(nèi)部選聘：從公司內(nèi)部員工中選拔聘用所需人員。

2、對外招聘：對外招聘采用媒體廣告、人才中介機構、大專院校、相關企事業(yè)單位等途徑進行。應聘人員填寫《招聘登記表》，甄選資料，確定測試人員名單;人力資源部門進行初試，初試合格者，以書面或電話通知復試;結合聘用部門對復試人員進行復試及專業(yè)測試，并做出結論性評價;復核應聘者相關證件，對應聘者進行背景調(diào)查，由權限領導進行核決。

二、試用期新進員工須經(jīng)人力資源部門進行崗前培訓，經(jīng)培訓考核合格后方可試用，試用前簽訂試用合同。錄用員工正式上崗，進入試用期，試用期為1-3個月。在使用期內(nèi)，員工不符合錄用條件的，公司有權解除勞動關系，并不支付經(jīng)濟補償，員工也可以在使用期內(nèi)隨時以書面形式通知公司解除勞動關系。

三、轉正員工從人力資源部門領取轉正申請單，填寫《轉正申請單》，由主管上級具體簽署意見并與內(nèi)勤協(xié)調(diào)，由內(nèi)勤呈公司總經(jīng)理核準。

四、考勤、加班及請假管理辦法工作制度：

1、遵守國家的法紀法規(guī)和公司規(guī)章制度。

2、認真履行崗位職責，正確處理分工與協(xié)作關系。

3、服從上級指揮，有不同意見應當面或書面陳述，并提出相應的措施。一經(jīng)上級決定，應立即遵照執(zhí)行。

4、準時上下班，對所負責的工作保證時效，不拖延、不積壓。

5、上班時間不得接待私人來訪，不得擅離職守。

6、下班后、節(jié)假日期間或有特殊、緊急需要，服從加班、值日等安排。

工作時間：實行每周五天工作日,每天工作8小時，周一至周五：早8：00---12：00工作下午13：---18工作考勤規(guī)定：公司員工上下班必須實行打卡或簽到，方能出去辦理各項業(yè)務，如有特殊情況，須主管領導批準，不可遲到、早退、曠工。

考勤管理：上班、下班各打卡一次，每日兩次。不具備打卡條件的部門，實行簽到(退)制度，時間及規(guī)則同打卡。因公出差或外出者應填寫《員工外勤單》。遲到、早退、曠工的界定及處罰

1、遲于規(guī)定時間上班為遲到。遲到一次處10元罰金。

2、員工于下班時間前，非因公務需要而擅自離崗，即為早退。早退一次扣發(fā)當日工資。

3、員工無故不到崗或請假未核準，以曠工論處。曠工一次扣發(fā)三日工資。連續(xù)曠工三日以上者，公司可視情節(jié)辭退員工，并不予結算任何工資和提成。

國家法定假：五一(三天)、十一(三天)、元旦(一天)、春節(jié)(三天)。

公休假：每周公休日加班薪資支付標準：國家法定假日按300%支付薪資;公休日加班按200%支付薪資;平常日加班按150%支付薪資。員工在下列情況下可視為加班：員工在正常工作時間和效率下，確實完不成工作任務;員工加班時間在1小時(含)以上的。員工加班應填寫〈加班申請表〉，經(jīng)部門主管批準后方可生效。

有下列情況之一的，加班不予補償：

1、未辦理相關手續(xù)，或辦事效率原因未完成工作任務而加班;

2、員工出差加班及已給予定期固定補償?shù)募影唷?/p>

請假管理辦法：員工請假必須提前填寫"請假單"，經(jīng)批準后方可休假;特殊情況下，可電話或委托他人請假，但事后須補辦請假手續(xù)。

假期類別：公司員工給假分為扣薪假和帶薪假兩大類：

1、帶薪假：每周公休假、法定節(jié)日假、婚假、產(chǎn)假、喪假、工傷假、年休假。

2、扣薪假：事假、病假。各類休假均不含每周公休假日，如遇法定節(jié)假日順延。

1、每周公休假：實行每周五天工作制。

2、法定節(jié)日假：指元旦、春節(jié)、國際勞動節(jié)、國慶節(jié)及其它法定節(jié)假日，按國家有關規(guī)定。

3、婚假：員工達到法定年齡結婚，給假3天;如屬晚婚(男滿25歲，女滿23歲)，給假15天;再婚者不享受晚婚待遇。

4、產(chǎn)假：在集團工作三年以上的女員工，符合國家計劃生育政策生育時，憑證明給假90天;已婚女員工妊娠期內(nèi)流產(chǎn)，一次給假7--30天;員工之配偶分娩，給假3天。

5、喪假(1)員工父母、配偶、子女喪亡給假5天;(2)員工兄弟、姐妹喪亡給假2天。

6、工傷假：按勞動合同及實際情況給予。

7、年休假：年休假應在不妨礙工作之時，提前一周提出申請。公司正式員工工作1—3年(不含)，每年年休假5天;工作3—6年(不含)，每年年休假7天;工作6年以上，每年年休假10天。

8、事假：每次最長不超過5天，年累計不得超過10天。

9、病假：2天(含)以上病假須持市級以上醫(yī)院證明，否則以事假計。

假期工資：

1、每周公休假、法定假、年休假、婚假、喪假不扣工資;

2、30日以內(nèi)的產(chǎn)假及工傷假，不扣工資;30日(含)以上的產(chǎn)假及工傷假,假期只發(fā)50日基本工資

3、事假期間扣發(fā)全部工資。

請假核準權限：

1、主管級(含)以下員工請假：1—3天(含)由業(yè)務經(jīng)理核準;3—5天(含)、5天以上由總經(jīng)理核準。

2、業(yè)務經(jīng)理級員工請假由總經(jīng)理核準。

五、解聘有下列情況之一者，公司可實行解聘制度：

1、工作能力不符合崗位要求的;

2、品行不佳，不利于在公司長期發(fā)展的;

3、不能接受企業(yè)文化，不適應公司管理模式的。對中止試用的人員，提前一天予以通知，自告知之日起移交工作。

六、開除員工有下列情形之一的，公司將予以辭退：

1、員工不能勝任其崗位工作者;

2、員工有嚴重違紀行為者。公司辭退員工應于三日前告知員工，并于當日進行工作交接。

3、無正當理由者，連續(xù)曠工三日以上者。

4、嚴重違反勞動紀律和公司規(guī)章制度的。

5、嚴重失職的，營私舞弊的，對公司聲譽和利益造成重大損害的。

七、離職員工離職應提前15日向公司提出書面申請，經(jīng)公司主管領導批準后方可離職。員工離職時應移交手續(xù)包括：工作移交、財務移交和辦公用品移交等并填寫《員工離職(調(diào)動)工作交接表》，并交內(nèi)勤存檔。如未經(jīng)批準，擅自離職者，視為自動離職，扣發(fā)當月工資。

