物業(yè)客服主管工作職責精選范例
物業(yè)客服主管需要具備客服團隊管理與提升的工作能力，具有較強文書寫作能力;以下是小編精心收集整理的物業(yè)客服主管工作職責,下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
物業(yè)客服主管工作職責1
1.全面負責項目單位客戶關(guān)系管理服務(wù)工作;
2、負責各項費用收繳工作，完成各項收費指標。
3、負責項目單位客戶相關(guān)客戶信息維護工作;
4、負責項目單位社區(qū)文化建設(shè)工作;
5、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)客服主管工作職責2
1、作為客服主管，耐心接待每一位來客,樹立物業(yè)服務(wù)中心良好的窗口形象;
2、掌握業(yè)主的基本情況,準確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;
3、熱情接待物業(yè)服務(wù)中心來訪住戶，并為其辦理或協(xié)調(diào)相關(guān)事宜;
4、負責文件的打印、收發(fā)、記錄和業(yè)主檔案的整理、存檔工作;
5、負責按時將各項報表統(tǒng)計上報給直接上級;
6、服從領(lǐng)導,完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)客服主管工作職責3
1、在項目經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責客服部日常管理;
2、負責物管費、租金及其它費用的收繳工作，及時完成費用收繳任務(wù);
3、定期對物業(yè)清潔、綠化進行監(jiān)察協(xié)調(diào);
4、制定、完善客服部工作制度及各項工作程序，促進管理規(guī)范化;
5、收取、審閱物業(yè)管理巡樓報告及每天的投訴記錄，并負責跟進;妥善處理客戶投訴并及時記錄，確保投訴處理率;
6、定期拜訪業(yè)主及租戶，組織客戶滿意度評測，了解客戶對各項服務(wù)的意見及建議;
7、積極組織開展社區(qū)文化活動，促進品牌和文化建設(shè);
8、負責項目服務(wù)中心公共事務(wù)的策劃、組織;
9、完成上級交辦的其它工作任務(wù)。
物業(yè)客服主管工作職責4
1、根據(jù)物業(yè)類型和等級，組織制定不同業(yè)態(tài)、不同等級的客服質(zhì)量管理體系文件，并對公司各項目的客服團隊進行培訓、檢查、考核，對不合格的服務(wù)進行糾正，制定改進措施并驗證結(jié)果;
2、參與品質(zhì)部對公司各項目月度、季度服務(wù)質(zhì)量評審工作;
3、組織開展業(yè)主滿意度調(diào)查工作，根據(jù)調(diào)查結(jié)果形成分析報告，制定改進提升方案;
4、指導并監(jiān)督各個項目社區(qū)文化活動的策劃方案、實施效果，提出切實有效的改進方案;
5、統(tǒng)籌受理公司的客戶投訴和客戶拜訪，完善投訴管理規(guī)范。
物業(yè)客服主管工作職責5
1. 嚴格按照公司文件管理制度的要求進行作業(yè)，配合本部門經(jīng)理監(jiān)督、管理，提出合理化的意見與建議;
2. 協(xié)助接待和處理業(yè)戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，并制定糾正和預(yù)防措施并上報客服部經(jīng)理;
3.完成領(lǐng)導交代的其他事物。
物業(yè)客服主管工作職責6
1、負責案場客服條線管理、培訓、巡查、補崗;
2、根據(jù)公司發(fā)展需要,制定部門發(fā)展規(guī)劃,并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務(wù)模式;
3、梳理部門管理規(guī)范,制定和完善客戶服務(wù)標準和服務(wù)流程;
4、監(jiān)督本部門的工作流程及規(guī)范的執(zhí)行情況,并及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
物業(yè)客服主管工作職責7
1、負責制定客服中心工作計劃并部署落實。
2、負責小區(qū)收樓前期相關(guān)資料的準備、印刷及收樓人員的現(xiàn)場培訓工作。
3、負責對重大投訴問題的安排處理，及時向項目經(jīng)理匯報進展情況。
4、負責編寫、完善、推進部門的工作手冊和流程。5、負責組織業(yè)戶滿意度的調(diào)查工作。
6、負責制定部門培訓計劃并安排組織實施，有效提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
7、負責建立業(yè)主和客戶的溝通渠道，并根據(jù)新反饋的信息不斷地完善部門管理服務(wù)工作。
8、負責小區(qū)的日常巡查管理及各項費用的催繳工作。
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