客服主管的崗位職責(zé)
客服主管需要良好職業(yè)道德與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，工作積極主動(dòng)、責(zé)任心強(qiáng)，有服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。以下是小編精心收集整理的客服主管的崗位職責(zé)，歡迎閱讀與分享。
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1、負(fù)責(zé)客服部的日常工作，按時(shí)做好客戶回訪工作，處理客戶投訴，保證客戶的滿意度
2、保證客戶檔案資料的完整性
3、按時(shí)完成首保的招攬工作
4. 做好客戶關(guān)懷、和客戶關(guān)系維護(hù)的工作
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1、回答客戶咨詢;
2、引導(dǎo)客戶在網(wǎng)店進(jìn)行下單成交，達(dá)成公司銷售目標(biāo);
3、幫助客戶進(jìn)行訂單查詢，及時(shí)跟蹤，反饋，如物流查詢，發(fā)貨狀態(tài)等;
4、及時(shí)收集并解決客戶反映及投訴的問(wèn)題，提供良好的服務(wù)態(tài)度;
5、完成上級(jí)交代的其他事宜。
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1.了解公司業(yè)務(wù)類型，配合銷售部門(mén)做好項(xiàng)目服務(wù)，配合技術(shù)部門(mén)做好業(yè)務(wù)與技術(shù)服務(wù)溝通的橋梁，能順利保證每個(gè)項(xiàng)目能高效完成。
2.負(fù)責(zé)客服部門(mén)日常管理及調(diào)配工作，落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)工作的進(jìn)展;
3.負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核工作;
4.制定客服部各崗位的工作流程，根據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)、修訂;
5.負(fù)責(zé)上門(mén)業(yè)務(wù)的咨詢與跟進(jìn)服務(wù);
6.負(fù)責(zé)公司投標(biāo)相關(guān)工作的溝通與協(xié)調(diào)、安排標(biāo)書(shū)制作、審核等工作標(biāo)書(shū)
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1、負(fù)責(zé)每月進(jìn)行管理費(fèi)、能耗費(fèi)與其它服務(wù)費(fèi)的催繳與分?jǐn)偣ぷ?，每年根?jù)物業(yè)服務(wù)中心工作要求，協(xié)助經(jīng)理并組織實(shí)施對(duì)欠費(fèi)業(yè)主的清欠工作。
2、巡視服務(wù)區(qū)域，抽查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
3、負(fù)責(zé)做好客戶來(lái)訪、投訴情況的接待、處理、回訪與匯總統(tǒng)計(jì)工作;每季做一次費(fèi)用收繳情況分析。
4、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的公共鑰匙和未入住的住戶鑰匙、空置房的管理工作,并負(fù)責(zé)公共場(chǎng)地、場(chǎng)所的監(jiān)管。
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
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1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作管理、排班、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn);
2、負(fù)責(zé)績(jī)效考核、獎(jiǎng)懲制度的制定和落實(shí)公司考核指標(biāo);
3、不斷完善客服部門(mén)工作制度以及客戶服務(wù)規(guī)范和流程;
4、對(duì)出現(xiàn)的售后問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)歸納，提出避免和改進(jìn)的可行性方案
5、監(jiān)督售前客服出現(xiàn)的問(wèn)題，提高訪客尋單轉(zhuǎn)化率;
6、定期匯報(bào)客服管理工作并協(xié)助其他部門(mén)展開(kāi)相關(guān)工作。
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1、獨(dú)立負(fù)責(zé)工作小組，給下級(jí)成員提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的日?；顒?dòng);
2、推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范和制度;
3、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析;
4、定期整理搜集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析;
5、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
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1、傳達(dá)、布署案場(chǎng)經(jīng)理下達(dá)之工作計(jì)劃和工作指令;
2、定期召開(kāi)部門(mén)會(huì)議;
3、制定客服部?jī)?nèi)部管理制度,監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)客服人員工作,定期進(jìn)行考核;
4、制定部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃,定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn);
5、能獨(dú)立安排項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)工作,并做好事務(wù)性管理工作;
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1、統(tǒng)籌運(yùn)營(yíng)支持組日常管理工作，指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)支持組內(nèi)成員日常工作高效開(kāi)展;
2、監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)達(dá)成情況，并判斷影響指標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵因素，確認(rèn)相關(guān)工作安排是否合理;
3、負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理運(yùn)營(yíng)支持組的工作質(zhì)量，提出并實(shí)施改進(jìn)建議;
4、定期與組內(nèi)員工溝通、關(guān)注員工狀態(tài)，不斷提升員工滿意度;
5、負(fù)責(zé)組內(nèi)人員管理，包括能力提升、技能培養(yǎng)，評(píng)價(jià)和考核等;
6、協(xié)助和配合中心部門(mén)負(fù)責(zé)人開(kāi)展中心各項(xiàng)工作。
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職責(zé)描述：
1、全面負(fù)責(zé)部門(mén)留學(xué)咨詢團(tuán)隊(duì)的管理與維護(hù);
2、執(zhí)行公司的管理制度，促進(jìn)項(xiàng)目業(yè)績(jī)的增長(zhǎng);
3、參與項(xiàng)目的運(yùn)作政策的制定與推廣，擴(kuò)大本項(xiàng)目在市場(chǎng)上的影響力;
4、培訓(xùn)和管理高素質(zhì)的咨詢顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)其完成公司的部門(mén)計(jì)劃、市場(chǎng)銷售任務(wù)。
任職要求：
1、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、溝通能力和團(tuán)隊(duì)管理能力，有豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)，有同類工作從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、本科或者以上以上學(xué)歷，有強(qiáng)烈的事業(yè)心與進(jìn)取心;
3、對(duì)本項(xiàng)目的入學(xué)要求，教育政策與簽證政策有深入的了解;
4、具備較強(qiáng)的市場(chǎng)意識(shí)，較強(qiáng)的市場(chǎng)推廣能力;
5、2年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
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職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服部管理，配合銷售部門(mén)完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，參與項(xiàng)目年度關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)工作;
2、與公司各部門(mén)對(duì)接，做好項(xiàng)目前期定位、項(xiàng)目整盤(pán)測(cè)算、銷售建議、投訴處理、入伙交付等各項(xiàng)工作;
3、對(duì)項(xiàng)目的客服體系落實(shí)情況進(jìn)行督導(dǎo)并定期檢查，給予培訓(xùn)、帶教、支持，確保客服體系在項(xiàng)目上有效運(yùn)行;
4、參與項(xiàng)目各類風(fēng)險(xiǎn)檢查及整改工作，實(shí)施重點(diǎn)客戶關(guān)系維護(hù)。
任職要求：
1、3年以上地產(chǎn)公司同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。
2、具備優(yōu)秀的溝通技巧、表達(dá)能力以及突發(fā)事件處理能力;
3、富有開(kāi)拓精神和良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)和溝通能力，良好的協(xié)調(diào)能力。
4、熱愛(ài)工作，樂(lè)觀積極向上的心態(tài)，有耐心及克服各項(xiàng)困難的信心;
5、適應(yīng)高強(qiáng)度工作。
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