前臺主管工作職責內(nèi)容
前臺主管需要注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。以下是小編精心收集整理的前臺主管工作職責，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
前臺主管工作職責1
1、接聽電話、接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準確;
2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員;
3、負責公司文件、通知等資料的上報和發(fā)放;
4、負責公司會議布置和會議的準備工作。
前臺主管工作職責2
1)組織服務(wù)顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務(wù)顧問布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問工作完成情況
2)管理和指導前臺接待人員的接待活動，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達的各項指標
3)做好車輛出廠后返工確認情況，及時與質(zhì)檢、車間主管、技術(shù)主管分析處理
4)維系與客戶之間的聯(lián)系，定期聽取客戶的反饋意見，并進行相應(yīng)改進，妥善處理客戶抱怨及投訴，以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量
5)開發(fā)、維護重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率
前臺主管工作職責3
1、參與所負責部門每天的日常接待工作。
2、督導前臺工作，深入了解員工事務(wù)、服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量，解決各種工作問題。
3、負責培訓所負責員工的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)標準、禮儀規(guī)范等。
4、檢查前臺人員的儀容、儀表、儀態(tài)、工作程序、工作效率，保證對客熱情有理，服務(wù)周到。
5、掌握當天客情及預訂情況。
6、完成上級交辦的其他任務(wù)。
前臺主管工作職責4
1、負責前臺客服團隊的日常管理、監(jiān)督、培訓和考核;
2、指導售前客服工作，提高團隊人員的工作能力、責任心、效率;
3、合理安排客服人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;
4、收集和整理客服及客戶反饋的需求建議，進行匯總分析，提出合理改進方案，不斷提高用戶體驗;
5、處理突發(fā)情況，制定預警機制和處理方法;
6、各部門的協(xié)調(diào)配合工作;
前臺主管工作職責5
1.協(xié)助酒店前廳部經(jīng)理負責酒店的運作及收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題。
2.在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。
3.要負責處理賓客的問題和投訴。
4.要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。
5.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。
6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。
7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。
前臺主管工作職責6
1、健全各種問訊資料。
2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。
3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。
4、負責總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。
5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。
6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。
前臺主管工作職責7
- 協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理進行年度預算的預測并實施;
- 分解細化部門計劃，對服務(wù)顧問等提出具體要求與任務(wù)，并監(jiān)督落實;
- 定期匯報服務(wù)接待績效，提供前臺人員的培訓計劃建議;
- 監(jiān)督日常服務(wù)接待運營，確保能夠在高峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求;
- 監(jiān)督服務(wù)顧問，確保服務(wù)接待區(qū)域及廣告的清潔，確保其外觀良好，符合經(jīng)銷商管理要求;
- 及時、得體地處理特殊客戶投訴 ，親自管理關(guān)鍵客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率;
- 監(jiān)督服務(wù)顧問工作，確保客戶到達前，車輛的整潔及良好外觀。
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