前臺主管工作職責(zé)描述
前臺主管要求要求具有較強的溝通能力、語言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、沖突解決能力和實際動手能力;以下是小編精心收集整理的前臺主管工作職責(zé)，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
前臺主管工作職責(zé)1
管理、協(xié)調(diào)前臺日常事務(wù)工作;
督導(dǎo)前臺團(tuán)隊儀表、儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率;
對前臺進(jìn)行定期培訓(xùn)、考核，合理安排工作;
不斷優(yōu)化，完善前臺工作流程、工作規(guī)范，做好客戶服務(wù)工作;
安撫售后客戶，幫助售后客戶到院走流程;
幫忙售后客戶約定手術(shù)時間，解決售后客戶問題;
負(fù)責(zé)術(shù)后顧客的定期回訪，了解術(shù)后恢復(fù)情況，如實記錄客戶問題;
實施顧客滿意度調(diào)查，統(tǒng)計、分析相關(guān)信息及數(shù)據(jù)。
9. 每月向董事長匯報一次總結(jié)。
前臺主管工作職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達(dá)的各項工作任務(wù)。
2、負(fù)責(zé)維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的額需求。
3、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對客戶投訴的處理工作，
4、負(fù)責(zé)車輛維修后，客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。
前臺主管工作職責(zé)3
1)服務(wù)接待與車間工作的協(xié)調(diào);
2)服務(wù)接待流程的實施與服務(wù)顧問的培訓(xùn);
3)處理客戶投訴;
4)監(jiān)督客戶服務(wù)檔案的建立與管理;
5)信息反饋與管理;
6)所轄區(qū)域現(xiàn)場環(huán)境的管理;
7)參與客戶的日常維修接待工作;
8)發(fā)掘備件銷售機(jī)會并向客戶積極推薦;
9)服務(wù)副經(jīng)理安排的其它工作。
前臺主管工作職責(zé)4
1.負(fù)責(zé)醫(yī)院大廳的全面工作，對咨詢客戶部經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2.對員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準(zhǔn)等負(fù)有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任。
3. 查各服務(wù)臺員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查各臺設(shè)施是否布置有序、整潔美觀;
4. 制定和實施培訓(xùn)計劃，對部屬員工進(jìn)行思想教育和工作培訓(xùn);
5. 上級安排的其它工作。
前臺主管工作職責(zé)5
1、完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，配合售后經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門全面開展廠家各項活動。
2、負(fù)責(zé)制定工作流程，并監(jiān)督執(zhí)行，定期檢查結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
3、負(fù)責(zé)調(diào)查客戶滿意度及對業(yè)務(wù)員的考核，積極處理客戶抱怨，幫助解決客戶提出的問題。
4、處理前臺的突發(fā)事件及客戶投訴。
5、負(fù)責(zé)客戶來店維修時的各部門協(xié)調(diào)，共同提高客戶滿意度。
6、接待保險理賠車輛，受理保險業(yè)務(wù)。
7、引導(dǎo)、受理用戶預(yù)約工作，負(fù)責(zé)預(yù)約準(zhǔn)備工作的落實。
8、負(fù)責(zé)用戶車輛的故障診斷。
9、向車間主管下達(dá)維修派工單。
10、負(fù)責(zé)客戶委托書的簽訂。
11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
前臺主管工作職責(zé)6
1、前臺接待、電話接聽、文檔資料管理;
2、辦公用品、固定資產(chǎn)管理
3、辦公室環(huán)境衛(wèi)生、綠植管理;
4、考勤管理及統(tǒng)計;
5、勞動關(guān)系及五險一金辦理;
6、行政制度的執(zhí)行及督導(dǎo);
前臺主管工作職責(zé)7
1、對前臺的經(jīng)營業(yè)績及日常管理負(fù)責(zé);
2、安排服務(wù)顧問對進(jìn)廠車輛進(jìn)行接待，對服務(wù)顧問接待流程實施檢核;
3、與車間和備件部協(xié)調(diào)，確保車輛維修質(zhì)量和維修效率;
4、協(xié)助售后總監(jiān)處理客戶投訴工作，并對前臺的客戶滿意度負(fù)責(zé);
5、協(xié)助策劃、組織售后營銷活動。
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