八、不管是離職，開除，解聘人員，根據(jù)知識產(chǎn)權保密原則，仍對公司的資料，商業(yè)秘密，信息，和數(shù)據(jù)保密的義務，否則公司有權申訴其法律責任。

銷售管理制度3

第一章　一般規(guī)定

第一條

對本公司銷售人員的管理，除按照人事管理規(guī)程辦理外，悉依本規(guī)定條款進行管理。

第二條

原則上，銷售人員每日按時上班后，由公司出發(fā)從事銷售工作，公事結束后返回公司，處理當日業(yè)務，但長期出差或深夜返回者除外。

第三條

銷售人員凡因工作關系誤餐時，依照公司有關規(guī)定發(fā)給誤餐費×元。

第四條

部門主管按月視實際業(yè)務量核定銷售人員的業(yè)務費用，其金額不得超出下列界限：經(jīng)理_元，副經(jīng)理_元，一般人員_元。

第五條

銷售人員業(yè)務所必需的費用，以實報實銷為原則，但事先須提交

費用預算，經(jīng)批準后方可實施。

第六條

銷售人員對特殊客戶實行優(yōu)惠銷售時，須填寫“優(yōu)惠銷售申請

表”，并呈報主管批準。

第二章　銷售人員職責

第七條　在銷售過程中，銷售人員須遵守下列規(guī)定：

(一)注意儀態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到;

(二)嚴守公司經(jīng)營政策、產(chǎn)品售價折扣、銷售優(yōu)惠辦法與獎勵規(guī)定等商業(yè)

秘密;

(三)不得接受客戶禮品和招待;

(四)執(zhí)行公務過程中，不能飲酒;

(五)不能誘勸客戶透支或以不正當渠道支付貨款;

(六)工作時間不得辦理私事，不能私用公司交通工具。

第八條

除一般銷售工作外，銷售人員的工作范圍包括：

(一)向客戶講明產(chǎn)品使用用途、設計使用注意事項;

(二)向客戶說明產(chǎn)品性能、規(guī)格的特征;

(三)處理有關產(chǎn)品質(zhì)量問題;

(四)會同經(jīng)銷商搜集下列信息，經(jīng)整理后呈報上級主管：

1.客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映;

2.客戶對價格的反映;

3.用戶用量及市場需求量;

4.對其他品牌的反映和銷量;

5.同行競爭對手的動態(tài)信用;

6.新產(chǎn)品調(diào)查。

(五)定期調(diào)查經(jīng)銷商的庫存、貨款回收及其他經(jīng)營情況;

(六)督促客戶訂貨的進展;

(七)提出改進質(zhì)量、營銷方法和價格等方面的建議;

(八)退貨處理;

(九)整理經(jīng)銷商和客戶的銷售資料。

第三章　工作計劃

第九條

公司營銷或企劃部門應備有“客戶管理卡”和“新老客戶狀況調(diào)查

表”，供銷售人員做客戶管理之用。

第十條

銷售人員應將一定時期內(nèi)(每周或每月)的工作安排以“工作計劃表”的形式提交主管核準，同時還需提交“一周銷售計劃表”“銷售計劃表”和“月銷售計劃表”，呈報上級主管。

第十一條

銷售人員應將固定客戶的情況填入“客戶管理卡”和“客戶名冊”，以便更全面地了解客戶。

第十二條

對于有希望有客戶，應填寫“希望客戶訪問卡”，以作為開拓新客戶的依據(jù)。

第十三條

銷售人員對所擁有的客戶，應按每月銷售情況自行劃分為若干等級，或依營業(yè)部統(tǒng)一標準設定客戶的銷售等級。

第十四條

銷售人員應填具“客戶目錄表”、“客戶等級分類表”、“客戶路序分類表”和“客戶路序狀況明細卡”，以保障推銷工作的順利進行。

第十五條

各營業(yè)部門應填報“年度客戶統(tǒng)計分析表”，以供銷售人員參考。

第四章　客戶訪問

第十六條

銷售人員原則上每周至少訪問客戶一次，其訪問次數(shù)的多少，根據(jù)客戶等級確定。

第十七條

銷售人員每日出發(fā)時，須攜帶當日預定訪問的客戶卡，以免遺漏差錯。

第十八條

銷售人員每日出發(fā)時，須攜帶樣品、產(chǎn)品說明書、名片、產(chǎn)品名錄等。

第十九條

銷售人員在巡回訪問經(jīng)銷商時，應檢查其庫存情況，若庫存不足，應查明原因，及時予以補救處理。

第二十條

銷售人員對指定經(jīng)銷商，應予以援助指導，幫助其解決困難。

第二十一條

銷售人員有責任協(xié)助解決各經(jīng)銷商之間的摩擦和糾紛，以促使經(jīng)銷商精誠合作。如銷售人員無法解決，應請公司主管出面解決。

第二十二條

若遇客戶退貨，銷售人員須將有關票收回，否則須填具“銷售退貨證明單”。

第五章　收　款

第二十三條

財會部門應將銷售人員每日所售貨物記入分戶賬目，并填制“應收賬款日記表”送各分部，填報“應收賬款催收單”，送各分部主管及相關負責人，以加強貨款回收管理。

第二十四條

財會部門向銷售人員交付催款單時，應附收款單據(jù)，為避免混淆，還應填制“各類連號傳票收發(fā)記錄備忘表”，轉送營業(yè)部門主要催款人。

第二十五條

各分部接到應收賬款單據(jù)后，即按賬戶分發(fā)給經(jīng)辦銷售人員，但須填制“傳票簽收簿”。

第二十六條

外勤營銷售員收到“應收款催收單”及有關單據(jù)后，應裝入專用“收款袋”中，以免丟失。

第二十七條

銷售人員須將每日收款情況，填入“收款日報表”和“日差日報表”，并呈報財會部門。

第二十八條

銷售人員應定期(周和旬)填報“未收款項報告表”，交財會部門核對。

第六章　業(yè)務報告

第二十九章

銷售人員須將每日業(yè)務填入“工作日報表”，逐日呈報單位主管。日報內(nèi)容須簡明扼要。

第三十章

對于新開拓客戶，應填制“新開拓客戶報表”，以呈報主管部門設立客戶管理卡。

第七章　附　則

第三十一條

銷售人員外出執(zhí)行公務時，所需交通工具由公司代辦申請，但須填具有關申請和使用保證書。

第三十二條

銷售人員用車耗油費用憑發(fā)票報銷，同時應填報“行車記錄表”

