物業(yè)客服主管工作職責(zé)精選范例
物業(yè)客服主管需要具備客服團(tuán)隊(duì)管理與提升的工作能力,具有較強(qiáng)文書寫作能力;以下是小編精心收集整理的物業(yè)客服主管工作職責(zé),下面小編就和大家分享,來欣賞一下吧。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)1
1.全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目單位客戶關(guān)系管理服務(wù)工作;
2、負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用收繳工作,完成各項(xiàng)收費(fèi)指標(biāo)。
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目單位客戶相關(guān)客戶信息維護(hù)工作;
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目單位社區(qū)文化建設(shè)工作;
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)2
1、作為客服主管,耐心接待每一位來客,樹立物業(yè)服務(wù)中心良好的窗口形象;
2、掌握業(yè)主的基本情況,準(zhǔn)確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;
3、熱情接待物業(yè)服務(wù)中心來訪住戶,并為其辦理或協(xié)調(diào)相關(guān)事宜;
4、負(fù)責(zé)文件的打印、收發(fā)、記錄和業(yè)主檔案的整理、存檔工作;
5、負(fù)責(zé)按時(shí)將各項(xiàng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)上報(bào)給直接上級(jí);
6、服從領(lǐng)導(dǎo),完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)3
1、在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)客服部日常管理;
2、負(fù)責(zé)物管費(fèi)、租金及其它費(fèi)用的收繳工作,及時(shí)完成費(fèi)用收繳任務(wù);
3、定期對(duì)物業(yè)清潔、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào);
4、制定、完善客服部工作制度及各項(xiàng)工作程序,促進(jìn)管理規(guī)范化;
5、收取、審閱物業(yè)管理巡樓報(bào)告及每天的投訴記錄,并負(fù)責(zé)跟進(jìn);妥善處理客戶投訴并及時(shí)記錄,確保投訴處理率;
6、定期拜訪業(yè)主及租戶,組織客戶滿意度評(píng)測,了解客戶對(duì)各項(xiàng)服務(wù)的意見及建議;
7、積極組織開展社區(qū)文化活動(dòng),促進(jìn)品牌和文化建設(shè);
8、負(fù)責(zé)項(xiàng)目服務(wù)中心公共事務(wù)的策劃、組織;
9、完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)4
1、根據(jù)物業(yè)類型和等級(jí),組織制定不同業(yè)態(tài)、不同等級(jí)的客服質(zhì)量管理體系文件,并對(duì)公司各項(xiàng)目的客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)、檢查、考核,對(duì)不合格的服務(wù)進(jìn)行糾正,制定改進(jìn)措施并驗(yàn)證結(jié)果;
2、參與品質(zhì)部對(duì)公司各項(xiàng)目月度、季度服務(wù)質(zhì)量評(píng)審工作;
3、組織開展業(yè)主滿意度調(diào)查工作,根據(jù)調(diào)查結(jié)果形成分析報(bào)告,制定改進(jìn)提升方案;
4、指導(dǎo)并監(jiān)督各個(gè)項(xiàng)目社區(qū)文化活動(dòng)的策劃方案、實(shí)施效果,提出切實(shí)有效的改進(jìn)方案;
5、統(tǒng)籌受理公司的客戶投訴和客戶拜訪,完善投訴管理規(guī)范。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)5
1. 嚴(yán)格按照公司文件管理制度的要求進(jìn)行作業(yè),配合本部門經(jīng)理監(jiān)督、管理,提出合理化的意見與建議;
2. 協(xié)助接待和處理業(yè)戶投訴、回訪工作和信息反饋工作,并制定糾正和預(yù)防措施并上報(bào)客服部經(jīng)理;
3.完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事物。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)案場客服條線管理、培訓(xùn)、巡查、補(bǔ)崗;
2、根據(jù)公司發(fā)展需要,制定部門發(fā)展規(guī)劃,并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務(wù)模式;
3、梳理部門管理規(guī)范,制定和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程;
4、監(jiān)督本部門的工作流程及規(guī)范的執(zhí)行情況,并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)制定客服中心工作計(jì)劃并部署落實(shí)。
2、負(fù)責(zé)小區(qū)收樓前期相關(guān)資料的準(zhǔn)備、印刷及收樓人員的現(xiàn)場培訓(xùn)工作。
3、負(fù)責(zé)對(duì)重大投訴問題的安排處理,及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)進(jìn)展情況。
4、負(fù)責(zé)編寫、完善、推進(jìn)部門的工作手冊和流程。5、負(fù)責(zé)組織業(yè)戶滿意度的調(diào)查工作。
6、負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計(jì)劃并安排組織實(shí)施,有效提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
7、負(fù)責(zé)建立業(yè)主和客戶的溝通渠道,并根據(jù)新反饋的信息不斷地完善部門管理服務(wù)工作。
8、負(fù)責(zé)小區(qū)的日常巡查管理及各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)精選范例相關(guān)文章: