通過客服良好的引導(dǎo)與服務(wù)，客戶可以更加順利的完成訂單。電商客服有個(gè)很重要的意義就是可以提高訂單的成交率。以下是小編精心收集整理的電商客服崗位職責(zé)篇,下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

電商客服崗位職責(zé)篇1

1、通過IM形式及時(shí)處理用戶咨詢，快速有效分析用戶遇到的問題，并給出解決方案;

2、處理用戶訂單的物流、售后等相關(guān)問題，提高用戶購物體驗(yàn)

3、定期匯總用戶反饋，對(duì)業(yè)務(wù)問題進(jìn)行梳理并提出改進(jìn)建議;

4、與公司內(nèi)部各相關(guān)部門協(xié)調(diào)支持。

電商客服崗位職責(zé)篇2

1. 負(fù)責(zé)各平臺(tái)店鋪客戶的在線答疑與產(chǎn)品選購幫助，促成訂單的成交，提供良好的購物體驗(yàn);

2. 快速有效的解決客戶各類售后問題，給予及時(shí)滿意的處理方案;

3. 收集總結(jié)客戶遇到的問題和產(chǎn)品需求，及時(shí)進(jìn)行反饋;

電商客服崗位職責(zé)篇3

1. 利用新媒體工具打造好網(wǎng)絡(luò)自媒體IP

2.對(duì)接公司的資源促進(jìn)成交和二次消費(fèi)

2.配合營銷策劃團(tuán)隊(duì)開展每一次電商大節(jié)日

電商客服崗位職責(zé)篇4

1、 通過旺旺等在線聊天工具為客戶導(dǎo)購;

2、解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問、接待客戶、推銷產(chǎn)品、促成訂單成交;

3、 及時(shí)、有效、妥善的處理客戶的各種問題;

4、能吃苦耐勞、責(zé)任心強(qiáng)、工作勤奮、認(rèn)真，能承受壓力，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力;

電商客服崗位職責(zé)篇5

1、通過旺旺提供專業(yè)的提問，耐心回答客戶提出的疑問，引導(dǎo)客戶下單;

2、熟悉店鋪產(chǎn)品，及時(shí)關(guān)注庫存情況并反饋?zhàn)稍冎杏龅降膯栴};

3、跟進(jìn)訂單情況，解決客戶購物中遇到的問題;

4、與各部門保持良好的溝通，完成領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作事項(xiàng);

5、熟練操作簡單的WPS或者Office

電商客服崗位職責(zé)篇6

1、負(fù)責(zé)按照規(guī)范的話術(shù)進(jìn)行售前接待，促成客戶成交;

2、負(fù)責(zé)用公司手機(jī)加客戶微信，維護(hù)與客戶的客情關(guān)系;

3、負(fù)責(zé)售后處理，解決客戶產(chǎn)品使用問題，消除客戶抱怨;

4、負(fù)責(zé)及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件，有效平息客戶抱怨解決差評(píng);

5、負(fù)責(zé)登記清楚各項(xiàng)需要跟進(jìn)的內(nèi)容，向交接班同事交代清楚;

6、負(fù)責(zé)維護(hù)客情關(guān)系，激活老客戶重復(fù)購買。

7、售前、售后接待，售后中差評(píng)處理，客戶好評(píng)回復(fù);

8、店鋪產(chǎn)品問題登記，匯報(bào);

9、與倉庫、快遞公司溝通，跟進(jìn)發(fā)貨和物流異常問題。

電商客服崗位職責(zé)篇7

1、通過旺旺等聊天工具在線接單，解答顧客問題，積極促進(jìn)客戶下單;

2、熟悉公司產(chǎn)品，處理簡單的售后問題，通過與買家及快遞公司溝通，及時(shí)有效處理訂單售后問題;

3、定期回訪已購買顧客， 進(jìn)行信息收集。