銷售管理制度4

第一章總則

第一條 以質(zhì)量求生存，以品種求發(fā)展，確立“用戶第一”、“質(zhì)量第一”、“信譽第一”、“服務第一”，維護工廠聲譽，重視社會經(jīng)濟效益，生產(chǎn)物美價廉的產(chǎn)品投放市場，滿足社會需要是我廠產(chǎn)品的銷售方針。

第二條掌握市場信息，開發(fā)新產(chǎn)品，開拓市場，提高產(chǎn)品的市場競爭能力，溝通企業(yè)與社會，企業(yè)與用戶的關系，提高經(jīng)濟效益，是我廠產(chǎn)品銷售管理的目標。

第二章市場預測

第三條市場預測是經(jīng)營決策的前提，對同類產(chǎn)品的生命周期狀況和市場覆蓋狀況要作全面的了解分析，并掌握下列各點：

1.了解同類產(chǎn)品國內(nèi)外全年銷售總量和同行業(yè)全年的生產(chǎn)總量，分析飽和程度。技術

2.了解同行業(yè)各類產(chǎn)品在全國各地區(qū)市場占有率，分析開發(fā)新產(chǎn)品，開拓市場的新途徑。

3了解用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映及技術要求，分析提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加品種，滿足用戶要求的可行性。

4了解同行業(yè)產(chǎn)品更新及技術質(zhì)量改進的進展情況，分析產(chǎn)品發(fā)展的新動向，做到知已知彼，掌握信息，力求企業(yè)發(fā)展，處于領先地位。

第四條預測國內(nèi)各地區(qū)及外貿(mào)各占的銷售比率，確定年銷售量的總體計劃。

第五條收集國外同行業(yè)同類產(chǎn)品更新及技術發(fā)展情報，外貿(mào)供求趨勢，國外用戶對產(chǎn)品反映及信賴程度，確定對外市場開拓方針。

第三章經(jīng)營決策

第六條根據(jù)工廠中長期規(guī)劃和生產(chǎn)能力狀況，通過預測市場需求情況，進行全面綜合分析，由銷售科提出初步的年產(chǎn)品銷售方案，報請廠部審查決策。

第七條經(jīng)過廠務會議討論，廠長審定，職代會通過，確定年度經(jīng)營目標并作為編制年度生產(chǎn)大綱和工年度方針目標的依據(jù)。

第四章產(chǎn)銷平衡及簽訂合同

第八條銷售科根據(jù)工廠全年生產(chǎn)大綱及近年來國內(nèi)各地區(qū)和外貿(mào)訂貨情況，平衡分配計劃，對外簽訂產(chǎn)品銷售合同，并根據(jù)市場供求形勢確定“以銷定產(chǎn)”和“以產(chǎn)定銷”相合的方針，留有余地，信守合同，維護合同法規(guī)的嚴肅性。

第九條執(zhí)行價格政策，如需變更定價，報批手續(xù)由財務科負責，決定浮動價格，經(jīng)經(jīng)營副廠長批準。

第十條銷售科根據(jù)年度生產(chǎn)計劃，銷售合同，編制年度銷售計劃，根據(jù)市場供求形勢編報季度和月度銷售計劃，于月前十天報計劃科以便綜合平衡產(chǎn)銷銜接。

第十一條參加各類訂貨會議，要本著先國家計劃，后市場調(diào)節(jié)，先主機配套，后維修用戶，先外貿(mào)后內(nèi)銷，照顧老用戶結交新用戶，全面布點，擴大銷售網(wǎng)，開拓新市場的原則，鞏固發(fā)展用戶關系。

第十二條建立和逐步完善銷售檔案，管理好用戶合同。

第五章編制產(chǎn)品發(fā)運計劃，組織回籠資金

第十三條執(zhí)行銷售合同，必須嚴格按照合同供貨期編制產(chǎn)品發(fā)運計劃，做好預報鐵路發(fā)運計劃的工作。

第十四條發(fā)貨應掌握先出口后內(nèi)銷，先主機配套后維修，先遠后近的原則，處理好主次關系。

第十五條產(chǎn)品銷售均由銷售科開具“產(chǎn)品發(fā)貨通知單”、發(fā)票和托收單，由財務科收款或向銀行辦理托收手續(xù)。

第十六條分管成品資金，努力降低產(chǎn)品庫存，由財務科編制銷售收入計劃，綜合產(chǎn)、銷、財?shù)挠行胶獠⒎e極協(xié)助導務科及時回籠資金。

第十七條確立為用戶服務的觀念，款到發(fā)貨應及時辦理，用戶函電詢問，三在內(nèi)必答，如質(zhì)量問題需派人處理，五天內(nèi)與有關部門聯(lián)紗，派人前往。

第六章建立產(chǎn)品銷售信息反饋制度

第十八條銷售科每年比喻一 次全面的有用戶訪問，并每年發(fā)函到全國各用戶，征求意見，將收集的意見匯總、整理，向工廠領導及有關部門反映，由有關部門提出整改措施，并列入全面質(zhì)量管理工作。

第十九條將用戶對產(chǎn)品質(zhì)量，技術要求等方面來信登記并及時反饋有關部門處理。

第二十條負責產(chǎn)品銷售方面各種數(shù)據(jù)的收集整理，建立用戶檔案，收集同行業(yè)情報，提供銷售方面的分析資料，按上級規(guī)定，及時、準確、完整地上報銷售報表。

銷售管理制度5

一、銷售員崗位職責

1、在銷售主管的直接領導下開展各項工作。

2、熟練掌握業(yè)務知識。

3、積極進行銷售工作，按時完成銷售指標。

4、負責客戶的資料登記、聯(lián)系、追蹤、看房，簽約直至售后服務等的一條龍服務。

5、如有疑問應及時向主管反映，并在工作記錄本做記錄，以便在會議上提出讓每個銷售人員分享。

6、每日認真填寫客戶登記表，工作日報表，每周認真填寫周報表，每周一前上交周報表，每月的最后一周內(nèi)遞交下月《工作計劃》。

7、在業(yè)余的時間充分學習銷售理論和有關知識，接受公司的定期考核。

8、隨時收集相應的信息，向公司提供有益的信息，以利于公司開拓新業(yè)務。

9、定期的去周邊項目進行市場調(diào)查并總結本項目與其他項目的優(yōu)勢和劣勢，在會議上與其他銷售人員進行討論。

10、銷售員的日報表要在當天晚上或第二天早上9：00之前交，過時不候，也不能補交。如出現(xiàn)該種情況由主管視情況給予相應的處罰。

11、填寫認購書時，除財務外，銷售員也要寫清購房總價款、單價。

12、當日值班的銷售員負責電話的接聽。辦公區(qū)域不得沒有銷售員，三聲以內(nèi)必須接電話。接電話一律應答為“您好!____”。要讓客戶聽清楚，然后為客戶在最短的時間內(nèi)介紹本項目并充分了解客戶的意圖可能的情況下要將客戶約訪來到現(xiàn)場。

