物業(yè)客服履行職責(zé)內(nèi)容
物業(yè)客服需要良好的溝通能力、風(fēng)險管控能力及團隊管理能力，較強的抗壓能力及主觀能動性;以下是小編精心收集整理的物業(yè)客服履行職責(zé)，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
物業(yè)客服履行職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)對場內(nèi)分管區(qū)域日常巡查，針對占道經(jīng)營、占用消防通道、違反經(jīng)營秩序等行為進行糾違并做好(每日巡場表)記錄;
2、負(fù)責(zé)接待受理商戶報事、報修、投訴等工作跟進的處理;
3、負(fù)責(zé)辦理商戶進場、退場、驗收、調(diào)鋪、轉(zhuǎn)讓等各項手續(xù);
4、負(fù)責(zé)商鋪裝修監(jiān)督巡查管理工作;
5、負(fù)責(zé)每月租金單及各類通知書的派發(fā);
6、負(fù)責(zé)配合公司開展各項的促銷活動;
7、負(fù)責(zé)對商戶每月租金費用的催繳;
8、負(fù)責(zé)廣告租賃及手續(xù)辦理;
9、負(fù)責(zé)匯總每月日常經(jīng)營數(shù)據(jù);
10、負(fù)責(zé)維系商戶的良好關(guān)系;
11、負(fù)責(zé)完成上級臨時交代的各項任務(wù)。
物業(yè)客服履行職責(zé)2
1. 負(fù)責(zé)管理、監(jiān)督和協(xié)調(diào)客戶服務(wù)中心的各項工作。
2. 負(fù)責(zé)服務(wù)中心客戶服務(wù)管理要求與流程實施，客戶類體系文件的推動和執(zhí)行。
3. 熟悉所管轄物業(yè)的結(jié)構(gòu)、配套和客戶的基本情況。
4. 熟悉各種收費標(biāo)準(zhǔn)、構(gòu)成及收費依據(jù)，對各種費用收繳指標(biāo)負(fù)全責(zé)。
5. 依據(jù)年度收費任務(wù)，將管理費、公攤水電費、歷史欠費等收費指標(biāo)分解到各責(zé)任人并監(jiān)督執(zhí)行情況。
6. 負(fù)責(zé)客戶入住手續(xù)的組織辦理和現(xiàn)場協(xié)調(diào)。
7. 配合客戶裝修申請的審批和裝修后的核驗工作。
8. 負(fù)責(zé)客戶房屋質(zhì)量相關(guān)遺留問題的整改跟進工作。
9. 負(fù)責(zé)與各部門協(xié)調(diào)及時處理客戶投訴。
10. 負(fù)責(zé)投訴處理、客戶回訪及其統(tǒng)計分析，主動加強與客戶的溝通與聯(lián)系。
11. 負(fù)責(zé)服務(wù)中心有償服務(wù)工作統(tǒng)籌管理。
12. 負(fù)責(zé)對外公告、通知等文件的審批。
13. 負(fù)責(zé)制定本部門月、季、年度工作計劃并組織實施。
14. 負(fù)責(zé)對本部門員工的工作質(zhì)量監(jiān)控。每天對部門人員各項管理服務(wù)工作進行檢查、記錄，對不合格的服務(wù)提出處理意見并組織實施。
15. 負(fù)責(zé)本部門人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核工作。
16. 負(fù)責(zé)對本部門人員進行考核并提出晉升、降職、獎懲意見。
17. 及時反饋工作中出現(xiàn)的問題供上級決策，確保公司質(zhì)量目標(biāo)得以實現(xiàn)。
18. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
物業(yè)客服履行職責(zé)3
1、品質(zhì)管理：負(fù)責(zé)大廈日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合內(nèi)部管理要求的現(xiàn)象提出要求及整改;
2、客戶服務(wù)：負(fù)責(zé)大廈業(yè)主投訴、報修及糾紛協(xié)調(diào)處理，通知的發(fā)放;
3、業(yè)主的入駐、搬離、裝修、停供等手續(xù)的辦理;
4、熟悉員工的職責(zé)范圍，了解大廈的公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的分布情況;
5、團隊管理：全力建設(shè)、管理、經(jīng)營客服部，制定部門規(guī)章制度及員工守則，定期召開部門工作會議，協(xié)調(diào)其他部門開展工作;
6、負(fù)責(zé)電費等各項物業(yè)公司費用收繳工作;
7、負(fù)責(zé)各部門物品采購申報及考勤匯總工作;
8、食堂管理;
9、負(fù)責(zé)物業(yè)客服部每月的人員倒班、假期值班安排;
10、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作。
物業(yè)客服履行職責(zé)4
1.跟蹤客戶服務(wù)處理全過程并作記錄;
2.受理客戶來訪、查詢、委托、投訴等事宜，并協(xié)助有關(guān)部門及時解決，并做好回訪工作;
3.指導(dǎo)部門建立健全項目客戶檔案、房屋檔案，對檔案內(nèi)容及時進行更正，保持檔案內(nèi)容的時效性;
4.承擔(dān)項目專項服務(wù)的接洽、記錄，并聯(lián)系相關(guān)服務(wù)供應(yīng)或承判商，協(xié)調(diào)服務(wù)過程中反映的問題和意見;
5.承擔(dān)協(xié)助客戶成立客戶委員會、召開客戶大會工作;接受客戶委員會監(jiān)督，聽取客戶意見，提出整改措施并落實;
6.定期公布物業(yè)維修、更新費用的收支賬目，接受客戶監(jiān)督;
7.協(xié)助配合相關(guān)公安部門、社區(qū)，組織項目綜合治理、社區(qū)文化、節(jié)慶假日部署等精神文明建設(shè)工作;
8.執(zhí)行公司品質(zhì)及客服部內(nèi)部各規(guī)章規(guī)程，強化客服部對內(nèi)、對外的服務(wù)意識;
9.配合品質(zhì)管理部、工程管理部，建立、完善部門各項管理服務(wù)的檢查考核細則，落實巡視檢查制度，持續(xù)改進。
物業(yè)客服履行職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)項目客服組的日常管理工作;
2、結(jié)合項目實際情況，建立、健全客服組各項規(guī)章制度，建立客服相關(guān)各類臺賬;
