酒店前臺崗位職責精選范例集錦
酒店前臺負責保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班;以下是小編精心收集整理的酒店前臺崗位職責,下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
酒店前臺崗位職責1
1、按規(guī)定的程序與標準向客人提供接待、預(yù)定、問詢、結(jié)賬等服務(wù)。
2、負責訪客、來賓的登記、接待、引見。
3、熟練掌握公司概況，回答客人問詢。
4、熟悉收銀崗位工作流程。
5、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。
酒店前臺崗位職責2
1、 掌握當日入住客情，維護房態(tài)顯示系統(tǒng)確保準確。
2、 問訊服務(wù)。
3、 客房預(yù)訂，辦理賓客住宿登記，排房及制作房間鑰匙。
4、 辦理賓客換房、續(xù)房手續(xù)。
5、 留言服務(wù)及委托事項。
6、 郵寄服務(wù)。
7、 保險箱寄存服務(wù)。
8、 負責散客、團隊結(jié)賬，長住、信用單位結(jié)賬，消費點沖賬。
9、 提供多種外幣兌換服務(wù)。
10、協(xié)調(diào)對客服務(wù)，保持并發(fā)展與有關(guān)部門間的有效溝通。
酒店前臺崗位職責3
一、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗;
二、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
三、熱情接待來店賓客，為客人提供良好的服務(wù);
四、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;
五、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房價、酒店服務(wù)設(shè)施的咨詢和推銷工作;
六、能獨立安排散客或團隊的房間。檢查當天團隊房號，并進行房態(tài)核實。
酒店前臺崗位職責4
1、及時確認酒店住宿實際情況，做好入住客人的接待工作;
2、隨時為客人提供接待、咨詢及結(jié)賬服務(wù);
3、按規(guī)定為客人辦理入住或離店手續(xù)，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續(xù);
4、處理下達的預(yù)訂單，并根據(jù)預(yù)訂單，提前做好排房工作;
5、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊結(jié)賬單;
酒店前臺崗位職責5
1、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;
2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;
4、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;
5、完成上級主管交辦的其它工作。
酒店前臺崗位職責6
1.遵守各項財務(wù)制度和操作程序;
2.按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，確?？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù);
3.處理好退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移;
4.確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準;
5.具備一定的推銷能力和客戶服務(wù)意識，做事積極。
酒店前臺崗位職責7
1、按公寓規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗;
2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方住戶，為客人提供良好的服務(wù);
4、客人到店時，要主動向客人問好;
5、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
6、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);
7、與各同事密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;
8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房價、服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;
9、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;
10、能獨立安排散客或團隊的房間;
11、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實;
12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;
13、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;
14、認真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報;
15、準確無誤地為客人提供叫醒服務(wù);
16、當行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù);
17、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續(xù)。
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