關(guān)于電話客服的工作職責(zé)電話客服工作內(nèi)容合集
如果是銷(xiāo)售型的公司，那么電話客服就是用接電話的方式來(lái)賣(mài)產(chǎn)品， 如果是服務(wù)型的公司，那么電話客服就是接待客戶(hù)咨詢(xún),以下是小編精心收集整理的關(guān)于電話客服的工作職責(zé)篇,下面小編就和大家分享，來(lái)欣賞一下吧。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)篇1
1、制定并按時(shí)執(zhí)行公司外呼與客服工作計(jì)劃;
2、分析工作結(jié)果，并給出合理化建議;
3、收集工作中的問(wèn)題，并不斷優(yōu)化;
4、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他任務(wù)。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)篇2
1、回訪用戶(hù)、安撫用戶(hù)情緒
2、需要情商高、有一定的溝通技巧
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)篇3
1、通過(guò)電話與客戶(hù)溝通，對(duì)客戶(hù)提出的疑問(wèn)及意見(jiàn)做出相應(yīng)的答復(fù)。
2、利用公司提供的客戶(hù)資源，通過(guò)電話定位潛在客戶(hù)。
3、通過(guò)電話形式根據(jù)客戶(hù)的需求推薦公司項(xiàng)目。
4、負(fù)責(zé)將客戶(hù)的資料進(jìn)行整理記錄進(jìn)行匯報(bào)。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)篇4
與客戶(hù)保持良好溝通，實(shí)時(shí)把握客戶(hù)需求。為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的服務(wù)，引導(dǎo)其下單，后續(xù)簡(jiǎn)單跟進(jìn)
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)篇5
1.通過(guò)電話對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪，詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題和追加評(píng)價(jià)。
2.通過(guò)電話方式對(duì)未付款客戶(hù)進(jìn)行追銷(xiāo)。
3.其他運(yùn)營(yíng)安排的相關(guān)工作。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)篇6
1.接聽(tīng)服務(wù)熱線電話，解答客戶(hù)咨詢(xún)及投訴接轉(zhuǎn)
2.記錄客戶(hù)信息，收集、分析客戶(hù)意向數(shù)據(jù)
3.準(zhǔn)確錄入客戶(hù)信息和數(shù)據(jù)，熟練應(yīng)答客戶(hù)，對(duì)投訴電話跟蹤反饋
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)篇7
1.負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話，并做好通話記錄;
2.負(fù)責(zé)在線客服回復(fù)客戶(hù)咨詢(xún);
3.負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴處理信息并予以反饋;
4.負(fù)責(zé)根據(jù)客戶(hù)咨詢(xún)和反映問(wèn)題情況，提出需求和建議;
5.負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行閉環(huán)處理，誰(shuí)受理、誰(shuí)追蹤、誰(shuí)反饋;
6.完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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