售后主管工作職責_售后工作職責
售后主管要熟悉售后服務流程，了解售前，并與售前團隊友好合作，努力提升服務；以下是小編精心收集整理的售后主管工作職責_售后工作職責,下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
售后主管工作職責篇1
1、負責接待客戶售后處理
2、熟練運用聊天工具
3、與相關部門緊密配合，協(xié)調溝通，管理售后團隊
4、接聽咨詢電話，對反映的問題進行講解、分析解決客戶反饋的問題；
5、受理客戶對產(chǎn)品質量和服務等方面的投訴。
售后主管工作職責篇2
1、維系公司現(xiàn)有老客，了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務工作；
1、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實問題；
3、與相關部門緊密配合，協(xié)調溝通；
4、協(xié)助老客戶綁定公司APP，關注官微
5、維護客戶關系，并開發(fā)新客戶
售后主管工作職責篇3
1、各平臺及實體維修品接收、清點及售前對接確認處理，
2、各平臺及實體代理商退貨產(chǎn)品接收、清點、整理、測試檢測、處理分類、包裝、入庫及貼牌產(chǎn)品的整理退貨，
3、物料需求的統(tǒng)計、復核及申報，
4、日常erp維護、ERP數(shù)據(jù)的審核，
5、售后庫位的日常維護管理、盤點，
6、日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計：維修記錄的統(tǒng)計，處理成品統(tǒng)計、入庫配件統(tǒng)計，
7、質量問題反饋、變更、改進及返工等效果的跟進工作，
8、改進事項、日常處理注意事項、公司政策的部門宣導、培訓及部門人員、工作的協(xié)調，
9、處理400客戶投訴，
售后主管工作職責篇4
1.負責老客戶關系維護，為老客戶定制合理的理財投資規(guī)劃，推廣合適客戶的綜合金融產(chǎn)品；
2.為公司老客戶提供售后服務：續(xù)期收費、變更類保全服務（聯(lián)系信息變更、投保人變更、生存金領取、賬號變更、保單貸款、等）、理賠服務、保單缺口檢視、客戶產(chǎn)品咨詢等全方位服務
3.負責團隊管理指導，定期開展總結會議和管理培訓，為儲備主管提供管理技巧、方式方法輔導；
4.負責團隊分工協(xié)作等管理工作，對儲備主管進行管理追蹤考核。
售后主管工作職責篇5
1、負責售后服務部日常工作安排與管理，確保售后品質提升
2、負責售后返修件的返修任務分配，確保及時交付客戶
3、負責售后返修件故障統(tǒng)計分析，推動制程、研發(fā)改善
4、負責售后服務手冊的撰寫與定期維護
5、負責返修件的返修處理
售后主管工作職責篇6
1.各服務網(wǎng)點規(guī)范管理及考核，內部管理工作流程規(guī)劃，并熟悉內容且能勝任。
2.報障派單、接單：網(wǎng)點派單、跟蹤網(wǎng)點當天維修進度、對現(xiàn)場問題進行協(xié)調及反饋
做好甲方、服務網(wǎng)點間良好溝通的維系；
3.電話溝通：主要對甲方客戶的報障響應、對網(wǎng)點服務的下單督促。
4.材料整理：對網(wǎng)點產(chǎn)品維修情況進行收集、整理并反饋(包括照片、處理過程、核價)，各個區(qū)域產(chǎn)品維修數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總；更新各網(wǎng)點基礎資料及跟進網(wǎng)點保險購買的情況；結算數(shù)據(jù)統(tǒng)計核查和跟進催收
5.提高客戶滿意度：及時協(xié)調處理客戶投訴，并反饋。
6.部門各環(huán)節(jié)異常突發(fā)事件協(xié)調及處理；
7.跟進及培訓指導各客服專員工作，做好團隊建設，工作流程；
8、做好甲方、服務網(wǎng)點間良好溝通的維系；
9、完成上級臨時交代的工作任務。
售后主管工作職責篇7
1、組織健全公司售后管理體系，制定工作制度和服務標準，包括售后服務流程、管理流程、客戶投訴處理流程、客戶售后回訪流程等；
2、負責售后團隊的日常管理工作，包括售后客服團隊的排班、話術及技能培訓、服務質量管理和績效考評，確保各崗位工作有序、及時的銜接；
3、處理電商店鋪（天貓、京東等）中差評，處理線上、熱線、實體店的所有售后反饋與投訴，維護公司品牌形象和信譽度；
4、制定有效的方案解決各種售后疑難雜癥，降低退款數(shù)據(jù)；
5、售后數(shù)據(jù)的匯總、分析，根據(jù)數(shù)據(jù)結論，不斷促進流程標準化，同時配合品質團隊對異常產(chǎn)品進行反饋，跟進優(yōu)化，提升產(chǎn)品客戶滿意度；
6、內外部異常問題的協(xié)調、溝通工作；
7、完成領導交辦的其他工作。
售后主管工作職責篇8
職責描述:負責公司產(chǎn)品機械手或非標自動化機械產(chǎn)品的售后安裝、調試、培訓、維修等工作。
任職要求:
1、高中以上學歷,機電或電氣、自動化一體化專業(yè)。
2、熟悉注塑機、沖壓、鍛壓、壓鑄、數(shù)控車床及相關工藝。
3、有機械手行業(yè)2年以上相關經(jīng)驗優(yōu)先(注塑、沖壓、壓鑄、玻璃加工及cnc機床上下料機械手)。
4、具有良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守。
5、優(yōu)秀的應屆畢業(yè)生也可以考慮。
售后主管工作職責篇9
工作職責:
1、負責集團及各地區(qū)公司的售后服務統(tǒng)籌管理工作;
2、檢查監(jiān)督各項目售后服務的服務標準、工作紀律等情況;
3、負責跟進處理客戶投訴,全程對投訴處理的執(zhí)行情況進行協(xié)助、監(jiān)督、查處;
4、負責匯總客戶投訴未處理完成清單及上報;
5、負責匯總客戶投訴的問題,分析情況并匯報;
6、負責客戶滿意度抽樣調查工作;
7、參與集團售后服務培訓工作,并熟練掌握培訓知識點。
任職資格:
1、20~35歲,本科及以上學歷,3年以上房地產(chǎn)企業(yè)工作經(jīng)驗或客服工作經(jīng)驗;
2、具備良好的客戶投訴處理技巧和溝通應變能力,善于處理客戶關系。
售后主管工作職責篇10
職責描述:
1.設備現(xiàn)場的安裝、調試工作;
2.能適應不定期的出差;
3.設備售后問題的應急搶修任務;
4.客戶現(xiàn)場對操作人員的設備操作指導、培訓工作;
5.設備現(xiàn)場的跟線工作;
6.配合銷售做好設備的驗收工作;
7.領導安排的其他工作。
任職要求:
1.大專以上學歷,機械制造及其自動化或相關專業(yè);
2.需2年以上機械、電氣裝配或鉗工等相關經(jīng)驗,有相關行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
3.動手能力強,要有自己的問題分析判斷力及解決問題的能力;
4.會使用常規(guī)的測量儀器儀表;
5.能看懂電氣圖紙,能編程者尤佳;
6.優(yōu)秀的團隊合作能力及溝通能力。
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