客服主管職責(zé)有哪些
客服主管需要工作積極主動(dòng)，細(xì)心，效率高;踏實(shí)認(rèn)真上進(jìn)，責(zé)任感強(qiáng);有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力及良好的溝通協(xié)調(diào)能力。以下是小編精心收集整理的客服主管職責(zé)有哪些，下面小編就和大家分享，來(lái)欣賞一下吧。
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客服主管職責(zé)1
1.負(fù)責(zé)售前售后日常訂單處理及流程優(yōu)化
2.負(fù)責(zé)收集匯總售后過(guò)程中遇到的商品問(wèn)題及常見(jiàn)問(wèn)題并反饋優(yōu)化
3.協(xié)助運(yùn)營(yíng)處理中差評(píng)，對(duì)評(píng)價(jià)進(jìn)行專業(yè)性回評(píng)解釋
4.針對(duì)產(chǎn)品和常見(jiàn)客戶需求制定售前售后人員的培訓(xùn)，提高詢單轉(zhuǎn)化率
5.分析客服團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)并制定相應(yīng)的提升方案
6.協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作銜接與配合
客服主管職責(zé)2
1、執(zhí)行客服體系標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助地區(qū)客服負(fù)責(zé)人工作;
2、負(fù)責(zé)片區(qū)項(xiàng)目滿意度提升，風(fēng)險(xiǎn)管理;
3、推動(dòng)升級(jí)的客戶端重難點(diǎn)問(wèn)題有效解決;
4、牽頭組織項(xiàng)目集中交付;
5、負(fù)責(zé)報(bào)事完結(jié)時(shí)效及集團(tuán)日常投訴處理管理。
6、處理客戶投訴，監(jiān)督維保進(jìn)程，確?？蛻羰马?xiàng)處理進(jìn)程形成閉環(huán);
客服主管職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、排班等。
2、通過(guò)在線工具與客戶溝通，在線進(jìn)行客戶咨詢及引導(dǎo)，促成銷(xiāo)售。
3、不斷總結(jié)、優(yōu)化服務(wù)話術(shù)，并對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，提高店鋪轉(zhuǎn)化率。
4、負(fù)責(zé)處理各類疑難咨詢及投訴問(wèn)題，不斷提高客戶滿意度及店鋪評(píng)分。
5、負(fù)責(zé)對(duì)電商客服人員進(jìn)行考核評(píng)估。
6、定期組織店鋪銷(xiāo)售服務(wù)各類數(shù)據(jù)，及客戶信息，對(duì)店鋪實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)。
客服主管職責(zé)4
1、全面負(fù)責(zé)日常會(huì)議服務(wù)保障工作安排和品質(zhì)管理;
2、對(duì)會(huì)務(wù)員進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)、監(jiān)督;
3、及時(shí)響應(yīng)客戶要求，提升會(huì)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化會(huì)議系統(tǒng)、流程建設(shè);
4、協(xié)助項(xiàng)目簡(jiǎn)單行政工作;
5、團(tuán)隊(duì)管理。
客服主管職責(zé)5
1.負(fù)責(zé)客服的日常工作， 接受客戶的咨詢提供服務(wù)，維護(hù)客戶關(guān)系
2.按照部門(mén)的業(yè)績(jī)以及市場(chǎng)情況制定客服計(jì)劃，并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批;
3.管理客服團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作;
4.不斷積累客服經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)工作落實(shí)情況、并做好信息匯總工作，確保本部門(mén)工作不斷改善，提升服務(wù)質(zhì)量
5.及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)
6.每月需完成月度匯報(bào)，年底需完成年度匯報(bào)
7.監(jiān)督供應(yīng)商日常工作，保證現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)達(dá)到合同服務(wù)要求，并做好信息報(bào)表、表單審核工作，確保工作保質(zhì)保量完成。
8.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。
客服主管職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)制定、實(shí)施貫徹、落實(shí)客戶服務(wù)工作方案。
2、負(fù)責(zé)編制年度社區(qū)文化方案，并組織實(shí)施及做好相關(guān)的活動(dòng)記錄。
3、協(xié)助管理處經(jīng)理對(duì)各項(xiàng)便民服務(wù)的策劃和實(shí)施。
4、負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件以及業(yè)戶投訴，并對(duì)業(yè)戶投訴跟蹤、回訪、收集匯總。
5、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)人員業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)及考評(píng)工作。
客服主管職責(zé)7
負(fù)責(zé)公司客服系統(tǒng)數(shù)據(jù)更新維護(hù)、客服問(wèn)題處理、賬款核對(duì)及催收等客服日常工作。
負(fù)責(zé)客戶溝通、定期拜訪、產(chǎn)品使用情況回訪、需求調(diào)研等客情維護(hù)工作。
負(fù)責(zé)客戶銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析并形成報(bào)告。
協(xié)助銷(xiāo)售及大客戶開(kāi)展銷(xiāo)售機(jī)遇的挖掘和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的處理。