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物業(yè)管理專(zhuān)員工作職責(zé)都有哪些

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物業(yè)管理專(zhuān)員要求具備良好的溝通表達(dá)能力,服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。以下是小編精心收集整理的物業(yè)管理專(zhuān)員工作職責(zé),下面小編就和大家分享,來(lái)欣賞一下吧。

物業(yè)管理專(zhuān)員工作職責(zé)1

1、負(fù)責(zé)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域部位(商業(yè)、寫(xiě)字樓、住宅)的巡查、管理費(fèi)用的催繳、日常投訴處理、二次裝修工程的審批及監(jiān)管、遺漏工程的跟進(jìn)、客戶(hù)原始資料的存取、外判服務(wù)項(xiàng)目的監(jiān)管及各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)程序的開(kāi)展和實(shí)施;

2、計(jì)劃性檢查公共設(shè)備設(shè)施、清潔狀況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,做好記錄,對(duì)消防維保單位的監(jiān)管及項(xiàng)目消防設(shè)施的巡查、簽名,督促商家落實(shí)消防檢查;

3、跟進(jìn)完成物業(yè)單元的二次裝修,物品放行,客戶(hù)進(jìn)退場(chǎng)管理,定期客戶(hù)拜訪,處理客群關(guān)系、客戶(hù)投訴等工作。

4、根據(jù)公司安排準(zhǔn)時(shí)向業(yè)主派發(fā)各種費(fèi)用的繳費(fèi)通知單;

5、對(duì)延遲繳費(fèi)的業(yè)主及時(shí)提醒、催繳。

物業(yè)管理專(zhuān)員工作職責(zé)2

1、負(fù)責(zé)樓宇的前期驗(yàn)收、交接,以及小區(qū)業(yè)主的回訪工作,及時(shí)做好統(tǒng)計(jì)、分析,上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);

2、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)業(yè)主收樓、收樓問(wèn)題的跟進(jìn)、相關(guān)文件的簽署、鑰匙發(fā)放、業(yè)主證辦理等收樓過(guò)程中相關(guān)的手續(xù);

3、負(fù)責(zé)管理費(fèi)的追繳,以及有償服務(wù)的推廣,包括車(chē)位租賃;

4、負(fù)責(zé)業(yè)主入住相關(guān)設(shè)施的開(kāi)通;

5、負(fù)責(zé)日常業(yè)主的報(bào)修、投訴處理,并做好信息的反饋、分析,必要時(shí)將有關(guān)情況向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的工作。

物業(yè)管理專(zhuān)員工作職責(zé)3

1.催繳管轄區(qū)域客戶(hù)所欠費(fèi)用;

2.負(fù)責(zé)客戶(hù)意見(jiàn)、建議或客戶(hù)投訴的受理、跟進(jìn)、反饋及回訪;

3.負(fù)責(zé)日??蛻?hù)入伙、裝修的辦理工作;

4.VIP客戶(hù)管理:收集和整理客戶(hù)信息,建立健全客戶(hù)資料數(shù)據(jù)庫(kù)、VIP客戶(hù)檔案,及時(shí)完善、更新VIP客戶(hù)檔案;

5.對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查計(jì)劃的制訂及實(shí)施提出建議,統(tǒng)計(jì)分析客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查數(shù)據(jù)并對(duì)低分項(xiàng)進(jìn)行落實(shí)整改;

6.定期統(tǒng)計(jì)分析客戶(hù)服務(wù)中心受理的客戶(hù)投訴/意見(jiàn)及跟進(jìn)處理情況;

7.重點(diǎn)關(guān)注VIP客戶(hù)情況,做好大廈VIP客戶(hù)的日常溝通和服務(wù);

8.根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn),對(duì)管轄區(qū)域的工程維修、安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)與消殺情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,并對(duì)不合格項(xiàng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改;

9.根據(jù)物業(yè)經(jīng)理的安排,參與接待外來(lái)單位的參觀與來(lái)訪;

10.項(xiàng)目?jī)?nèi)宣傳品及宣傳活動(dòng)的初步審核,并對(duì)宣傳品張貼及宣傳活動(dòng)進(jìn)行有效監(jiān)控;

11.客戶(hù)服務(wù)中心質(zhì)量記錄及相關(guān)文件的歸檔及管理工作;

12.服務(wù)中心質(zhì)量記錄及相關(guān)文件的歸檔及管理工作。

物業(yè)管理專(zhuān)員工作職責(zé)4

1、負(fù)責(zé)商場(chǎng)店面形象、導(dǎo)購(gòu)員考核,負(fù)責(zé)商鋪產(chǎn)品檢查、證照檢查等日常管理工作;

2、負(fù)責(zé)按照公司要求對(duì)商鋪進(jìn)行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理,維護(hù)商場(chǎng)信譽(yù)和知名度,提升商場(chǎng)管理水平;

3、負(fù)責(zé)與商場(chǎng)租(客)戶(hù)的溝通,掌握租戶(hù)動(dòng)態(tài),聽(tīng)取并及時(shí)反饋?zhàn)鈶?hù)的建議和意見(jiàn);

4、負(fù)責(zé)商鋪日常租金催繳工作;

5、負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)治安防范與消防安全管理工作,維護(hù)商場(chǎng)良好的經(jīng)營(yíng)秩序。

物業(yè)管理專(zhuān)員工作職責(zé)5

1、負(fù)責(zé)業(yè)主的接待、投訴工作,協(xié)助相關(guān)負(fù)責(zé)人處理轄區(qū)內(nèi)消防、保安、清潔、綠化、維修等工作;

2、受理用戶(hù)投訴,及時(shí)填寫(xiě)記錄,協(xié)調(diào)并跟蹤處理情況,并在規(guī)定時(shí)間完成回訪;

3、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域物業(yè)管理費(fèi)的催繳;

4、與業(yè)主保持良好的關(guān)系,與住戶(hù)中心及職能部門(mén)相關(guān)崗位保持良好的溝通;

5、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)管理專(zhuān)員工作職責(zé)6

1、接受客戶(hù)各類(lèi)投訴,做好投訴情況記錄,做好相關(guān)的跟進(jìn)工作;及時(shí)回訪客戶(hù),與客戶(hù)建立良好的溝通;

2、負(fù)責(zé)客戶(hù)接待來(lái)訪,做好相關(guān)登記工作;

3、負(fù)責(zé)園區(qū)的日常巡查,保持物業(yè)衛(wèi)生的質(zhì)量、環(huán)境情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)知會(huì)有關(guān)部門(mén)跟進(jìn)處理;

4、定采集客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理提出的建議和意見(jiàn),定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)物業(yè)管理發(fā)生的情況,并及時(shí)跟進(jìn)處理;

5、負(fù)責(zé)定期派發(fā)物業(yè)管理費(fèi)通知書(shū)及租金通知書(shū),及時(shí)通知客戶(hù)領(lǐng)取發(fā)票;

6、負(fù)責(zé)所管物業(yè)的日常管理事務(wù)性工作,完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的相關(guān)工作任務(wù)。

7、協(xié)助招商工作;

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)管理專(zhuān)員工作職責(zé)7

1、負(fù)責(zé)來(lái)訪人員接待、登記;

2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛的停放;

3、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

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