客服專員職責2020客服職責大全
客服專員,是指承擔客服工作的專員,以下是小編精心收集整理的客服專員職責,下面小編就和大家分享,來欣賞一下吧。
客服專員職責1
1.接聽呼叫中心熱線,幫助用戶實現購買及支付全過程。
2.負責自有用戶使用端機的日常維護,以及信息的反饋。
3.根據市場部的階段性方案,進行信息發(fā)布和電話溝通。
4.受理用戶來電咨詢以及回訪工作。
5.了解公司的運作模式,有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。
6.熟悉對賬流程,可以獨立完成商戶對賬工作。
客服專員職責2
1.客服資料的保存、記錄、歸檔工作。
2.根據業(yè)務需要,配合業(yè)務人員做好客戶的服務工作,每月進行業(yè)務的相關數據分析。
3.本著對客戶及公司負責的態(tài)度,認真、耐心地解答客戶的咨詢和投訴,不清楚的地方及時向相關人員咨詢并反饋給客戶。
4.能獨立進行簡單網頁設計和圖片處理。
客服專員職責3
1.接聽電話、處理客戶提出的問題并回復。
2.協調各個部門反饋處理結果并與客戶溝通。
3.收集整理客戶的常見問題和反饋意見。
4.維護客戶資料,對客戶進行幫助和管理。
客服專員職責4
1.與客戶溝通,洽談。
2.收集客戶資料與需求。
3.與相關部門的業(yè)務聯系。
4.辦理相關業(yè)務。
客服專員職責5
1.負責接洽國內出訪團組,協助制訂國內公務及商務出訪計劃。
2.接待國外來華訪問團組,海外展覽的組織與協調。
客服專員職責6
1.負責接聽客戶來電,受理和回復客戶對網上交易及相關業(yè)務的咨詢、查詢賬務等客戶服務工作。
2.運用客戶服務技巧解決客戶的抱怨及投訴,提高客戶滿意度。
3.基于客服中心提供的客戶信息,通過電話聯系客戶,進行產品推介和客戶關懷回訪工作。
客服專員職責7
1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,按照相應流程給予客戶反饋;
2、能及時發(fā)現來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質量服務;
4、良好的工作執(zhí)行力,嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作;
5、與同事或主管共享信息,進行知識積累,提供流程改善依據;
6、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和購卡服務。
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