物業(yè)客服崗位職責(zé)能力
物業(yè)客服需要性格開朗，頭腦靈活，能在客戶與內(nèi)部之間起到良好的外聯(lián)內(nèi)協(xié)的作用;以下是小編精心收集整理的物業(yè)客服崗位職責(zé)能力，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
物業(yè)客服崗位職責(zé)能力1
1、負(fù)責(zé)建立健全項(xiàng)目相關(guān)工作流程及工作手冊(cè)。
2、負(fù)責(zé)制定本部門工作計(jì)劃、工作目標(biāo)、起草年度總結(jié)報(bào)告，督導(dǎo)本部門員工按工作計(jì)劃、工作目標(biāo)實(shí)施，并不斷改進(jìn)管理，努力提高工作質(zhì)量和效率。
3、負(fù)責(zé)制定及調(diào)整本部門培訓(xùn)計(jì)劃，主持本部門的員工崗位和素質(zhì)培訓(xùn)并編寫培訓(xùn)教材，做好培訓(xùn)記錄及培訓(xùn)資料的收集工作;
4、 負(fù)責(zé)本部門員工工作績(jī)效考核并根據(jù)實(shí)際運(yùn)作情況提出修改、調(diào)整的合理化建議，并做好員工考核情況記錄;
5、 負(fù)責(zé)服務(wù)中心重大活動(dòng)的安排、策劃和對(duì)外公共關(guān)系工作，樹立良好的公司形象;
6、 負(fù)責(zé)組織策劃項(xiàng)目文化及體育活動(dòng)，倡導(dǎo)和營造和諧友愛、積極向上的良好氣氛，利用宣傳欄及時(shí)向業(yè)主反映情況;
7、 負(fù)責(zé)接待業(yè)主投訴，做好回訪工作，并定期收集、整理業(yè)主意見或建議，及時(shí)提出合理化建議上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);
8、 協(xié)助服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行與物業(yè)管理相關(guān)的對(duì)外協(xié)調(diào)及對(duì)內(nèi)相關(guān)部門及業(yè)主的協(xié)調(diào)工作，并做好與本部門相關(guān)的對(duì)外協(xié)議或經(jīng)濟(jì)合同的起草、審查工作;
9、 掌握管轄范圍內(nèi)的物業(yè)及業(yè)主基本情況，做好二次裝修審查、管理、驗(yàn)收方面的組織工作;
10、級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
物業(yè)客服崗位職責(zé)能力2
1、熟悉、了解公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，熟練運(yùn)用物業(yè)管理各類相關(guān)軟件;
2、監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序;
3、督促、收取物業(yè)管理費(fèi)用(水、電、煤費(fèi)用)，進(jìn)行空置房的統(tǒng)計(jì)，與財(cái)務(wù)核對(duì)收繳情況;
4、做好重大投訴的處理及匯報(bào)工作;
5、定期回訪業(yè)主，配合完成市場(chǎng)文化活動(dòng);
6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對(duì)物業(yè)服務(wù)部門的建立;
7、做好上傳下達(dá)工作，協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系，保證本部門工作的正常開展;
8、完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。
物業(yè)客服崗位職責(zé)能力3
1、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目?jī)?nèi)的日常巡視，做好“巡視記錄”;
2、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶資料的登記、收集、存檔、保管工作;
3、負(fù)責(zé)所管轄范圍內(nèi)的管理費(fèi)的催收工作;
4、接待業(yè)戶辦理裝修申請(qǐng)手續(xù)，巡視裝修現(xiàn)場(chǎng)，辦理裝修驗(yàn)收手續(xù);
5、受理業(yè)戶或顧客的投訴，做好跟進(jìn)及解釋工作。;
6、按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服崗位職責(zé)能力4
1、負(fù)責(zé)所管小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心電話接聽，接待來訪業(yè)主;
2、完善業(yè)主各類信息，解答業(yè)主的有關(guān)問題，為業(yè)主辦理裝修、出入證等;
3、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催繳;
4、每日對(duì)反饋的各類問題進(jìn)行梳理、匯總，處理業(yè)主投訴;
5、負(fù)責(zé)各類文檔的收發(fā)、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對(duì)接;
6、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
物業(yè)客服崗位職責(zé)能力5
1、全面負(fù)責(zé)高端住宅項(xiàng)目客服工作的組織、安排、品質(zhì)管理提升等工作;
2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系開發(fā)、維護(hù)及各種投訴事宜的處理工作;
3、負(fù)責(zé)客戶的回訪及服務(wù)滿意度情況統(tǒng)籌管理;
4、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)收繳管理;
5、負(fù)責(zé)客服人員培訓(xùn)、使用、管理及留人關(guān)懷等工作;
物業(yè)客服崗位職責(zé)能力6
1、嚴(yán)格按照公司管理制度的要求進(jìn)行作業(yè)，配合部門經(jīng)理做好監(jiān)督管理工作，提出合理化的意見與建議。
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)的收繳工作，完成收費(fèi)任務(wù)。
3、接待和處理業(yè)戶投訴，做好回訪和信息反饋工作，制定糾正和預(yù)防措施并上報(bào)部門經(jīng)理。
4、負(fù)責(zé)合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)部門員工的分工與協(xié)作。
5、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理做好部門員工的激勵(lì)、考核、培訓(xùn)與相應(yīng)權(quán)限范圍內(nèi)的獎(jiǎng)罰工作。
6、協(xié)助部門經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服崗位職責(zé)能力7
1.負(fù)責(zé)辦公樓項(xiàng)目的日常管理工作;
2.負(fù)責(zé)監(jiān)管、處理、改進(jìn)本部門服務(wù)品質(zhì);
3.負(fù)責(zé)建立、檢查、完善本部門各項(xiàng)管理制度;
4.負(fù)責(zé)控制物業(yè)費(fèi)收繳率、成本管理工作;
5.負(fù)責(zé)本部門員工知識(shí)更新和業(yè)務(wù)技能提升工作。