店長(zhǎng)職責(zé)店長(zhǎng)崗位責(zé)任
店長(zhǎng)店長(zhǎng)一店之長(zhǎng),來看看店長(zhǎng)都有哪些職責(zé),下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
店長(zhǎng)職責(zé)1
店長(zhǎng)崗位職責(zé)
(一)店長(zhǎng)應(yīng)具備條件
1、女性，40歲以下，25歲以上
2、體態(tài)輕盈，膚質(zhì)好
3、大專以上文化程度
4、曾任美容中心或大型服務(wù)行業(yè)，高級(jí)主管者優(yōu)先
5、善于溝通，管理能力強(qiáng)
6、具備醫(yī)學(xué)背景者更佳
(二)店長(zhǎng)職責(zé)
一、選撥、調(diào)配人才，合理使用人才
二、督導(dǎo)員工工作的執(zhí)行和落實(shí)，充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作力，創(chuàng)最佳業(yè)績(jī);
三、定期了解業(yè)務(wù)拓展情況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，并分析形勢(shì)，拿出對(duì)策;
四、訂立公正，合理，有效的獎(jiǎng)罰制度;
五、行政、人事管理人員職責(zé)
六、合理安排日常作息時(shí)間和班次，嚴(yán)格考勤制度
七、督導(dǎo)員工工作職責(zé)和落實(shí)情況;
八、協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;
九、定期開展培訓(xùn)，豐富員工對(duì)商品的認(rèn)識(shí)和營(yíng)銷技巧;
十、具備對(duì)外事務(wù)的接洽、促成和解決的能力;
十一、處理客訴及協(xié)助員工安排暫時(shí)無法服務(wù)的客人的要求，及時(shí)征詢客人的意見;
十二、組織和開展各種促銷活動(dòng);
十三、定期總結(jié)并向上級(jí)主管匯報(bào)日常經(jīng)營(yíng)管理工作中所存在的問題，并提出解
決問題的參考建議;
(三)店長(zhǎng)每日工作重點(diǎn)
一、每日開店前：
1.檢視打卡鐘，了解人員出勤情形。
2.舉行早會(huì)
?、艓ьI(lǐng)前臺(tái)、美容師做手操(及增加可提振精神的體操)。
⑵服裝儀容檢查。
?、墙袢展ぷ魇马?xiàng)說明及交辦(含各項(xiàng)活動(dòng)之說明)。
⑷新人介紹(若無則可跳過)。
⑸服務(wù)用語練習(xí)。
3.營(yíng)業(yè)前工作檢查
?、俑鱾€(gè)職能部門的衛(wèi)生檢查
?、谏唐肺锪蠝?zhǔn)備：所有商品補(bǔ)充、所有物料補(bǔ)充、檢查各項(xiàng)商品是否準(zhǔn)備齊全，并已陳列妥當(dāng)。
?、凵唐返恼故娟惲?/p>
a.對(duì)于賣場(chǎng)的商品應(yīng)加以整理分類，其分類的重點(diǎn)是品牌、顏色、尺寸、價(jià)格、材料、趣味性等。
b.要多用些時(shí)間想想，現(xiàn)在希望什么樣的商品銷售出去?而顧客又希望買些什么商品?
c.準(zhǔn)備推銷的商品及暢銷品應(yīng)放在陳列柜最引人注目的地方。
d.商品展示時(shí)，要沿著顧客移動(dòng)的道路做延續(xù)、刺激會(huì)員的感官。
e.應(yīng)站在顧客的立場(chǎng)，經(jīng)常以自己的眼睛觀賞自己的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，以發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)優(yōu)缺點(diǎn)。
f.在展示商品時(shí)，應(yīng)考慮展示的主題，供以發(fā)揮商品的相關(guān)性效果。
g.每日檢查商品的裝飾，注意是否有沾污或有否損壞等事宜。
④營(yíng)運(yùn)設(shè)備檢查：驗(yàn)鈔機(jī)、刷卡機(jī)、電話、空調(diào)等設(shè)備是否處于正常工作狀態(tài)。
4、其它：
①促銷活動(dòng)：
a.各項(xiàng)職前訓(xùn)練的執(zhí)行，促銷活動(dòng)說明，實(shí)地演練。
b.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所展示區(qū)的美化。
c.海報(bào)、pop的張貼、放置。
d.獎(jiǎng)品擺放的陳列和物品的搭配。
e.檢查活動(dòng)所需的產(chǎn)品和贈(zèng)品的庫(kù)存是否充足。
②年節(jié)氣氛
a.營(yíng)造營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的喜慶節(jié)氣，張貼喜慶掛畫。
b.統(tǒng)一所有工作人員的歡迎語和祝語。
c.年節(jié)在客源增多時(shí)的人員支援。
③檢查所有營(yíng)業(yè)用品(衣物、毛巾、儀器、燈光等)是否有損壞，有關(guān)商品的污損、失竊、破損或作業(yè)處理的錯(cuò)誤，而引起的商品耗損，必須詳細(xì)探討其原因，依重要程序報(bào)告公司購(gòu)買或處理并作出有效的防止措施。
二、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)
1.人員服裝、儀容、士氣與精神。
⑴督促員工做好儀容儀表。
⑵要求員工愛惜公物，物品使用后及時(shí)放回固定位置，并保持干凈。
?、顷P(guān)心員工的生活起居。
?、冉档蜔o形曠職。無形曠職是指員工在公司，心在外，反應(yīng)在人雖在上班，心在曠職現(xiàn)象。因?yàn)闊o心工作的營(yíng)業(yè)員不是造成工作拖延，就是績(jī)效不彰，影響效率與業(yè)績(jī)。
⑸創(chuàng)造和氣，店長(zhǎng)要能發(fā)揮人力潛能，激勵(lì)部屬，帶動(dòng)進(jìn)取士氣，發(fā)揮潛能提高人員效率，激發(fā)團(tuán)隊(duì)效率。
2.有效的人力支援安排
?、诺觊L(zhǎng)應(yīng)徹底有效的規(guī)劃每日、每周、每月作業(yè)時(shí)間表，并確切執(zhí)行及追蹤，候客時(shí)間的利用更是杜絕此一弊端的良藥，換句話說，店長(zhǎng)可以根據(jù)來客時(shí)間的曲線表，利用來客較少的時(shí)間從事各項(xiàng)政令宣傳或教育和部份清潔的事情，而不是讓店?duì)I業(yè)員閑聊，影響作業(yè)效率。
?、频觊L(zhǎng)應(yīng)避免不當(dāng)休假安排，影響作業(yè)，增加不必要加班浪費(fèi)人事費(fèi)用。
3.保持好的環(huán)境、衛(wèi)生、消耗品。
4.了解完成當(dāng)日設(shè)定之營(yíng)業(yè)目標(biāo)。
在營(yíng)業(yè)中打算向顧客推銷的重點(diǎn)商品是什么?并協(xié)助美容師或前臺(tái)人員銷售。
5.客戶抱怨處理
