客服主管工作職責
客服主管需要具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗，突出的溝通協(xié)調能力、組織管理能力、團隊協(xié)作能力及良好的抗壓能力;以下是小編精心收集整理的客服主管工作職責，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
客服主管工作職責1
1.匯總/受理租戶需求、意見反饋或建議、投訴，并傳遞信息予各部以便于其組織跟進、落實整改及回訪情況;
2.帶領團隊對公共區(qū)域進行檢查工作，對公共環(huán)境、公共設施有明確檢查標準，確保樓層公共環(huán)境整潔、公共設施完好，有需要時與相關團隊公共解決;
3.帶領團隊協(xié)助租戶辦理各類申請，確保各類申請有序落實，做好匯總記錄;
4.據(jù)各部門工作安排需要，帶領團隊積極配合進行協(xié)調租戶之工作，確保項目時刻處于良好運營狀態(tài);
5.負責整理本部門文件管理工作，草擬各類文函;
6.完成上級交代的其他事項。
客服主管工作職責2
1、負責團隊日常和現(xiàn)場管理工作;
2、負責新人的培訓和安排工作;
3、負責與銀行方的溝通協(xié)調工作;
4、新政策新任務的傳達分解;
5、與公司領導的溝通協(xié)調，完成團隊目標
客服主管工作職責3
1.負責客服團隊日常工作管理，完成上級交代的任務;
2.負責團隊客服工作安排及檢查監(jiān)督，培訓、指導員工處理咨詢、糾紛或中差評等問題;
3.負責提高客服工作質量和平臺賬號表現(xiàn)，完善帳號各項政策與制度，保持帳號的好評率和良好的信用度;
4.負責收集整理客戶端需求，及時反饋至公司相關部門，推進解決所在平臺產(chǎn)生售后的問題;
5.負責客服團隊管理中各方面工作的優(yōu)化，創(chuàng)新，及時配合公司業(yè)績發(fā)展的調整。
客服主管工作職責4
1、通過郵件、微信、電話等即時通訊為輔。與客人、銷售員進行有效的工作對接溝通;
2、處理日常部門訂單相關事宜、包括收集客戶資料、系統(tǒng)開單、生產(chǎn)協(xié)調、跟蹤訂單完成情況、客戶投訴、出貨計劃等;
3、協(xié)調部門與其他相關部門的關系、與公司內部部門保持密切溝通，信息暢通，解決銷售及客戶疑問等;
客服主管工作職責5
1、負責接房前工程驗收工作，交房前期問題溝通處理;
2、負責協(xié)調、配合處理各類客戶投訴，針對不同級別的客戶投訴及時采取必要的應對措施;
3、持續(xù)收集整理客戶需求，以支持客戶關系維護和品質提升計劃的制定，持續(xù)提升客戶滿意度;
4、完成領導交代的其他工作事項。
客服主管工作職責6
(一)負責部門日常管理，客服分配、排班，確保各崗位工作有序、及時、銜接，完成客服部各項服務指標。
(二)評估客服人員各項日常工作，及售前、售后各環(huán)節(jié)的服務質量。
(三)關注店鋪各項促銷活動和推廣方案;了解各店鋪各項交易規(guī)則，實時關注店鋪服務評分
(四)管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存，關注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門
(五)激勵并帶領銷售團隊完成銷售目標，配合運營營銷活動的執(zhí)行和實施。
(六)建立、完善客服流程體系，包括工作制度、流程、各項標準，并持續(xù)優(yōu)化和改善。
(七)制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務技能。
客服主管工作職責7
1.負責客服日常巡崗工作，完善客服常見問題及快速解決方案，優(yōu)化客服話術提升客戶體驗。
2.負責制定客服培訓計劃，組織客服培訓，完善客服培訓方案。
3.負責客戶檔案管理工作，優(yōu)化客戶關系維護計劃。
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