關(guān)于淘寶客服職責(zé)淘寶客服職能集錦
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關(guān)于淘寶客服職責(zé)篇1
1、導(dǎo)購銷售
與顧客進(jìn)行線上交流，解答咨詢，了解需求，促成訂單交易達(dá)成;
總結(jié)顧客問題及需求，反饋給相關(guān)部門。
2、訂單發(fā)貨
根據(jù)線上訂單進(jìn)行商品調(diào)貨質(zhì)檢和包裝，并與物流對接準(zhǔn)確發(fā)貨。
3、售后處理
及時妥善處理售后問題和客戶投訴，保證顧客滿意度。
4、銷售報表制作
定期進(jìn)行銷售、費(fèi)用明細(xì)整理和表單制作。
5、運(yùn)營協(xié)助
在保證客服本職工作之余，協(xié)助上級主管開展店鋪運(yùn)營工作。
關(guān)于淘寶客服職責(zé)篇2
1、負(fù)責(zé)通過旺旺接待客戶,可以獨(dú)擋一面以真誠的服務(wù)態(tài)度和銷售技巧解答疑問,促成交易;
2、負(fù)責(zé)售前支持，產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)客戶達(dá)成交易;
3、負(fù)責(zé)售中跟蹤，客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);對發(fā)出的貨物進(jìn)行有效跟蹤處理;
4、負(fù)責(zé)售后服務(wù)，客戶反饋問題處理,中差評、退換貨、投訴處理等;
5、負(fù)責(zé)相關(guān)工作數(shù)據(jù)及文檔整理、歸納，定期同客戶聯(lián)系，配合客服組長做好老客戶維護(hù);
6、負(fù)責(zé)統(tǒng)計每天客戶所提出的問題，從而對產(chǎn)品及服務(wù)提高一個更好的檔次，能讓客戶有一個完善的體驗。
關(guān)于淘寶客服職責(zé)篇3
線上微店的物流跟蹤
貨品上下架
店長日記編寫
答客問
建立和維護(hù)粉絲群
關(guān)于淘寶客服職責(zé)篇4
1、負(fù)責(zé)在線客戶咨詢解答，向客戶提供迅速、準(zhǔn)確、周到的服務(wù);
2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理及維護(hù)服務(wù);
3、能通過與客戶的溝通，分析客戶的需求，實現(xiàn)在線銷售和服務(wù)，提高客戶的滿意度;
4、對服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進(jìn)意見和建議;
關(guān)于淘寶客服職責(zé)篇5
1.熟悉護(hù)膚品，利用平臺進(jìn)行銷售;必須有淘寶工作經(jīng)驗，有處理售前售后工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
2.通過軟件與顧客進(jìn)行溝通，能夠及時準(zhǔn)確的解決顧客提出的問題。
3.處理退款，核實顧客提供的退款信息是否完整后進(jìn)行提交，并協(xié)助進(jìn)行退換貨處理;
關(guān)于淘寶客服職責(zé)篇6
1、通過在線及電話的方式維護(hù)客戶;
2、耐心解決客戶購物問題，提升客戶購物體驗;
3、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作;
關(guān)于淘寶客服職責(zé)篇7
1.在線接受客戶咨詢，積極有效和客戶溝通并解決客戶問題;
2.完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;
3.通過阿里旺旺與客戶溝通促成訂單，思維清晰，反應(yīng)迅速，具有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力;
4.對有問題件進(jìn)行跟蹤處理，持續(xù)服務(wù)以提高客戶滿意度等一系列的售前售后工作;
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