⑴若發(fā)生客訴事件時(shí)，一般在處理過程，大致可以分成三個(gè)階段;
?、僭敿?xì)傾聽顧客的抱怨內(nèi)容
若發(fā)生抱怨事件時(shí)，一定要靜靜地詳細(xì)傾聽顧客的抱怨，以便于處理。切忌在顧客剛開始傾述時(shí)，隨時(shí)打斷其說話或立即予以反駁，如此將引起顧客的不愉快。
?、谙蝾櫩偷狼福⑻接懫湓?，必要時(shí)婉轉(zhuǎn)地向顧客說明，在聽完顧客的抱怨之后，應(yīng)向顧客表示歉意，并針對(duì)事件的原因加以探討、判斷。同時(shí)婉轉(zhuǎn)地向顧客說明，以取得顧客的了解與諒解。
?、厶岢鰡栴}解決的方法
在聽完抱怨，并向其道歉之后，針對(duì)問題的癥結(jié)加以說明，接著就是提出合理解決的方法。尤其是在解決之際，為避免顧客更為不滿，造成情況難以收拾，一定要多予考慮顧客的立場(chǎng)而使事情圓滿的處理。
?、萍て痤櫩蛻嵟瓡r(shí)的處理
上述的解決方法是一般抱怨事件的處理過程，有時(shí)顧客仍不能滿意或是處理不當(dāng)，更激起顧客的憤怒時(shí)，則如下的對(duì)應(yīng)方法可以考慮運(yùn)用：
?、倨渌娜舜鸀樘幚?/p>
由于接待人員在處理時(shí)，可能言語應(yīng)對(duì)的緣故而引起顧客的憤怒，此時(shí)可以由其他的人代為處理，若屬必要?jiǎng)t請(qǐng)主管人員出面解決，借以緩和顧客的怒氣，并作一妥善的調(diào)整。
?、谔幚韴?chǎng)所的變換
在處理場(chǎng)所的方面，由于顧客在賣場(chǎng)的時(shí)間過久，可能會(huì)產(chǎn)生疲倦而更為不悅，而且若在賣場(chǎng)上發(fā)生議論事件，也可能會(huì)影響賣場(chǎng)的氣氛或其他顧客的購(gòu)物情緒，所以最好請(qǐng)顧客到接待室，以利抱怨事件的處理。
③處理時(shí)間的配合
對(duì)于抱怨事件在時(shí)間處理上，并非指在面對(duì)顧客所耗用的時(shí)間，而是進(jìn)一步得悉顧客的姓名、住址，若屬必要由造成差錯(cuò)的人員前往道歉，以表示公司處理事情的誠(chéng)意，并希望能借此轉(zhuǎn)禍為福，讓顧客對(duì)公司產(chǎn)生好感。
6、員工之間異議的排除
⑴抓住員工的心理，了解她們需要你說什么，做什么;
?、平忉屢?jiǎn)潔有力如：“好!我馬上就這樣做，這樣做的確會(huì)更好”，并付予真實(shí)行動(dòng)。不要找“理由”否則員工會(huì)覺得你又在推諉責(zé)任，你沒本事處理這事;
?、菃T工是對(duì)的，要肯定員工，并加予獎(jiǎng)勵(lì)或表?yè)P(yáng)和謝意;
?、仁俏镔|(zhì)上的問題，要兌現(xiàn)員工的損失，是精神上的要給解說和安慰;
?、刹灰】磫T工的抱怨，不能不理不睬或者針鋒相對(duì)要冷靜、和緩的態(tài)度來處理，否則待一定程度時(shí)，就成了“敵人”，或有其他破壞性的事情發(fā)生;
?、蕬B(tài)度上要采用中和姿態(tài)，不可有傲慢、擺架子的態(tài)度。說話方式要站在對(duì)方的立場(chǎng)，且必須善于交談再說明，處理要迅速，言行一致。貫徹?zé)岢兰罢\(chéng)意，如員工覺得你是盡心盡力在處理事性，而非敷衍，會(huì)反過來支持你;
⑺如果是自己的問題要敢于承認(rèn)、馬上改正，并真誠(chéng)道歉;
?、坦芾硪龅筋櫩蜐M意，老板滿意，員工滿意。要知道你怎樣對(duì)待員工，員工就會(huì)怎樣對(duì)待顧客的;
?、陀涗浛偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，避免再犯。
6.維持美容師對(duì)會(huì)員服務(wù)的品質(zhì)
?、乓髥T工愛惜公物，物品使用后及時(shí)放回固定位置，并保持干凈。