二、銷售員行為準則

1、對外工作必須堅持以維護本銷售體利益，盡可能使客戶滿意的原則。

2、在業(yè)務交往中，不得泄露銷售部內(nèi)部機密，不得與客戶進行私下交易牟取個人利益，如有此種情況發(fā)生公司將有權解聘該銷售人員并扣發(fā)其剩余傭金與工資。給公司造成重大損失者，公司有權追究其法律責任。

3、一切按財務制度辦事，客戶交款應到公司辦理，個人不得收取客戶定金及房款。因業(yè)務需要用款時，需事先向經(jīng)理請示。

4、在業(yè)務洽談過程中，應尊重同事，接聽電話和接待客戶時，盡量不把矛盾暴露給客戶，有問題及時、低聲詢問、協(xié)調(diào)。

5、在業(yè)務工作中，不得以任何形式損害公司及銷售部形象違者予以處分。

6、忠誠老實，辦事認真，任何人不得從事第二職業(yè)或兼職工作。

7、不準在工作區(qū)聊天，不準在工作時間作與工作無關的事。

8、銷售員不許拿答客問接待客戶，更不許給客戶看。

9、上班時間不許打私人電話，復機通話時間不得超過三分鐘。

10、銷售員接聽電話時，確認與對方通話完畢后再掛電話。

銷售管理制度6

一、總則

為了更好地配合公司營銷戰(zhàn)略，順利開展營銷部工作。明確營銷部員工的崗位職責，充分調(diào)動員工的工作參與進取性和提高工作效率。幫忙員工盡快提高自身營銷素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。

二、適用范圍

本制度適合公司的一切營銷活動和營銷人員。

三、制度細則

1、管理體系

2、管理制度

3、銷售人員素質(zhì)要求

4、崗位職責

5、工作流程

6、例會制度

7、行為規(guī)范

8、合同管理制度

9、檔案管理制度

四、制度細則資料

管理體系

(一)、指揮系統(tǒng)

1.銷售部實行經(jīng)理負責制。

2.指揮的原則

(1)服從的原則：下級須服從上級的指揮，沒有服從，就沒有管理。

(2)一個上級的原則：每個崗位、每個人僅有一個上級，只服從一個上級的指揮，只向一個上級報告。

(3)逐級的原則：上級對下級能夠越級檢查，不能越級指揮(特殊情景除外)。下級對上級能夠越級申訴，不能越級報告。

3.指揮的形式

(1)口頭指揮

(2)書面指揮

(3)經(jīng)過會議指揮。

不管采取何種形式，指揮的資料必須完整：某人去做、做什么事、完成時間、地點、行動方案、怎樣控制和評估。

(二)、聯(lián)絡(溝通)系統(tǒng)

1、加強聯(lián)絡，加強人員之間的溝通，保證信息的暢通。

2、要保證良好的聯(lián)絡，首先要求每個人要各盡其職、各負其責。

3、要樹立相互服務、相互制約的意識。

4、正式的聯(lián)絡主要經(jīng)過工作流程來實現(xiàn)。

5、非正式的聯(lián)絡經(jīng)過舉辦一些活動、民主生活會等來實現(xiàn)。

6、創(chuàng)造一種團結協(xié)作、互相幫忙的氛圍。

管理制度

1、進取工作，團結同事，對工作認真負責。本部門將依照“公司的有關制度”對營銷部的每位員工進行月終和年終考核。

2、營銷部的員工應進取主動參與公司各部門的活動，工作，會議，并嚴格遵守例會時間，做到不遲到，不早退。

3、服從領導安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職，盡責，盡心，盡力。

4、聽從領導指揮，如遇到安排區(qū)域不服，安排工作不干，安排任務不做，使銷售部工作不能正常開展的，按公司有關制度處理。

5、銷售過程中，行為端正，耐心認真，不虛張聲勢，可是分吹噓，實事求是，待人禮貌，和藹可親。

6、在銷售過程中，如未得到經(jīng)理允許，不得擅自降低銷售價格。

7、誠實守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)公司經(jīng)理允許，出現(xiàn)問題，后果自行承擔，與公司無關。

8、做事謹慎，不得泄露公司的業(yè)務計劃，要為公司的各項業(yè)務開展情景保守秘密。如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰。

9、以部門利益為重，進取為公司開發(fā)和擴展新的業(yè)務項目。

10、學會溝通，善于隨機應變，進取協(xié)調(diào)公司與客戶關系，對業(yè)績突出和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，

進行適當獎勵。

11、協(xié)助總經(jīng)理，銷售部經(jīng)理制定營銷戰(zhàn)略計劃，年度經(jīng)營計劃，業(yè)務發(fā)展計劃，協(xié)助制定市場營銷管理制度，明確營銷部目標，建立銷售網(wǎng)絡。

銷售人員素質(zhì)要求

1、品德好

2、很強的語言駕馭本事

3、人格魅力4、很強的組織計劃管理本事協(xié)調(diào)本事

崗位職責

(一)、銷售部經(jīng)理崗位職責

1、職位名稱：銷售部經(jīng)理。

2、職位目的：在總經(jīng)理領導下，全面主持、組織、安排、落實碳氫油銷售的各項工作，提升產(chǎn)品品牌形象，推動產(chǎn)品的銷售額和市場占有率，確保碳氫油產(chǎn)品的營銷活動順利進行。

3、崗位職責

(1)、在總經(jīng)理領導下，全面負責企業(yè)產(chǎn)品市場開發(fā)，?？驮唇M織和產(chǎn)品銷售組織工作。定期組織市場調(diào)研，收集市場信息，分析市場動向，特點和發(fā)展趨勢。制定市場銷售策略，確定主要目標市場，市場結構和銷售方針。報總經(jīng)理審批后組織實施。

(2)、根據(jù)企業(yè)近期和遠期目標，財務預算要求，協(xié)調(diào)各部門的關系，提出銷售計劃編制原則依據(jù)，組織銷售部人員分析市場環(huán)境，制定和審核銷售預算，提出產(chǎn)品價格政策實施方案，向銷售人員下達銷售任務，并組織貫徹實施。

(3)、掌握產(chǎn)品市場動態(tài)，每周在總經(jīng)理主持下，分析銷售動態(tài)，各部門銷售成本，存在問題，市場競爭發(fā)展狀況等，提出改善方案和措施，監(jiān)督銷售計劃的順利完成。

