2020前臺主管工作職責(zé)最新歸納
前臺主管需要有良好的溝通和表達能力及顧客服務(wù)意識強;協(xié)調(diào)能力好;以下是小編精心收集整理的前臺主管工作職責(zé)篇,下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
前臺主管工作職責(zé)篇1
1、落實售后服務(wù)部月度經(jīng)營指標(biāo)并總結(jié)改善;
2、組織實施公司及廠方的各項服務(wù)活動;
3、完善售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程標(biāo)準，規(guī)范工單管理，做好對前臺各員工的監(jiān)控與督促;
4、制定并落實售后前臺人員的日常培訓(xùn);
5、及時處理并解決客戶投訴，持續(xù)改善提升廠家滿意度;
6、做好與車間、配件的協(xié)調(diào)，提高效率;
7、認真落實售后前臺5S管理工作。
前臺主管工作職責(zé)篇2
1.健全各種問訊資料。
2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責(zé)VIP接待工作的落實。
3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。
4.負責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。
5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。
6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。
前臺主管工作職責(zé)篇3
1、規(guī)范和監(jiān)督醫(yī)院員工的儀容儀表，樹立商務(wù)服務(wù)意識。
2、培訓(xùn)院內(nèi)服務(wù)團隊接待用語、禮儀規(guī)范等，提升服務(wù)品質(zhì)。
3、管理院內(nèi)衛(wèi)生、音樂、點心、功能布局及裝飾等，提升院內(nèi)細節(jié)品質(zhì)。
4、帶頭執(zhí)行院內(nèi)各項制度，并監(jiān)督團隊落實到位。
前臺主管工作職責(zé)篇4
1、對前臺的經(jīng)營業(yè)績及日常管理負責(zé)。
2、安排服務(wù)顧問對進廠車輛進行接待，對服務(wù)顧問接待流程實施檢核。
3、與車間和備件部協(xié)調(diào)，確保車輛維修質(zhì)量和維修效率。
4、協(xié)助售后總監(jiān)處理客戶投訴工作，并對前臺的客戶滿意度負責(zé)。
5、協(xié)助策劃、組織售后營銷活動
前臺主管工作職責(zé)篇5
1、完成公司下達的任務(wù)指標(biāo)，配合售后經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門全面開展廠家各項活動。
2、負責(zé)制定工作流程，并監(jiān)督執(zhí)行，定期檢查結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
3、負責(zé)調(diào)查客戶滿意度及對業(yè)務(wù)員的考核，積極處理客戶抱怨，幫助解決客戶提出的問題。
4、處理前臺的突發(fā)事件及客戶投訴。
5、負責(zé)客戶來店維修時的各部門協(xié)調(diào)，共同提高客戶滿意度。
6、接待保險理賠車輛，受理保險業(yè)務(wù)。
7、引導(dǎo)、受理用戶預(yù)約工作，負責(zé)預(yù)約準備工作的落實。
8、負責(zé)用戶車輛的故障診斷。
9、向車間主管下達維修派工單。
10、負責(zé)客戶委托書的簽訂。
11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
前臺主管工作職責(zé)篇6
1、協(xié)助門店店長實現(xiàn)養(yǎng)車門店產(chǎn)值和利潤達標(biāo)，對接客戶、車隊、總部業(yè)務(wù);
2、清楚門店所有服務(wù)項目、提供服務(wù)產(chǎn)品，能根據(jù)市場業(yè)務(wù)狀況制定調(diào)整策略;
3、負責(zé)整個門店客戶接待部門正常營運管理工作，如人員管理、崗位安排、在崗培訓(xùn)、庫存管理等，對接車間跟進
4、與顧客建立良好的長期互惠互利關(guān)系，建立并擴大公司品牌形象，拓展車隊客戶;
5、及時有效的處理門店突發(fā)事件;
6、配合門店店長協(xié)調(diào)各部門工作
前臺主管工作職責(zé)篇7
協(xié)助前臺副總，做好自身店中店，執(zhí)行前臺的程序和指南，支持前臺提供高品質(zhì)顧客服務(wù)。
根據(jù)前臺工作程序和指南，制定和管理培訓(xùn)綱要，落實培訓(xùn)工作，不斷提高員工的崗位技能;
巡視并確保各崗位嚴格執(zhí)行公司標(biāo)準。
結(jié)合客流高峰時間，制定合理的人手安排計劃，并視工作需要做出合理調(diào)整以控制人力成本。
密切關(guān)注員工士氣及服務(wù)標(biāo)準，利用CBWA為收銀員提供現(xiàn)場支持，提高員工工作熱情和表現(xiàn)。
及時有效處理顧客突發(fā)事件，提高顧客服務(wù)滿意度。
依公司程序開展部門活動，營運良好的工作氛圍，提高員工士氣，培訓(xùn)及發(fā)展員工， 以保證持續(xù)提供高品質(zhì)的顧客服務(wù)。
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