?、圃u(píng)估員工的工作表現(xiàn)，擬定培訓(xùn)計(jì)劃。
?、墙⑸蟼飨逻_(dá)，下呈上達(dá)的良性溝通環(huán)境。
?、纫魳凡シ殴芾?/p>
①營(yíng)業(yè)開始，可選擇輕快音樂，以便提高士氣。
?、跔I(yíng)業(yè)中：可播放輕柔、抒情之音樂，緩和壓力、促進(jìn)溫馨、浪漫之氣氛。
③音響：音量固定化，不得任意變更開太大。
?、芤魳返牟コ觯浜弦魳凡シ殴芾?，配合營(yíng)業(yè)時(shí)段，并由指定人員負(fù)責(zé)。
7.了解會(huì)員對(duì)公司的需求或建議
⑴提醒員工更多去了解顧客，關(guān)心顧客，做好客人的售后服務(wù)。
?、萍皶r(shí)向管理層反饋顧客的意見。
8.檢查調(diào)配員對(duì)各項(xiàng)護(hù)理的物料成本控制，監(jiān)督做好“調(diào)配物料配比表”。
9.人員出勤管理
?、懦銮谑貏t
①現(xiàn)場(chǎng)的其他人員應(yīng)于每日營(yíng)業(yè)前30分鐘到達(dá)。
②到達(dá)時(shí)間列入上班時(shí)間計(jì)算。
③上下班打卡要確實(shí)，不得代打卡，一切按照人事規(guī)章及員工手冊(cè)規(guī)定辦理。
?、仆獬龅怯?/p>
?、贍I(yíng)業(yè)中非必要，不得外出。
?、谌缬型獬觯毥?jīng)主管同意，并填寫外出登記簿，并以店主管同意之時(shí)間為限，并執(zhí)行交接班管理(無輪班時(shí)，則不必進(jìn)行)。
?、钦?qǐng)休假管理
①公事假須于前三日填妥請(qǐng)假單，并找妥職務(wù)代理人。
?、诓〖偌熬o急事故可于當(dāng)日以電話請(qǐng)假，事后仍須補(bǔ)填(請(qǐng)假單)。
③特休假、年休假均按人事管理規(guī)章行之。
?、荛_發(fā)請(qǐng)休假若未按公司規(guī)定申請(qǐng)辦理，依人事管理規(guī)章處理。
⑷排班管理
良好的排班制度應(yīng)該是讓門店人力配置能隨門店隨來客數(shù)的多少，而成相等的起伏變化。一般來說，排班方式可分為兩班制。
10.維護(hù)公司及會(huì)員在營(yíng)業(yè)中的安全
?、畔腊踩芾?/p>
?、偈煜缁鹌骷笆褂梅椒?，依消防規(guī)定于各店明顯處，并定期檢查。
?、陔S時(shí)檢驗(yàn)插頭、插座之絕緣體是否脫落損壞。
③清理垃圾時(shí)，應(yīng)確定其中無火種等易燃物。
?、苋w人員皆應(yīng)知道總電源開關(guān)及滅火器之位置及使用方法。
?、莸陜?nèi)人員編組，發(fā)生火警時(shí)，各同仁分派責(zé)任工作。
?、拚彰髟O(shè)備不可置放于易燃物旁。
?、呖裳b設(shè)火災(zāi)感應(yīng)器(應(yīng)按相關(guān)法令執(zhí)行)。
?、品劳当I管理
a.光線充足。
b.隨時(shí)注意可疑之人，人員刻意不斷巡視賣場(chǎng)以整理物品，以良好之服務(wù)態(tài)度來接近有心人士，以示警告。
c.金錢管理依收銀錢財(cái)管理，每日存入指定銀行。
⑶災(zāi)害防患管理
a.各店排水道，平時(shí)維護(hù)暢通。
b.建筑物天花板、門、窗檢查，漏水整修。
c.有災(zāi)害記錄之店，整修設(shè)施排水道。
d.緊急照明設(shè)施裝置。
e.易受破壞之商品、資料、設(shè)備等先移往安全處。
⑷防止意外傷害
?、偈虑邦A(yù)防
a.店內(nèi)店外打破的玻璃碎片及尖銳的破碎物，應(yīng)立即清掃干凈。
b.受損或有裂痕之玻璃器具有割傷之慮時(shí)，應(yīng)先用膠布暫時(shí)貼住，或暫停使用。
c.登高必須用牢固的梯子。
d.玻璃柜、壓克力柜不可置放過重物品，亦不可將雙手、上半身壓在其上。
e.發(fā)現(xiàn)走道上有任何障礙物，應(yīng)立即清除，以免撞到或跌倒。
