物業(yè)客服工作職責描述10篇（精選）
物業(yè)客服需要具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調及抗壓能力，熟悉商業(yè)物業(yè)客服工作。那么你知道物業(yè)客服工作職責是什么嗎？今天小編在這給大家整理了一些物業(yè)客服工作職責，我們一起來看看吧！
物業(yè)客服工作職責1
1.為客戶與企業(yè)提供優(yōu)質的一站式窗口服務，對客戶提交的業(yè)務需求能按照業(yè)務流程要求及時有效地進行處理，并對相關資料進行妥善保管存檔;
2.為客戶與企業(yè)提供優(yōu)質的上門服務，對公司分配的企業(yè)客戶進行專屬服務，包括日常走訪、信息采集、需求挖掘、問題收集、服務匹配、結果反饋等;
3.對于客戶提出的疑問、投訴和建議，能夠快速響應，并妥善處理;
4.協(xié)助梳理和優(yōu)化客戶服務體系、業(yè)務流程和操作規(guī)范，以達到高效化、人性化;
5.做好相關服務工作的信息收集整理和數據統(tǒng)計分析;
6.配合項目團隊做好的品牌宣傳、活動組織執(zhí)行、形象展示、團隊文化建設等工作;
7.按照團隊排班安排，做好日常(含雙休日)的服務窗口輪流值班工作;
8.協(xié)助做好服務大廳等公共區(qū)域的秩序維護和安全管理工作;
9.負責完成上級領導交辦的其他工作。
物業(yè)客服工作職責2
1.負責項目客服板塊日常管理工作，進行客服團隊管理與培訓;
2.負責物業(yè)交付驗收、辦理入戶手續(xù)、建立業(yè)主檔案，負責裝修管理及特約服務管理;
3.負責業(yè)主的報事報修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉呈、跟進、回訪，并編制月報事(修)統(tǒng)計表;
4.負責轄區(qū)內各項社區(qū)文化活動的策劃、組織、實施;
5.協(xié)調業(yè)主的各項矛盾糾紛，并定期對業(yè)主進行訪問，及時了解業(yè)主需求、改進提高客服工作;定期開展業(yè)主滿意度調查
6.小區(qū)巡查和空置房管理;
7.負責物業(yè)管理費的收取;有償服務費用的收取;水、電、氣費的代收代繳;各種費用的催收;協(xié)助公司財務部進行財務檢查;編制物業(yè)項目月收費報表;負責收費單據的保管及帳務處理;
物業(yè)客服工作職責3
1、寫字樓來訪客戶接待登記工作
2、早晚高峰期迎送賓服務工作
3、客戶信件及報紙收發(fā)工作
4、大堂外圍衛(wèi)生巡檢工作
6、前臺各類表格填寫，數據匯總，業(yè)戶檔案更新。
7、業(yè)戶接待(電話接聽、出門條開具等)
8、部門內勤工作(物資申購、辦公用品領用)
9、負責接聽業(yè)主的投訴電話,及時反映給予相關部門,并做好相應的投訴記錄
10、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作
物業(yè)客服工作職責4
1、編制及安排部門員工值班，并負責對部門員工工作做出安排及進行指導培訓、監(jiān)督及考核;
2、跟進安排會議會務、來訪客人接待，協(xié)調、處理、跟蹤、現場巡查，發(fā)現問題及時處理并上報領導;
3、做好現場管理工作，組織落實分工協(xié)作完善管理質量運作及工作要求，做好上傳下達的工作安排;
4、積極配合各部門及完成上級領導交辦的其他工作。
物業(yè)客服工作職責5
1、負責項目前期的接待、指引服務工作，配合銷售;
2、負責樣板房區(qū)域的日常管理;
3、做好貴賓客戶的接待服務工作;
4、做好各項活動會場布置和接待工作;
5、負責對樓宇內部及外圍等公共區(qū)域的巡視，發(fā)現問題及時處理。
物業(yè)客服工作職責6
1、全面負責高端住宅項目客服工作的組織、安排、品質管理提升等工作;
2、負責客戶關系開發(fā)、維護及各種投訴事宜的處理工作;
3、負責客戶的回訪及服務滿意度情況統(tǒng)籌管理;
4、負責物業(yè)費收繳管理;
5、負責客服人員培訓、使用、管理及留人關懷等工作;
物業(yè)客服工作職責7
1、在物業(yè)經理的管理下，主持部門工作，指導和監(jiān)督本部門工作有序開展;
2、負責擬定部門周、月、季度、半年以及年度工作計劃，并指導監(jiān)督實施;
3、負責部門日常工作和服務質量的檢查督導及培訓考核;
4、在公司標準作業(yè)流程的框架下，制定本部門作業(yè)流程，完善各項作業(yè)記錄;
5、負責受理客戶的各項報事報修申請，通知協(xié)調相關部門處理，并做好回訪工作;
6、負責物業(yè)管理費用的收取，對長期拖欠物業(yè)管理費用的客戶，制定專項計劃，保證項目經營目標的順利達成;
7、負責擬定物業(yè)服務中心宣傳和各項客戶活動計劃并上報，報物業(yè)經理和公司領導批準后實施;
8、嚴格按照公司質量體系文件的規(guī)定，負責本部門的檔案管理工作;
9、完成上級領導交辦的其他工作。
物業(yè)客服工作職責8
1.負責業(yè)主入住手續(xù)辦理、業(yè)主鑰匙管理、業(yè)主資料整理、房屋質量問題整改跟蹤。
2.負責接聽電話、填寫“服務中心工作記錄”
3.掌控管轄樓宇的結構、單元戶數、管線網絡、住戶的基本狀況、人員、數量管理費、水電費的收費標準和計算方法。
4.負責做好服務中心值班記錄。
物業(yè)客服工作職責9
1、物業(yè)服務工作，接受入伙手續(xù)辦理、裝修申請、報修處理、維護客戶關系及客服回訪，解決客述;
1、協(xié)助物業(yè)經理處理其他事物;
2、熟悉物業(yè)前臺客訴。
物業(yè)客服工作職責10
1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約;
2、接受客戶咨詢及投訴處理，并做好跟蹤及回訪;
3、客戶投訴系統(tǒng)入錄;
4、完成部門安排的各類臨時性任務.