(4)、協(xié)調(diào)銷售部和各經(jīng)濟組織的關系，并同客戶建立長期穩(wěn)定的良好協(xié)作關系。

(5)、提交產(chǎn)品重要銷售活動，廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務，對銷售效果提出分析，向總經(jīng)理報告。

(6)、掌握客戶意向和需求，提出簽定銷售的合同，合同意向和提議，并提出簽約原則和價格。

(7)、定期檢查銷售計劃的實施結果。定期提出銷售計劃調(diào)整方案。報總經(jīng)理審批后組織實施。

(8)、掌握產(chǎn)品價格政策實施情景?？刂乒静灰粯涌蛻魧ο蠹安灰粯蛹竟?jié)的價格水平。提出改善措施，保證企業(yè)較高的平均盈利水平。

(9)、定期專訪客戶，征求客戶意見。掌握其他銷售情景和水平，分析競爭態(tài)勢。調(diào)整產(chǎn)品銷售策略，適應市場競爭需要。

(10)、完成上級領導交辦的其他業(yè)務。

(二)、營銷代表：

1、銷售人員應努力學習碳氫油及相關行業(yè)知識及政策法規(guī)，勇于創(chuàng)新、勤奮工作，應用科學方法了解、分析及進入能源市場，不斷提高公司經(jīng)濟效益。

2、銷售人員應建立營銷信息系統(tǒng)，系統(tǒng)的收集、整理、分析市場資料，為正確的營銷決策供給報告。

3、建立信息檔案，所報資料必須準確、完整。(包括：客戶信息資料，市場信息反饋表，市場售后服務登記表。)

4、銷售人員必須嚴守公司的信息資料(包括數(shù)據(jù)、政策)，不得將其泄露給外人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將嚴肅處理，情節(jié)嚴重的著調(diào)離崗位。

5、銷售人員應負責所管市場的管理、開發(fā)和產(chǎn)品推廣，依照銷售工作流程，能獨立完成接待、談判、簽約等工作，與客戶見面時，服裝必須整潔，言談舉止要禮貌。

6、銷售人員的主管市場要進行規(guī)范管理，不允許有搶客戶、哄抬價格或砸價等擾亂市場的行為，更不允許有虛假產(chǎn)品在市場上存在，發(fā)現(xiàn)問題應及時向公司領導反映情景。

7、銷售人員負責市場的售后服務工作，對客戶投訴事件，應及時進行處理和匯報，提升客戶滿意度。

8、銷售人員負責簽定購銷合同，合同的簽定必須由總經(jīng)理、副經(jīng)理、部長簽字后方可生效，并移交到檔案員備案存放。

9、銷售人員嚴格遵守公司和銷售部各項規(guī)章制度及管理辦法。

10、學習、吸收新知識，不斷提高自我的業(yè)務水平，在工作中學習，在學習中更好的工作。

11、完成上級領導交辦的其它業(yè)務。

(三)、電話營銷崗位職責

1、陌生客戶電話訪問量、新客戶的開發(fā)數(shù)量、老客戶的管理和量的增長、銷售額的增長以及銷售計劃完成率。

2、電話銷售人員需要樹立良好的心態(tài)，以進取熱情的態(tài)度堅定的信心去投入工作，要有良

好的敬業(yè)精神。

3、使用規(guī)范的、標準的語言開展電話營銷工作，在毎次通話前要有充足的思想準備。

4、在電話中進行交流必須做到如同面談一樣，要微笑服務、要用真誠、熱情、周到、謙虛、尊重的口氣。

5、要想成為一名優(yōu)秀的銷售人員需要不斷挑戰(zhàn)自我，要有突破、創(chuàng)新，要用心去做。遇到困難要及時調(diào)整自我的心態(tài)，不要因情緒影響自我的語言和工作。

6、平時銷售人員應當做好記錄，做好客戶分析，及時傳遞信息。

7、作為一種優(yōu)秀的電話銷售人員要認真傾聽客戶的意見，要善于傾聽客戶的聲音，要求，甚至客戶的抱怨，要讓客戶感受到你氣度，做好解釋工作，及時反饋信息。

8、電話銷售人員的工作之一就是負責呼入電話接聽，了解客戶信息來源，對客戶提出的問題給予耐心回答并及時將客戶信息登記在冊。

9、對所分配客戶進行及時回訪跟進并及時將客戶信息登記在冊。

10、作為一名稱職的電話銷售人員還要做到電話跟進客戶，完成簽單。

工作流程

宣傳—問詢—談判—簽約—安裝—訂貨—發(fā)貨—收款—售后

1、拜訪新客戶與回訪老客戶流程

(1)、銷售員按照銷售考核指標自行設計和計劃個人月、周和每一天的客戶拜訪計劃以及書面記錄每一天工作日志

(2)、銷售員在每周的工作例會上向銷售部經(jīng)理匯報下周的客戶拜訪重點計劃情景，并理解銷售部經(jīng)理的指導，并最終確定下周客戶拜訪與回訪的重點

(3)、銷售員按照客戶拜訪計劃對客戶進行拜訪與回訪

(4)、在拜訪與回訪結束后，應將相關信息如實記錄并正確填寫《目標客戶基本信息情景統(tǒng)計表》

2、商務談判與簽訂合同的流程

(1)、銷售員在給客戶進行宣傳或和問詢后，根據(jù)實際情景可進行商務談判

(2)、銷售員在與客戶商務談判的過程中應及時向銷售部經(jīng)理通報相關情景(重大合同需向公司領導請示)

(3)、出現(xiàn)重大需達成一致意見時，需經(jīng)銷售部經(jīng)理或公司領導再次確認

(4)、待銷售部經(jīng)理或公司領導將所有問題均確認后方可簽訂銷售合同

(5)、正式《銷售合同》經(jīng)銷售部經(jīng)理確認總經(jīng)理簽字后由銷售內(nèi)勤于當日保管存檔

(6)、對于因客戶原因無法簽訂正式《銷售合同》或客戶電話傳真通知訂貨的必須由銷售部經(jīng)理(必要時向公司領導請示)確認后方可執(zhí)行

3、安裝流程

簽約成功后通知安裝人員進行安裝，(特殊情景需請示公司領導后執(zhí)行)

