售后主管要熟悉售后服務(wù)流程，了解售前，并與售前團隊友好合作，努力提升服務(wù)；以下是小編精心收集整理的售后主管工作職責(zé)篇,下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

售后主管工作職責(zé)篇1

1、負責(zé)接待客戶售后處理

2、熟練運用聊天工具

3、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，管理售后團隊

4、接聽咨詢電話，對反映的問題進行講解、分析解決客戶反饋的問題；

5、受理客戶對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)等方面的投訴。

售后主管工作職責(zé)篇2

1、維系公司現(xiàn)有老客，了解客戶服務(wù)需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；

1、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實問題；

3、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；

4、協(xié)助老客戶綁定公司APP，關(guān)注官微

5、維護客戶關(guān)系，并開發(fā)新客戶

售后主管工作職責(zé)篇3

1、各平臺及實體維修品接收、清點及售前對接確認處理，

2、各平臺及實體代理商退貨產(chǎn)品接收、清點、整理、測試檢測、處理分類、包裝、入庫及貼牌產(chǎn)品的整理退貨，

3、物料需求的統(tǒng)計、復(fù)核及申報，

4、日常erp維護、ERP數(shù)據(jù)的審核，

5、售后庫位的日常維護管理、盤點，

6、日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計：維修記錄的統(tǒng)計，處理成品統(tǒng)計、入庫配件統(tǒng)計，

7、質(zhì)量問題反饋、變更、改進及返工等效果的跟進工作，

8、改進事項、日常處理注意事項、公司政策的部門宣導(dǎo)、培訓(xùn)及部門人員、工作的協(xié)調(diào)，

9、處理400客戶投訴，

售后主管工作職責(zé)篇4

1.負責(zé)老客戶關(guān)系維護，為老客戶定制合理的理財投資規(guī)劃，推廣合適客戶的綜合金融產(chǎn)品；

2.為公司老客戶提供售后服務(wù)：續(xù)期收費、變更類保全服務(wù)（聯(lián)系信息變更、投保人變更、生存金領(lǐng)取、賬號變更、保單貸款、等）、理賠服務(wù)、保單缺口檢視、客戶產(chǎn)品咨詢等全方位服務(wù)

3.負責(zé)團隊管理指導(dǎo)，定期開展總結(jié)會議和管理培訓(xùn)，為儲備主管提供管理技巧、方式方法輔導(dǎo)；

4.負責(zé)團隊分工協(xié)作等管理工作，對儲備主管進行管理追蹤考核。

售后主管工作職責(zé)篇5

1、負責(zé)售后服務(wù)部日常工作安排與管理，確保售后品質(zhì)提升

2、負責(zé)售后返修件的返修任務(wù)分配，確保及時交付客戶

3、負責(zé)售后返修件故障統(tǒng)計分析，推動制程、研發(fā)改善

4、負責(zé)售后服務(wù)手冊的撰寫與定期維護

5、負責(zé)返修件的返修處理

售后主管工作職責(zé)篇6

1.各服務(wù)網(wǎng)點規(guī)范管理及考核，內(nèi)部管理工作流程規(guī)劃，并熟悉內(nèi)容且能勝任。

2.報障派單、接單：網(wǎng)點派單、跟蹤網(wǎng)點當(dāng)天維修進度、對現(xiàn)場問題進行協(xié)調(diào)及反饋

做好甲方、服務(wù)網(wǎng)點間良好溝通的維系；

3.電話溝通：主要對甲方客戶的報障響應(yīng)、對網(wǎng)點服務(wù)的下單督促。

4.材料整理：對網(wǎng)點產(chǎn)品維修情況進行收集、整理并反饋(包括照片、處理過程、核價)，各個區(qū)域產(chǎn)品維修數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總；更新各網(wǎng)點基礎(chǔ)資料及跟進網(wǎng)點保險購買的情況；結(jié)算數(shù)據(jù)統(tǒng)計核查和跟進催收

5.提高客戶滿意度：及時協(xié)調(diào)處理客戶投訴，并反饋。

6.部門各環(huán)節(jié)異常突發(fā)事件協(xié)調(diào)及處理；

7.跟進及培訓(xùn)指導(dǎo)各客服專員工作，做好團隊建設(shè)，工作流程；

8、做好甲方、服務(wù)網(wǎng)點間良好溝通的維系；

9、完成上級臨時交代的工作任務(wù)。

售后主管工作職責(zé)篇7

1、組織健全公司售后管理體系，制定工作制度和服務(wù)標準，包括售后服務(wù)流程、管理流程、客戶投訴處理流程、客戶售后回訪流程等；

2、負責(zé)售后團隊的日常管理工作，包括售后客服團隊的排班、話術(shù)及技能培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量管理和績效考評，確保各崗位工作有序、及時的銜接；

3、處理電商店鋪（天貓、京東等）中差評，處理線上、熱線、實體店的所有售后反饋與投訴，維護公司品牌形象和信譽度；

4、制定有效的方案解決各種售后疑難雜癥，降低退款數(shù)據(jù)；

5、售后數(shù)據(jù)的匯總、分析，根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)論，不斷促進流程標準化，同時配合品質(zhì)團隊對異常產(chǎn)品進行反饋，跟進優(yōu)化，提升產(chǎn)品客戶滿意度；

6、內(nèi)外部異常問題的協(xié)調(diào)、溝通工作；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。