前臺接待主管需要帶領下屬做好顧客等待期間的服務和安撫工作。負責對下屬的培訓、指導及工作的監(jiān)督;以下是小編精心收集整理的前臺接待主管職責，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

前臺接待主管職責1

1、對前臺接待及大廳日常管理負責，負責責任區(qū)域的環(huán)境，為客戶提供良好的參觀環(huán)境;

2、組織前臺對顧客的接待、引導、提供精準服務，保障顧客快速接受服務;

3、組織部門員工配合公司的各項活動的現(xiàn)場實施;

4、協(xié)助相關部門處理客戶投訴工作，并對前臺接待的客戶滿意度負責;

5、督促部門員工將來電咨詢客戶基礎信息及時準確錄入電腦，方便后續(xù)服務流程跟進;

6、負責對前臺接待進行專業(yè)服務禮儀培訓，并監(jiān)督執(zhí)行;

7、負責對下屬員工的工作進行指導、監(jiān)督和檢查，解決工作中出現(xiàn)的問題;對下屬員工心態(tài)進行正確主流方向引導。

前臺接待主管職責2

1.根據(jù)公司或上級要求落實形體美學中心前臺服務標準及執(zhí)行店內(nèi)運營工作，妥善處理客人投訴;

2.接待客戶辦理入會手續(xù)，制作合同/會員卡、收款機開具發(fā)票;

3.每日核對收款金額發(fā)票數(shù)量及合同準確性;

4.會員更衣室的管理及毛巾發(fā)放。

前臺接待主管職責3

1、對展廳流量、客戶信息，完整、及時、準確的登記，并每日反饋數(shù)據(jù)給銷售經(jīng)理

2、及時將銷售顧問每日留取的信息錄入dms系統(tǒng)及相關管理表格

3、完成展廳客流周報表、月報表的統(tǒng)計和分析工作

前臺接待主管職責4

1、 根據(jù)領導要求，指導、帶領本部門員工完成工作任務;

2、 制定部門工作計劃并實施完成;

3、 負責管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶 問題的解決;

4、 組織、 協(xié)調(diào)各部門做好相關工作， 發(fā)生客戶投訴時， 具有執(zhí)行權(quán);

5、 不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客 滿意度長期的規(guī)劃;

6、 負責組織本部門人員定期上報服務質(zhì)量表及其他業(yè)務報表;

7、完成上級領導交辦的其他工作

前臺接待主管職責5

1、公司內(nèi)外部重要會議組織安排接待;

2、政府相關事務對接及關系維護;

3、會所行政管理及服務品質(zhì)提升;

4、vip接待室、員工餐廳飲食及后勤保障工作;

5、公司員工培訓方案制定及相關業(yè)務培訓(講解員培訓、會議服務培訓、vip接待培訓)為公司不斷輸送此類專業(yè)員工;

6、對公司客人來訪的禮儀接待、引領，參觀講解工作;

前臺接待主管職責6

1、負責酒店賓客的接待和管理工作，為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務;

2、積極處理客人的投訴，及時反饋結(jié)果;協(xié)助高層處理突發(fā)事件;

3、建立良好的賓客關系，提升服務滿意度;

4、負責所管轄員工的日常管理工作;

5、完成公司下達的工作計劃和任務。

前臺接待主管職責7

1. 協(xié)助商務中心經(jīng)理管理商務中心以及大堂禮品店。

2. 當班時對商務中心和大堂禮品店的運行負責。

3. 向客人提供綜合的秘書和翻譯服務。

4. 協(xié)助客人使用電腦工作站。

5. 確保商務中心會議室隨時被很好得布置。

6. 協(xié)助會議和電腦用戶預訂食品。

7. 維持相關商務出版物的選擇。

8. 確?？腿斯ぷ鲿r隱私受到尊重并減少對客人的打擾。

9. 識別貴賓、仕達屋優(yōu)先顧客、?？秃烷L住客人并提供個性化的服務。

10. 與相關部門建立良好的 工作關系。

11. 如有必要為飯店內(nèi)部提供秘書服務。

12. 協(xié)助準備部門服務以及工作表現(xiàn)報告。

13. 按照存貨控制程序處理和儲存存貨。

14. 指導部門內(nèi)工作的操作程序。

15. 避免和調(diào)解抱怨。

16. 解決爭端。

17. 必要時以紀律約束員工。

18. 根據(jù)營業(yè)狀況準備員工排班表。

19. 給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。

20. 指導員工表現(xiàn)。

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