f.其他物品的陳列架，或pop架，有突出之尖銳物時(shí)，應(yīng)高速改善，以免傷害到人。
g.不可奔跑，應(yīng)小心慢走。
?、跔顩r處理
a.若受傷害者系本公司員工，視情況后送醫(yī)治療，并回報(bào)上級(jí)主管、嚴(yán)重者并通知家人。
b.若受傷害者系顧客，若屬輕微，則先為顧客做簡(jiǎn)單處理，并由店長(zhǎng)贈(zèng)送小禮物致歉;若須送醫(yī)治療者，則須通報(bào)上級(jí)出面及贈(zèng)送禮物致歉，并負(fù)擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)。嚴(yán)重者應(yīng)立即通知其家人。
c.以搶救、送醫(yī)治療為第一優(yōu)先，不要在現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)吵或追究責(zé)任。
d.現(xiàn)場(chǎng)要盡速清理，以免影響繼續(xù)營(yíng)業(yè)或再度發(fā)生意外。
11.主管單位來訪檢查時(shí)接待工作
?、潘袉T工證件齊全以便檢查(健康證、上崗證、就業(yè)證、審檢證、暫住證)。⑵所有營(yíng)業(yè)用證件復(fù)印件放在前臺(tái)(營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、產(chǎn)品許可證等相關(guān)證件)。
?、怯涗浵嚓P(guān)性事項(xiàng)并及時(shí)向上傳達(dá)。
12.媒體記者來訪時(shí)的接待工作
?、庞傻觊L(zhǎng)負(fù)責(zé)一切聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)，并確認(rèn)提出要求的媒體、主題及采訪記者，欲求見采訪 以及采訪時(shí)間。其中確認(rèn)采訪主題與面談?wù)咛貏e重要，如有需要可請(qǐng)對(duì)方事先以傳真告知預(yù)備好的詢問事項(xiàng)。
?、浦贫ㄖ黝}
資料q﹠a準(zhǔn)備，有關(guān)公司提示主題的詳細(xì)答案及業(yè)界動(dòng)向等以及媒體可能關(guān)心的事項(xiàng)回答。
?、遣稍L當(dāng)日
即使受訪者非發(fā)言人，文宣承辦人仍須出席采訪地點(diǎn)，因?yàn)槭茉L者會(huì)要求確認(rèn)資訊內(nèi)容，針對(duì)采訪時(shí)無法說明的事項(xiàng)，事后須提供資料，且盡可能記錄下訪談內(nèi)容。
?、刃侣剝?nèi)容
新聞發(fā)布可說是公司向媒體提供公司資訊最簡(jiǎn)便的方法，制作發(fā)布新聞?dòng)邢率鲞m用原則。
?、僖灾苯臃绞奖憩F(xiàn)發(fā)表內(nèi)容的標(biāo)題，標(biāo)題須切合報(bào)導(dǎo)內(nèi)容，能簡(jiǎn)潔、扼要的傳遞內(nèi)容。
②公司名稱下須以括弧填寫總公司所在地及電話聯(lián)系方式。
③公司只陳述時(shí)間、地點(diǎn)、人物、進(jìn)行事項(xiàng)及其動(dòng)機(jī)、進(jìn)行方法、結(jié)果等事實(shí)。
?、荛_頭即寫結(jié)論、結(jié)果。
⑤文章要簡(jiǎn)潔，并以專門性用語附說明。
?、蘩斡洺修k人、承辦部門、承辦者姓名及電話號(hào)碼，以應(yīng)付發(fā)表事項(xiàng)時(shí)的詢問。
?、哌B同新聞發(fā)表文章添附照片將會(huì)更理想。
新聞內(nèi)容發(fā)布須獲得主管的認(rèn)可，發(fā)布的內(nèi)容也得經(jīng)過主管的同意，內(nèi)容的遣詞造句相當(dāng)重要，不可寫錯(cuò)。
新聞發(fā)布時(shí)，把發(fā)布的文件帶至記者會(huì)場(chǎng)上，或利用傳真等方式傳給報(bào)社記者，并派遣能應(yīng)付自如的承辦員，到會(huì)場(chǎng)應(yīng)付實(shí)發(fā)狀況。
