物業(yè)客服工作職責(zé)范圍
物業(yè)客服負(fù)責(zé)督導(dǎo)日常報(bào)修情況以及回訪(fǎng)工作的進(jìn)度，及時(shí)了解所管轄區(qū)客戶(hù)對(duì)報(bào)修的滿(mǎn)意度。以下是小編精心收集整理的物業(yè)客服工作職責(zé)范圍，下面小編就和大家分享，來(lái)欣賞一下吧。
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物業(yè)客服工作職責(zé)1
1、接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，記錄意見(jiàn)、建議并作出合理處置
2、負(fù)責(zé)實(shí)施對(duì)客戶(hù)的日常溝通，包括月度拜訪(fǎng)、滿(mǎn)意度調(diào)查、客戶(hù)活動(dòng)等，了解客戶(hù)意見(jiàn)、建議并及時(shí)反
3、負(fù)責(zé)執(zhí)行日?？蛻?hù)服務(wù)內(nèi)容，包括入駐及裝修手續(xù)辦理、日常巡查、車(chē)位租賃服務(wù)、物業(yè)合同簽訂、相關(guān)費(fèi)用催收等
4、負(fù)責(zé)受理客戶(hù)投訴及服務(wù)要求，做好記錄并及時(shí)匯報(bào)部門(mén)經(jīng)理;跟進(jìn)處理結(jié)果與客戶(hù)溝通，直至客戶(hù)滿(mǎn)意
5、負(fù)責(zé)部門(mén)表單整理、客戶(hù)信息錄入、相關(guān)通知或溫馨提示的擬寫(xiě)與校對(duì);
6、完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。
物業(yè)客服工作職責(zé)2
1.每個(gè)工作日提前到崗，負(fù)責(zé)檢查本部門(mén)當(dāng)值人員的儀容儀表及到崗情況，有缺崗的應(yīng)及時(shí)合理地做作出安排，確保服務(wù)正常運(yùn)行。
2.負(fù)責(zé)督導(dǎo)客服的日常工作，督導(dǎo)服務(wù)人員保持良好的服務(wù)形象、使用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)。使之按公司制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求為住戶(hù)提供服務(wù)。
3.負(fù)責(zé)查閱上一工作日的工作日志，對(duì)未完成之服務(wù)重點(diǎn)關(guān)注并督促客服人員跟進(jìn)解決，必要時(shí)直接跟進(jìn)解決。
4.負(fù)責(zé)審閱客服人員的每日記錄，指導(dǎo)并跟進(jìn)處理客服無(wú)法處理的事項(xiàng)，特別是重大投訴，并將資料搜集整理后匯報(bào)上級(jí)。
5.負(fù)責(zé)安排客戶(hù)入住及退租手續(xù)的辦理(包括客戶(hù)收樓、車(chē)位申請(qǐng)、客戶(hù)資料登記、客戶(hù)名錄申請(qǐng)、電信申請(qǐng)等)。
6.負(fù)責(zé)設(shè)立業(yè)主信息管理臺(tái)賬，定期組織安排收集、整理業(yè)主相關(guān)信息(確保存檔記錄資料的齊全及有效性)。
7.嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作監(jiān)督客戶(hù)資料、檔案及服務(wù)檔案的管理。
8.負(fù)責(zé)做好住戶(hù)服務(wù)的統(tǒng)計(jì)，并抽查服務(wù)完成質(zhì)量，對(duì)有償服務(wù)進(jìn)行登記，并跟進(jìn)費(fèi)用收繳。
9.負(fù)責(zé)組織與相關(guān)單位的溝通和聯(lián)系，積極收集并整理客戶(hù)意見(jiàn)，并受理業(yè)主投訴，定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作，認(rèn)真解決客戶(hù)提出合理要求，提出采納意見(jiàn)上報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理。提高業(yè)主滿(mǎn)意度。
10.負(fù)責(zé)客服人員的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理審批后實(shí)施。
11.參與并督導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，協(xié)調(diào)解決收繳中遇到的問(wèn)題。
12.按公司的考核標(biāo)準(zhǔn)和要求，公平公正地做好對(duì)屬下員工的績(jī)效考核，形成考核報(bào)告。
13.負(fù)責(zé)組織策劃開(kāi)展小區(qū)各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。
14.負(fù)責(zé)協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理處理項(xiàng)目管理事務(wù)，在經(jīng)理與員工之間做好上傳下達(dá)的工作，確保流暢的管理工作。
