前廳部各部門的主管(或領(lǐng)班)在對客服務(wù)的第一線，直接指揮、督導(dǎo)、控制并參與前廳服務(wù)及客房銷售工作，是前廳部正常運轉(zhuǎn)，保證服務(wù)質(zhì)量的直接責(zé)任者。以下是小編精心收集整理的前臺主管工作職責(zé)篇,下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

前臺主管工作職責(zé)篇1

1、負(fù)責(zé)酒店公寓前廳/客房的接待和管理工作，熟知服務(wù)設(shè)施設(shè)備的功能,分配好前臺管家工作。

2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定本部門工作計劃，完成工作報告。

3、督導(dǎo)下屬委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。

4、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。

5、檢查部門的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。

6、協(xié)助經(jīng)理完成組織編制部門工作程序及工作考評。

前臺主管工作職責(zé)篇2

1.1統(tǒng)籌、指導(dǎo)前臺接待、客戶信息錄入、分診工作;

1.2負(fù)責(zé)門診公共區(qū)域衛(wèi)生督查，確保無臟亂、無異味;

1.3負(fù)責(zé)接待客戶所需物資采購申請、領(lǐng)用、使用登記管理等;

1.4協(xié)助運營總監(jiān)處理問題顧客安撫疏導(dǎo)工作;

1.5負(fù)責(zé)留觀客戶以外的客戶午餐點餐工作。

前臺主管工作職責(zé)篇3

1.管理服務(wù)團隊，協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理完成服務(wù)團隊人員規(guī)劃及績效考核

2.監(jiān)督、落實售后服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化

3.參與解決客戶投訴

4.維護客戶關(guān)系

前臺主管工作職責(zé)篇4

1、對前臺服務(wù)顧問日常工作監(jiān)督

2、對當(dāng)月數(shù)據(jù)進行分析匯總

3、針對前臺服務(wù)人員的技能水平開展對應(yīng)的技能培訓(xùn)

4、劃分服務(wù)顧問每月工作任務(wù)及工作重點

5、解決前臺客戶對服務(wù)抱怨及投訴的問題

6、對事故車進行跟蹤與保險公司定損協(xié)商維修金額

7、外拓事故車業(yè)務(wù)，維護交警隊、停車場、保險公司正常關(guān)系網(wǎng)

8、事故車產(chǎn)值數(shù)據(jù)分析匯總

前臺主管工作職責(zé)篇5

1.組織前臺對來院顧客的接待、引導(dǎo)、準(zhǔn)確就診，保障顧客快速接受咨詢服務(wù):

2.梳理前臺工作流程和服務(wù)細(xì)節(jié)，突出醫(yī)院服務(wù)品質(zhì);

3.積極配合及認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院的各項活動的實施;

4.督促前臺快速、準(zhǔn)確建立顧客服務(wù)檔案，保障顧客院內(nèi)服務(wù)流程的順暢實施;

5.組織對來院復(fù)診顧客的快速分流;

6.督促前臺將顧客基礎(chǔ)信息及時準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)，方便后續(xù)服務(wù)流程跟進;

前臺主管工作職責(zé)篇6

1、制定相關(guān)的目標(biāo)，執(zhí)行并完成公司的服務(wù)目標(biāo)(包括顧客忠誠度，零件和車間的銷售，以及不斷提高的客戶關(guān)懷質(zhì)量)。

2、在執(zhí)行公司內(nèi)部制度同時還要按照經(jīng)銷商制定的標(biāo)準(zhǔn)進行改進，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)集團指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)和客戶進行組織和檢查產(chǎn)品的相關(guān)召回，保修情況進行處理。

3、激勵下屬員工，定期和員工進行內(nèi)部討論，促進員工的內(nèi)部培訓(xùn)，籌劃并實施服務(wù)措施，支持部門之間的合作，組織并執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)工作流程和5S標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況。計劃并檢查計劃的執(zhí)行情況，如實向上級匯報。

4、建立和遵守公司制度，執(zhí)行公司的訂立的政策以及上司所委派的的工作，具有組織和協(xié)調(diào)團隊工作能力以及交流與協(xié)商技巧，并以客戶為中心，為客戶提供服務(wù)咨詢，記錄并跟進客戶投訴，監(jiān)控前臺人員正規(guī)操作流程和改正的措施。

5、 廠家各項服務(wù)營銷方案的培訓(xùn)與執(zhí)行，本店化的服務(wù)營銷方案的制定與實施;

6、 負(fù)責(zé)制訂前臺接待人員的培訓(xùn)計劃和組織實施;

7、 服務(wù)接待的現(xiàn)場管理;

8、 定期組織員工學(xué)習(xí)技能知識等相關(guān)培訓(xùn)及定級考試;

9、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)及部門間協(xié)調(diào)工作.

前臺主管工作職責(zé)篇7

1、注重部門禮儀禮貌，提供良好的外部形象;檢查部門員工禮儀服飾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否符合規(guī)范;

2、負(fù)責(zé)門診內(nèi)接待、引導(dǎo)、分診工作的監(jiān)督管理，維持良好的服務(wù)秩序;

3、負(fù)責(zé)及督導(dǎo)員工快速、準(zhǔn)確處理掛號、檢查項目開單及收費等工作，保障客戶門診內(nèi)服務(wù)流程的順暢實施;

4、負(fù)責(zé)員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及日?？己?

5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

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