13.監(jiān)督值班美容師做好值班工作。
⑴服裝儀容整齊，戴好值班臂章，不擅自離開工作崗位。
⑵客人來訪應(yīng)為客人開門，并問好。
?、且龑?dǎo)客人至前臺(tái)咨詢或登記。
?、葹榭腿怂退?。
?、扇羟芭_(tái)已有客人咨詢，應(yīng)讓后來的客人在沙發(fā)上休息等候。
?、是芭_(tái)安排美容師時(shí)，值班美容師代為通知。
?、丝腿饲皝斫邮芊?wù)時(shí)，要為客人拿拖鞋，再把客人的鞋子放入鞋柜。
?、炭腿穗x開前臺(tái)后要收拾客人用的水杯，整理客人坐過的椅子，座墊，恢復(fù)前臺(tái)干凈，潔的環(huán)境。
?、涂腿俗鐾攴?wù)項(xiàng)目后，在前臺(tái)商討買產(chǎn)品或辦卡時(shí)，適時(shí)送水。
⑽客人要離開時(shí)，取出客人的鞋子，收好拖鞋。
?、蠟榭腿碎_門，送別客人。
14.送貨，驗(yàn)收與清單并安排入倉(cāng)。
⑴所有商品之進(jìn)貨，應(yīng)檢查貨品及貨單是否正確，先點(diǎn)件數(shù)暫收，再點(diǎn)收清楚品項(xiàng)、品編號(hào)、數(shù)量，并在貨單上簽名確認(rèn)。
?、茝S商自行配送之商品，則須當(dāng)面點(diǎn)清，驗(yàn)收無誤后才得簽名。
?、沁M(jìn)貨驗(yàn)收的時(shí)間，原則以營(yíng)業(yè)低效率時(shí)間為準(zhǔn)。
⑷驗(yàn)收時(shí)注意要點(diǎn)如下：
?、倨讽?xiàng)、名稱。
?、谪浧肪帉憽?/p>
?、蹟?shù)量。
?、芷焚|(zhì)。
?、萁痤~。
?、蛇M(jìn)貨時(shí)，若有退貨，亦交由送貨原車收回，須填其退貨單。
15.依公司安排準(zhǔn)時(shí)參加主管會(huì)議(并依會(huì)議內(nèi)容與要求，事先備好完整資料與數(shù)據(jù))。
16.及時(shí)向管理層反饋顧客的意見。
17.擬定廣告促銷活動(dòng)計(jì)劃，提高公司營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)。
18.節(jié)約公司開支，控制日常開銷。
三、打烊前的工作
1.了解隔日人員休假狀況，事先做好人力支援與安排。
2.與前臺(tái)人員進(jìn)行結(jié)帳，并將當(dāng)日收入保險(xiǎn)箱內(nèi)，并填寫報(bào)表。
3.對(duì)于低于安全庫(kù)存的產(chǎn)品或用品，開立購(gòu)貨申請(qǐng)單。
4.打烊前清潔工作驗(yàn)收。
5.注意關(guān)閉所有門窗。
6.關(guān)閉所有燈光等電源瓦斯。
7.囑咐員工回去時(shí)路上注意安全。
8.關(guān)閉大門。
9.自行回家路上，應(yīng)特別注意自身安全。
店長(zhǎng)職責(zé)2
1.負(fù)責(zé)員工日?？记?/p>
2.負(fù)責(zé)對(duì)員工著裝，士氣與精神面貌進(jìn)行檢查
3.觀察員工的服務(wù)細(xì)節(jié)及服務(wù)是否規(guī)范
4.與店長(zhǎng)一起對(duì)店鋪形象進(jìn)行維護(hù)與管理
5. 協(xié)助店長(zhǎng)在每季新品上市時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行公司產(chǎn)品陳列要求并做好日常區(qū)域布置與陳列
6.負(fù)責(zé)店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的總結(jié)
7.負(fù)責(zé)每日交接班工作的記錄
8.負(fù)責(zé)店鋪頭上的前期處理
店長(zhǎng)職責(zé)3