15.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要求完成的其他工作，負(fù)有準(zhǔn)確理解和認(rèn)真落實(shí)的責(zé)任。
物業(yè)客服工作職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)業(yè)主接待及來(lái)電來(lái)訪(fǎng)報(bào)修、投訴登記;
2、負(fù)責(zé)交房、裝修手續(xù)辦理及裝修押金的退費(fèi)工作;
3、物業(yè)費(fèi)的收取、車(chē)位新交及服務(wù)費(fèi)續(xù)費(fèi)工作;
4、倉(cāng)庫(kù)、空置房的管理;
5、熟悉本崗位考勤、物料、合同臺(tái)賬、業(yè)主信息、收費(fèi)情況、物業(yè)軟件使用等相關(guān)工作內(nèi)容及園區(qū)商住、設(shè)施設(shè)備的基本情況。管理保潔部和食堂;
6、參加公司組織的瑜伽練習(xí)、學(xué)習(xí)、運(yùn)動(dòng)、勞動(dòng)、植物管養(yǎng)等各項(xiàng)活動(dòng);
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。
物業(yè)客服工作職責(zé)4
1.及時(shí)更新客戶(hù)資料，客戶(hù)停車(chē)位等信息;
2.接受并處理業(yè)主投訴，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);
3.協(xié)助追收管理費(fèi)及在樓層巡視;
4.及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;
2、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)用戶(hù)檔案資料的收集與管理;
3、記錄業(yè)主報(bào)修情況，負(fù)責(zé)與業(yè)主/用戶(hù)聯(lián)系等工作;
4、負(fù)責(zé)業(yè)主來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤及檢查等工作;
5、對(duì)轄區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施等活動(dòng)做好監(jiān)督管理;
6、執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章管理制度。
物業(yè)客服工作職責(zé)6
1、文職工作：為已經(jīng)入駐創(chuàng)客空間的會(huì)員提供行政服務(wù)，例如：電話(huà)接聽(tīng)、打字復(fù)印、收發(fā)傳真、來(lái)訪(fǎng)接待、快遞收發(fā)、日常收租、開(kāi)具發(fā)票、環(huán)境維護(hù)等;
2、銷(xiāo)售工作：根據(jù)創(chuàng)業(yè)者的需求，幫助其匹配合適的產(chǎn)品服務(wù)并促成成交，(產(chǎn)品包括：辦公室、公司注冊(cè)、財(cái)務(wù)記賬報(bào)稅等);
3、銷(xiāo)售工作：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖推廣的形式宣傳公司業(yè)務(wù)，在58同城，趕集，搜房等專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行公司空置辦公室信息的發(fā)布，跟進(jìn)意向客戶(hù)達(dá)成合作;
4、其他輔助性工作：配合收集會(huì)員提交的相關(guān)工商財(cái)稅資料以及上級(jí)安排的臨時(shí)工作。
物業(yè)客服工作職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)客服部門(mén)日常工作正常運(yùn)作，確保部門(mén)工作有效開(kāi)展;
2、全面負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)催繳、清欠和收取工作;
3、及時(shí)處理業(yè)主的訴求，使業(yè)主的問(wèn)題盡快得到解決，與業(yè)主建立良好的關(guān)系，不斷提升業(yè)主對(duì)于物業(yè)公司的認(rèn)同度;
4、 及時(shí)掌握、分析業(yè)主動(dòng)態(tài)，建立業(yè)主信息檔案，做好對(duì)服務(wù)意見(jiàn)的收集與服務(wù)滿(mǎn)意率的征求、統(tǒng)計(jì)、分析和回復(fù)工作;
5、 物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的日常巡檢及提升。
6、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待的其他工作。
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