關于電話客服的工作職責2023最新歸納
對于電話客服工作來說,在工作中必須遵守以下禮儀原則: 尊重原則 尊重他人的人格,這是禮儀的情感基礎. 以下是小編精心收集整理的關于電話客服的工作職責篇,下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
關于電話客服的工作職責篇1
1、負責客服熱線的接聽，處理來電用戶的咨詢解答；
2、負責業(yè)務受理、投訴處理等客服類工作；
關于電話客服的工作職責篇2
① 協(xié)助銀行處理信用卡賬款；
② 對信用卡逾期客戶進行電話催收，提醒并督促及時還款并告知正確的還款方式；
關于電話客服的工作職責篇3
1、通過電話邀約系統(tǒng)，主動外呼邀約客戶到中心進行參觀，進行水平測試，參加試聽從而進一步了解課程與教學活動(無需自行開發(fā)客戶)；
2、控制電話邀約質(zhì)量，確保參會客戶的學習意向與數(shù)量，并實施客戶的回訪提醒和追蹤跟進服務；
3、完成每日邀約到訪指標；
4、協(xié)助市場部進行信息收集、整理、分析、匯總等工作
關于電話客服的工作職責篇4
2、通過電話進行產(chǎn)品銷售，與外部銷售人員合作完成各項銷售指標;
3、開發(fā)新客戶，拓展與老客戶的業(yè)務，建立和維護客戶檔案;
4、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，提高客戶滿意度;
5、回復電話咨詢和網(wǎng)絡咨詢;
6、接受電話訂單和網(wǎng)絡訂單，處理訂單;
7、回訪和維護客戶，服務訂單。
8、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管。
關于電話客服的工作職責篇5
1、負責客戶信息的核實與跟進。
2、負責與客戶進行有效溝通交流，了解和挖掘客戶需求，促成客戶下單。
3、負責客戶的回訪、疑難解答與售后工作。
4、負責處理客戶投訴，定期對投訴結果進行匯報，總結和分析客戶的投訴、建議和意見，并提出改進方案。
5、完成領導交辦的其他工作。
關于電話客服的工作職責篇6
1根據(jù)運營后臺訂單列表，通過電話與客戶確認訂單信息；
2、了解客戶的需求，及時為客服解決及提供熱情的服務；
3、做好售前的引導工作，售后的跟蹤與處理工作；
4、服從上級的安排，協(xié)調(diào)及配合團隊完成銷售目標；
5、熟悉電商平臺的各種操作規(guī)則，處理客戶要求等。
關于電話客服的工作職責篇7
1、根據(jù)公司提供的資源致電客戶，為客戶提供快速、準確和專業(yè)的咨詢和服務；
2、通過電話溝通，有效溝通了解客戶需求,及時有效的進行客戶邀約提醒和追蹤跟進服務；
3、及時更新內(nèi)部的客戶信息資料；
4、整理和分析市場數(shù)據(jù)，反饋每天周報表數(shù)據(jù)更新信息。
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