前臺主管工作職責【7篇】
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前臺主管工作職責1
1、負責客戶車輛的日常維修接待;
2、負責進廠維修車輛故障的初步診斷，與客戶達成維修協(xié)議，確認維修費用及交車時間;
3、負責交車工作，并向用戶解釋維修內(nèi)容和維修費用;
4、負責接收客戶預約、客戶維修后跟蹤關懷、定期保養(yǎng)提醒;
5、負責客戶檔案的建立、更新、管理及向公司反饋維修檔案。
前臺主管工作職責2
1、代表營業(yè)經(jīng)理受理賓客對企業(yè)內(nèi)各部門的一切投訴，并將處理過程、結果以
及賓客意見認真記入工作日志，及時向上級及相關部門反饋相關信息。
2、建立并保持同廣大賓客的良好關系，做好日常的貴賓接待工作，完成經(jīng)理臨
時委托的各項工作。
3、確保前廳秩序良好，觀察企業(yè)公共場所活動及動向，需要時主動協(xié)助各服務
崗位的工作。
4.負責檢查前廳區(qū)域的清潔衛(wèi)生，各項設施設備的完好情況，維護企業(yè)的高雅
格調(diào)，留意前廳內(nèi)所有布告，保持其正常放置及布告內(nèi)容的時效性。
5.勇于并善于主動同所有賓客交往，熟悉本部門的工作程序，了解并掌握企業(yè)
各項服務活動的工作規(guī)律和特點。掌握與工作有關的各項業(yè)務知識。
6.具有極強的協(xié)調(diào)能力和敏銳的觀察能力，熟悉本企業(yè)的各項規(guī)章制度。
7.與酒店各服務部門保持密切協(xié)作和聯(lián)系，同廣大賓客建立良好的友誼。
8.每日向營業(yè)部經(jīng)理報告客人投訴情況、員工違紀等，并提出相關建議，抄報總經(jīng)理。
9.協(xié)助前廳部員工處理好日常接待中出現(xiàn)的各種問題(超額消費、超期消費)
，協(xié)助前臺收銀解決賓客帳務方面的難題，負責索賠和催收欠款問題;協(xié)助解決客人丟失保更衣箱鑰匙問題、逃帳事件以及其它帳務等方面的問題。
10.完整、詳細地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項，將一些特殊的、重要的及具有普遍性的內(nèi)容整理成文，交前營業(yè)部經(jīng)理閱后呈報總經(jīng)理批示。
11.協(xié)助保安部調(diào)查異常事、物和不受歡迎的客人;
12.確保收銀管理系統(tǒng)電腦正常工作，出現(xiàn)異常及時與維修處，跟催直至修復正常，并上報營業(yè)部經(jīng)理。
13.做好更衣箱備用匙及管理和使用記錄工作。
14.在營業(yè)部經(jīng)理缺勤的情況下，行使前廳部經(jīng)理的職權。
前臺主管工作職責3
1、 協(xié)助服務經(jīng)理開展一系列的工作及活動;
2、設定各個SA每月的奮斗目標，監(jiān)督SA每日的接車工作以及流程，管理日常前臺業(yè)務進度，發(fā)現(xiàn)和處理異常情況;
3、處理輕度客戶投訴，重大投訴或案情上報處理，提高客戶滿意度，提升預約率;
4、做好和FTMS保修室、技術室等的溝通，進行SA必要的內(nèi)訓和外訓的安排;
5、抓好前臺的5S和生產(chǎn)安全的工作。
前臺主管工作職責4
1.向前廳部經(jīng)理負責，對接待處進行管理。
2.制定接待處年度工作計劃，報有關部門審批。
3.協(xié)助制定接待處的崗位責任制、操作規(guī)程和其他各項規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。
4.閱讀有關報表，了解當日房志，了解當日房態(tài)，當日預訂情況、VIP情況、店內(nèi)重大活動等事宜，親自參與VIP等重大活動的排房和接待工作。
5.做好下屬的思想工作，幫助下述解決工作與生活的難題，調(diào)動員工的工作積極性。
6.對下屬員工進行有效的培訓和考核，提高其業(yè)務水平和素質。
7.負責接待處的設備維護，確保設備的正常運轉。
8.協(xié)調(diào)與銷售客房和接待工作相關的班組和部門之間的關系。
9.負責接待處安全、消防工作。
前臺主管工作職責5
1、負責協(xié)調(diào)和督促前廳部，餐飲，大堂做好夜間的各種工作，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)事件。
2、負責酒店夜間的質量管理工作。
3、記錄當天工作的重要情況，及時將發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結果遞交管理層。
前臺主管工作職責6
1、 有效的運作及監(jiān)督前臺服務專員的各項工作。
2、 負責服務專員的服務技能、營銷能力的培訓，以提高服務質量及業(yè)務水平。
3、 協(xié)助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。
4、 熟練運用DMS系統(tǒng)和VSTG以及查詢TIE網(wǎng)。
5、 及時的對服務專員進行工作指導，確保有良好的業(yè)績水平。
6、 監(jiān)督服務專員業(yè)務指標的完成情況，并給予指導，確保業(yè)務的達成，及時向服務經(jīng)理匯報工作。
7、 及時了解客戶的消費心態(tài)及市場行情，制定可行的促銷方案。
8、 監(jiān)督服務專員相關流程的執(zhí)行情況，并給予指導，以確保流程得以貫徹。
9、 監(jiān)督服務專員5S執(zhí)行情況，并進行考核。
10、 及時主動熱情的接待客戶，與客戶溝通并建立良好的關系。
前臺主管工作職責7
1、檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;
2、負責編制員工工作表，合理安排工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品;
3、督導迎送服務，貫徹執(zhí)行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客戶合理的要求;???
4、參與前臺接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題;
5、負責安排、落實、檢查重點客戶的接待工作;????
6、熟知醫(yī)院一切規(guī)章制度和政策，并保證在本部門得以實施。
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