4、訂貨流程

客戶需提前一天打電話進行訂貨，話務員會記錄下訂貨客戶名單，并通知運送人員配送。必要時我們會根據(jù)客戶訂貨周期提前告知客戶需要訂貨。

5、發(fā)貨流程

配送人員需根據(jù)前一天訂貨的名單，填寫銷售出庫單，并按照路線進行配送，送貨上門后需要填寫客戶確認單據(jù)。

6、收款流程

配送人員需要負責收回上一次的款項，并寫好收據(jù)，而后上交財務部。其他參考財務部相關流程。

7、售后流程

(1)、接客戶售后服務申請，由銷售部經(jīng)理確認

(2)、話務員填寫《售后服務申請表》后發(fā)給技術部

(3)、技術部和客戶溝通

(4)、技術部將服務狀況、處理結果反饋給銷售部經(jīng)理及營銷員

(5)、其他特殊原因按售后管理制度執(zhí)行。

例會制度

每周一次，由部門經(jīng)理主持。

1、銷售部經(jīng)理傳達公司每周例會精神，工作指示，經(jīng)營信息。

2、核查銷售部指標完成情景，評估上周銷售活動成效，分析市場擴展情景。

3、銷售人員匯報上周工作，開發(fā)潛在客戶情景，提出工作中的問題。

4、分析，協(xié)調(diào)，幫忙解決銷售工作中的問題。

5、銷售部經(jīng)理指示下周銷售工作重點和任務指標。

行為規(guī)范

1、言行舉止

在工作場合要堅持嚴謹、高雅、得體的言行舉止，儀態(tài)儀表。

(1)、本著“客戶第一，客戶是上帝”的客戶理念，本著“團結合作”的團體精神，任何一位客戶都是公司的客戶，都是每一位工作人員的客戶，任何人不得以不是自我的客戶為由拒絕、怠慢客戶，也不得以自我的客戶尚未接待完畢而不管不問，違者處以100元罰款，違規(guī)三次者予以除名。

(2、銷售代表如果在客戶進門時或客戶提問時正在接聽電話，應立刻站立起向客戶點頭致意，并用手語向客戶示意：請稍等，請那邊坐。既不可怠慢電話咨詢的客戶，也不可怠慢面前的客戶。

(3)、對待客戶彬彬有禮，與客戶狹路相遇請客戶先行，主動為客戶開關門，打斷客戶與他的談話前先致歉。

(4)、工作人員應站姿挺立，坐姿端正，走姿輕盈，舉手投足要用甚至是挑剔的標準來要求自我，隨時想到客戶正用放大鏡觀察我們。

(5)、在工作場合的交談聲音(包括電話)不宜過大，應堅持在雙方能聽見的音量為宜。

(6)、辦公場所是每一個工作人員的生存場所，其一草一木都應受到我們的愛護，絕不允許有掃帚倒了沒人扶的情形發(fā)生。任何人在看到如下情景能解決的都有職責和義務立刻解決，不能解決的要報告主管：如資料未擺放整齊，資料不夠了，水桶里有雜物，地面、墻壁臟了，桌椅未歸位，新紙杯不夠，廢紙杯未收拾，燈不亮了，電話出問題，沙發(fā)壞了，等等。

(7)、看到領導到來要起立、讓座、倒水。

(8)、無故遲到10分鐘以內(nèi)(含10分鐘)，內(nèi)部罰款20元，10分鐘以上1小時以內(nèi)(含1小時)罰款50元，遲到一小時以上按公司有關規(guī)定執(zhí)行。

2、接聽電話

(1)、個人電話個人負責接聽，如不在時同事幫忙接聽、記錄并傳達給對應人。

(2)、使用電話不得使用免提，否則罰款20元。

(3)、每一位工作人員都有義務接聽咨詢電話，不得以正在接待客戶為由任由電話鈴長響不接，在接聽電話前應向正被接待的客戶致歉，并取得他的同意。

(4)、接聽咨詢電話使用普通話，在話機響過兩聲后——“您好，瑩林公司”，結束電話前——“歡迎您的垂詢”或“我們期待著您的光臨”或“再一次地祝您周末(節(jié)日)愉快”等。違者罰20元。

(5)、不能隨便將公司領導的電話、手機號，尤其是手機號給客人。接到找領導的電話應禮貌、謹慎，先詢問——“這位先生小姐，能夠告訴我您的姓名、工作單位，找__有什么事嗎，我能夠代為您轉告”，如果客人執(zhí)意要領導的電話、手機，能夠這樣回答——“很對不起這位生小姐，我也不明白__的電話、手機，可是，他幾乎每一天都會來我們辦公室，您能夠留下您的聯(lián)系電話，我見到他(她)就請他立刻與您聯(lián)系，好嗎”，然后及時與領導聯(lián)系，切記不可放在一邊就忘了。

3、辦公用品

(1)、辦公桌上只能擺放資料、電話機、電腦，簡單的辦公用品。

(2)、個人用文件柜要堅持整潔，不得在文件柜內(nèi)涂畫及粘貼任何文字及圖畫。

(3)、電話機的清潔、端正。合同管理制度

1、簽訂合同必須遵循：

(1)、平等、自愿、公平、協(xié)商一致、誠實信用原則;(2)、堅持資信調(diào)查在先，談判簽約在后的原則

2、經(jīng)辦的銷售人員填寫時，字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。

3、合同資料填寫

合同包括：主合同、附加補充協(xié)議等。

(1)、嚴格執(zhí)行合同規(guī)定的價格體系，規(guī)定的條款;如，出現(xiàn)變更、修改或補充，要及時向上級部門評審。

(2)、填寫不得有空白欄，無資料填寫應用“”劃去，否則造成后果自行承擔。

(3)、加蓋印章應當在相關重點條款及簽字以及合同文本的夾縫處。

3、合同簽字程序

(1)、合同文本由營銷員填寫后需營銷經(jīng)理審核簽字，審核每一條款，各項數(shù)據(jù)是否正確，在交總經(jīng)理審批。

(2)、原則上合同一式兩份，客戶、公司各一份，公司保留的一份由銷售內(nèi)勤存檔管理。檔案管理制度

1、銷售業(yè)務檔案資料

文字部分;電腦資料：

(1)、送總經(jīng)理資料。

(2)、公司下發(fā)文件。

(3)、會議紀要。

(4)、內(nèi)部資料。包括一般資料和重要資料(需長期保管)。

(5)、活動方案。包括公司內(nèi)部及對外舉辦的各種活動細則，實施方案，樣本等。

2、檔案的管理

內(nèi)勤負責檔案的資料管理工作，主管負責監(jiān)督和督查。

內(nèi)勤作為資料的管理人員，應及時做好資料的收集、整理、歸檔，確保資料完整、正確和安全。

注意事項：

①每份資料編寫目錄，建立借閱簽字制。②異常注意以下資料的保存，如跟客戶簽署的易引起爭議的書面資料，如合同變更情景說明。③涉及保密的郵件要打印出來后妥善管理，郵件刪除。④電腦主機要加密，密碼應定期更換。

