客服專(zhuān)員工作職責(zé)工作職能
客服專(zhuān)員要求熱愛(ài)服務(wù)行業(yè)，具備一定的抗壓能力。以下是小編精心收集整理的客服專(zhuān)員工作職責(zé)，下面小編就和大家分享，來(lái)欣賞一下吧。
客服專(zhuān)員工作職責(zé)1
1、400電話接聽(tīng)及問(wèn)題跟進(jìn)處理，維護(hù)公司企業(yè)及品牌形象;
2、針對(duì)客戶(hù)的各種建議和意見(jiàn)受理，立案，并跟進(jìn)結(jié)果、回復(fù);
3、為使用公司產(chǎn)品的客戶(hù)提供售后解決方法;
4、客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪，定期聯(lián)系客戶(hù)，保證客戶(hù)的滿(mǎn)意度及忠誠(chéng)度;
5、意向客戶(hù)合作進(jìn)度回訪;
6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
客服專(zhuān)員工作職責(zé)2
1、熟知天貓、京東、唯品等各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)規(guī)則;
2、熟悉運(yùn)用千牛、咚咚等聊天工具和顧客溝通;
3、引導(dǎo)客戶(hù)在店鋪下單成交，達(dá)成個(gè)人及公司銷(xiāo)售目標(biāo);
4、能較好的掌握顧客購(gòu)物心理，適時(shí)推薦產(chǎn)品，有效達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo);
5、有責(zé)任感，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)合作精神;
6、售后休息時(shí)能協(xié)助處理售后事宜;
7、收集和整理顧客建議，有問(wèn)題及時(shí)反饋;
8、其他客服的相關(guān)工作。
客服專(zhuān)員工作職責(zé)3
1、協(xié)助商戶(hù)開(kāi)通平臺(tái)賬戶(hù)、上下架商品、調(diào)價(jià)等入駐服務(wù)工作;
2、負(fù)責(zé)協(xié)助商戶(hù)處理訂單，跟進(jìn)訂單情況，確保訂單完成的時(shí)效，減少投訴訂單，提高平臺(tái)的好評(píng)率;
3、負(fù)責(zé)商戶(hù)的每期結(jié)算付款及開(kāi)票事宜;
4、收集商戶(hù)反饋的問(wèn)題和痛點(diǎn)，并協(xié)助處理解決;
5、按時(shí)輸出所負(fù)責(zé)的商戶(hù)的相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表;
6、完成商戶(hù)服務(wù)經(jīng)理或商務(wù)部總監(jiān)交待的其他臨時(shí)事宜。
客服專(zhuān)員工作職責(zé)4
1、協(xié)助商戶(hù)開(kāi)通平臺(tái)賬戶(hù)、上下架商品、調(diào)價(jià)等入駐服務(wù)工作;
2、負(fù)責(zé)協(xié)助商戶(hù)處理訂單，跟進(jìn)訂單情況，確保訂單完成的時(shí)效，減少投訴訂單，提高平臺(tái)的好評(píng)率;
3、負(fù)責(zé)商戶(hù)的每期結(jié)算付款及開(kāi)票事宜;
4、收集商戶(hù)反饋的問(wèn)題和痛點(diǎn)，并協(xié)助處理解決;
5、按時(shí)輸出所負(fù)責(zé)的商戶(hù)的相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表;
6、完成商戶(hù)服務(wù)經(jīng)理或商務(wù)部總監(jiān)交待的其他臨時(shí)事宜。
客服專(zhuān)員工作職責(zé)5
1.負(fù)責(zé)售前、售中及售后客戶(hù)問(wèn)題的答復(fù)，跟進(jìn)及反饋，熟練操作，處理訂單。
2.為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)，了解和發(fā)掘客戶(hù)需求。
3.負(fù)責(zé)整理，匯總，登記售中及售后訂單相關(guān)數(shù)據(jù)，同崗操作ERP系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入;
4.熟悉公司產(chǎn)品，促銷(xiāo)政策及相關(guān)電商服務(wù)流程;
5.服從公司安排的其他工作。
客服專(zhuān)員工作職責(zé)6
1.負(fù)責(zé)意向客戶(hù)跟進(jìn)，確認(rèn)客戶(hù)意向度;
2.協(xié)助進(jìn)行服務(wù)跟蹤管理，完善售后服務(wù);
3 針對(duì)公司新咨詢(xún)的客戶(hù)信息進(jìn)行存檔更新;
4負(fù)責(zé)向客戶(hù)介紹學(xué)校的服務(wù)和設(shè)施;
5邀約客戶(hù)上門(mén)咨詢(xún)及報(bào)名，做好每天的信息記錄。
客服專(zhuān)員工作職責(zé)7
1. 回復(fù)VIP用戶(hù)的日常提問(wèn)，解決VIP用戶(hù)遇到的各類(lèi)問(wèn)題。
2. 添加新認(rèn)證的VIP用戶(hù)。
3. 完善登記VIP用戶(hù)的個(gè)人信息表。
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