關(guān)于淘寶客服職責(zé)客服工作職責(zé)大全
淘寶客服是通過(guò)網(wǎng)店的一種服務(wù)形式，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)網(wǎng)店，提供給客戶(hù)解答和售后等的服務(wù)，稱(chēng)為淘寶客服,以下是小編精心收集整理的關(guān)于淘寶客服職責(zé)篇,下面小編就和大家分享，來(lái)欣賞一下吧。
關(guān)于淘寶客服職責(zé)篇1
1. 承接好前來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)，引導(dǎo)客戶(hù)下單，完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī);
2. 及時(shí)查看后臺(tái)訂單，對(duì)于已經(jīng)下單的訂單及時(shí)發(fā)貨，核實(shí)客戶(hù)收貨地址;
3. 處理好店鋪的售后問(wèn)題，降低退款率;
4. 將店鋪后臺(tái)訂單情況反饋給店鋪運(yùn)營(yíng)，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略;
5.對(duì)于拍下沒(méi)有下單的客戶(hù)，進(jìn)行進(jìn)一步的休咨詢(xún)，記錄客戶(hù)的顧忌，在下一次銷(xiāo)售的時(shí)候，可以從容面對(duì);
6.維護(hù)好老客戶(hù)。對(duì)于店鋪的老客戶(hù)要保持聯(lián)系，在活動(dòng)或者節(jié)假日送去問(wèn)候，提高店鋪的回購(gòu)率。
關(guān)于淘寶客服職責(zé)篇2
1、做好日常接待記錄;
2、通過(guò)千牛旺旺和客戶(hù)溝通，解答顧客的各種疑問(wèn)，促成訂單交易合作
關(guān)于淘寶客服職責(zé)篇3
1.處理淘寶訂單
2.日常維護(hù)
3.在線回復(fù)
4.售后等事務(wù)處理
關(guān)于淘寶客服職責(zé)篇4
1、使用千牛(旺旺)聊天工具接待客戶(hù)，解答客戶(hù)相關(guān)問(wèn)題;
2、為客戶(hù)解決售后問(wèn)題，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
3、對(duì)每日出現(xiàn)的工作問(wèn)題做好記錄;
4、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;
關(guān)于淘寶客服職責(zé)篇5
1.通過(guò)天貓、京東、拼多多等客服軟件解答客戶(hù)的售前咨詢(xún)，介紹產(chǎn)品促成銷(xiāo)售
2.介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和賣(mài)點(diǎn)，利用當(dāng)前的促銷(xiāo)活動(dòng)吸引客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)
3.收集和整理用戶(hù)建議
4.對(duì)客戶(hù)提出的商品或跟網(wǎng)店購(gòu)物有關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行解答和反饋;
5.及時(shí)處理好客戶(hù)的售后或投訴問(wèn)題。
關(guān)于淘寶客服職責(zé)篇6
1.旺旺接待客戶(hù)，處理售前售后售中問(wèn)題
2.老客戶(hù)聯(lián)系，推廣新產(chǎn)品，買(mǎi)家秀征集等
3.每日新品發(fā)布，直播預(yù)告發(fā)布，微淘發(fā)布
4 配合運(yùn)營(yíng)經(jīng)理做店鋪優(yōu)化工作和活動(dòng)報(bào)名等
關(guān)于淘寶客服職責(zé)篇7
1、要求有淘寶及網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)
2、具有良好的網(wǎng)絡(luò)溝通能力，能夠熱情的給顧客介紹產(chǎn)品，解答顧客的問(wèn)題，積極主動(dòng)銷(xiāo)售。具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。
3、能夠很好的處理售后，不與顧客發(fā)生沖突不搪塞推脫，設(shè)身處地為顧客著想，具有處理突發(fā)問(wèn)題件的能力，解決中差評(píng)能力
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