關(guān)于前臺主管的工作職責(zé)
前臺主管要求具有親和力,較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力、優(yōu)秀的溝通技巧和良好的服務(wù)意識;以下是小編精心收集整理的前臺主管工作職責(zé),下面小編就和大家分享,來欣賞一下吧。
前臺主管工作職責(zé)1
1、擅長市場推行方法:地推、渠道開發(fā)、會議營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、平媒;
2、主要負(fù)責(zé)包括招聘、管理、發(fā)傳單,貼海報(bào),設(shè)展板,家長會現(xiàn)場宣傳等各類地推活動的策劃和實(shí)施;
3、負(fù)責(zé)對市場專員和市場的培訓(xùn)和管理;
4、能在公司市場經(jīng)費(fèi)范圍內(nèi)完成招生目標(biāo);
5、監(jiān)督市場運(yùn)作,制定年度計(jì)劃、月度計(jì)劃并督促執(zhí)行。
前臺主管工作職責(zé)2
1、接待來店維修保養(yǎng)油漆美容的客戶,按照業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)在整個(gè)服務(wù)過程中為顧客提供一對一的優(yōu)質(zhì)服務(wù);
2、接待,預(yù)檢,開任務(wù)訂單,進(jìn)行修理價(jià)格預(yù)算,向客戶說明任務(wù)訂單類型、范圍和預(yù)算價(jià)格;
3、完成公司下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)績指標(biāo);
4、跟蹤并督促修理進(jìn)度,并及時(shí)與顧客交流在維修中的相關(guān)問題;
5、跟蹤顧客的滿意度,處理顧客抱怨與投訴;
6、進(jìn)行最終修理質(zhì)量檢查,交接車輛;
7、接受顧客預(yù)約信息,并做好接待顧客的前期準(zhǔn)備工作。
前臺主管工作職責(zé)3
1、協(xié)助部門經(jīng)理做好日常接待工作并熟練掌握相關(guān)接待流程;
2、合理安排下屬的工作并督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率;
3、要求熟煉掌握國航浦東航班的情況,針對航班變化有能力處理好現(xiàn)場接待遇到的問題;
前臺主管工作職責(zé)4
協(xié)助前臺副總,做好自身店中店,執(zhí)行前臺的程序和指南,支持前臺提供高品質(zhì)顧客服務(wù)。
根據(jù)前臺工作程序和指南,制定和管理培訓(xùn)綱要,落實(shí)培訓(xùn)工作,不斷提高員工的崗位技能;
巡視并確保各崗位嚴(yán)格執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)。
結(jié)合客流高峰時(shí)間,制定合理的人手安排計(jì)劃,并視工作需要做出合理調(diào)整以控制人力成本。
密切關(guān)注員工士氣及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),利用CBWA為收銀員提供現(xiàn)場支持,提高員工工作熱情和表現(xiàn)。
及時(shí)有效處理顧客突發(fā)事件,提高顧客服務(wù)滿意度。
依公司程序開展部門活動,營運(yùn)良好的工作氛圍,提高員工士氣,培訓(xùn)及發(fā)展員工, 以保證持續(xù)提供高品質(zhì)的顧客服務(wù)。
前臺主管工作職責(zé)5
1、對前臺經(jīng)營業(yè)績及日常管理負(fù)責(zé);
2、安排服務(wù)顧問對進(jìn)廠車輛進(jìn)行接待,對服務(wù)顧問接待流程實(shí)施檢核;
3、與車間和備件部協(xié)調(diào),確保車輛維修質(zhì)量和維修效率;
4、協(xié)助售后總監(jiān)處理客戶投訴工作,并對前臺的客戶滿意度負(fù)責(zé);
5、協(xié)助策劃、組織售后營銷活動。
前臺主管工作職責(zé)6
1、主機(jī)廠日常工作要求對前臺的日常管理負(fù)責(zé);
2、安排服務(wù)顧問對進(jìn)廠車輛進(jìn)行接待,對服務(wù)顧問接待流程實(shí)施檢核,養(yǎng)護(hù)品任務(wù)推送;
3、與車間和備件部協(xié)調(diào),確保車輛維修質(zhì)量和維修效率。
4、協(xié)助售后總監(jiān)處理客戶投訴工作,并對前臺的客戶滿意度負(fù)責(zé);
5、協(xié)助策劃、組織售后營銷活動。
前臺主管工作職責(zé)7
1、參與所負(fù)責(zé)部門每天的日常接待工作。
2、督導(dǎo)前臺工作,深入了解員工事務(wù)、服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量,解決各種工作問題。
3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)所負(fù)責(zé)員工的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、禮儀規(guī)范等。
4、檢查前臺人員的儀容、儀表、儀態(tài)、工作程序、工作效率,保證對客熱情有理,服務(wù)周到。
5、掌握當(dāng)天客情及預(yù)訂情況。
6、完成上級交辦的其他任務(wù)。
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