3、制作項目年度社區(qū)文化活動計劃，并按照計劃組織實施;
4、定期回訪，完成客戶滿意度調(diào)查，對調(diào)查結(jié)果進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析;
5、督促、協(xié)助收取各項費用，及時核對并上報收費情況;
6、帶領(lǐng)客服組做好各項服務(wù)工作，及時、有效處理各項投訴，并跟進處理結(jié)果;
7、負(fù)責(zé)項目內(nèi)檔案室各類文件的整理、歸檔工作，負(fù)責(zé)倉庫的管理工作;
8、負(fù)責(zé)客服組與各部門之間的溝通、協(xié)調(diào)工作;
9、負(fù)責(zé)項目內(nèi)宣傳文化活動工作，監(jiān)督、管理管家微信、管家手機使用情況;
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;
物業(yè)客服履行職責(zé)6
1、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)項目各部門間關(guān)聯(lián)工作、項目內(nèi)外關(guān)系維護;
2、項目管家形象、管家工具(管家手機、前臺座機)使用情況的抽檢;
3、項目工作計劃鋪排制定及監(jiān)督實施;
4、重點客戶需求受理、跟進、回訪，重要事件要向項目經(jīng)理/區(qū)域管家報告;
5、項目重大投訴工作的協(xié)調(diào)處理;
6、項目各項業(yè)務(wù)指標(biāo)拆分及方案制定及實施;
7、部門員工培訓(xùn)管理團隊建設(shè)工作;
8、督促項目管家配合開展項目增值服務(wù)業(yè)務(wù);
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服履行職責(zé)7
1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務(wù)預(yù)約;
2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪;
3、辦理業(yè)主裝修、入住手續(xù)，對前臺各類問題進行梳理、匯總等;
4、協(xié)助組織小區(qū)業(yè)主活動;
5、完成部門安排的各類臨時性任務(wù)。
任職資格：
1、年齡25—35周歲;
2、大專以上學(xué)歷，一年以上物業(yè)管理或客服工作經(jīng)驗;
3、工作細致、有耐心，有良好的語言組織能力和表達能力;
4、服務(wù)意識、責(zé)任心強，且具有親和力;
5、持物業(yè)上崗證者優(yōu)先考慮。
物業(yè)客服履行職責(zé)8
崗位職責(zé)：
1、業(yè)主日常投訴、報事、咨詢等工作處理;
2、管轄區(qū)域內(nèi)物業(yè)費催繳，小區(qū)清潔，綠化監(jiān)管;
3、管轄區(qū)域內(nèi)業(yè)主關(guān)系的維護;
4、日常服務(wù)的組織協(xié)調(diào)、業(yè)主資料整理;
5、領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的其他相關(guān)工作任務(wù)。
任職要求：
1、年齡18-30周歲，男女不限;
2、熟悉物業(yè)管理操作流程及相關(guān)法規(guī);
3、執(zhí)行力和規(guī)劃能力強，富有團隊合作及敬業(yè)精神，較強的溝通能力;
4、有較強的抗壓性;
5、有住宅管家、前臺經(jīng)驗者優(yōu)先;
物業(yè)客服履行職責(zé)9
崗位職責(zé)
1、熟悉有關(guān)物業(yè)服務(wù)法律法規(guī)及社區(qū)物業(yè)服務(wù)的有關(guān)政策的內(nèi)容，熟悉小區(qū)房屋和業(yè)主、住戶的基本情況。
2、負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶的來訪、投訴、報修的登記和接待工作。
3、負(fù)責(zé)管理處各類公文處理、檔案管理工作。
4、在客服主管的安排下，負(fù)責(zé)對小區(qū)進行巡查、對客戶進行回訪、開展客戶意見征詢等活動。
5、在客服主管的安排下，負(fù)責(zé)上門催繳及收取物業(yè)服務(wù)費等費用。
6、根據(jù)業(yè)主、住戶的特點，因地制宜組織各種聚會和文體娛樂活動，活躍小區(qū)的氣氛，使業(yè)主、住戶和管理處建立良好的關(guān)系。
7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求
1.相貌端莊，普通話標(biāo)準(zhǔn)，大專以上學(xué)歷，熟練電腦操作，有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
2.年齡35歲以下，男女不限(上崗需持有健康證)。
3.工作地點：高新區(qū)奧體中心附近、山大路附近
物業(yè)客服履行職責(zé)10
崗位職責(zé)：
1、熟悉項目部各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)及用戶情況；
2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；
3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；
4、做好業(yè)主入住的各項手續(xù)辦理、費用核算、驗房、鑰匙交接等工作，巡視檢查業(yè)主二次裝修工程，配合相關(guān)部門及時處理違章操作。
5、負(fù)責(zé)項目部的文件收發(fā)及傳達等日常工作，妥善保管物業(yè)項目部的文件；
6、協(xié)助組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作。
任職要求：
大專以上文化程度，身體健康、無不良嗜好，有一年以上相關(guān)物業(yè)管理經(jīng)驗；
具備適應(yīng)本崗位的語言文字表達、組織協(xié)調(diào)和獨立工作能力；
能應(yīng)用計算機辦公軟件；
工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、具有可親近性；
人際與公共關(guān)系良好。
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