酒店前臺崗位職責(zé)_酒店前臺是干什么的
酒店前臺需要敬業(yè)樂業(yè)、具有較強的責(zé)任心和吃苦耐勞的職業(yè)素養(yǎng)。以下是小編精心收集整理的酒店前臺崗位職責(zé)，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
酒店前臺崗位職責(zé)1
1、按照酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做好當(dāng)班時的賓客接待工作保證崗位服務(wù)質(zhì)量
2、保持良好規(guī)范的崗位形象時刻保持工作環(huán)境的整潔維護(hù)酒店環(huán)境的美觀
3、執(zhí)行前廳經(jīng)理和服務(wù)經(jīng)理下達(dá)的各項任務(wù)服從上級工作安排
4、負(fù)責(zé)做好當(dāng)班賬戶管理做好班結(jié)賬工作確保當(dāng)班營收無誤收銀準(zhǔn)確
5、做好夜審工作處理好夜審房費不足的在住客房間并及時上報給前臺經(jīng)理
6、負(fù)責(zé)做好當(dāng)班房態(tài)控制確保預(yù)定安排準(zhǔn)確無誤排房合理
7、做好當(dāng)班會員、小商品等銷售工作，為酒店創(chuàng)造利潤
酒店前臺崗位職責(zé)2
1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作;
2、做好酒店日常接待問詢工作;
3、完成每日營業(yè)報表及各類統(tǒng)計表;
4、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。
酒店前臺崗位職責(zé)3
1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時上崗;
2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù);
4、客人到店時，要主動向客人問好;
5、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);
7、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;
8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;
9、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;
10、能獨立安排散客或團(tuán)隊的房間;
11、檢查當(dāng)天團(tuán)隊房號，并與房態(tài)核實;
12、靈活處理團(tuán)隊及散客增減房間及房價問題;
13、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;
14、認(rèn)真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報;
15、準(zhǔn)確無誤地為客人提供叫醒服務(wù)。
酒店前臺崗位職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)辦理預(yù)訂，登記入住及退房等手續(xù)
2、負(fù)責(zé)老顧客的電話回訪和投訴善后事宜
3、負(fù)責(zé)會員系統(tǒng)的維護(hù)和資料更新
4、負(fù)責(zé)各網(wǎng)絡(luò)平臺的維護(hù)和訂單管理
5、協(xié)助財務(wù)做好每日賬務(wù)的核對等
6、協(xié)助領(lǐng)班安排其他的事項
酒店前臺崗位職責(zé)5
1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排客人的入住登記。
3、接受和處理預(yù)訂信息。
4、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。
5、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。
6、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。
7、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。
8、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
9、認(rèn)真及時地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
酒店前臺崗位職責(zé)6
1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作;
2、為顧客提供商場的各項咨詢服務(wù)，接待和處理顧客的投訴;
3、完成其他臨時性工作，并及時匯報處理情況;
4、管理好自己當(dāng)班時的所有現(xiàn)金、帳務(wù)和單據(jù);
5、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機、空調(diào)等);
6、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá)，接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員;
7、接受領(lǐng)導(dǎo)工作安排;
酒店前臺崗位職責(zé)7
1、了解酒店客房和餐飲情況，受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦;
2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;
3、及時按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;
4、檢查、核實當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;
5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;
6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);
7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房門卡;
8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團(tuán)隊登記單，做好結(jié)帳工作;
9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;
10、認(rèn)真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料;
11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;
12、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;
14、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。
酒店前臺崗位職責(zé)8
1.為客人辦理入住、退房手續(xù)，回答客人的問詢。
2.負(fù)責(zé)為賓客辦理入住預(yù)訂、登記、續(xù)住、換房、離店等手續(xù)，安排客房。
3.盡可能落實賓客的特殊需求;
4.確保所有的現(xiàn)金交易都有正確的記錄，做到帳款相符;
5.負(fù)責(zé)工作區(qū)域的干凈與整潔;
6.負(fù)責(zé)賓客投訴的處理，超出職權(quán)范圍及時上報上級;
7.完成上級委派的其他工作。
酒店前臺崗位職責(zé)9
1.協(xié)助前臺部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍;
2.參加主管例會，及時了解員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率;
3.負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時傳達(dá)上級的指示;
4.掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單，最大限度地銷售即時客房;
5.檢查負(fù)責(zé)本部門的安全、消防工作，負(fù)責(zé)安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查;
6.督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人合理的要求;
7.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系;
8.制定并組織實施培訓(xùn)計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記;
9.負(fù)責(zé)對部屬員工的考核工作;
10.與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關(guān)系。
酒店前臺崗位職責(zé)10
1、接受和處理預(yù)訂信息。
2、熱情接待客人，迅速辦理各種手續(xù)，提前安排VIP客人和會議客人的入住登記。
3、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。
4、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿等費用。
5、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。
6、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
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