銷售管理制度7

一、總則

為加強員工管理，規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，特制定本制度。

本制度是銷售部員工必須遵守的原則，是規(guī)范員工言行的依據(jù)，是評價員工言行的標準。全體銷售人員應從自我做起，從本崗位做起，自覺遵守各項制度。

員工如對本制度有任何疑問或異議，可向銷售部負責人咨詢，本制度最終解釋權歸固瑞格公司銷售部。

本制度自制定之日起開始執(zhí)行。

二、銷售部人員素質(zhì)要求

1、品德好

2、很強的語言駕馭本事

3、人格魅力

4、很強的組織計劃管理本事協(xié)調(diào)本事

三、服裝規(guī)范

著裝規(guī)定：

1、工作期間，公司要求員工穿統(tǒng)一工作服，女性身著統(tǒng)一職業(yè)裝;男性穿西裝打領帶，夏季要求身著白襯衣深色西褲(領帶)。

2、上班時必須統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡。

儀容要求：

1、工作期間，員工應注意自我儀容。女性要求淡妝，并梳齊頭發(fā)，男性頭發(fā)不能蓋耳，至少每月理發(fā)一次，勤洗頭、頭發(fā)應梳理整齊，不凌亂，不留胡須。

2、所有員工應每一天打掃衛(wèi)生后將鞋面擦干凈，上班期間應堅持鞋面無污物、灰塵。

3、員工應隨時注意個人形象，談吐時講究禮儀，謙虛寬容，時刻堅持微笑。

4、所有員工工作期間衣著必須堅持整潔，無污物，衣服應熨燙整齊。六考勤制度

1、每一天上、下班均由銷售人員自我打卡簽到。

2、每一天早上8：00上班，考勤在8：15之前完成。

3、考勤時間標準：以標準時間為準。要求每位銷售人員均核對自我的時間。

4、公司晨會如無特殊情景，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表于會前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會。5、調(diào)休、請假需提前一天經(jīng)同意，并跟人事提前打招呼，以備考勤。

6、請假1天以內(nèi)由上級主管負責人簽字批準，2天以內(nèi)由銷售總監(jiān)簽字批準。3天以上需總經(jīng)理簽字批準(總經(jīng)理不在由副總經(jīng)理批準)。請假必須填寫請假條，否則按照曠工處理。月底核算，扣發(fā)請假日工資。

7、休假按公司制度調(diào)整年休，具體參照《公司規(guī)章制度》

8、根據(jù)實際情景決定，銷售部上班時間做如下規(guī)定：

上午：8：00---12：00

中餐12：00---13：30

午時：13：30---17：30

附注：可根據(jù)銷售狀況、季節(jié)等進行調(diào)整。

四、銷售報表規(guī)定

1、銷售人員每一天工作資料及行程以郵件方式在第二個工作日之前匯報。

2、銷售人員以郵件方式用電子表格每周六下班之前匯報銷售工作周報表。

3、銷售人員以郵件方式用電子表格每月28號前匯報銷售工作月報表。

附：《銷售工作周報表》《銷售工作月報表》

五、薪金分配制度

1、新招人員實行先培訓后上崗，培訓時間一并納入試用期，試用期為1—3個月。試用期內(nèi)業(yè)務人員基本工資根據(jù)部門的薪資標準而定;試用期結束執(zhí)行轉正工資標準。

2、工資標準：分為試用期工資和轉正工資。試用期1—3月：基本工資：底薪;轉正后：基本工資+住宿補貼+餐補+交通補貼+通迅補貼+全勤+獎金。

3、薪金發(fā)放時間：每月10號前發(fā)放上上月全部工資及各項補貼費用及獎金。

4、業(yè)務費用管理

在公司銷售人員中餐補貼以3.5元人餐為標準，額外費用公司實行全額補助。

業(yè)務人員市區(qū)交通按公交車費實報實銷，出租車費不報銷，特殊情景由營銷總監(jiān)簽字報銷。

差旅費用:銷售人員外出補助80元天。并按公司財務報銷制度執(zhí)行。

業(yè)務招待費：需請示銷售總監(jiān)，由副總經(jīng)理級以上領導批準。

個人辦公電腦公司實行暫扣，以500元月扣足費用。銷售人員工作滿一年公司即作為福利一次性發(fā)放。

六、合同管理制度

1、經(jīng)辦的銷售人員填寫時，字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。

2、合同資料填寫

合同包括：主合同、附加補充協(xié)議等。

嚴格執(zhí)行合同規(guī)定的價格體系，規(guī)定的條款;如，出現(xiàn)變更、修改或補充，要及時向上級部門評審。

填寫不得有空白欄，無資料填寫應用“”劃去，否則造成后果自行承擔。

加蓋印章應當在相關重點條款及簽字以及合同文本的夾縫處。

3、合同簽字程序

合同文本由區(qū)域經(jīng)理填寫后需大區(qū)經(jīng)理審核簽字，審核每一條款，各項數(shù)據(jù)是否正確，在交銷售總監(jiān)審批。

原則上合同一式兩份，客戶、公司各一份，公司保留的一份由銷售內(nèi)勤存檔管理。

銷售管理制度8

一、目的：以業(yè)績?yōu)閷颍磩诜峙錇樵瓌t;以銷售業(yè)績和本事來拉升收入水平，充分調(diào)動銷售進取性，創(chuàng)造更大業(yè)績，共創(chuàng)公司和個人雙贏局面。

二、實施：

1、銷售人員入職后，可參照銷售部6個級別制定個人晉升規(guī)劃;銷售人員的工作本事、態(tài)度對應銷售級別;銷售級別對應銷售底薪、崗位工資、績效工資。如考核、業(yè)績突出者，可提前或破格晉級。如考核、業(yè)績連續(xù)三個月不合格，做降一級處理或自動離職。2、1-4等級參照銷售員考核細則，由銷售經(jīng)理對1-4等級組員進行月度考核。5-6等級參照銷售管理層考核細則，由銷售總監(jiān)(或總經(jīng)理)對銷售經(jīng)理(第5級別)進行季度考核;由總經(jīng)理對銷售總監(jiān)(第6等級)進行季度考核。

三、管理標準：

1、公司將會在每年的2月份公布銷售任務的定量，銷售經(jīng)理可根據(jù)淡、旺季之分分配銷售任務，并根據(jù)制定的銷售任務對銷售人員進行業(yè)績考核。

2、銷售人員行為考核：

(1)執(zhí)行遵守公司各項工作制度、考勤制度、保密制度和其他規(guī)定

(2)履行本部門工作任務及主管安排的臨時任務

3、出差(出差申請表見附件表2)：銷售人員每月市內(nèi)出差至少二次、每季度外省市出差至少二次。出差前需填寫《出差申請報告》，明確出差計劃及達成目的，并做好出差預算。不能完成出差任務的，績效工資按60%發(fā)放。出差回來后后需要遞交出差報告(拜訪客戶，完成任務)，也可組織開會交流出差心得。

