關(guān)于淘寶客服職責(zé)客服工作職責(zé)大全
淘寶客服是通過網(wǎng)店的一種服務(wù)形式，通過網(wǎng)絡(luò)，開網(wǎng)店，提供給客戶解答和售后等的服務(wù)，稱為淘寶客服,以下是小編精心收集整理的關(guān)于淘寶客服職責(zé)篇,下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
關(guān)于淘寶客服職責(zé)篇1
1. 承接好前來咨詢的客戶，引導(dǎo)客戶下單，完成銷售業(yè)績;
2. 及時查看后臺訂單，對于已經(jīng)下單的訂單及時發(fā)貨，核實客戶收貨地址;
3. 處理好店鋪的售后問題，降低退款率;
4. 將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運(yùn)營，及時調(diào)整運(yùn)營策略;
5.對于拍下沒有下單的客戶，進(jìn)行進(jìn)一步的休咨詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時候，可以從容面對;
6.維護(hù)好老客戶。對于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系，在活動或者節(jié)假日送去問候，提高店鋪的回購率。
關(guān)于淘寶客服職責(zé)篇2
1、做好日常接待記錄;
2、通過千牛旺旺和客戶溝通，解答顧客的各種疑問，促成訂單交易合作
關(guān)于淘寶客服職責(zé)篇3
1.處理淘寶訂單
2.日常維護(hù)
3.在線回復(fù)
4.售后等事務(wù)處理
關(guān)于淘寶客服職責(zé)篇4
1、使用千牛(旺旺)聊天工具接待客戶，解答客戶相關(guān)問題;
2、為客戶解決售后問題，提升客戶滿意度;
3、對每日出現(xiàn)的工作問題做好記錄;
4、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;
關(guān)于淘寶客服職責(zé)篇5
1.通過天貓、京東、拼多多等客服軟件解答客戶的售前咨詢，介紹產(chǎn)品促成銷售
2.介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢和賣點，利用當(dāng)前的促銷活動吸引客戶購買
3.收集和整理用戶建議
4.對客戶提出的商品或跟網(wǎng)店購物有關(guān)的問題進(jìn)行解答和反饋;
5.及時處理好客戶的售后或投訴問題。
關(guān)于淘寶客服職責(zé)篇6
1.旺旺接待客戶，處理售前售后售中問題
2.老客戶聯(lián)系，推廣新產(chǎn)品，買家秀征集等
3.每日新品發(fā)布，直播預(yù)告發(fā)布，微淘發(fā)布
4 配合運(yùn)營經(jīng)理做店鋪優(yōu)化工作和活動報名等
關(guān)于淘寶客服職責(zé)篇7
1、要求有淘寶及網(wǎng)絡(luò)銷售工作經(jīng)驗
2、具有良好的網(wǎng)絡(luò)溝通能力，能夠熱情的給顧客介紹產(chǎn)品，解答顧客的問題，積極主動銷售。具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識。
3、能夠很好的處理售后，不與顧客發(fā)生沖突不搪塞推脫，設(shè)身處地為顧客著想，具有處理突發(fā)問題件的能力，解決中差評能力
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