1.統(tǒng)籌制定每月銷售計(jì)劃和任務(wù)分配
2.協(xié)助落實(shí)產(chǎn)品促銷和效果追蹤
3.洞察周邊環(huán)境，帶領(lǐng)所屬人員及時(shí)調(diào)整銷售策略
4.協(xié)助店鋪同事，合理分配工作，培養(yǎng)有潛力員工
5.定時(shí)向上級(jí)提交店鋪銷售報(bào)表及客戶狀態(tài)分析報(bào)表
職責(zé)二(負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)監(jiān)督)
1.負(fù)責(zé)員工日?？记诒O(jiān)督
2.負(fù)責(zé)對(duì)員工著裝，士氣與精神面貌進(jìn)行檢查
3.負(fù)責(zé)對(duì)員工服務(wù)規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督
4.負(fù)責(zé)監(jiān)督員工目標(biāo)完成進(jìn)度
5.負(fù)責(zé)店鋪形象日常維護(hù)與管理
6.負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生的檢查與監(jiān)督
7.負(fù)責(zé)每日交接班工作記錄與盤點(diǎn)
8.負(fù)責(zé)日常維修申請(qǐng)及處理
9 .負(fù)責(zé)店鋪突發(fā)事件的處理
10負(fù)責(zé)店內(nèi)放火防盜等安全控制與檢查
職責(zé)三(負(fù)責(zé)對(duì)店員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo))
1.負(fù)責(zé)店鋪每日/周/月銷售計(jì)劃的制定，并分解到班組、個(gè)人及時(shí)段并監(jiān)督完成
2.負(fù)責(zé)店鋪促銷活動(dòng)推廣與執(zhí)行，活動(dòng)結(jié)束后組織店員進(jìn)行總結(jié)分析
3.負(fù)責(zé)每季新品上市時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行公司產(chǎn)品陳列要求并做好日?；顫妳^(qū)域布置與陳列
4.負(fù)責(zé)每日盤點(diǎn)庫(kù)存情況，對(duì)暢滯銷款及時(shí)提出補(bǔ)貨與促銷措施，確保店內(nèi)商品庫(kù)存合理
5.負(fù)責(zé)不斷研習(xí)提高店鋪銷售業(yè)績(jī)的方法并帶領(lǐng)員工勇于實(shí)踐
6.負(fù)責(zé)每日向公司傳送銷售日?qǐng)?bào)，<蓮~山 課件>并進(jìn)行總結(jié)分析
7.負(fù)責(zé)店鋪賬目嚴(yán)格管理，做到日清
職責(zé)四(負(fù)責(zé)對(duì)店內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo))
1.參與店內(nèi)促銷活動(dòng)推廣與策劃，活動(dòng)結(jié)束后與店員一起進(jìn)行總結(jié)與分析
2.負(fù)責(zé)不斷研習(xí)提高店鋪銷售業(yè)績(jī)的方法并帶領(lǐng)員工勇于實(shí)踐
3.對(duì)當(dāng)天發(fā)生的主要事情進(jìn)行記錄并及時(shí)處理和總結(jié)報(bào)告
4.負(fù)責(zé)店鋪每日收銀現(xiàn)金的正確
5.做好貨品的補(bǔ)充計(jì)劃和調(diào)撥管理
6.建立顧客資源檔案
7.要求每個(gè)店員對(duì)其銷售的顧客做回訪，保持電話和短信聯(lián)系
8.關(guān)注顧客所需款式到貨情況，有新款上市及時(shí)通知客戶
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