四、銷售部人員級別分類(共6級)

1、實習銷售：(一般為入職2個月，主要以培訓產(chǎn)品知識及銷售技巧為主)。熱愛銷售、能主動學習并理解產(chǎn)品知識，能吃苦。能獨立主動收集、分析客戶。

2、初級銷售：(一般為入職第3-6個月)，熟悉產(chǎn)品知識、銷售知識，溝通本事強，能獨立完成銷售流程。開始創(chuàng)造銷售業(yè)績。

3、合格銷售：(6個月后)，精通產(chǎn)品知識、銷售知識。公關本事強，善于維護客戶關系。年度能完成200萬元銷售任務。

4、優(yōu)秀銷售：(6個月后)，精通產(chǎn)品知識、銷售知識。公關本事強，善于維護客戶關系。年度能完成350萬元銷售任務。

5、銷售經(jīng)理：具備培養(yǎng)、管理銷售團隊的本事，對業(yè)務有效協(xié)調(diào)。能進取開拓市場渠道，能帶領團隊有效完成區(qū)域內(nèi)的銷售目標，團隊銷售額每年800萬以上。

6、銷售總監(jiān)：精通營銷流程、營銷知識。高效組建、培訓管理銷售團隊?？茖W、客觀的安排組員分布及銷售區(qū)域劃分。制定營銷計劃，帶來整個團隊完成年銷售目標。銷售團隊全年銷售額1400萬以上。

五、銷售人員薪資構成(根據(jù)等級由底薪、崗位工資、績效工資、提成構成);：

1、底薪：根據(jù)勞動法按21.75天計算，按照實際出勤計算;

2、崗位工資：(a)根據(jù)銷售個人情景制定如：專業(yè)性、學歷、相關工作經(jīng)驗等因素，在原有基礎上增加。如本行業(yè)相關工作經(jīng)驗1年以上+300、3年以上+500;碩士本專業(yè)學歷+200;本科本專業(yè)學歷+100;其他特殊情景商議而定。(b)《崗位工資標準》按完成程度對應折扣拿崗位工資，最低為0，最高為100%。

銷售員未到達個人凈銷售任務的70%，僅有底薪+崗位工資。每月5日發(fā)放月薪=底薪+崗位工資+績效工資;崗位工資及績效工資發(fā)放

標準見表一《銷售等級任務表》;

3、績效工資：(a)銷售員按照1-4級別考核，銷售經(jīng)理、總監(jiān)按照5-6級別考核;(b)上季度回款率<60%，下季度績效工資減半發(fā)放，回款后全額發(fā)放。(4、提成：(a)銷售利潤=(銷售收入—銷售成本—運輸費用—其他費用(個人費用+30%公攤費用)_(1~26%);(公攤費用指行政部費用+人員工資費用，銷售部按照人員均攤)(b)個人凈銷售任務指：實際產(chǎn)品銷售額(扣除客戶mission)4、銷售經(jīng)理在月底統(tǒng)計銷售人員的銷售任務完成情景，完成當月銷售任務考核的，發(fā)放績效工資;如整年度中某幾個月未完成，但年度完成整年銷售任務，公司在年底一次性補足績效工資。

表一《銷售等級任務表》

六、提成結算方式：

1、20__年銷售目標，全年2000萬。

提議分配(銷售經(jīng)理可按照部門實際情景，制定全年分配比例，完成年銷售目標1000萬組)：

2、提成計算產(chǎn)品：

(1)、對專項產(chǎn)品負責的專人必須制定產(chǎn)品小冊子(按照標準格式)。如專項產(chǎn)品更新不及時、長期不開拓專項產(chǎn)品市場者，公司和銷售主管商議，可重新制定專項產(chǎn)品負責人。

3、結算方式：隔月由財務部核算，貨款未收回部分暫不結算，直至貨款100%全部回收;貨物發(fā)貨后，銷售員催收貨款。超過發(fā)貨日

期3個月后的回款，銀行利息部分在個人提成內(nèi)扣除。

(1)、銀行利息=當年銀行利率×實際天數(shù)(發(fā)貨后三個月開始計算利息)

(2)、列出回款期長的客戶清單：銷售供給名單，財務核對，如回款周期長的客戶今后報價基數(shù)需適當上調(diào)。4、計算方式：

銷售提成=(銷售價格-PO價格-銷售成本(含運輸費用、快遞費用、銷售個人費用、發(fā)貨后三個月后銀行利率)-公攤費用(30%)×提成比例(20~25%);

(1)、公攤費用指配合銷售部門人員費用如采購、市場商務、行政財務等人員工資費用，銷售部按照人員均攤30%公攤部分(2)、100%完成銷售目標，提成比例為25%;70%完成銷售目標，提成比例為20%。5、發(fā)放方式：

(1)、每年的7月、次年的.1月發(fā)放提成銷售提成。

(2)、個人離職一個月后的回款將計入公司，不發(fā)放個人提成。

七、激勵制度：

為了活躍銷售員的競爭氛圍，提高銷售進取營銷，創(chuàng)造沖鋒式的戰(zhàn)斗力，特設五種激勵方法：

1、月銷售冠軍獎，每月從銷售人員中評選出一名月銷售冠軍，出獎狀貼公司喜報欄;給予300元獎勵(銷售冠軍必須超額完成月銷售任務，回款率60%以上);

2、季度銷售冠軍獎，每季度從銷售人員中評選出一名銷售冠軍，出獎狀貼公司喜報欄;給予800元獎勵(銷售冠軍必須超額完成月銷售任務，回款率60%以上);

3、年度銷售冠軍獎，每月從銷售人員中評選出一名年銷售冠軍，出獎狀貼公司喜報欄;給予2000元獎勵(銷售冠軍必須超額完成月銷售任務，回款率60%以上);

4、銷售經(jīng)理如超額完成團隊任務(200萬季度)的15%，獲優(yōu)秀經(jīng)理獎，出獎狀貼公司喜報欄;給予2000元獎勵(團隊回款率60%以上);

5、銷售總監(jiān)如超額完成團隊任務(400萬季度)的20%，獲優(yōu)秀管理精英獎，出獎狀貼公司喜報欄;給予5000元獎勵(團隊回款率60%以上);

注：以上銷售激勵獎金統(tǒng)一在年底隨最終一個月工資發(fā)放，(如未工作到年底，獎金不予發(fā)放)八、實施時間：

本制度自20__年3月30日起開始實施。

銷售部員工于年月日入職，熟知公司上述《銷售部管理制度》。確認簽字：