五星級(jí)酒店前臺(tái)職責(zé)（10篇）
五星級(jí)酒店前臺(tái)需要具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負(fù)有責(zé)任心，性格活潑開(kāi)朗，具有親和力;以下是小編精心收集整理的五星級(jí)酒店前臺(tái)職責(zé)，下面小編就和大家分享。
五星級(jí)酒店前臺(tái)職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)辦理預(yù)訂，登記入住及退房等手續(xù)
2、負(fù)責(zé)老顧客的電話回訪和投訴善后事宜
3、負(fù)責(zé)會(huì)員系統(tǒng)的維護(hù)和資料更新
4、負(fù)責(zé)各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的維護(hù)和訂單管理
5、協(xié)助財(cái)務(wù)做好每日賬務(wù)的核對(duì)等
6、協(xié)助店長(zhǎng)安排其他的事項(xiàng)
五星級(jí)酒店前臺(tái)職責(zé)2
1、檢查總臺(tái)員工的儀容儀表、微笑服務(wù)、工作效率及出勤情況;
2、管理維護(hù)大廳衛(wèi)生，每周安排前廳員工大掃除，保證工作臺(tái)面整潔;
3、核對(duì)票據(jù)，保證票據(jù)的準(zhǔn)確性和真實(shí)性;
4、合理安排前廳員工的值班、換班工作;
5、檢查房間使用狀態(tài)，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的排房工作;
6、及時(shí)有效地處理好客訴，隨時(shí)關(guān)注網(wǎng)評(píng)，并跟進(jìn)線上客人的入住感受，爭(zhēng)取做到0差評(píng);
7、配合客房領(lǐng)班做好協(xié)調(diào)工作;
8、服從管理層其他安排;
五星級(jí)酒店前臺(tái)職責(zé)3
1.為客人提供接待、預(yù)訂、結(jié)帳等服務(wù)。在任何工作時(shí)間，提供主動(dòng)、熱情、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)備、
2.高效的服務(wù)，竭誠(chéng)服務(wù)，殷勤待客，嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，努力樹(shù)立酒店良好的品牌和公眾形象。
五星級(jí)酒店前臺(tái)職責(zé)4
1、 負(fù)責(zé)客人入住相關(guān)手續(xù)辦理，其它消費(fèi)的錄入、結(jié)算及單據(jù)處理
2、完成吧臺(tái)的酒水飲料的相關(guān)工作;
3、協(xié)助處理店內(nèi)入庫(kù)、報(bào)銷等工作;
4、操作OTA平臺(tái);
5、協(xié)助完成其它臨時(shí)性工作。
五星級(jí)酒店前臺(tái)職責(zé)5
1、前臺(tái)辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會(huì)員卡等促銷活動(dòng)的解釋工作;
2、做好酒店日常接待問(wèn)詢工作;
3、完成每日營(yíng)業(yè)報(bào)表及各類統(tǒng)計(jì)表;
4、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。
五星級(jí)酒店前臺(tái)職責(zé)6
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;
2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序;
3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
4、獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;
5、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí);
6、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班;
7、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;
五星級(jí)酒店前臺(tái)職責(zé)7
1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話，負(fù)責(zé)來(lái)訪客人的接待，及時(shí)處理訂單，安排客人入住;
2、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3、作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡POS機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。
4、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無(wú)誤。
5、準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。
6、完成上級(jí)主管交辦的其它工作。
五星級(jí)酒店前臺(tái)職責(zé)8
1、負(fù)責(zé)接待賓客，接受并處理客人的網(wǎng)上預(yù)訂訂單，接受客人的電話問(wèn)詢，為其提供房間訂退、酒店入住等服務(wù);
2、負(fù)責(zé)核查客人的相關(guān)信息，按照酒店入住要求對(duì)客人的個(gè)人資料進(jìn)行登記，并注意為客人保護(hù)隱私;
3、負(fù)責(zé)為已入住的客人提供必要的幫助，合理解決客人入住期間所遇到的問(wèn)題;
4、負(fù)責(zé)維護(hù)和保持酒店前臺(tái)的衛(wèi)生清潔，保持良好的形象;
五星級(jí)酒店前臺(tái)職責(zé)9
1.負(fù)責(zé)到店賓客辦理入住退房手續(xù)
2.做好酒店前臺(tái)接待工作并做好會(huì)員卡的銷售工作
3.服從管理
五星級(jí)酒店前臺(tái)職責(zé)10
1，負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)接待辦理入住事項(xiàng)。
2，與客房部完美對(duì)接。
3，執(zhí)行酒店店長(zhǎng)所下達(dá)的指令。
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